員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價值及管理方法

劉曉涵 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院

人力資源管理在企業(yè)管理工作中是保證企業(yè)順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵，所以被企業(yè)管理者所廣泛關(guān)注重視。人力資源是企業(yè)發(fā)展中重要的組成元素，是企業(yè)的基石。但在企業(yè)經(jīng)營中，大量工作需要工作人員進行團結(jié)合作來完成。如果企業(yè)員工關(guān)系不和諧將會導(dǎo)致企業(yè)工作任務(wù)無法有效完成，在企業(yè)團隊中出現(xiàn)不匹配的工作人員將會拖慢整個工作團隊的工作效率。所以在企業(yè)人力資源管理工作中，如何管理員工關(guān)系，提高企業(yè)管理水平建設(shè)科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境就成為了沒一名企業(yè)管理工作者需要關(guān)注的主要問題。本文將對企業(yè)的員工管理在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用展開探討，提出合理的管理優(yōu)化方案，希望可以為企業(yè)管理工作者提供有效工作參考意見。

一、員工管理概述

企業(yè)員工管理不是一項單純的企業(yè)管理工作，是一項由經(jīng)濟管理、人際關(guān)系管理、崗位配置、優(yōu)化人力資源等多個元素組成的工作內(nèi)容，要通過科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益。企業(yè)員工關(guān)系可以從企業(yè)和員工兩方面來說。首先從員工角度來說是員工在進入企業(yè)后員工的工作環(huán)境和其他員工的工作配合優(yōu)化程度，如果企業(yè)員工關(guān)系不好將會導(dǎo)致員工出現(xiàn)大批量跳槽或者工作矛盾頻發(fā)的問題[1]。而從企業(yè)角度來說，員工關(guān)系是工作人員在進入企業(yè)工作崗位后付出勞動的總體過程，有著企業(yè)與員工簽署的勞動合同約束。如果員工關(guān)系不良講會導(dǎo)致員工工作效率低下，企業(yè)收益無法到達最大化目標(biāo)。

所以從企業(yè)發(fā)展角度來說，必須要加強員工之間的人際關(guān)系，并且將員工關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理工作中，這樣才能夠在企業(yè)發(fā)展中建設(shè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升企業(yè)員工之間的團隊協(xié)作，加強企業(yè)文化建設(shè)。

二、員工關(guān)系在企業(yè)人力資源管理工作中的應(yīng)用價值

(一)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道

隨著當(dāng)前經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)為了滿足社會發(fā)展需求企業(yè)的規(guī)模正在不斷擴大，在企業(yè)管理中相關(guān)職能部門也在不斷增多，為了保證企業(yè)工作順利展開不同的職能部門之間必須要相互合作，相互配合才能夠完成工作目標(biāo)。而在各個部門中相互交流與合作配合中，就需要員工之間溝通互動，提升員工的工作積極性，這樣才能夠有效提高企業(yè)員工實際工作水平提高企業(yè)工作效率。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道，還有利于企業(yè)員工之間加深情感，從而打破企業(yè)職能部門之間的憑證，促使企業(yè)不再是一個分散的團體，而是讓企業(yè)生成一個更強的核心內(nèi)聚力，把企業(yè)變成一個整體，構(gòu)建屬于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[2]。

(二)有利于提升企業(yè)人力資源管理水平

企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，所以企業(yè)員工工作效率決定企業(yè)經(jīng)營水平，而企業(yè)團隊綜合能力與企業(yè)員工個人能力也有著直接的關(guān)系，處理好員工關(guān)系即可有效達到提升員工生成效益，帶動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

員工的關(guān)系管理從員工角度來說就是在企業(yè)員工之間、員工和部門之間建立良好的關(guān)系，在這樣的關(guān)系之下工作人員的工作配合度將會更好。但是在傳統(tǒng)企業(yè)管理工作中由于企業(yè)部門之間出現(xiàn)業(yè)務(wù)沖突或者業(yè)務(wù)配合不合理將會導(dǎo)致企業(yè)員工之間出現(xiàn)矛盾緊張的問題。出現(xiàn)問題的主要因素是管理工作者并不了解員工的實際需求，在人力資源管理中出現(xiàn)大量安排不合理的問題。工作氛圍不平等，工作機制也就出現(xiàn)嚴重的安全隱患[3]。

同時在人力資源管理中，還需要對員工的工作內(nèi)容加以分配和劃分，有的員工在實際工作中會發(fā)現(xiàn)部分工作內(nèi)容并不適合自己，所以就需要由其他員工在工作中為其彌補工作漏洞，所以工作過程中會導(dǎo)致工作人員之間出現(xiàn)工作分配不合理而導(dǎo)致工作總量不同，影響了員工的積極性，員工之間的工作溝通與認同同時也會出現(xiàn)問題。所以做好員工關(guān)系管理也就是做好了企業(yè)的人力資源分配工作，制定了企業(yè)完整的企業(yè)工作人際關(guān)系。

(三)有利于打造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所產(chǎn)生的一種獨特文化信仰，所有企業(yè)員工可以在該文化的影響下而達到努力工作朝著同一方向發(fā)展的思想氛圍。這樣可以促進所有員工具有共同的價值觀和職業(yè)責(zé)任感，提高企業(yè)員工工作效率，真正讓企業(yè)員工認可，企業(yè)在工作中可以更加輕松愉悅。而企業(yè)文化的構(gòu)建，則必須要建立在良好的企業(yè)人際關(guān)系的基礎(chǔ)上[4]。企業(yè)文化作為企業(yè)人力資源管理中的重要組成元素，就成為了管理工作者所需要關(guān)注的重點內(nèi)容。通過提升員工之間的交互關(guān)系，可以促使人力資源管理將企業(yè)文化理念逐步滲透到員工的思想中，每一名工作人員在工作過程中遇到矛盾和問題，雖然會存在一定的不良思想，但是由于企業(yè)文化的滲透與引導(dǎo)，每個工作人員也將會以公司的集體利益為重點來化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的任務(wù)流程，從而促使企業(yè)人力資源管理更具有效性[5]。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用方法

(一)加強企業(yè)員工與管理者的交流互動

目前企業(yè)員工結(jié)構(gòu)為決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層每一層級之間都有著不同的分工(圖1)，管理者與員工管理并不緊密。要將員工關(guān)系管理應(yīng)用于人力資源管理工作中，則必須要管理者了解員工關(guān)系的實際動態(tài)，每一名員工在不同的崗位，針對不同的工作人員，都會展現(xiàn)出不同的狀態(tài)。管理者必須時刻了解工作人員的實際情況，這樣才能夠?qū)⒐ぷ魅藛T合理的安排，適當(dāng)?shù)膷徫缓徒M織團隊，從而構(gòu)建起一支高效行動力較強的工作人員隊伍[6]。管理工作者需要時刻關(guān)注不同職能部門工作人員之間的工作氛圍和人際關(guān)系情況可以隨時展開人際關(guān)系的調(diào)查活動，同時還可以在工作過程中展開心理調(diào)研活動，了解工作人員的實際性格和興趣愛好，這樣管理工作者就可以按照工作人員的情況來進行合理分配，在未來遇到問題后也可以利用該數(shù)據(jù)來加以解決。

圖1 企業(yè)內(nèi)部層級

例如，公司在招聘新人時可以在員工進入工作崗位之前進行性格測試，按照工作人員的實際性格為工作人員分派老員工帶領(lǐng)新人融入工作環(huán)境和工作崗位，并且還要要求老員工將公司的內(nèi)部文化傳達給企業(yè)新人。這樣性格相仿、興趣愛好相同的新老員工，就可以很快擁有同一話題，新人也將更加愿意聽從老員工的安排，形成良好的老帶新的工作環(huán)境。此外，在新招聘的工作人員進入工作崗位后，由于對崗位職能和所需要的工作任務(wù)認知有所不同，可以定期開展新入職員工向公司管理者做工作的總結(jié)匯報。需要注意的是總結(jié)匯報應(yīng)當(dāng)以單人對單人的方式來進行避免全體開會的形式。這樣就能夠快速拉近新人員工與企業(yè)管理工作者之間的關(guān)系，讓企業(yè)管理工作者也能夠初步了解企業(yè)新人的實際情況。增強企業(yè)新人對于企業(yè)核心價值觀的認同感，以此來提高企業(yè)新人在入職之后的穩(wěn)定性和企業(yè)任務(wù)的綜合執(zhí)行能力。

(二)基于企業(yè)員工關(guān)系管理，建立完善的人力資源管理制度

人力資源管理制度包含財務(wù)考核和針對企業(yè)員工的評價體系所共同組成。每一個企業(yè)都擁有其不同的特殊性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營與生產(chǎn)內(nèi)容有所不同，所以財務(wù)考核制度必須要符合企業(yè)的經(jīng)營利益，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需求制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來增強人力資源管理的可實施和可執(zhí)行力度。同時財務(wù)管理與企業(yè)員工的基礎(chǔ)物質(zhì)需求存在直接聯(lián)系(如下頁圖2)，因此，財務(wù)考核要與企業(yè)員工的評價體系呈現(xiàn)相輔相成的管理態(tài)勢，在企業(yè)員工工作過程中利用財務(wù)考核和員工評價形成對企業(yè)員工的約束和激勵機制，從而真正讓企業(yè)員工在工作崗位激發(fā)出個人工作潛能，有效化解企業(yè)員工之間的矛盾和問題。

圖2 員工需求層次

但在當(dāng)前企業(yè)人力資源管理制度設(shè)置的方面，仍然存在諸多問題，首先部分企業(yè)會采用多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，希望通過不斷優(yōu)化和細化企業(yè)管理，從而促使企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。這樣的管理模式反而會降低企業(yè)員工的獎金金額，很多員工會對企業(yè)的獎金和工資發(fā)放公平性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而在工作過程中將會拒絕人力資源管理工作者的是工作安排。同時也會質(zhì)疑其他比自己工資高的企業(yè)員工，從而致使企業(yè)員工之間相互對立分裂，企業(yè)管理和工作任務(wù)難以有效落實，嚴重影響到企業(yè)經(jīng)濟效益。所以企業(yè)的人力資源管理制度必須要簡單明確，能夠具有較強執(zhí)行性，員工之間的工資體系相對透明，這樣才能夠減少員工之間的猜疑，從而促使企業(yè)高效穩(wěn)定的發(fā)展，即便企業(yè)在遇到經(jīng)營困難時，所有企業(yè)員工也能夠更加團結(jié)解決問題。同時由于不同職能單位的工作內(nèi)容有一定的特殊性，所以人力資源管理制度還需要根據(jù)不同職能單位和工作崗位性質(zhì)來規(guī)劃員工評價規(guī)則，尊重每一名員工的勞動生產(chǎn)，保證發(fā)掘每一名員工自身所存在的優(yōu)點。

(三)加強企業(yè)文化構(gòu)建

企業(yè)文化是企業(yè)人力資源管理工作中的軟實力，可以在企業(yè)員工工作過程中改變工作人員工作思維，從而提高工作人員對于企業(yè)的認可度。如華為企業(yè)文化激勵企業(yè)員工居安思危，即便在美國強勢打壓的情況下也能夠快速發(fā)展(如圖3)。首先，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的發(fā)展理念，企業(yè)文化必須要擁有企業(yè)的社會責(zé)任，在創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化時，必須要考慮到企業(yè)員工對職場前景的重要思考，以企業(yè)員工的發(fā)展為基礎(chǔ)，逐步提升員工對于企業(yè)的認同感和對于企業(yè)文化的深度理解，這樣就能夠幫助員工逐步融入企業(yè)，讓企業(yè)員工可以在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)工作夢想。其次，企業(yè)文化必須要具有良好的道德情懷，激發(fā)企業(yè)員工的社會責(zé)任感，能夠讓企業(yè)員工感受到個人的職業(yè)壓力和職業(yè)責(zé)任。這樣簡單的企業(yè)文化就成為企業(yè)與員工的共同夢想，讓員工在工作過程中實現(xiàn)個人價值和人生意義，以此在精神層次激化企業(yè)員工情感認同。

圖3 華為狼性文化

隨著當(dāng)前社會的快速發(fā)展，企業(yè)員工的構(gòu)成正在逐漸多元化員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理工作中成為了至關(guān)重要的組成元素。企業(yè)人力資源管理工作者必須要了解每一名員工在企業(yè)內(nèi)部的實際狀態(tài)和人際關(guān)系，借助企業(yè)文化和人力資源管理條例，優(yōu)化企業(yè)人力結(jié)構(gòu)，加強與員工之間的交流互動，以此來達到構(gòu)建和諧企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提高企業(yè)發(fā)展效率的目標(biāo)。