融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的路徑優(yōu)化

摘要：隨著科技的發(fā)展，逐漸形成一個數(shù)據(jù)化、信息化的社會，而基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，媒體融合已經(jīng)成為必然趨勢。當(dāng)前時代背景下，融媒體不僅為高校開展教學(xué)管理工作提供了便利，同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)，對高校輿情治理管理工作提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：融媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿論

在高校網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中很多學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，成為不良輿情的制造者和傳播者。在流量不斷擴(kuò)大的融媒體視域下，相關(guān)學(xué)校部門需要對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行處理，從根源上阻斷網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，培養(yǎng)學(xué)生的上網(wǎng)素質(zhì)，做好不傳謠不信謠的教學(xué)工作。學(xué)校部門要重視學(xué)校官網(wǎng)媒體內(nèi)容發(fā)布的選擇，從自身做起，提高網(wǎng)絡(luò)閱讀的質(zhì)量，同時對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)安全做好相應(yīng)的保障工作。

作為開展科學(xué)研究、人才培養(yǎng)工作的主要場所，高校肩負(fù)著促進(jìn)社會發(fā)展和變革、引領(lǐng)社會思潮的重要職責(zé)，而且社會輿情在一定程度上會受到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。在高校學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，每個人都離不開互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中存在著很多輿情信息，其傳播路徑廣泛，信息流動快速，導(dǎo)致輿情造成的危害性較強(qiáng)。這一階段的學(xué)生，身心健康仍處于發(fā)展階段，對于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的辨別度較差，需要相關(guān)學(xué)校部門相互合作，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為廣大學(xué)生提供一個綠色健康的上網(wǎng)空間。在融媒體視域下，相比傳統(tǒng)的媒體和新媒體，其傳播性更強(qiáng)，在學(xué)生當(dāng)中使用時間占比最高。融媒體信息量大、內(nèi)容豐富，對其的監(jiān)管成為一大難點。

信息傳播的快速性

在當(dāng)前的融媒體視域下，各類的輿情信息種類較多，一些輿情信息用一定的科學(xué)手段進(jìn)行包裝，令人難以辨別，導(dǎo)致很多高校在校學(xué)生信以為真。當(dāng)前學(xué)生通過抖音、微博和微信公眾號等媒體方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂活動，大量負(fù)面輿情包裝成學(xué)習(xí)資料或是微信小游戲的方式傳播到學(xué)生的電子設(shè)備當(dāng)中，這個階段的學(xué)生辨別能力差，社會閱歷不高，很有可能被不法分子利用成為輿情傳播者。在當(dāng)前的輿情傳播方式當(dāng)中，最具有誘惑力的方式是“領(lǐng)紅包”，只要將該信息傳播到幾個微信群或是在公眾號上達(dá)成一定的瀏覽量就可以換取一定的紅包金額。這樣的傳播手段極具誘惑力，讓很多學(xué)生沒有充分考慮引發(fā)的后果，淪為不法分子謀利的犯罪工具。很多學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)一些信息或是推薦一些程序，沒有什么大不了的，可殊不知這樣的行為已經(jīng)在危險的邊緣，對國家的網(wǎng)絡(luò)安全治理造成了重大影響。

信息傳播的復(fù)雜性

隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程的加劇，高校當(dāng)中的學(xué)術(shù)氛圍也更加自由，在眾多新生事物的影響下，人們的接受程度大大提高。在這樣的環(huán)境之下，很多輿情信息加以學(xué)術(shù)包裝，對于專業(yè)知識不牢固的學(xué)生，很容易成為信息的傳播者。在這些輿情當(dāng)中，會加入一些片面的科學(xué)依據(jù)來提高人們對于該輿情的信任度。例如，一些打著科學(xué)養(yǎng)生旗號的產(chǎn)品都在進(jìn)行推廣營銷，但很多產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品，生產(chǎn)場地大多數(shù)來源于一些黑作坊。許多學(xué)生沒有一定的辨識能力，認(rèn)為將這樣的產(chǎn)品推銷給親朋好友是為他們好，往往就造成了一些無法挽回的后果。在學(xué)校當(dāng)中，還存在著一些由學(xué)生組織發(fā)展的微信公眾號或是QQ里面的一些“推廣墻”，這些媒體大多是由學(xué)生自主管理，沒有經(jīng)過學(xué)校的授權(quán)，在監(jiān)督管理方面存在很大的隱患。這一類型的公眾號在學(xué)生之間關(guān)注度高，很多學(xué)生認(rèn)為沒有老師的監(jiān)督管理，可以在這一平臺上實現(xiàn)言論自由，或是為了提高自身的關(guān)注度，在上面發(fā)布一些博人眼球的文章，這類文章大都缺乏相關(guān)的事實依據(jù)，對國家的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展造成了極大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播性強(qiáng)，受眾面積廣，對學(xué)校的整體形象工程造成了極大的危害。

輿情傳播載體的多樣性

在龐大的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)軟件日益增多，學(xué)校對其監(jiān)督力度上也更加困難，很多學(xué)生在一些沒有經(jīng)過實名認(rèn)證的軟件上進(jìn)行交流，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門沒有辦法對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行保證，一旦發(fā)生違法犯罪現(xiàn)象，難以幫助學(xué)生維護(hù)自身的權(quán)益。很多大一新生剛剛接觸到大學(xué)生活，想快速地通過網(wǎng)絡(luò)來提高自身的知名度或是想結(jié)交一些新的朋友，在網(wǎng)絡(luò)上面制造相關(guān)的輿情，通過嘩眾取寵的方式來讓大家認(rèn)識自己，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是思想政治教育的陣地

當(dāng)前在高校信息傳播中，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)著主導(dǎo)地位，多元化的數(shù)字平臺為學(xué)生提供了互動渠道，使高校思想政治教育工作也更加立體化和現(xiàn)代化。通過高校網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠深入地了解學(xué)生的關(guān)注點、興趣愛好，通過合理研判輿情，有助于科學(xué)把控學(xué)生的思想動態(tài)。這就為高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的分析提供了便利。開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，積極引導(dǎo)學(xué)生的思想觀念，不僅為思想政治教育工作的順利開展提供了保障，還進(jìn)一步完善了思想政治教育內(nèi)容，可以確保學(xué)生科學(xué)樹立三觀、理想信念。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理有利于維護(hù)高校的穩(wěn)定

基于主體層面來看，學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵用戶群體，普遍具有接受能力強(qiáng)、樂于接觸新鮮事物和思維活躍等特點，但是也同樣存在缺少社會經(jīng)驗、辨別能力差、尚未形成科學(xué)三觀等問題，極易受到不良網(wǎng)絡(luò)信息的侵害，產(chǎn)生負(fù)面高校網(wǎng)絡(luò)輿情，影響高校的和諧發(fā)展;基于載體層面來看，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)運用能力較強(qiáng)，融媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息在短時間內(nèi)能夠快速傳播、擴(kuò)散，極易造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情無法控制的局面，再加上高校沒有進(jìn)行有效預(yù)防，必然也會影響高校的穩(wěn)定發(fā)展。開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作，一方面可以掌握學(xué)生對于高校發(fā)展、教學(xué)設(shè)施、日常管理事務(wù)的觀點和看法，結(jié)合學(xué)生需求和思想狀況，針對性地處理問題，從而有效降低突發(fā)事件的發(fā)生;另一方面，在落實網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的過程中，也可以及時了解學(xué)生對于社會熱點問題、政治事件、社會突發(fā)事件等的看法，借助網(wǎng)絡(luò)信息來反饋學(xué)生思想狀況，因勢利導(dǎo)地占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)位置，盡可能消除負(fù)面輿情，將謠言、負(fù)面言論的傳播范圍降到最小，實現(xiàn)高校的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理有助于校園文化建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，高校在開展校園文化建設(shè)工作的過程中，網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)占據(jù)的比重越來越大，因此針對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判、分析和治理，能夠加快高校校園文化的構(gòu)建。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的應(yīng)用范圍越來越廣，高校的校園文化建設(shè)工作呈現(xiàn)出虛擬化的特征，要想判斷校園文化是否健康，可以通過分析和研究校內(nèi)網(wǎng)、校園百度貼吧、社區(qū)論壇來實現(xiàn)。在保障校園網(wǎng)絡(luò)輿情積極、健康的情況下，將正向的網(wǎng)絡(luò)能量進(jìn)行宣傳，對先進(jìn)文化進(jìn)行傳播，并幫助學(xué)生樹立社會主義文化價值取向，促進(jìn)良好校園文化的營造。但是如果高校網(wǎng)絡(luò)輿情相對消極，則會沖擊學(xué)生的理想信念，誤導(dǎo)學(xué)生形成不良認(rèn)知。所以加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理力度，將網(wǎng)絡(luò)輿情正向作用充分發(fā)揮出來，依托不同的網(wǎng)絡(luò)載體，能夠使校園文化活動更加多樣化，顯著提高校園文化發(fā)展。

注意自身網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管

很多學(xué)生在注冊自身社交賬號時，密碼設(shè)置過于簡單或是沒有遵守相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全使用守則，導(dǎo)致自身賬號外泄，社交賬號被不法分子利用，傳播不利于自身的網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)前時代是信息高速發(fā)展的時代，計算機(jī)的廣泛普及和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用滲透到人們生產(chǎn)生活的各個方面，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也在不斷完善當(dāng)中，逐漸形成由計算機(jī)系統(tǒng)主導(dǎo)，數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件作為媒介的網(wǎng)絡(luò)體系。在數(shù)據(jù)發(fā)展的今天，對于網(wǎng)絡(luò)安全的管理可以說是重中之重，在社會的各行各業(yè)當(dāng)中，人們都習(xí)慣與將個人信息或是工作數(shù)據(jù)存儲在個人計算機(jī)當(dāng)中，從而實現(xiàn)與他人的資源共享，雖然網(wǎng)絡(luò)給我們帶來巨大的便利性，但也使得我們的個人信息、個人數(shù)據(jù)更容易發(fā)生泄漏，對于網(wǎng)絡(luò)安全的管理和個人計算機(jī)安全防護(hù)的完善需要加強(qiáng)，需要學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范，保障網(wǎng)絡(luò)活動的安全性和信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性。

學(xué)校官方媒體網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管

學(xué)校要加大對于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中信息化的建設(shè)工作，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源互通，同時建立與學(xué)生之間的交流溝通平臺，保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全的運行。學(xué)校要不斷更新相應(yīng)的信息化設(shè)備，同時對學(xué)校的主機(jī)定時進(jìn)行病毒查殺工作，保障實際工作能夠跟上時代的發(fā)展，對于有關(guān)網(wǎng)絡(luò)人員要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對整個學(xué)校媒體平臺實現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)管，保障學(xué)校的權(quán)威性和官方性。老師之間也要養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，對于網(wǎng)上的輿情信息要及時指出，幫助學(xué)生辨別信息的真假度。對于信息化平臺的建立，要開展專門的部門保障企業(yè)的信息安全。在數(shù)據(jù)化發(fā)展的今天，學(xué)校的內(nèi)部數(shù)據(jù)不能妥善保存很容易遭到數(shù)據(jù)泄露，對學(xué)校的發(fā)展存在很大的隱患，要加強(qiáng)對于學(xué)校信息安全的保障，建設(shè)相應(yīng)的制度做好監(jiān)管工作。學(xué)生組織在通過學(xué)校媒體發(fā)布相關(guān)文章時，需要經(jīng)過老師的檢查，在得到一定的審批后才能進(jìn)行發(fā)表。

開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)工作

學(xué)校要定期開展學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)工作，讓更多的學(xué)校了解到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，同時教會學(xué)生如何辨別相關(guān)的輿情信息，加大對于學(xué)生的監(jiān)督教育工作，開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全活動。老師要教會學(xué)生面對輿情時的處理方案，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識和社會責(zé)任感，在面對網(wǎng)上負(fù)面輿情時要進(jìn)行舉報，遇到重大事件時可以向相關(guān)公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門反映，不能讓網(wǎng)絡(luò)成為違法犯罪的法外之地。同時學(xué)生自身也要養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中遵守相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全條例。

相關(guān)法律法規(guī)的制定實行

完善的法律法規(guī)制度是確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作有序開展的關(guān)鍵，這就要求高校必須要根據(jù)自身實際發(fā)展?fàn)顩r，在網(wǎng)絡(luò)輿情的治理過程當(dāng)中，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行為準(zhǔn)則，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)制定相關(guān)的治理措施。高?？梢酝ㄟ^建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管團(tuán)隊深入到學(xué)生當(dāng)中規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為。同時學(xué)校要在操場或是走廊張貼相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)犯罪案例來警示學(xué)生。定期對學(xué)生的百度貼吧、微信公眾號、QQ空間動態(tài)和抖音賬號進(jìn)行監(jiān)管，對于某些負(fù)面評論和輿情信息定期做好刪除工作，防止不法分子利用學(xué)校官方賬號傳播輿情信息。此外，高校也可以強(qiáng)化同其他院校的合作，協(xié)同開展網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作，包括：日常監(jiān)測、進(jìn)行預(yù)警或制定干預(yù)機(jī)制等，實現(xiàn)各高校在網(wǎng)絡(luò)輿情治理上的優(yōu)勢互補(bǔ)，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的信息共享，打造出規(guī)范化、立體化和完善化的網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制。

以法律法規(guī)為支撐，高校還需要從網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防機(jī)制的建立、系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)輿情收集制度的建立、針對性網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制的建立三個層面入手，構(gòu)建起科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系。具體可以做到以下幾點：高校應(yīng)及時、精確地搜集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，科學(xué)判斷、研究網(wǎng)絡(luò)信息一手資料，快速了解學(xué)生思想狀況和明確問題根源，做出科學(xué)的預(yù)警及判斷;確保網(wǎng)絡(luò)信息反饋途徑的通暢性，便于采取有效措施來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播;研制出科學(xué)的組織協(xié)調(diào)方案，要求高校各部門協(xié)同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高效化地處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。依靠完善的網(wǎng)絡(luò)輿情治理規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作能夠按部就班、有條不紊地落實。

成立相關(guān)學(xué)術(shù)小組展開輿情鑒別工作

學(xué)校可以通過對于學(xué)校資源的利用，在各學(xué)科當(dāng)中抽調(diào)多方力量成立相關(guān)的輿情研究小組，對于網(wǎng)上的各類輿情提出相關(guān)的學(xué)術(shù)觀點，幫助學(xué)生和社會更好地接受信息，免受輿情的危害。高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究小組應(yīng)包括多層次結(jié)構(gòu)人員，例如：專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、思政教育咨詢師、學(xué)生干部等，且小組成員還要擁有堅定的理想信念，熟知溝通學(xué)、教育學(xué)以及心理學(xué)等多方面的知識，對融媒體技術(shù)進(jìn)行靈活運用，積極踐行自身理性引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論的職責(zé)。

對于已經(jīng)傳播，且受眾面積較廣的輿情，高校學(xué)術(shù)小組要利用相關(guān)的官方媒體進(jìn)行辟謠，阻斷某些打著科學(xué)旗號的輿情傳播途徑。在輿情的傳播上，不僅要從傳播途徑入手，更要徹底阻斷傳播的根源，才能更好地凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理小組后，要確保小組在校園貼吧、微博、博客以及校園論壇等網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)揮意見領(lǐng)袖的角色，要對正面輿論進(jìn)行強(qiáng)化，將積極、健康的思想意識、價值理念傳播給學(xué)生。

作為高校治理工作中一個重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作成效直接影響高校和學(xué)生的發(fā)展，采取有效的措施來增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力，鑄牢高校主流意識形態(tài)的主導(dǎo)地位具有非常重要的意義。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面，關(guān)鍵在于要對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全教育，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和對于事物的鑒別能力。學(xué)校要充分利用學(xué)術(shù)資源進(jìn)行相關(guān)的輿情治理工作，對相關(guān)的違規(guī)賬號進(jìn)行查封，規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為，成立相關(guān)的輿情防護(hù)小組和應(yīng)急事件處理小組，學(xué)校要和公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門實現(xiàn)有效的溝通配合，一同建設(shè)綠色安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

作者簡介：

李博瀾（1981—），女，漢，淮安人，本科，職稱：講師，從事黨建思想政治教育新聞宣傳新媒體運用研究。

[基金項目：2020年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究思政專項《融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑優(yōu)化研究》（課題編號：2020SJB0922）。項目負(fù)責(zé)人：李博瀾]