智能時(shí)代主流媒體輿論引導(dǎo)的發(fā)展方向
——以社會(huì)民生事件為例

□ 佟怡儒

5G掀開了智能傳播時(shí)代的序幕。具有超高的頻譜利用率和能效的5G，在傳輸速率和資源利用率等方面盡顯優(yōu)勢(shì)，主流媒體和自媒體的輿論比拼更加激烈。馬克思主義新聞?dòng)^下的媒體理應(yīng)作為黨和人民的喉舌，維護(hù)社會(huì)利益和公共利益。然而，主流媒體輿論影響力不再一方獨(dú)大。在2020年的多次民生事件中，輿論次生災(zāi)害隱患加劇，群體極化凸顯，輿論極端化情緒蔓延，社會(huì)與公共利益遭到損害。主流媒體輿論引導(dǎo)受到挑戰(zhàn)，新環(huán)境下的輿論引導(dǎo)亟待探索。

一、主流媒體輿論引導(dǎo)的“熱能量”

智能背景下，“深度學(xué)習(xí)+新聞”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在PC、iPad等多終端以及短視頻APP等多平臺(tái)的運(yùn)作，改變主流媒體輿論引導(dǎo)環(huán)境，官方話語權(quán)消解。究其原因，一是自媒體自身的把關(guān)泛化和缺失，在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代盲目追求點(diǎn)擊率而罔顧新聞倫理與社會(huì)責(zé)任；二是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)的把關(guān)僵化和羸弱，在“天文化”數(shù)據(jù)時(shí)代不能滿足監(jiān)管的縱向速度與橫向類別；三是智能媒體正在促成一種新的社會(huì)結(jié)構(gòu)——共景監(jiān)獄，公民媒介素養(yǎng)較低。輿論引導(dǎo)陷入迷思，自律與他律必不可少。

《新華財(cái)經(jīng)年報(bào)》在“2019年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及2020年展望”中指出，輿情工作不僅是反映社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，更為各級(jí)黨委政府和單位部門正確認(rèn)識(shí)與解決各類問題提供了“新視角”和“新手段”。社會(huì)民生事件中，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著很多非客觀非真實(shí)信息，擾亂社會(huì)秩序，新聞傳達(dá)效用遞減，影響黨委政府與單位部門決策，阻礙社會(huì)發(fā)展。主流媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)課題。此外，主流媒體加強(qiáng)對(duì)社會(huì)民生事件的輿論引導(dǎo)有利于民生問題的解決，幫助百姓安居樂業(yè)；有利于保障公民的發(fā)聲權(quán)與知情權(quán)，保持網(wǎng)絡(luò)輿論多元化；有利于凈化網(wǎng)絡(luò)空間，創(chuàng)建綠色的發(fā)聲環(huán)境；有利于削弱國(guó)際反動(dòng)勢(shì)力，維護(hù)國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全。

二、人人都有麥克風(fēng)，輿論引導(dǎo)陷入迷思

（一）輿論引導(dǎo)帶有主觀色彩，新聞框架建構(gòu)沖擊女權(quán)主義

智能媒體時(shí)代傳播主體更加多元化、泛在化，機(jī)器撰寫新聞、UGC蓬勃發(fā)展，但傳播者并不都具有良好的專業(yè)倫理素養(yǎng)。草根記者無法保持客觀公正，在約定俗成的群體規(guī)范中帶有自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)與情感，他們?cè)谠O(shè)置新聞議程的過程中往往將男性視角優(yōu)先化，圍睹、觀看女性成為習(xí)慣，正如福珂口中的“圓形監(jiān)獄”。例如，“21.99元100片包郵的三無衛(wèi)生巾”圖片曾引爆微博，“我有難處”的評(píng)論引起社會(huì)廣泛共情，朋友圈頻頻展開衛(wèi)生巾困難的“冷”思考，這便是主觀給予女性的“特權(quán)”。伊恩·昂認(rèn)為《達(dá)拉斯》體現(xiàn)“男人不再凌駕于女人之上”的女性主義烏托邦，珍妮絲·拉德韋同樣提出女性的主導(dǎo)性，女性話題值得反思。不單是女性被“觀看”，“女司機(jī)”“大齡剩女”等主觀歧視女性的新聞大量存在，此類報(bào)道泛濫，無疑是“輿論引導(dǎo)”性別邊緣化迷失。

（二）信息內(nèi)爆助推群體極化，皮下注射蕩然無存

虛假信息同信息基數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系，智能技術(shù)發(fā)展為新聞傳播帶來海量數(shù)據(jù)，同時(shí)加劇社會(huì)信任潛在風(fēng)險(xiǎn)，謠言、反轉(zhuǎn)新聞不斷挑動(dòng)用戶敏感神經(jīng)，用戶在接受與反饋中徘徊，告別機(jī)械的刺激—反應(yīng)。2020年5月，通過一封“揭發(fā)信”，一位廣州家長(zhǎng)煽動(dòng)其他家長(zhǎng)，夸張甚至捏造教師“虐童”事件。多元主體去中心化的寫作體系成為新聞生產(chǎn)的主流形態(tài)，信息泛在中的用戶不被動(dòng)等待真相，而是積極尋求情緒“痛點(diǎn)”，非理性地極速擴(kuò)散并發(fā)表評(píng)論，造成群體極化。這封偽造的揭發(fā)信引爆輿論，導(dǎo)致該名教師遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。然而經(jīng)@廣州白云公安通報(bào)其為故意編造的謠言，事件反轉(zhuǎn)，“譴責(zé)教師虐待學(xué)生，引導(dǎo)網(wǎng)友網(wǎng)暴教師”的鬧劇終結(jié)。萬物互聯(lián)促使多終端信息爆炸，信息內(nèi)爆助推群體極化，并發(fā)性生存的用戶忽略主流媒體輿論導(dǎo)向，拋棄對(duì)事實(shí)的探索，主動(dòng)追求極端化情緒，新聞反轉(zhuǎn)不斷，輿論引導(dǎo)失靈。

（三）內(nèi)容監(jiān)管存在漏洞，政治輿論分貝較量

大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地提升了輿情監(jiān)測(cè)和內(nèi)容監(jiān)管效率，但內(nèi)容監(jiān)管方式的老化很難適應(yīng)輿情監(jiān)測(cè)的需求，技術(shù)屏蔽手段亟待更新。阿伯克龍比提出抗拒收編范式，他認(rèn)為傳播是媒介對(duì)大眾的影響與解讀者對(duì)意義解讀的對(duì)抗。智能時(shí)代盡管為事前監(jiān)測(cè)提供新技術(shù)手段，為政務(wù)部門的民主決策和科學(xué)決策帶來便利，但在事后監(jiān)管過程中，內(nèi)容審核依然大比重依賴“審核員”，現(xiàn)有的屏蔽技術(shù)僵硬，不能準(zhǔn)確識(shí)別用戶信息搜索不當(dāng)行為，想了解相關(guān)健康內(nèi)容打不出關(guān)鍵字，而對(duì)所屏蔽的敏感關(guān)鍵詞的代稱不作審核的事件時(shí)有發(fā)生。此外，對(duì)于涉黃圖片、動(dòng)圖，不良小視頻的自動(dòng)屏蔽技術(shù)尚未挖掘，網(wǎng)絡(luò)空間安全技術(shù)漏洞仍然存在，上演官民輿論聲音的較量。

三、能動(dòng)對(duì)待困境，輿論引導(dǎo)迷途歸反

（一）發(fā)展液態(tài)新聞業(yè)，重繪官民同心圓

習(xí)近平總書記指出：“很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個(gè)事實(shí)，加大力量投入，盡快掌握這個(gè)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，不能被邊緣化了?！毙鹿诜窝滓咔槠陂g@央視頻通過“慢直播”展現(xiàn)施工過程，與疫情賽跑。近4000萬網(wǎng)民聯(lián)合成“挖掘機(jī)天團(tuán)”，云監(jiān)工武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)，助力緩解床位緊張的社會(huì)焦慮。在此期間，以“紅牛哥”“大白兔”“竊竊私語的歐尼醬”為昵稱的客我現(xiàn)身于OTT TV、IPTV、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等終端，駐留于不帶快剪、編輯、音樂渲染的監(jiān)控鏡頭中。央視還設(shè)置打榜，官民互動(dòng)，積極引領(lǐng)這些網(wǎng)絡(luò)客我參與到液態(tài)新聞中來，化解被動(dòng)接受輿論引導(dǎo)甚至形成不同符號(hào)意義系統(tǒng)的尷尬。

（二）算法服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，積累“長(zhǎng)尾”優(yōu)化反饋

鮑德里亞指出內(nèi)爆導(dǎo)致人們對(duì)信息的麻木，官方媒體不可能再用一條新聞、一則報(bào)道達(dá)到理想引導(dǎo)輿論的效果，而尾部?jī)?nèi)容可能會(huì)超過頭部，主流媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)掌握，多方綜合整合內(nèi)容并減熵，根據(jù)用戶畫像、場(chǎng)景變換等進(jìn)行垂直精準(zhǔn)推送，使觀展表演中的用戶獲得最大利益滿足，致使態(tài)度改變。后疫情時(shí)代，傳感器及時(shí)收集就業(yè)難的尾部信息，民眾議程影響政府議程。2020年6月1日，李克強(qiáng)總理赴山東煙臺(tái)考察，提出地?cái)偨?jīng)濟(jì)是人間的煙火氣，地?cái)偨?jīng)濟(jì)一夜爆火。“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”一詞登頂熱搜，更新主流媒體新聞框架建構(gòu)語態(tài)，智能服務(wù)、累計(jì)共鳴作用于活躍的網(wǎng)民，用戶對(duì)主流媒體更加認(rèn)可。不容忽視的是，新聞生產(chǎn)者在新技術(shù)加持下更應(yīng)秉持中庸之道原則，客觀理性地設(shè)置議程屬性。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間治理，做好民間場(chǎng)的守門人

網(wǎng)絡(luò)空間成為信息傳播的集散地，多元思想文化在麥克盧漢所說的“地球村”中交流、交融，深度學(xué)習(xí)在新聞生產(chǎn)和推薦方面的應(yīng)用增加了治理難度。管理網(wǎng)絡(luò)空間，應(yīng)從最具貼近性的縣級(jí)融媒體開始，把握輿論引導(dǎo)的每一個(gè)層次。主流媒體應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)建設(shè)，培養(yǎng)機(jī)器人寫作與算法新聞的靈性，生產(chǎn)有溫度的內(nèi)容。在傳播途徑中，利用中本聰提出的區(qū)塊鏈技術(shù)深入信息審核、分發(fā)的全過程，發(fā)明自動(dòng)屏蔽不良動(dòng)圖視頻技術(shù)，升級(jí)“和諧”敏感詞的手段，使審核不再依賴人工。2020年6月，針對(duì)微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序及傳播違法違規(guī)信息等問題，國(guó)家網(wǎng)信辦責(zé)令微博整改。6月中旬，微博熱搜榜暫停更新一周。習(xí)近平總書記明確指出，要“加快5G商用步伐”，“加強(qiáng)戰(zhàn)略性、網(wǎng)絡(luò)型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，“推進(jìn)5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基建投資”。

（四）在場(chǎng)并傳播中國(guó)聲音，塑造“脫鉤”趨勢(shì)下的話語權(quán)

值得一提的是，國(guó)際傳播領(lǐng)域中，權(quán)力干預(yù)傳播，國(guó)際上形成地緣政治的“脫鉤”。公共輿論代表意識(shí)形態(tài)話語權(quán)，而意識(shí)形態(tài)作為上層建筑的一部分，是思想文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。話語從在場(chǎng)到主動(dòng)傳播再到建構(gòu)，是由求認(rèn)知到達(dá)共識(shí)的過程。智能語境中，公共輿論借數(shù)字傳播，為中華聲音“走出去”、提升文化競(jìng)爭(zhēng)力承擔(dān)無可替代的責(zé)任。為加強(qiáng)主流媒體的國(guó)際輿論影響，外宣媒體要認(rèn)清全球媒體格局，培養(yǎng)“全媒編輯”和“全媒記者”，掌握技術(shù)與空間權(quán)力，創(chuàng)新話態(tài)體系，更新傳播內(nèi)容，拓寬傳播渠道，避免自說自話降低文化折扣。新華社聯(lián)合搜狗公司推出的全球首位3D版AI合成主播新小微在未來的對(duì)外傳播中將帶來全新的新聞資訊體驗(yàn)。探索利用新技術(shù)、像TikTok一樣成功的跨國(guó)公司將在全球平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，雖然受到權(quán)力的管控，但傳播不會(huì)完全服從于權(quán)力，中華文化仍會(huì)滲透進(jìn)國(guó)際人的血液。

四、結(jié)語

輿論作為意識(shí)形態(tài)的一種表現(xiàn)方式，體現(xiàn)著國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)。智能技術(shù)的進(jìn)步革新了信息生產(chǎn)、傳播的方式，豐富了信息生產(chǎn)、傳播的內(nèi)容，也重塑了輿論環(huán)境。民生事件中的輿論燥氣縈繞，引導(dǎo)公眾更理智地參與議題討論乃大勢(shì)所趨。大量對(duì)我國(guó)懷有頑固偏見立場(chǎng)的境外媒體借機(jī)污名化中國(guó)，攻擊我國(guó)的政治制度和社會(huì)治理體系，嚴(yán)重威脅我國(guó)的政治安全和社會(huì)穩(wěn)定。因此主流媒體必須增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力，做好這項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，國(guó)內(nèi)穩(wěn)固民生，國(guó)外正名，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。