當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量之我見

郝玫

摘要：護(hù)理質(zhì)量是一種客觀表現(xiàn)，是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平高低標(biāo)準(zhǔn)之一，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者生命的安危。本文論述了提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，探討了提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量;護(hù)理;素質(zhì)

在21世紀(jì)的今天，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護(hù)士要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)以及嫻熟的護(hù)理操作技能，同時(shí)對(duì)護(hù)士的自身涵養(yǎng)、語言、儀表、服務(wù)意識(shí)以及協(xié)作精神都有一定的要求。患者從入院到出院，包括生活護(hù)理在內(nèi)的所有事情都與護(hù)士有關(guān)，都是護(hù)士的責(zé)任，護(hù)士必須最大限度地滿足患者的需要，護(hù)士的工作不再是簡簡單單的“打針發(fā)藥”，在保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)護(hù)士的素質(zhì)提出了更高的要求。

一、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療界越來越需要素質(zhì)高、能力強(qiáng)的實(shí)用型護(hù)理人員。護(hù)理工作日趨復(fù)雜化，工作的范圍也在逐漸的擴(kuò)大。提高護(hù)士素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。

1、增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，改善護(hù)患關(guān)系

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通，建立新的健康的護(hù)理體系，提高患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度。從而進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，為各方面護(hù)理工作的開展提供有利條件，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙贏。

2、提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

護(hù)士承擔(dān)著全面照顧病人的責(zé)任，為了更好地完成護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員必須加強(qiáng)自身素質(zhì)，無論是從自身涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、語言儀表或是服務(wù)意識(shí)等等各個(gè)方面都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。就護(hù)理人員本身而言，對(duì)工作規(guī)范和操作技能要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。醫(yī)院方面可以通過制定詳細(xì)的考核制度對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，有效地提高護(hù)理人員的工作效率和護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院還可以增加對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳，以此來提高醫(yī)院知名度。

3、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.開展，在改善臨床護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)，也在社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，更好的促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)響應(yīng)了國家對(duì)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的號(hào)召，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。

二、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

護(hù)士是否具有優(yōu)良的素質(zhì)對(duì)病人身體康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。所以，提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)十分必要。這樣，才能在護(hù)理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務(wù)。

1、熱愛護(hù)理事業(yè)，有正確的價(jià)值觀念

護(hù)理人員要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，把高尚的護(hù)理道德觀念作為執(zhí)著追求的目標(biāo)并加以認(rèn)真的實(shí)踐。作為護(hù)士本身，就應(yīng)該熱愛護(hù)理事業(yè)，正確的認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務(wù)的目標(biāo)，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強(qiáng)化護(hù)理意識(shí)，培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)及修養(yǎng)。

2、自身業(yè)務(wù)水平高

護(hù)士操作的技能直接反應(yīng)護(hù)理質(zhì)量的好壞，也直接影響病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。隨著護(hù)理模式的改變，護(hù)理人員需掌握的知識(shí)從護(hù)理專業(yè)拓展到多個(gè)領(lǐng)域。作為護(hù)士本身，應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)了解新知識(shí)、新技能、掌握新的業(yè)務(wù)、不斷地總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好的配合醫(yī)生工作，出色的完成護(hù)理任務(wù)。

3、自身心理素質(zhì)強(qiáng)

護(hù)士在業(yè)務(wù)水平良好的基礎(chǔ)上，必須具備高度的職責(zé)感、耐心以及同情心，要學(xué)會(huì)和患者互換位置，有些問題應(yīng)該多站在患者的角度思考。這是處理好護(hù)患關(guān)系的第一步。同時(shí)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病人的生命安危有著十分密切的關(guān)系。對(duì)于緊急情況，面對(duì)病患，護(hù)士需要在短時(shí)間內(nèi)有條不紊的進(jìn)行處理，在減輕患者病痛的同時(shí)，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護(hù)理人員需具備良好的心理素質(zhì)，才能在整個(gè)護(hù)理過程中保持最佳狀態(tài)。

4、能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美

護(hù)士職業(yè)本身就要求衣著規(guī)范得體，注意個(gè)人衛(wèi)生等，只有自己符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)為病人提供更好的治療保障。在護(hù)理工作中，護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而是貫穿于整個(gè)護(hù)理的過程中。護(hù)士端莊的儀表、莊重的神態(tài)，再加之過硬的業(yè)務(wù)能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護(hù)理工作中，護(hù)士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時(shí)時(shí)保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。

5、護(hù)患溝通能力良好

在整個(gè)護(hù)理過程中，無論是面對(duì)病人還是醫(yī)生，溝通能力都尤為重要。護(hù)理人員應(yīng)善于運(yùn)用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護(hù)士禮貌的語言以及優(yōu)雅的談吐是護(hù)患溝通的橋梁。有效地護(hù)患溝通對(duì)良好的護(hù)患關(guān)系以及護(hù)理工作有著很大的積極作用。

在護(hù)患交流的過程中。良好的護(hù)患交流可以增進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的理解、信任和支持，使患者提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度。除此之外，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)尊重患者，無論是語言還是肢體動(dòng)作，都要時(shí)刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時(shí)也可以增強(qiáng)患者的自信心，有利于減少患者對(duì)病痛緊張、消極的情緒，為護(hù)患的和諧相處提供有利條件?？梢姡瑑?yōu)質(zhì)的語言溝通對(duì)患者來說也很重要。

6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及協(xié)作精神

護(hù)理人員要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)自覺地為患者服務(wù)。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務(wù)，以此來撫慰病患的心靈。與此同時(shí)，一位優(yōu)秀的護(hù)理人員還要懂得團(tuán)體協(xié)作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨(dú)立完成的，要學(xué)會(huì)和同事之間相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、完善自我，充分的保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

護(hù)理質(zhì)量是一種客觀表現(xiàn)，是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平高低標(biāo)準(zhǔn)之一，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者生命的安危。護(hù)理工作具有復(fù)雜性、高風(fēng)險(xiǎn)性、多變性等特點(diǎn)，這就要求護(hù)理工作人員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)水平、自身服務(wù)意識(shí)，提高防范和化解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，以滿足不同層次患者護(hù)理需求，體現(xiàn)出醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)宗旨。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高還有待于醫(yī)護(hù)人員的努力及整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王湘，鄧瑞姣，保護(hù)患者隱私在護(hù)理實(shí)踐中的問題與對(duì)策，中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2005，18（61：88-89.

[2]戴慧萍，婦產(chǎn)科患者隱私保護(hù)的調(diào)查分析沖華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2007A（20）：1846.