供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與對策分析

申麗馨

摘 要：隨著信息爆炸時(shí)代的來臨，信息技術(shù)快速推廣和應(yīng)用，電力市場的需求持續(xù)增加，只有做好電力營銷管理工作，才能及時(shí)掌握市場，提高電力市場占有率，推動(dòng)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。本文就電力營銷信息化的必要性、電力營銷信息化在應(yīng)用過程中的障礙進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)電力營銷信息化管理的具體措施，以期為電力營銷信息化建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息化;管理;大數(shù)據(jù)

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷必須抓住信息化建設(shè)和線上服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是十分必要的。

1電力營銷信息化的必要性

1.1順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活甚至思維方式，推動(dòng)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。目前，通過信息化方式處理生產(chǎn)、生活中的問題，已經(jīng)成為人們的首選方式。電力營銷信息化符合企業(yè)和個(gè)人用戶的使用習(xí)慣，以更加便捷的方式開展電力營銷工作。

1.2維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)電費(fèi)回收

客戶關(guān)系的穩(wěn)定性對電費(fèi)的回收至關(guān)重要，只有取得客戶的認(rèn)可，電費(fèi)的回收方才有可靠的保證。電力營銷信息化可通過為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)、制定快速響應(yīng)機(jī)制等，得到客戶對服務(wù)的認(rèn)可，通過搭建信息系統(tǒng)平臺(tái)，用戶可快速查詢用電量及電費(fèi)金額。用電量根據(jù)用戶的使用情況隨時(shí)更新，用戶可對用電量做到心中有數(shù)、有據(jù)可查，保證用電量和電費(fèi)價(jià)格公開透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時(shí)支付電費(fèi)，提高電費(fèi)的回收率。

2電力營銷的困境

2.1傳統(tǒng)電力營銷的弊端

電力營銷現(xiàn)在正面臨著各種的困境，其中最為突出的一點(diǎn)是傳統(tǒng)電力營銷的種種弊端。傳統(tǒng)電力營銷通過供電營業(yè)公司進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理，雖然保證了用電業(yè)務(wù)辦理的可靠性和有效性，但是業(yè)務(wù)流程比較煩瑣復(fù)雜，用戶的相關(guān)證件攜帶不全需要多次往返營業(yè)廳，辦事效率較低。而傳統(tǒng)電力營銷在進(jìn)行業(yè)務(wù)變更中具有一定的主觀性，工作質(zhì)量和工作效率同樣會(huì)受到工作人員個(gè)人能力的影響，部分工作效率低下并且業(yè)務(wù)不熟練的工作人員甚至可能影響電力營銷業(yè)務(wù)的可靠性。傳統(tǒng)電力營銷中對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析等并沒有十分重視，很多數(shù)據(jù)的處理特別是用戶用電能力分析方面并不能與時(shí)代相適應(yīng)。

2.2客戶用電需求增加

這里需要注意的是用戶用電需求中不只是用電數(shù)量的增加，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，用戶對于用電的質(zhì)量也在不斷增加，要求更快速地掌握用電價(jià)格變化，電力企業(yè)同樣也需要對商業(yè)用電和居民用電的實(shí)際情況進(jìn)行有效管控。現(xiàn)階段的用電企業(yè)的很多用電營銷并不能滿足用戶用電需求的增加，雖然在用電量方面可以通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行保證，但是現(xiàn)代用戶對于用電質(zhì)量中更加及時(shí)了解用電詳細(xì)情況等需求，常規(guī)的營業(yè)廳查詢等方式往往不能很好地滿足用戶需求。

2.3電力營銷服務(wù)

整體來看，營銷服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項(xiàng)問題，其體現(xiàn)于多個(gè)方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費(fèi)的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)“通病”，電費(fèi)收繳作為電力營銷服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度，所以在實(shí)踐中企業(yè)應(yīng)盡可能多地給用戶提供多元化的繳費(fèi)形式。最后，缺乏對用戶信息的科學(xué)分類和管理，這不僅會(huì)增加實(shí)際工作的失誤率，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，也會(huì)降低電力營銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

3加強(qiáng)電力營銷信息化管理的措施

3.1建立健全管理體系

目前，我國電力企業(yè)的營銷管理模式比較單一、僵化、缺乏創(chuàng)新。與國內(nèi)大型企業(yè)相比，傳統(tǒng)電力企業(yè)的營銷管理水平較低，電力企業(yè)只有建立健全營銷管理體系，才能有序、快速地推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)。例如，堅(jiān)持以市場經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管理體系，科學(xué)合理地將營銷融入電力企業(yè)，滿足電力用戶日益增長的用電需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代營銷管理體系的構(gòu)建可以滿足電力用戶日益增長的用電需求，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.2營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動(dòng)，競爭不充分。人們的日常生活中，無時(shí)無刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅(jiān)持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動(dòng)向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.3加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高營銷人員專業(yè)水平

為提升電力營銷服務(wù)水平，企業(yè)要關(guān)注營銷人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，從培訓(xùn)管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質(zhì)。（1）電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系，定期開展對營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富營銷人員的知識(shí)體系，并將發(fā)展?fàn)I銷能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以便促進(jìn)企業(yè)營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強(qiáng)營銷人員的競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以友好、親切的態(tài)度對待用戶，為企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過建立激勵(lì)機(jī)制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來組建專業(yè)的考核團(tuán)隊(duì)，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標(biāo)，并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評定，根據(jù)評定結(jié)果給予營銷人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而提升企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體專業(yè)水平，促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

3.4優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。

結(jié)語

目前，我國電力營銷信息化發(fā)展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優(yōu)勢顯而易見，電力營銷信息化是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。結(jié)合大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景，采用科學(xué)的管理方式，探索和建立現(xiàn)代化信息管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化管理，這是增強(qiáng)電力企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)電力企業(yè)長足發(fā)展的有效路徑之一。

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