從精英培育視角探索小眾旅游電商發(fā)展新模式

鐘雨 彭培洺 張議尹

摘 要：在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的時(shí)代背景下，在線旅游市場(chǎng)滲透率逐漸升高，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息為依托的自助游和散客游市場(chǎng)日漸興盛，游客需求日趨個(gè)性化和深度化。大批自助散客游游客的出現(xiàn)推動(dòng)了小眾景點(diǎn)旅游接待業(yè)的發(fā)展，部分本土居民轉(zhuǎn)行從事旅游接待業(yè)，躋身成為旅游精英團(tuán)體。然而，目前小眾旅游目的地旅游精英培養(yǎng)緩慢，其接待能力不足以滿足游客靈活多變的個(gè)性化需求?；诖?，本文以重慶市彭水土家族苗族自治縣郁山鎮(zhèn)為例，基于影響旅游精英的因素及小眾旅游發(fā)展現(xiàn)狀，推出滿足小眾旅游愛好者及小眾旅游目的地居民利益最大化的電商發(fā)展模式，擬解決雙方現(xiàn)存問題。

關(guān)鍵詞：小眾旅游;旅游精英;電商模式;郁山鎮(zhèn)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）01（b）--03

1 旅游精英及其影響因素

旅游精英是指參與當(dāng)?shù)芈糜谓哟龢I(yè)的本地居民。對(duì)于影響旅游精英產(chǎn)生的因素，本文將從內(nèi)部和外部?jī)煞矫孢M(jìn)行分析。

1.1 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力

過度依賴外來(lái)資源可能會(huì)將旅游目的地的發(fā)展限制在固定的模式中，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此在面對(duì)外界的多變性時(shí)，目的地居民自身的創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)部因素。當(dāng)?shù)厝说哪芰λ刭|(zhì)主要受家庭教育和地方文化的影響，他們可以基于自身對(duì)本土文化的認(rèn)知，在經(jīng)營(yíng)過程中積累經(jīng)驗(yàn)與人脈，了解、把握旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以主人翁精神和地方凝聚力傳遞地方特色。

1.2 政府的適時(shí)引導(dǎo)

小眾旅游市場(chǎng)的崛起對(duì)于目的地而言無(wú)疑是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的絕佳時(shí)機(jī)，而地方政府的支持引導(dǎo)和政策保障將成為小眾旅游發(fā)展的強(qiáng)力支撐。郁山鎮(zhèn)政府通過發(fā)放創(chuàng)業(yè)基金、改善維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施、策劃開展特色活動(dòng)等形式，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，把更多的市場(chǎng)就業(yè)機(jī)會(huì)留給當(dāng)?shù)鼐用?，增?qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦膭?chuàng)業(yè)信心與市場(chǎng)敏感度。

1.3 自助散客深度的旅游參與

隨著新生代消費(fèi)者群體的逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了大量探新求異的先鋒旅行者，這些游客多熱衷于與當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)交流，深度體驗(yàn)旅游目的地居民的當(dāng)?shù)厣詈蛡鹘y(tǒng)文化。盡管他們的消費(fèi)不高，但他們?cè)诼糜文康牡氐耐Ａ裟芙o當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)許多創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，幫助落后地區(qū)的居民擺脫物質(zhì)和思想貧困，也正是在這些旅行先鋒者的帶動(dòng)之下，本地居民開始介入旅游接待中，當(dāng)?shù)芈糜尉⒂纱水a(chǎn)生。

2 小眾旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 小眾旅游的界定

小眾旅游的概念在目前的學(xué)術(shù)范圍內(nèi)并沒有明確的界定，在本文中，小眾旅游主要指相對(duì)于大眾旅游而言的，旅游者以小團(tuán)游、自駕游等“小群體”方式前往非網(wǎng)紅景點(diǎn)，深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕穆糜?，具有人?shù)少、深入體驗(yàn)、個(gè)性化等特點(diǎn)。

2.2 小眾旅游現(xiàn)存問題

據(jù)調(diào)查，小眾旅游景點(diǎn)多為沒有先天資源優(yōu)勢(shì)的人造景點(diǎn)，且多位于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，基礎(chǔ)設(shè)施與發(fā)展理念相對(duì)落后，接待能力有限。以郁山鎮(zhèn)為例，該地區(qū)因鹽而生，擁有采鹽與煉丹工藝，至今為止還保留鹽井遺址。鹽業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、城鎮(zhèn)的發(fā)展，也形成了獨(dú)特的民俗文化，擁有飛水井、古鹽井、太平橋、滑石板街等旅游資源，屬于典型的古鎮(zhèn)資源。郁山鎮(zhèn)目前正處于創(chuàng)建電商特色小鎮(zhèn)的初期階段，因此至今還未有效開發(fā)。對(duì)此，我們針對(duì)該地區(qū)旅游鏈上游消費(fèi)者及下游的商家進(jìn)行分析。

2.3 上游消費(fèi)者

在物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，線上訂制新模式成為游客尤其是年輕一代客戶群體滿足其旅行個(gè)性化的重要方式。在旅游這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中，人群之間的互相影響成為旅游的趨勢(shì)，人群之間的分享也能夠激發(fā)出更多的旅行動(dòng)力。但就目前而言，小眾旅游愛好者缺乏高效的小眾旅游資源整合渠道，小眾旅游目的地商戶缺乏針對(duì)目標(biāo)游客的精準(zhǔn)營(yíng)銷和高效推廣方式，難以滿足游客日益變化的個(gè)性化、深度化需求。

2.4 中游平臺(tái)

目前小眾旅游市場(chǎng)平臺(tái)主要分為自建平臺(tái)、政府服務(wù)平臺(tái)、混合型平臺(tái)和旅游綜合平臺(tái)。自建平臺(tái)管理難度大、平臺(tái)建設(shè)周期長(zhǎng)，對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜尉⒌呐嘤Ч幻黠@;政府平臺(tái)能夠作為當(dāng)?shù)鼐哂袡?quán)威性的旅游精英形象宣傳通道，但對(duì)于旅游精英所推售產(chǎn)品的營(yíng)銷手段特色不足，宣傳效果難以保證;混合型平臺(tái)作為以零售商開通為主的大型交易平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)不正宗、商品無(wú)特色;旅游綜合平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)為主體，不能對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉⑦M(jìn)行線下培育，并且各業(yè)務(wù)板塊聯(lián)系不緊密，利益劃分不明確。

2.5 下游商戶

當(dāng)市場(chǎng)特征對(duì)外來(lái)的大型投資體不構(gòu)成吸引力時(shí)，反而會(huì)最大限度地為本地居民提供旅游從業(yè)空間，由此，小眾景點(diǎn)內(nèi)的商戶也在一定程度上代表了本地居民的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，郁山鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐纳虘粜畔⑤^為堵塞，對(duì)消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況了解甚少，不能針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀實(shí)施有效的營(yíng)銷方案，不注重品牌的樹立。盡管近年來(lái)以抖音為代表的自媒體迅速發(fā)展，為商家?guī)ж浱峁┝诵缕脚_(tái)，但由于商家與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致線上銷售效果仍然不理想，總體接待能力受限。

3 小眾旅游電商發(fā)展新模式

小眾旅游的發(fā)展該如何擴(kuò)大社區(qū)參與，培育旅游精英，解決游客與商戶的實(shí)際問題，讓雙方最大程度獲益，卻是廣大小眾旅游景區(qū)旅游開發(fā)面臨的共性問題。而對(duì)于以上因素與現(xiàn)狀，我們作為第三方，不能改變目的地的家庭教育與政府政策，只能從目的地文化、旅游者方面進(jìn)行引導(dǎo)。由此，基于“小而美”的CAB社交電商模式應(yīng)運(yùn)而生。

3.1 模式簡(jiǎn)介

此模式由消費(fèi)者（consumer）、代理平臺(tái)（agent）和商家（business）共同搭建，旨在建立“用戶既是產(chǎn)品體驗(yàn)者也是利益共享者”的客戶關(guān)系。電商平臺(tái)可針對(duì)具有開發(fā)潛力的小眾旅游細(xì)分市場(chǎng)，重拾匠人精神，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面精耕細(xì)作，以“小而美”取代“大而全”，在滿足年輕用戶群體的個(gè)性化旅行需求的同時(shí)，幫助小眾旅游目的地商家提升接待能力及對(duì)當(dāng)?shù)匚幕吞禺a(chǎn)的高效推廣能力，以現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)思維解決小眾旅游目的地居民的困境。

3.2 模式分析

3.2.1 小而美

3.2.2 CAB

（1）用戶對(duì)平臺(tái) A2C

合作開發(fā)，創(chuàng)新路線：針對(duì)“社交電商”新模式下的智能組團(tuán)，消費(fèi)者可以在代理平臺(tái)自行結(jié)伴，同時(shí)發(fā)揮旅游資源所在地居民的地域優(yōu)勢(shì)及資深旅行玩家的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)合作開發(fā)新資源，為產(chǎn)品的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供新鮮血液。

（2）平臺(tái)對(duì)用戶 A2B

挖掘資源，深入體驗(yàn)：堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，深入挖掘郁山地區(qū)的隱秘景點(diǎn)，探索根植當(dāng)?shù)氐淖咝穆眯?。培育?dāng)?shù)芈糜尉?，使其為顧客提供可以深層次接觸當(dāng)?shù)爻鞘形幕⒌胤矫朗?、?dāng)?shù)靥厣⒑币娛炙嚨纳疃刃”娐眯泄ヂ?、路線及產(chǎn)品。

（3）平臺(tái)對(duì)商家 A2B

連接客源，降低成本：與郁山鎮(zhèn)當(dāng)?shù)馗黝愔行⌒吐糜钨Y源提供商及特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)者合作，聚其產(chǎn)品服務(wù)供消費(fèi)者選擇的同時(shí)，在平臺(tái)內(nèi)為其宣傳推廣，解決消費(fèi)者和中小型旅游資源商無(wú)法建立高效聯(lián)系的痛點(diǎn)，降低其宣傳費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本，如圖1所示。

通過社交交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)游客與小眾旅游資源零距離。旅游地商家為平臺(tái)提供旅游資源，平臺(tái)再為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性自助游定制，達(dá)成良好的服務(wù)體驗(yàn)，游客與平臺(tái)進(jìn)行合作推廣，攜手重塑小眾旅游目的地品牌價(jià)值，達(dá)成品牌再傳播。

3.3 模式影響（意義）

第一，此模式實(shí)現(xiàn)了“游客+平臺(tái)+商戶”的零距離合作交流，既滿足了游客對(duì)小眾景點(diǎn)整合信息與個(gè)性定制的需求，推動(dòng)了自助散客游前往小眾目的地交流體驗(yàn)，為目的地居民提供盈利機(jī)會(huì)，又使目的地居民在平臺(tái)上了解各方動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，加深與同行的交流，提升自身接待能力，從而實(shí)現(xiàn)從“草根居民”到旅游精英的華麗蛻變。

第二，此模式實(shí)現(xiàn)了專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容與用戶生成內(nèi)容的結(jié)合。在品牌共創(chuàng)過程，用戶可以參與產(chǎn)品路線的制定并形成“UGC 用戶產(chǎn)生內(nèi)容”，從而為消費(fèi)者的個(gè)性化生產(chǎn)提供可能，為消費(fèi)者的個(gè)性化表達(dá)提供空間。同時(shí)，這些消費(fèi)者的個(gè)性化表達(dá)也將重塑景區(qū)鏈品牌，并為小眾景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。而類似郁山電商特色小鎮(zhèn)的這種綜合性的空間產(chǎn)品，也將在未來(lái)將承載更多的個(gè)性化生產(chǎn)者和個(gè)性化產(chǎn)品。

4 結(jié)語(yǔ)

在旅游與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的當(dāng)下，小眾深度游必將成為未來(lái)旅游業(yè)的一大趨勢(shì)?；凇靶《馈钡腃AB社交電商發(fā)展新模式，能充分利用人們的社交本能，幫助游客與目的地居民了解對(duì)方的最新動(dòng)態(tài)，使目的地旅游精英團(tuán)體的加速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的地品牌的樹立與宣傳，達(dá)成游客、平臺(tái)、目的地居民的三方合作共贏，是郁山鎮(zhèn)在電商小鎮(zhèn)建設(shè)過程中值得思考和投入實(shí)踐的一種電商模式。

參考文獻(xiàn)

楊昀，保繼剛.本地旅游精英培育與目的地層面內(nèi)在影響研究——基于陽(yáng)朔的歷時(shí)性解釋[J].旅游學(xué)刊，2020（5）：87-96.