輔導(dǎo)員德技并舉育人的工作案例研究

李汶沁

摘 要：輔導(dǎo)員對(duì)于高校學(xué)生的成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，堅(jiān)持師德與技能并舉，把準(zhǔn)育人著力點(diǎn)，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，用科學(xué)的合理方法應(yīng)對(duì)思政育人新挑戰(zhàn)，為學(xué)生的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。本文以突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理和后續(xù)思想引導(dǎo)為例，探索思政育人效果。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;學(xué)生成長(zhǎng);輔導(dǎo)員;案例分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.06.065

1 個(gè)案背景

“李老師，小亭在教室暈倒了。”

“李老師，小亭剛看了微信，突然情緒崩潰，哭得很厲害?！?/p>

小亭（化名），女，18歲，出生在一個(gè)農(nóng)村家庭，是村里的低保戶，父母常年在外務(wù)工。2018年本該是她改變?nèi)松母呖缄P(guān)鍵年，但突如其來(lái)找不到根源的疾病讓她崩潰，高強(qiáng)度的復(fù)習(xí)消耗著她的身體，頭暈乏力成了常態(tài)，最終與本科大學(xué)失之交臂，而復(fù)讀計(jì)劃也被迫因身體原因放棄。再三考慮后，選擇了現(xiàn)在的學(xué)校，本以為可以用心規(guī)劃自己的大學(xué)生活，但日子又給她潑了一盆涼水。入學(xué)前，她被確診為橫紋肌肉瘤，俗稱“癌癥”。由此開(kāi)始了煎熬的抗癌之路，因?yàn)榛熼_(kāi)始掉發(fā)，她剃掉了自己的頭發(fā)，藥物激素也使得體重暴漲，手腳指甲都有藥物的黑色沉積，化療帶來(lái)了惡心嘔吐、食欲不振以及四肢無(wú)力的反應(yīng)。她在華西醫(yī)院做了二次手術(shù)和七次化療，昂貴的治療費(fèi)用不僅花光了家里的全部積蓄，還借了很多外債。經(jīng)過(guò)一年的戰(zhàn)斗，身體逐漸恢復(fù)，回到了校園，但仍需定期前往醫(yī)院復(fù)查。剛?cè)雽W(xué)時(shí)的小亭，精神狀態(tài)較差，少言寡語(yǔ)，偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒失控、大哭不止的情況。

2 案例處理

2.1 第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，給予學(xué)生依靠和關(guān)懷

在接到該生“情緒崩潰”的電話后，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并趕往現(xiàn)場(chǎng)，在征得該生同意的情況下，將其帶到了一個(gè)較為安靜的環(huán)境，讓該生能夠舒服地將自己的情緒釋放出來(lái)。在觀察到她逐漸冷靜后，用較為溫和的言語(yǔ)去關(guān)心她“是否遇到了什么困難？”讓她知道老師和同學(xué)在關(guān)心她，是她堅(jiān)強(qiáng)的后盾，并認(rèn)真傾聽(tīng)該生訴說(shuō)，及時(shí)疏散爆發(fā)的負(fù)能量。

該生是因?yàn)榭吹揭郧鞍┌Y病友的媽媽發(fā)來(lái)的微信“他走了”，腦海中浮現(xiàn)出太多關(guān)于“和死神打交道”的畫(huà)面，所以才導(dǎo)致剛才的失控。安撫該生“你很勇敢，而且已經(jīng)戰(zhàn)勝了死神，大難之后必有后福，哭過(guò)了釋放了就會(huì)好起來(lái)的”。經(jīng)過(guò)交流，該生情緒逐漸平復(fù)，并意識(shí)到自己情緒崩潰對(duì)于自己正在康復(fù)中的身體并不利，但在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，確實(shí)無(wú)法克制住自己的情緒。與該生協(xié)商后，其先行回寢休息，并叮囑她保持聯(lián)系，同時(shí)通知班委和室友密切關(guān)注她的狀態(tài)。

2.2 與家長(zhǎng)聯(lián)系，建立信息支持渠道

及時(shí)將該生情緒崩潰的情況告知家長(zhǎng)，并詢問(wèn)家長(zhǎng)此類(lèi)情況是否在家期間出現(xiàn)過(guò)，追根溯源該生的突發(fā)狀況一定與其經(jīng)歷有著密切關(guān)聯(lián)，而家長(zhǎng)是知情者，所以出現(xiàn)突發(fā)狀況要及時(shí)和家長(zhǎng)溝通。一方面可以由家長(zhǎng)決定來(lái)如何干預(yù)，另一方面家長(zhǎng)積極配合能從根源上解決心理問(wèn)題。遺憾的是該生家長(zhǎng)因長(zhǎng)期在外務(wù)工，精力放在維持家庭生計(jì)上，并未提供太多有用的信息。但家長(zhǎng)表示，會(huì)積極關(guān)注孩子的動(dòng)向，愿意配合學(xué)校老師，引導(dǎo)幫助孩子盡快從看病治療的負(fù)面情緒中走出來(lái)。同時(shí)也提醒家長(zhǎng)，多和孩子交流，了解孩子的需求，有時(shí)候心理焦慮或許比身體焦慮更讓人難以解決。

2.3 建立師生幫扶機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境

對(duì)于突然情緒失控的學(xué)生，其自身某個(gè)階段較為敏感，容易被經(jīng)歷相關(guān)的環(huán)境所影響，進(jìn)而聯(lián)想到自己，由此產(chǎn)生崩潰或過(guò)激行為。建立寢室（室友）—教室（班委）—學(xué)校（老師）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在敏感時(shí)期密切關(guān)注該生動(dòng)向，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，及時(shí)和她進(jìn)行交流溝通，了解學(xué)生想法。安撫好小亭后回到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，叮囑當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生不要擔(dān)心，已妥善處理，并請(qǐng)他們不要過(guò)度討論此事;留下班委成員，召開(kāi)班委會(huì)，表?yè)P(yáng)他們今天全程陪護(hù)的行為，并請(qǐng)他們今后給予該生更多支持和幫助。同時(shí)，將當(dāng)天情況上報(bào)了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求給予專業(yè)指導(dǎo)。此外，鑒于她家庭困難，積極與學(xué)校溝通切實(shí)解決小亭的生活難處，精神與物質(zhì)問(wèn)題兩手抓。

2.4 加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，引導(dǎo)正向心理需求。

突發(fā)事件后，加強(qiáng)了與小亭的聊天互動(dòng)，首先關(guān)心她的身體恢復(fù)情況，告訴她“接納自己和當(dāng)下十分重要”。在了解到她想要多鍛煉自己的需求后，考慮到她身體恢復(fù)情況較好，鼓勵(lì)她去競(jìng)選學(xué)生會(huì)，撰寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)適當(dāng)給她安排一些班級(jí)事務(wù)，讓她把精力轉(zhuǎn)移到更重要且正向的事情上面。并與她愉快達(dá)成協(xié)議——晚上按時(shí)睡覺(jué)不熬夜，由內(nèi)而外有計(jì)劃有步驟地幫助該生逐漸搭建起積極的價(jià)值觀，讓她自己能夠明白：既然生命可貴、生活不易，那就珍惜當(dāng)下、踏浪前行。12月份，她一個(gè)人去醫(yī)院進(jìn)行了身體復(fù)查，為了讓她拋開(kāi)焦慮，感受到愛(ài)的力量，在她復(fù)查期間全程關(guān)注，每檢查一個(gè)項(xiàng)目就告訴她“放寬心，沒(méi)問(wèn)題”“愉快的心情會(huì)帶來(lái)良好的身體指標(biāo)”等溫暖言語(yǔ)。同時(shí)也讓她的好友給予她朋友層面的關(guān)心，最后，該生如愿體檢無(wú)礙回到校園。

3 案例效果

（1）小亭現(xiàn)在總是帶著樂(lè)觀的笑容，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)情緒崩潰的情況，并能夠用自己的經(jīng)歷去鼓勵(lì)其他同學(xué)。當(dāng)偶有負(fù)面情緒，她也愿意與老師和好朋友及時(shí)交流自己的想法。

（2）思想上，小亭積極向黨組織靠攏，現(xiàn)為黨支部入黨積極分子，榮獲了學(xué)?！皟?yōu)秀共青團(tuán)員”。學(xué)習(xí)上，她在期末考試中取得了班級(jí)第1名，還加入了學(xué)校工匠工坊實(shí)驗(yàn)室。

（3）2020年新冠肺炎疫情突發(fā)，小亭志愿報(bào)名成了一名疫情防控宣傳員，在保證自己身體的前提下，用力所能及的方式為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)出自己的綿薄力量。

4 案例思考

（1）心里有壓力不是心理健康有問(wèn)題。案例中小亭出現(xiàn)情緒崩潰、哭泣不止的情況，并不能簡(jiǎn)單地定性為該生心理健康存在問(wèn)題，而是應(yīng)多方位搜集信息、掌握情況，并向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。小亭的壓力源于她與病魔抗?fàn)庍^(guò)程中感受到的那些煎熬和痛苦，也源于家庭因病致貧。對(duì)于一個(gè)與死神打過(guò)交道的女孩來(lái)說(shuō)，她比任何人都渴望健康的生命和美好的生活，所以我們不能再以“心理有問(wèn)題”去定義，否則只會(huì)給她帶來(lái)更大焦慮。

（2）學(xué)會(huì)把精力聚焦在正向且重要的事情上面。在和小亭前期交流過(guò)程中，她會(huì)較多地提及“對(duì)復(fù)查的擔(dān)憂”“對(duì)病友的遺憾”，反而忽略了勇敢戰(zhàn)勝病魔后擁抱陽(yáng)光的酣暢，樂(lè)觀與憂愁都是自己的選擇，為何不與樂(lè)觀為伍。在校園中，積極鼓勵(lì)學(xué)生去參加學(xué)生活動(dòng)和課外實(shí)踐，在志愿服務(wù)中去升華自己人生感悟，發(fā)現(xiàn)生命中更美好的事物。

（3）堅(jiān)持德技并舉把準(zhǔn)育人著力點(diǎn)。小亭的經(jīng)歷就是一次良好的生命教育，也是自立自強(qiáng)最好的體現(xiàn)，在育人過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本、以心換心”，讓學(xué)生感受到老師的愛(ài)和師德，做好一名傾聽(tīng)者、引導(dǎo)者、支持者。對(duì)于棘手的問(wèn)題，要做到早知道、早預(yù)防，提高自身的專業(yè)技能和素養(yǎng)，用科學(xué)合理的方法去應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，踏踏實(shí)實(shí)地解決學(xué)生面臨的難題。

參考文獻(xiàn)

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