海爾智家用智慧打造“完美”家

張曉蒙

海爾是一家深耕家電業(yè)近40年的企業(yè)，2019年海爾更名為海爾智家，這意味著海爾將加速擁抱物聯(lián)網(wǎng)，強化發(fā)展轉(zhuǎn)型的決心?？v觀整個家居行業(yè)，海爾在智慧家居領(lǐng)域的發(fā)力在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。智能家居這條賽道在技術(shù)與需求的雙輪驅(qū)動下，目前進入了一個快速發(fā)展階段。面對廣闊的市場前景，誰能洞察消費者的需求、構(gòu)建出智慧家庭場景，誰便能占據(jù)先機。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)?！边@是海爾集團CEO張瑞敏闡釋海爾精神時曾說過的一句話。對于海爾智家而言，發(fā)力智慧家庭，是順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來產(chǎn)業(yè)變革議題中的應(yīng)有之義。那么海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經(jīng)歷了哪些階段？作為國民品牌，它走出了一條怎樣的進化之路？針對這些問題，海爾智家北京001體驗中心總經(jīng)理張迪接受了本刊記者的專訪。

“三翼鳥”是海爾智家發(fā)布的全球首個場景品牌，那么海爾智家是如何捕捉到消費者對于家居的需求變化的呢？對此，張迪說：“中國家電業(yè)發(fā)展至今市場上已有很多品牌，也孕育了一大批卓越的產(chǎn)品工程師來研究世界上更好的廚電、更好的冰箱、更好的空調(diào)，但是今天用戶需要的已不再是單個產(chǎn)品，他們要的是‘完美的家。在消費升級的大背景下，可以看到以用戶的個性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場景化、智能化、一站式服務(wù)正成為主流趨勢。一方面智慧功能已成為用戶選擇產(chǎn)品的一大要素，各企業(yè)新推出的產(chǎn)品也大都搭載基礎(chǔ)的智能功能;另一方面用戶對場景化和一站式服務(wù)的需求也越來越高，用戶已經(jīng)厭倦了東奔西跑去拼湊產(chǎn)品，而是渴望能夠一次性解決問題。為捕捉用戶需求，海爾智家在商業(yè)模式、組織體系、產(chǎn)品、平臺四個方面提前做足了準(zhǔn)備。首先是商業(yè)模式。早在2005年，海爾就提出‘人單合一模式，將員工的角色從被雇用者轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、合伙人，與用戶實現(xiàn)零距離的融合。簡單來說，用戶就是單，企業(yè)就是人，和用戶在一起就是合一。人單合一的時候，企業(yè)會提前發(fā)現(xiàn)用戶的需求。其次是組織體系。海爾智家打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態(tài)系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)時代，品牌的邊界消失了，用戶體驗推平了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、領(lǐng)域之間的圍墻?；谄放铺栒倭?，海爾智家圍繞用戶最佳體驗，植入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造一個智家體驗云平臺，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個生態(tài)子平臺，以熱帶雨林式的‘無界生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)‘共創(chuàng)共贏。再而是產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾智家開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代的新賽道，將電器變成網(wǎng)器，網(wǎng)器互聯(lián)形成場景，場景背后又連著衣、食、住、娛等相關(guān)生態(tài)圈。目的是給用戶持續(xù)不斷定制出更優(yōu)場景體驗。最后是平臺創(chuàng)新。從哪里可以得到用戶需求？又在哪里和用戶交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿足用戶需求？還是要靠平臺。海爾智家體驗云使用物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，構(gòu)建起一個用戶、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進化的智慧家庭云平臺?！?p>

從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經(jīng)歷了六次品牌升級。那這六次品牌升級對今后海爾的發(fā)展又有哪些幫助呢？張迪說：“海爾從更名到私有化，再到場景品牌發(fā)布，這些都是海爾智家加速向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)。順應(yīng)時代變化，海爾智家大致經(jīng)歷了六次品牌升級。20世紀(jì)80年代，海爾率先挑戰(zhàn)行業(yè)的‘質(zhì)量觀念，用一把大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，讓全國人民都記住了這個敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質(zhì)量管理金牌，并傳遞出一個重要的信號：我們不僅有高質(zhì)量，還有能保障高質(zhì)量的管理體系。1994年，海爾推出“無搬運”服務(wù)，不讓用戶多出一分力，開創(chuàng)送貨上門的先例，豎起中國名牌的服務(wù)口碑。2000年，海爾提出‘下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進去、走上去。1999年，第一臺‘美國造海爾冰箱下線，海爾走出中國;2004年，走進法國、歐美等主流國家主流賣場的海爾在世界打響‘中國牌。目前，海爾已經(jīng)擁有了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、新西蘭斐雪派克、美國GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群?！?/p>

在堅守全球創(chuàng)牌的路上，海爾持續(xù)引領(lǐng)高端市場。海爾智家發(fā)布的2020年半年報顯示，國際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達到35億元，同比增長7%，其中二季度收入增長21%，持續(xù)擴大高端市場競爭優(yōu)勢。

在充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家推出全球首個“三翼鳥”場景生態(tài)品牌，提供陽臺、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態(tài)解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業(yè)、生態(tài)方，創(chuàng)造因需而變的個性化方案。

海爾智家的產(chǎn)生一直備受行業(yè)關(guān)注，那么在智能家居領(lǐng)域，海爾智家的探索體現(xiàn)出了哪些前瞻性呢？對此，張迪回答道：“很多人因為看不懂海爾智家的戰(zhàn)略部署而產(chǎn)生了質(zhì)疑，但我們依舊頂著壓力堅定前行，由此完成了一次又一次的超前進化，并通過自身的實力讓那些質(zhì)疑者變成支持者、甚至是模仿者。例如在技術(shù)布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機、自清潔空調(diào)、防干燒燃氣灶等產(chǎn)品，都被行業(yè)直接復(fù)制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿累計151次。而在方案、生態(tài)、平臺的布局方面，海爾智家也致力于提供場景解決方案、聯(lián)合資源方共建生態(tài)平臺、打造不斷進化的智家體驗云平臺。其實，行業(yè)內(nèi)之所以不時出現(xiàn)‘質(zhì)疑的聲音，也與不同企業(yè)的思路差異有關(guān)。有些企業(yè)的智能家居，是借‘智慧的名頭，賣自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，出發(fā)點還是傳統(tǒng)思路，那就不可能是真正的智能家居?！?p>

海爾智家在運行時用到了哪些新技術(shù)？而這種新技術(shù)對于海爾智家的探索又有哪些作用？張迪說：“首先，新技術(shù)是連接器。電器變網(wǎng)器后，產(chǎn)品可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶、生態(tài)方等都被連接進來。以“食聯(lián)網(wǎng)”為例，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變智慧網(wǎng)器后，冰箱可以下單食材、健康監(jiān)測、定制菜譜等。不過簡單依靠冰箱還無法解決用戶的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃氣灶、油煙機、消毒柜等網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構(gòu)建了成套智慧廚房美食場景方案。其次，新技術(shù)是加速器，加速搭建智家體驗云平臺。在平臺上，海爾智家體驗云根據(jù)用戶畫像，精準(zhǔn)提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務(wù)，用戶既是消費者，也是創(chuàng)造者。同時，生態(tài)方可以利用平臺上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對接用戶需求，共創(chuàng)場景方案，分享生態(tài)成果。最后，新技術(shù)是助推器，助推海爾智家換道場景品牌。海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”。物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家不僅有提供家電產(chǎn)品的產(chǎn)品品牌，還有為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，開辟了從賣產(chǎn)品到定制場景服務(wù)的新賽道。”

“三翼鳥”作為海爾智家第一個全場景化品牌能夠?qū)崿F(xiàn)場景自裂變，將各領(lǐng)域、各行業(yè)、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，共同打造爆款場景服務(wù)用戶需求。在智家體驗云平臺上，用戶可以管理網(wǎng)器、升級功能、迭代體驗、享受終身服務(wù)。未來，“三翼鳥”場景品牌的目標(biāo)是基于這些差異化優(yōu)勢為用戶打造無縫體驗、無界生態(tài)、無感支付的美好生活。