張麗
吳珩,現(xiàn)任中國家用電器研究院檢測所副所長、市場部部長。作為一名進(jìn)入家電院二十年的老兵,他不僅見證了中國家電產(chǎn)業(yè)拼搏奮進(jìn)的二十年,也親身參與了中國家電從“貼牌代工”到“自主創(chuàng)牌”,從增量到提質(zhì)的蛻變?!白兓羌译娦袠I(yè)發(fā)展的常態(tài),而在變化中尋找機(jī)遇,這是家電人必須有的敏銳。”吳珩認(rèn)為,自己所在的市場部,是家電院對內(nèi)對外的窗口,就更要具有前瞻性,在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)的大背景下,積極擁抱數(shù)字化,加速打造數(shù)字化服務(wù)鏈條,實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化,最大限度釋放家電院的發(fā)展新活力。
充分發(fā)揮市場部“窗口”作用,強(qiáng)化大市場觀念
目前,吳珩所在市場部的業(yè)務(wù)主要有三個(gè)方面,包括國際業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)以及品牌宣傳業(yè)務(wù)。他告訴記者,現(xiàn)階段,市場部的定位是“對內(nèi)對外的窗口”。對內(nèi),要對接各個(gè)部門,確保內(nèi)部業(yè)務(wù)、信息的高效溝通;對外,則是為政府、企業(yè)以及消費(fèi)者搭建起與家電院溝通的橋梁,“在他們有需求的時(shí)候,能夠及時(shí)、便捷的找到我們?!?/p>
在吳珩看來,作為國家級(jí)的權(quán)威機(jī)構(gòu),家電院的專業(yè)實(shí)力是毋庸置疑的。家電院擁有以中國家用電器檢測所、國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心為代表的專業(yè)機(jī)構(gòu),在科研、檢測認(rèn)證等領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。而市場部要做的,就是充分發(fā)揮自己的紐帶作用,做到對內(nèi)引導(dǎo)、溝通,對外展示、響應(yīng),通過整合、協(xié)同家電院的專業(yè)優(yōu)勢資源,解決行業(yè)痛點(diǎn)、消費(fèi)者痛點(diǎn),在促進(jìn)家電院業(yè)務(wù)發(fā)展,激發(fā)增長活力的同時(shí),更做好國內(nèi)、國際大循環(huán)的支撐。
擁抱數(shù)字化時(shí)代,“4做”舉措加速打造數(shù)字化服務(wù)鏈
黨的十九屆五中全會(huì)提出,堅(jiān)定不移建設(shè)數(shù)字中國,提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益和核心競爭力。“這為我們把握數(shù)字變革的發(fā)展趨勢、加快數(shù)字化發(fā)展指明了方向和途徑?!眳晴裾J(rèn)為,“十四五”時(shí)期我國將進(jìn)入新發(fā)展階段,數(shù)字經(jīng)濟(jì)在構(gòu)建新發(fā)展格局、催生新發(fā)展動(dòng)能、激發(fā)新發(fā)展活力、拓展社會(huì)發(fā)展新局面方面將大有可為?!皵?shù)字化經(jīng)濟(jì)能夠有效推動(dòng)資源配置方式的市場化、精準(zhǔn)化,交易手段的數(shù)字化、移動(dòng)化,市場組織結(jié)構(gòu)的扁平化、平臺(tái)化,有利于調(diào)動(dòng)市場主體創(chuàng)新的積極性,這些正是家電院發(fā)展迫切需要的,也是作為‘窗口和‘紐帶的市場部要?jiǎng)?chuàng)新的方向?!?/p>
吳珩介紹說,從2018年開始,市場部就開始著力打造數(shù)字化服務(wù),包括技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化兩個(gè)大的方面,深耕高端技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。圍繞上述目標(biāo),市場部提出了“4做”舉措,通過做寬、做深、做全、做通四個(gè)維度,加速打造家電院數(shù)字化服務(wù)鏈條。
做寬,是指要做到國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展,強(qiáng)化國內(nèi)循環(huán)與國際循環(huán)的紐帶。在國內(nèi),積極完善市場布局,通過在華東、華南、西南等區(qū)域市場設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或合作機(jī)構(gòu)等,提升市場覆蓋廣度和深度;在國際合作方面,積極擁抱“一帶一路”、《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》(RECP)等外部機(jī)遇,重點(diǎn)拓展東盟等區(qū)域的國際認(rèn)證市場。
做深,強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新相融合。充分發(fā)揮“中國家用電器檢測所”、“國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”、“國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”等核心品牌優(yōu)勢,在智能家居、大健康、產(chǎn)品特色認(rèn)證等重點(diǎn)領(lǐng)域打造核心產(chǎn)品,并推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新,將家電院強(qiáng)基工程成果產(chǎn)品化,運(yùn)用市場手段讓創(chuàng)新成果與社會(huì)共享,實(shí)現(xiàn)共贏。
做全,是指深耕市場運(yùn)營,創(chuàng)新市場服務(wù)模式,包括完善大客戶管理、市場定價(jià)等市場管理制度;積極探索區(qū)塊鏈、云服務(wù)等技術(shù)與市場管理融合的方式,用互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)和組織能力去運(yùn)行。截至目前,市場部已經(jīng)開發(fā)應(yīng)用了打造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、云平臺(tái)業(yè)務(wù)推廣系統(tǒng)、“中家院”大學(xué)行業(yè)培訓(xùn)平臺(tái),與市場深度融合,構(gòu)建與市場之間的良性互動(dòng)關(guān)系。
做通,意在提升公共關(guān)系管理能力,與大市場相關(guān)方實(shí)現(xiàn)和諧互動(dòng),提升品牌影響力。通過增強(qiáng)針對政府的服務(wù)能力,打造垂直領(lǐng)域智庫品牌,在積極參與科研課題研究的同時(shí),重視政府政策宣傳和科研成果的市場轉(zhuǎn)化工作,做好政府與市場之間的紐帶;積極維護(hù)與媒體和企業(yè)市場部之間的合作關(guān)系,定期監(jiān)控外部輿情,防范公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。“過去的一年里,通過抖音等短視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)等新媒體的運(yùn)營,為家電院品牌形象樹立帶來了非常正面的影響,”吳珩透露,未來將繼續(xù)探索新媒體在構(gòu)建家電院品牌形象中的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)家電院“質(zhì)量”、“創(chuàng)新”、“專業(yè)”等品牌要素的傳遞。
吳珩認(rèn)為,隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)“用戶為王”時(shí)代的來臨,消費(fèi)者口碑已經(jīng)成為了企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的試金石。作為國家級(jí)的專業(yè)機(jī)構(gòu),家電院也必須盡快適應(yīng)這種改變,重新找準(zhǔn)自己的定位。而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,可以更精準(zhǔn)的梳理與政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系,從而推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)科普化,產(chǎn)品直觀化,讓普通大眾都能了解家電技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展,引導(dǎo)企業(yè)良性競爭,進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。
堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新,做“互聯(lián)網(wǎng)+”在家電檢測認(rèn)證領(lǐng)域落地的先行者
新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn),引發(fā)了各領(lǐng)域、各行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)變革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重構(gòu),生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征日趨明顯。家電行業(yè)也不例外。家電院是國家級(jí)的權(quán)威機(jī)構(gòu),有能力,也有義務(wù),成為這場變革中的探路人,為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做出自己的貢獻(xiàn)。
“家電院是‘互聯(lián)網(wǎng)+在家電檢測認(rèn)證領(lǐng)域落地的先行者?!眳晴窀嬖V記者,通過互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)在家電檢測領(lǐng)域的應(yīng)用,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的家電院,就可以全流程、全周期的跟進(jìn),覆蓋產(chǎn)品誕生到使用的全生命周期,在為企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品迭代提供科學(xué)引導(dǎo)的同時(shí),更有利于消費(fèi)者放心購買、安全使用?!澳壳埃瑪?shù)字化技術(shù)的應(yīng)用雖然仍處于試行階段,但效果反饋良好?!?/p>
“市場是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同機(jī)構(gòu),對其定位也不盡相同?!眳晴裾J(rèn)為,當(dāng)前,中國家電產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期,無論是技術(shù)迭代還是模式創(chuàng)新都在提速。“在這樣的大背景下,作為專業(yè)的機(jī)構(gòu),我們更應(yīng)該積極應(yīng)變,謀變,通過創(chuàng)新模式提升服務(wù)的廣度和深度,在市場變化中找機(jī)遇,助力行業(yè)升級(jí)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)家電院跨越式發(fā)展的目標(biāo)!”