家校溝通，從“心”出發(fā)

余娟 胡輝祥 王秋莉

一名優(yōu)秀的教師，除具備淵博的知識(shí)與豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)外，更需要健全的人格和健康的心理狀態(tài)。只有心理健康的教師，才能培育出身心健康的學(xué)生。關(guān)注心靈、關(guān)注成長(zhǎng)。2021年，本刊推出“心靈創(chuàng)可貼”專欄，聚焦師生心理問題，促進(jìn)師生心理健康，提高教師“以心育人”的能力。

李老師：我是2019年走上教師崗位的，一開始便擔(dān)任了班主任。有一天放學(xué)后，班上的學(xué)生小蕊在回宿舍的路上，因?yàn)榕艿帽容^快，不小心滑倒，后腦勺著地。事情發(fā)生后，我第一時(shí)間送孩子前往醫(yī)院并聯(lián)系家長(zhǎng)，家長(zhǎng)到醫(yī)院后情緒特別激動(dòng)，言語(yǔ)咄咄逼人，我根本無(wú)法與家長(zhǎng)正常溝通。雖然這件事最終得到了較好的解決，但若以后再發(fā)生類似狀況，遇上性情更為急躁的家長(zhǎng)，簡(jiǎn)單的安撫必定很難達(dá)到效果。那我該如何做？

張老師：我班上的一名學(xué)生和其他班的一名學(xué)生發(fā)生了一些小摩擦。班上學(xué)生心中怒氣難平，向家長(zhǎng)傾訴后，家長(zhǎng)便怒氣沖沖地來(lái)到學(xué)校，揚(yáng)言要打?qū)Ψ?。最終這場(chǎng)學(xué)生間的小摩擦演變?yōu)殡p方家長(zhǎng)之間的爭(zhēng)吵，我勸雙方家長(zhǎng)各退一步，但他們都各執(zhí)一詞、互不退讓，此時(shí)我不知該怎么辦。

劉老師：我是一名八年級(jí)的新手班主任，平時(shí)我經(jīng)常會(huì)收到家長(zhǎng)電話或微信消息。諸如：“老師，孩子在家都不聽我的，拜托您多管教?！薄袄蠋?，我們太忙了，孩子就交給您了?！卑四昙?jí)的孩子正處在青春期，不乏叛逆之舉，在50多人的班級(jí)中，我感到很難真正做到逐一悉心管教，更何況我的話也不是所有學(xué)生都聽。因此我經(jīng)常感到力不從心，心理壓力很大，不知該如何回應(yīng)家長(zhǎng)。

在家校溝通中，與家長(zhǎng)溝通最多的往往就是班主任。而不少新手班主任表示與家長(zhǎng)打交道“壓力山大”，由于經(jīng)驗(yàn)不足，與家長(zhǎng)溝通不暢，使其對(duì)日常教學(xué)和班級(jí)管理工作產(chǎn)生畏難情緒。若不迎難而上，新手班主任的各項(xiàng)工作將難以開展，家校矛盾隨時(shí)可能升級(jí)。同時(shí)，家校溝通不暢還會(huì)進(jìn)一步引發(fā)雙方對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣的培養(yǎng)產(chǎn)生分歧，無(wú)法保證教育的一致性。

千人千面，每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)的性格都不同，當(dāng)遇到要與家長(zhǎng)溝通的問題時(shí)，自然也會(huì)面臨各種各樣的狀況。新手班主任如何克服面對(duì)家長(zhǎng)的心理壓力，并進(jìn)行有效溝通？

蘇霍姆林斯基曾強(qiáng)調(diào)：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)致而復(fù)雜的任務(wù)?！痹诮逃@條路上，教師和家長(zhǎng)攜手同行，彼此應(yīng)充分尊重與信任。新手班主任要善于搭建這座家校溝通的橋梁，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與班級(jí)管理的積極性，獲得家長(zhǎng)的有力配合，進(jìn)而更好地了解學(xué)生，促使家庭教育和學(xué)校教育有效結(jié)合，共同促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)，也更有利于自身班主任工作的順利推進(jìn)。

與家長(zhǎng)溝通，不止于使用哪些溝通技巧或擁有如何豐富的經(jīng)驗(yàn)，也不止于抓住一切機(jī)會(huì)說(shuō)服家長(zhǎng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)，更在于溝通是否從“心”出發(fā)。春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，有效溝通來(lái)自班主任的同理心、慧心和一顆“一切為了孩子更好地成長(zhǎng)”的本心。

從“心”出發(fā)，班主任應(yīng)擁有一顆同理心。同理心，即尊重和理解家長(zhǎng)，設(shè)身處地地對(duì)家長(zhǎng)的情緒覺知、把握和理解。孟子曰：“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬亍⑾嗷グ?，才能達(dá)到家校合作、協(xié)同育人的效果。班主任要認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)的想法，站在家長(zhǎng)的角度思考問題，去體諒和理解家長(zhǎng)。在李老師的案例中，學(xué)生小蕊摔倒后，李老師及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系并將小蕊送往醫(yī)院，將孩子的健康和安全放在首位，這一點(diǎn)做得非常好。每個(gè)孩子都是家長(zhǎng)的寶貝，當(dāng)孩子在學(xué)校發(fā)生意外后，家長(zhǎng)情緒一般都會(huì)很激動(dòng)，言語(yǔ)自然也多有攻擊性。此時(shí)，嘗試溝通的效果不大，甚至有可能讓家長(zhǎng)的情緒越發(fā)激動(dòng)。教師可以陪家長(zhǎng)等待，共情家長(zhǎng)的感受，待家長(zhǎng)情緒略微平復(fù)后，再嘗試進(jìn)行溝通。這時(shí)，家長(zhǎng)才會(huì)去認(rèn)真思考整個(gè)事件，溝通也能更為有效。

從“心”出發(fā)，班主任應(yīng)擁有一顆慧心。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)：許多班主任與家長(zhǎng)的溝通大多數(shù)是通過(guò)QQ、微信或電話等方式實(shí)現(xiàn)的，許多家長(zhǎng)很難與班主任見上一面，有家長(zhǎng)甚至連班主任的姓名也全然不知;還有班主任與家長(zhǎng)溝通之后，學(xué)生的行為表現(xiàn)并未得到明顯的改善，需要長(zhǎng)期、多次溝通才能見到效果。因此，班主任要在工作中與家長(zhǎng)保持多種形式的溝通，做到及時(shí)溝通，多多溝通，共同商討、協(xié)調(diào)教育方式方法，達(dá)到“ 1+1>2”的教育效果。在張老師的案例中，她希望雙方家長(zhǎng)可以各退一步的想法是好的，但很多時(shí)候家長(zhǎng)的第一反應(yīng)就是把責(zé)任推給對(duì)方。因此班主任可以在雙方家長(zhǎng)見面前先了解他們的各自情況，進(jìn)行單獨(dú)溝通?；坌氖敲鎸?duì)不同類型的家長(zhǎng)時(shí)講究語(yǔ)言的藝術(shù);是對(duì)待家長(zhǎng)一視同仁，不擺架子，態(tài)度溫和;更是抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陳明利害，說(shuō)清原委，積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合。這樣才能更有效地解決問題。在解決問題和沖突后，班主任還應(yīng)反思：如何提前做功課，避免類似的事情發(fā)生，如果當(dāng)時(shí)沖突升級(jí)，或是遇到暴力型家長(zhǎng)又應(yīng)該如何處理。這些都是缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手班主任的憂慮所在。新手班主任可以通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)講堂等方式讓家長(zhǎng)走進(jìn)學(xué)校，走近學(xué)生，增進(jìn)各科教師和家長(zhǎng)、家長(zhǎng)和家長(zhǎng)之間的聯(lián)系;以家委會(huì)代表發(fā)言分享的方式啟發(fā)其他家長(zhǎng)，充分挖掘家長(zhǎng)資源，創(chuàng)造家校攜手共育的良好氛圍，讓家長(zhǎng)真正成為教育的助力，教育智慧即體現(xiàn)于此。

從“心”出發(fā)，班主任應(yīng)秉持一顆本心。很多時(shí)候，教師和家長(zhǎng)的溝通都是圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)展開，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)下滑或出現(xiàn)行為問題時(shí)，班主任才開始與家長(zhǎng)溝通。這樣的溝通往往成效不大，一方面是因?yàn)榧议L(zhǎng)過(guò)度關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)成績(jī)，而對(duì)如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣、提高孩子的學(xué)習(xí)主動(dòng)性等方面缺乏認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn);另一方面也說(shuō)明班主任沒有積極地引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子除學(xué)習(xí)以外的發(fā)展情況，比如孩子的人際關(guān)系問題、心理健康問題等。班主任在平時(shí)的工作中就應(yīng)全面關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，真正走近學(xué)生、了解學(xué)生。孩子健康快樂、全面發(fā)展才是教師和家長(zhǎng)共同的本心。在劉老師的案例中，面對(duì)家長(zhǎng)提出讓其幫忙管教孩子的請(qǐng)求時(shí)，他可以試著具體而細(xì)致地詢問家長(zhǎng)孩子在家中的表現(xiàn)，以及就自己觀察到的孩子在校表現(xiàn)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)孩子各個(gè)方面的關(guān)心和鼓勵(lì)，同時(shí)也讓家長(zhǎng)反思自己應(yīng)如何更好地陪伴孩子成長(zhǎng)，而不是覺得自己管不了孩子就將孩子的教育全權(quán)交給班主任。

總之，教育是一個(gè)系統(tǒng)性工程，唯有家校雙方共同努力，才能使教育結(jié)果最優(yōu)化。家校共育，關(guān)鍵在“共”。各方不缺位、不錯(cuò)位，才能促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)，取得教育高質(zhì)量發(fā)展的新突破。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性?！痹陔p方都明確了共同目標(biāo)之后，溝通才不會(huì)有阻礙，要以“愛”為基礎(chǔ)，以“嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“智”為工具，探索出一條用智慧交流、用真情守望的育人之路。在家校溝通上，新手班主任要從“心”出發(fā)，以同理心走好與家長(zhǎng)溝通的第一步，以慧心讓溝通更為有效，以本心關(guān)注學(xué)生全面成長(zhǎng)、凝聚家校合力，從而真正架起一座家校溝通之橋。

【作者余娟單位：湖北第二師范學(xué)院;作者胡輝祥、王秋莉單位：咸寧實(shí)驗(yàn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校。本文系余娟主持湖北省高校人文社科重點(diǎn)研究基地“湖北教師教育研究中心”開放基金項(xiàng)目“湖北教師教育改革創(chuàng)新典型案例研究”（jsjy2019007）成果】

責(zé)任編輯：王夢(mèng)茜