“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代供電服務(wù)創(chuàng)新探討

潘曉倩

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，電力市場(chǎng)經(jīng)歷了不斷的改革。公司之間的競(jìng)爭越來越激烈，社會(huì)對(duì)基于電力的供電服務(wù)的需求也在增加。提供穩(wěn)定高效的電力服務(wù)已成為增加供電服務(wù)經(jīng)濟(jì)利潤的主要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部到外部的輸電服務(wù)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)與供電服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，可以為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;供電服務(wù);信息化平臺(tái)

引言

為促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的供電服務(wù)創(chuàng)新，要利用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變業(yè)務(wù)模式，以打造供電服務(wù)信息化平臺(tái)為重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)創(chuàng)新的思路方法及平臺(tái)建設(shè)的具體架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方法、功能設(shè)計(jì)等，完善供電服務(wù)體系。

1互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的供電服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。電力行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)已經(jīng)取得了一定成績，如智能繳費(fèi)。2017年，國家電網(wǎng)吉林電力公司開始進(jìn)行智能繳費(fèi)探索，實(shí)現(xiàn)了電力營銷服務(wù)的新模式，即自動(dòng)抄表、實(shí)時(shí)算費(fèi)、預(yù)購電費(fèi)、線上催費(fèi)繳費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電等。“互聯(lián)網(wǎng)+”極大地提高了供電公司自動(dòng)化運(yùn)營和信息化管理水平。但是，供電公司主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的便捷化、智能化、個(gè)性化、互動(dòng)化目標(biāo)。

2互聯(lián)網(wǎng)與供電服務(wù)的特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指“互聯(lián)網(wǎng)+各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不僅存在于人們的生活中，而且存在于線上的角落里，從而為人們的生活提供了更加便捷的在線和離線活動(dòng)，同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也為新技術(shù)和功能提供了幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表著新的發(fā)展方向。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和振興傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的途徑和手段之一。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，社會(huì)生活領(lǐng)域的應(yīng)用水平相對(duì)較廣。供電服務(wù)的特征與現(xiàn)狀：（1）信息共享問題。從目前的供電系統(tǒng)來看，不同機(jī)構(gòu)采用的系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，因此文件記錄的數(shù)據(jù)排列存在差異，電力機(jī)構(gòu)的工作過程不一致，而且在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間會(huì)有功能上的問題。只能通過穩(wěn)定電網(wǎng)之間的信息共享來維持可靠的供電能力。當(dāng)前的孤島化信息共享機(jī)制需要某些缺陷。（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”的利用程度問題。電力企業(yè)提供的服務(wù)仍僅限于客戶服務(wù)，并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用程度并不顯著。由于我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，實(shí)體服務(wù)和人工管理存在許多問題，無法滿足用戶不斷增長的需求。公司需要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下開放各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。例如，某些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以與系統(tǒng)開發(fā)同步運(yùn)行。通過良好的整體協(xié)調(diào)和專門的維護(hù)，整個(gè)過程將很順利，并且公司將能夠在互聯(lián)網(wǎng)的新思維下探索新的發(fā)展計(jì)劃。（3）服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，電力公司基本上會(huì)獲得服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用戶需求和用戶體驗(yàn)，并建立以營銷服務(wù)為中心的有效服務(wù)機(jī)制。但是，需要注意的問題是電力企業(yè)的性質(zhì)相對(duì)特定，服務(wù)質(zhì)量的提高不能從根本上解決市場(chǎng)定位和市場(chǎng)需求的問題。電力市場(chǎng)的壟斷實(shí)際上并沒有影響服務(wù)體系，仍然存在過度關(guān)注生產(chǎn)的問題。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的供電服務(wù)創(chuàng)新

3.1總體思路

目前，供電公司主要有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、電壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)相互獨(dú)立，但這種獨(dú)立運(yùn)行的情況會(huì)造成信息孤島，不利于大數(shù)據(jù)應(yīng)用。應(yīng)對(duì)供電公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，開發(fā)出集成度高的綜合運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)。整套系統(tǒng)應(yīng)擁有一個(gè)平臺(tái)，即后臺(tái)服務(wù)平臺(tái)，將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，并提供業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、績效統(tǒng)計(jì)、工作單派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)監(jiān)督等功能。擁有一終端，即移動(dòng)app，用于臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和服務(wù)，為供電服務(wù)前端提供技術(shù)支撐。同時(shí)，平臺(tái)外接一套移動(dòng)app，如智能電管家（掌上電力）。該終端直面用戶，由用戶安裝使用，用戶可以通過智能電管家網(wǎng)上購電，在線實(shí)時(shí)查詢用電情況，實(shí)現(xiàn)自助化管理。

3.2信息化平臺(tái)建設(shè)

①平臺(tái)架構(gòu)。平臺(tái)架構(gòu)的難點(diǎn)是將共同的信息系統(tǒng)整合到集成的信息平臺(tái)上。我們需要設(shè)計(jì)支持?jǐn)?shù)據(jù)共享的新平臺(tái)。平臺(tái)框架由Workbench應(yīng)用程序、現(xiàn)場(chǎng)操作應(yīng)用程序和支持應(yīng)用程序3部分組成。平臺(tái)應(yīng)用程序主要是電源公司的工作人員。提供通過媒體數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)支持、通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、訪問大屏幕顯示器設(shè)備、監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)操作、公開商業(yè)索引和釋放工作載荷等。需要實(shí)施Workbench應(yīng)用程序。功能是指監(jiān)視商務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、監(jiān)控性能、基本業(yè)務(wù)分配、摘要統(tǒng)計(jì)信息、工作順序分配、處理、查詢等。現(xiàn)場(chǎng)人員通過特殊應(yīng)用程序連接到平臺(tái)，并與之相關(guān)的服務(wù)，并接收相關(guān)的工作指示。從命令中心接收遠(yuǎn)程命令和調(diào)度?，F(xiàn)場(chǎng)操作應(yīng)用程序以特別的移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)楹诵模瑢?shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)展望、現(xiàn)場(chǎng)減損、業(yè)務(wù)設(shè)備、電費(fèi)、電力消耗檢查等功能。通過通信信息技術(shù)的基礎(chǔ)來支持應(yīng)用程序，支持平臺(tái)和移動(dòng)終端的操作主要是通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和云服務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行的。②平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方法。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)合并和共享，需要數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)集成和交換技術(shù)。更好的方法是使用Web服務(wù)。Web服務(wù)是利用服務(wù)層的整合、面向?qū)ο蟮募夹g(shù)將數(shù)據(jù)打包，并利用SOAP實(shí)現(xiàn)基于Web的功能。

3.3功能設(shè)計(jì)

為了滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)的需求，該平臺(tái)具有五個(gè)關(guān)鍵功能：運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)測(cè)，設(shè)備運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)，績效管理，現(xiàn)場(chǎng)操作命令監(jiān)視和移動(dòng)操作終端。運(yùn)動(dòng)指示器監(jiān)視模塊的四個(gè)主要部分是線路損耗、電力費(fèi)用、服務(wù)和業(yè)務(wù)。加強(qiáng)市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)的變革，使用信息技術(shù)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營銷的商業(yè)革新。設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)模塊具有六個(gè)主要功能：公變負(fù)載;公變停運(yùn);收集成功率;公變功率因數(shù);公用變壓器;三相不平衡等?？梢员O(jiān)視和監(jiān)視電力設(shè)備運(yùn)行的商用變壓器的出口電壓，以確保設(shè)備的安全可靠運(yùn)行并確保電源質(zhì)量。性能管理是員工性能管理。而且，為了提供員工性能的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，依賴工作訂購模塊?，F(xiàn)場(chǎng)命令模塊負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷，交付檢查工作指令以及指令執(zhí)行，傳輸和統(tǒng)一調(diào)度?，F(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)終端的主要功能是集成設(shè)備管理、市場(chǎng)營銷服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、運(yùn)營、維護(hù)等。

4以效益為目標(biāo)，細(xì)化供電服務(wù)管控

4.1持續(xù)深化量價(jià)費(fèi)損管理

深化營配調(diào)數(shù)據(jù)同源管理，優(yōu)化臺(tái)區(qū)同期線損模塊和采集系統(tǒng)性能，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損日在線監(jiān)測(cè)率達(dá)到80%以上，同期線損合格率達(dá)到85%以上。借力外部征信平臺(tái)和信用體系，確保當(dāng)年電費(fèi)回收率100%。強(qiáng)化反竊電管理，規(guī)范抄核收管理和電價(jià)執(zhí)行。

4.2健全供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式，深化服務(wù)數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管控，常態(tài)化開展電費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)業(yè)務(wù)稽查，深化問題核查，強(qiáng)化閉環(huán)管理。

4.3加強(qiáng)員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等方式，提高員工市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和工作效率，把技能等級(jí)與崗位任職、薪酬待遇掛鉤，大力培養(yǎng)一崗多能復(fù)合型人才。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+電源模式是電力供應(yīng)企業(yè)開發(fā)電力供應(yīng)服務(wù)的必然發(fā)展，是電力運(yùn)營商變革和升級(jí)的中心征兆之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來不僅給電力公司帶來了新的課題，也給電力公司帶來了巨大的開發(fā)機(jī)會(huì)。因此將繼續(xù)增強(qiáng)供電服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合公司的實(shí)際發(fā)展，并建立供電服務(wù)模式。

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