電力營銷服務(wù)中的問題及應(yīng)對策略

王瑩 張超

摘 要：當(dāng)前，電力企業(yè)發(fā)展迅速。電力企業(yè)為我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力企業(yè)

引言

目前我國電力系統(tǒng)的管理方式還停留在以往的傳統(tǒng)管理模式上，其服務(wù)質(zhì)量還有待提升，以往舊的服務(wù)理念很難滿足當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，所以供電企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，才能使電力事業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。

1電力營銷管理的價(jià)值

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時(shí)代背景下，電力營銷發(fā)揮的作用也越來越重要。電力營銷的不斷創(chuàng)新，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。創(chuàng)新的電力營銷管理體制，也可以有效保證電力營銷管理的工作效果，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有效保障。隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應(yīng)用?？焖僮兓氖袌?，需要電力企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場需要的管理制度。因此電力企業(yè)在營銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復(fù)雜傳統(tǒng)的電力管理工作不斷簡便化，發(fā)展化。以推動(dòng)電力企業(yè)在電力影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件近幾年隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長，市場經(jīng)濟(jì)體制也得到了進(jìn)一步的完善，所以當(dāng)前的供電企業(yè)的供應(yīng)用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)要求也再次提升，這對于電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業(yè)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。在電力企業(yè)對于電力服務(wù)的過程中，由于資源使用與生產(chǎn)需要在同一時(shí)刻進(jìn)行，因此電力企業(yè)在對電力進(jìn)行傳輸服務(wù)消費(fèi)者的過程中，還需要不斷對內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)更多的新型產(chǎn)品、功能與業(yè)務(wù)，從而更好地保障市場與消費(fèi)者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高層次、多樣化的服務(wù)。隨著我國當(dāng)前電力模式的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務(wù)模式得到進(jìn)一步的完善，從而使電力企業(yè)樹立起發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的管理理念，使這種新型的服務(wù)面貌成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，將供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，為規(guī)范供電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使供電服務(wù)水平滿足廣大市場與消費(fèi)者的需求，進(jìn)而在市場的競爭中占據(jù)有利發(fā)展地位。

3電力營銷服務(wù)策略

3.1營銷策略與服務(wù)策略相結(jié)合

在目前的電力市場環(huán)境中，電力企業(yè)已經(jīng)慢慢失去了自身的壟斷地位，因此要對傳統(tǒng)的市場開拓思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立以用戶為核心的企業(yè)服務(wù)宗旨。同時(shí)電力企業(yè)要重視服務(wù)意識，提升相關(guān)工作人員的服務(wù)水平，只有這樣才能夠使電力企業(yè)滿足不同類型的客戶需求。電力企業(yè)要結(jié)合市場變化對相關(guān)服務(wù)理念進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，要以樹立電力企業(yè)品牌為目標(biāo)，并將品牌觀念融入其中。在進(jìn)行電力市場開拓的過程中，要通過合理的營銷方式對潛在用戶進(jìn)行挖掘，最終通過日漸豐富的電力產(chǎn)品不斷提升電力企業(yè)的社會(huì)影響力，進(jìn)而使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地。

3.2健全電力市場的配置機(jī)制

就我國當(dāng)下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進(jìn)行電力營銷方案的實(shí)施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

3.3踐行環(huán)保理念

將高品質(zhì)服務(wù)作為電力市場發(fā)展的基礎(chǔ)，在具體的實(shí)踐過程中，需要做到理念的合力轉(zhuǎn)換，使電力行業(yè)的員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，確保整體質(zhì)量得到有效提升，確保企業(yè)的信譽(yù)得到有效提升，同時(shí)還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理模式，將以上這些問題落實(shí)到實(shí)際過程中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給用戶，這樣可以提升企業(yè)在市場中的競爭力。除此之外，需要對電力消費(fèi)市場合理擴(kuò)增，將電網(wǎng)的建設(shè)作為發(fā)展的前提，確保供電過程的穩(wěn)定性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。結(jié)合我國當(dāng)下的環(huán)保觀念，做好電力的調(diào)整工作，這樣才更加符合我國的可持續(xù)發(fā)展理念。

3.4突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.5豐富電力營銷手段，健全電力營銷系統(tǒng)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，電力行業(yè)的市場競爭變得越來越激烈，為了能夠在其中占據(jù)一席之地，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新營銷手段，完善電力營銷系統(tǒng)。在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)，需要以更高的經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展目標(biāo)，提高電力銷售額。為了能夠確保獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)需要通過薪酬管理制度來實(shí)現(xiàn)，以績效考核的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的積極性，并引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來推動(dòng)電力營銷的數(shù)字化管理，使工作效率與質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而降低工作人員的壓力。與此同時(shí)，由于電力行業(yè)的特殊性使電力營銷工作相對簡單，因此企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量，針對不同客戶的需求，規(guī)劃供電方案。例如，部分客戶的用電量相對較小，就可以為其提供對應(yīng)的用電方案，實(shí)現(xiàn)節(jié)約用電，減少電費(fèi)。

結(jié)語

總之，在新時(shí)代電力企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。

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