新時(shí)代智慧會(huì)展業(yè)發(fā)展困境及突破路徑研究

中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代是黨的十八大以來(lái)在實(shí)踐和成果總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行的新規(guī)劃、新定位、新戰(zhàn)略。新時(shí)代要堅(jiān)持深化“五位一體”總體布局，貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)美麗與富強(qiáng)的中國(guó)。自2017年以來(lái)，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代已經(jīng)三年多，社會(huì)面貌發(fā)生了巨大的變化。新時(shí)代也是信息與科技時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的出現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。在2020年這極不平凡的一年里，新冠疫情肆虐全球，中美貿(mào)易爭(zhēng)端加劇，中國(guó)許多產(chǎn)業(yè)都遭受了嚴(yán)重打擊，會(huì)展業(yè)也在其中?！蛾P(guān)于會(huì)展業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情的調(diào)研報(bào)告》顯示，僅2—4月境內(nèi)會(huì)展受影響的有3500場(chǎng)，產(chǎn)值2000億，其中還不包括出境展覽的會(huì)展。同時(shí)會(huì)展業(yè)遭受的沖擊導(dǎo)致所關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的收入減少也一定是龐大的數(shù)額，其中包括餐飲、運(yùn)輸、住宿、旅游等產(chǎn)業(yè)。

但會(huì)展業(yè)由于這場(chǎng)疫情迎來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)，國(guó)際進(jìn)出口貿(mào)易盛會(huì)—— “廣交會(huì)”，第一次采用云展覽，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了融合創(chuàng)新。首個(gè)國(guó)際貿(mào)易數(shù)字展覽會(huì)在北京舉行，為中外企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)造了條件。還有在疫情防控下成功舉辦的第三屆國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，辦展面積和成交額都有明顯增長(zhǎng)。許多互聯(lián)網(wǎng)大廠入局展覽業(yè)，形成了會(huì)展“線上＋線下”融合的新生態(tài)。

其實(shí)早在十八大中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以來(lái)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)就面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的要求。疫情的出現(xiàn)成為會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器，使“智慧會(huì)展”一詞再次成為熱點(diǎn)。智慧會(huì)展運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新的信息技術(shù)為會(huì)展業(yè)提供展會(huì)全流程的服務(wù)，包括信息服務(wù)、會(huì)展管理、會(huì)展智能化服務(wù)、新技術(shù)服務(wù)。智慧會(huì)展不僅提升了會(huì)展業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)還創(chuàng)新了會(huì)展形式，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了參照。

在當(dāng)前疫情形式仍然嚴(yán)峻的情況下，要落實(shí)“十四五”規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系，形成更高水平的開(kāi)放經(jīng)濟(jì)體制，健全文化產(chǎn)業(yè)體系的要求。推動(dòng)會(huì)展業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)助推器轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，智慧會(huì)展又為會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了現(xiàn)實(shí)出路。所以本文研究智慧會(huì)展的發(fā)展路徑對(duì)新時(shí)代實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有現(xiàn)實(shí)意義。

1 文獻(xiàn)綜述

隨著“五位一體”總體布局的深入，以及新時(shí)代要求下產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的要求。智慧會(huì)展是會(huì)展業(yè)綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的改革方向。而如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)融合發(fā)展，服務(wù)于會(huì)展的相關(guān)方，打造出一種新的商業(yè)會(huì)展模式才是當(dāng)前的關(guān)鍵。

“會(huì)展＋互聯(lián)網(wǎng)”的智慧會(huì)展模式是未來(lái)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的主流趨勢(shì)，但當(dāng)前智慧存在創(chuàng)新度不夠、內(nèi)容和形式不一等問(wèn)題，未來(lái)還要突破技術(shù)局限，打造智能展館升級(jí)用戶體驗(yàn)[1]。iBeacon 技術(shù)應(yīng)用于智慧會(huì)展基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)是一種典型的技術(shù)創(chuàng)新，它通過(guò)精確的定位提供在線導(dǎo)購(gòu)、定位導(dǎo)覽等服務(wù)，同時(shí)其成本小、消耗低、信號(hào)穩(wěn)定，提升參與智慧會(huì)展用戶的體驗(yàn)感[2]。一種基于ACSI研究模型對(duì)杭州智慧會(huì)展的研究得出，會(huì)展各方對(duì)智慧會(huì)展的功能利用率低，且智慧會(huì)展的線上、線下融合度低；未來(lái)要對(duì)智慧會(huì)展收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)用，采取O2O模式構(gòu)建智慧會(huì)展生態(tài)圈，這樣才能使智慧會(huì)展持續(xù)有效發(fā)展[3]。有學(xué)者以武漢國(guó)際博覽中心為例，分析得出其建設(shè)智慧會(huì)展過(guò)程，得出了要從基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)層、服務(wù)應(yīng)用層、用戶接入層、整體技術(shù)結(jié)構(gòu)入手架構(gòu)智慧會(huì)展網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)智慧會(huì)展平臺(tái)、公共服務(wù)體系、綜合監(jiān)管平臺(tái)這三個(gè)支撐系統(tǒng)助力智慧會(huì)展的有序開(kāi)展[4]。深圳國(guó)際會(huì)展中心踐行綠色發(fā)展理念，形成了從平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)再到安全保障的智慧化網(wǎng)絡(luò)，成為綠色智慧展館的典范[5]。華為全聯(lián)接大會(huì)通過(guò)創(chuàng)建連接展館、服務(wù)商以及華為展會(huì)的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上、線下全連接，首次對(duì)運(yùn)用智能化和數(shù)字化方式進(jìn)行會(huì)展組織管理，提升了會(huì)展運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)[6]，同時(shí)也為更多會(huì)展企業(yè)的改革作了示范。智慧會(huì)展技術(shù)可以運(yùn)用類似于智慧城市建設(shè)的行業(yè)，兩者通過(guò)技術(shù)交叉運(yùn)用實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

綜上所述，智慧會(huì)展的建設(shè)已經(jīng)有了初步實(shí)踐，未來(lái)還要大力發(fā)展，加快智能化場(chǎng)館建設(shè)和智能化運(yùn)營(yíng)，所以本文為新時(shí)代智慧會(huì)展的建設(shè)獻(xiàn)策，以推動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2 困境

2.1 觀眾體驗(yàn)和展會(huì)形式脫節(jié)

會(huì)展業(yè)的關(guān)鍵要?dú)w咎到產(chǎn)品即會(huì)展的內(nèi)容上。智慧會(huì)展通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的確可以幫助主辦方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方降低成本、提高效率，同時(shí)也可以讓參展觀眾提前了解展會(huì)信息，促進(jìn)信息交互。但正是因?yàn)橹腔刍梢詾橹鬓k方和參展商提供極大的便利，所以當(dāng)前的智慧會(huì)展大多都注重于會(huì)展形式建設(shè)，力求將更多的經(jīng)濟(jì)用于技術(shù)建設(shè)，從而忽略了觀眾的實(shí)質(zhì)體驗(yàn)。會(huì)展業(yè)的最終目的都是促進(jìn)參展產(chǎn)品成交、打通資源交互，參展觀眾對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感不好，無(wú)論智慧會(huì)展的智能化程度如何都無(wú)濟(jì)于事。所以如何將會(huì)展形式與觀眾體驗(yàn)的內(nèi)容相結(jié)合是重中之重，也是當(dāng)前的困境。

2.2 智慧化的技術(shù)瓶頸與平臺(tái)安全性問(wèn)題

目前成熟的智慧會(huì)展平臺(tái)允許一秒鐘同時(shí)訪問(wèn)人次的節(jié)點(diǎn)是5000，但是對(duì)于一些國(guó)際性的大型智慧展覽，其僅線下規(guī)模就不止5000人次。如果線上線下同時(shí)訪問(wèn)，訪問(wèn)人次超過(guò)了訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)，那么很有可能會(huì)造成平臺(tái)卡頓甚至癱瘓。這會(huì)降低參展觀眾體驗(yàn)感且對(duì)展會(huì)形成不良影響，同時(shí)畢竟是智慧化運(yùn)營(yíng)，其平臺(tái)涉及許多用戶信息和參展商的參展產(chǎn)品信息，這些信息一旦泄露會(huì)造成展會(huì)的形象的經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重受損。所以當(dāng)前如何突破技術(shù)瓶頸，打造一個(gè)既流暢又安全的智慧會(huì)展平臺(tái)是智慧會(huì)展穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3 智慧會(huì)展的建設(shè)力度不足

智慧會(huì)展不僅可以推動(dòng)會(huì)展業(yè)的革新，同時(shí)還可以推動(dòng)其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的革新建設(shè)。但正是由于其功能性強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，所以建設(shè)智慧場(chǎng)館的投入大、產(chǎn)出時(shí)間線相對(duì)較長(zhǎng)。這直接讓一些小企業(yè)望而卻步，而對(duì)于一些大企業(yè)來(lái)講其也會(huì)權(quán)衡當(dāng)前投入產(chǎn)出，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值最大化才是其追求的。所以這就會(huì)造成企業(yè)沒(méi)有資本建設(shè)或者不愿意投入大量資金建設(shè)智慧會(huì)展，但無(wú)論從時(shí)代背景還是國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)看，智慧會(huì)展業(yè)都是未來(lái)會(huì)展的主流趨勢(shì)。所以如何加大智慧會(huì)展建設(shè)力度，推動(dòng)會(huì)展業(yè)的革新升級(jí)成為現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2.4 智慧會(huì)展的可持續(xù)性問(wèn)題

智慧會(huì)展的可持續(xù)性分為以下兩個(gè)部分：第一是智慧會(huì)展模式的持續(xù)性，第二是智慧會(huì)展自身的持續(xù)性。只有讓智慧會(huì)展服務(wù)于不同規(guī)模，不同地方的會(huì)展行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的推廣，實(shí)現(xiàn)智慧會(huì)展模式的國(guó)內(nèi)循環(huán)推廣。而目前智慧會(huì)展模式都是有針對(duì)性的，例如深圳國(guó)際會(huì)展中心的會(huì)展模式，同時(shí)智慧會(huì)展業(yè)目前實(shí)現(xiàn)的是自身服務(wù)，還少有同其他行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化聯(lián)合，單一的智慧會(huì)展業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。所以當(dāng)前建立一種既可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展相關(guān)方的智慧化運(yùn)營(yíng)，又可以進(jìn)行模式傳遞的智慧會(huì)展模式，是智慧會(huì)展新的發(fā)展突破方向。

2.5 智慧會(huì)展的融合度欠缺，缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)

“線上+線下”會(huì)展必然成為智慧會(huì)展的一種模式，當(dāng)前許多傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)都在積極將線下資源整合到線上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。智慧會(huì)展也致力于打造信息交流平臺(tái)，將線上線下資源進(jìn)行整合，打造O2O模式。但現(xiàn)實(shí)中線上線下結(jié)合度不夠，基本都是傳統(tǒng)展會(huì)與線上展會(huì)分開(kāi)。線下展會(huì)沒(méi)有很好的宣傳推動(dòng)將資源引流到線上，而線上展會(huì)基本以信息發(fā)布為主，缺少了展會(huì)相關(guān)方的互動(dòng)。智慧會(huì)展的形成要求線上線下資源的整合，形成O2O模式，推動(dòng)觀眾與主辦方的交流，提升展會(huì)質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)感，所以線上線下展會(huì)的融合問(wèn)題是智慧展會(huì)建設(shè)的阻礙。

3 突破路徑

3.1 構(gòu)建以客戶為中心的智慧會(huì)展

要辦好智慧會(huì)展首先要把握好服務(wù)對(duì)象即參展觀眾，一切要從參展觀眾的需求出發(fā)進(jìn)行智慧會(huì)展的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并進(jìn)行精準(zhǔn)有效供給。例如會(huì)展平臺(tái)發(fā)布信息以后，要通過(guò)大數(shù)據(jù)采集客戶信息包括瀏覽量、瀏覽市場(chǎng)、瀏覽話題等多個(gè)方面；隨后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶的需求挖掘；還要根據(jù)平臺(tái)的各種評(píng)論、話題、客戶期望進(jìn)行會(huì)展信息的改進(jìn)，以達(dá)到與客戶無(wú)形之間溝通的成效；同時(shí)再根據(jù)客戶注冊(cè)的個(gè)人信息進(jìn)行匹配，有目的的推送會(huì)展信息和相關(guān)產(chǎn)品。這樣一來(lái)智慧會(huì)展的服務(wù)對(duì)象很明確、服務(wù)方式精準(zhǔn)有效，使信息交互、精準(zhǔn)供給的智慧會(huì)展業(yè)效率高、客戶體驗(yàn)感也較強(qiáng)。

3.2 整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧會(huì)展生態(tài)圈

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，信息共享功能更加強(qiáng)大。智慧會(huì)展要長(zhǎng)效發(fā)展就必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧會(huì)展生態(tài)圈。具體做法是首先完善會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其次利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合優(yōu)化會(huì)展上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈的信息，包括展位打造、旅游、住宿、娛樂(lè)美食等行業(yè)。在完善基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，會(huì)展生態(tài)圈采取配套服務(wù)機(jī)制貫穿于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)行業(yè)通過(guò)智慧會(huì)展平臺(tái)的技術(shù)與提供的信息，實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作，可以推動(dòng)區(qū)域設(shè)施建設(shè)、區(qū)域資源共享、打造配套會(huì)展的供應(yīng)鏈。智慧會(huì)展生態(tài)圈的形成也就解決了智慧會(huì)展的可持續(xù)性發(fā)展問(wèn)題。

3.3 政企合作打造智能展館

《2019年度中國(guó)展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)的大中型會(huì)展場(chǎng)館有150多個(gè)，且全國(guó)有規(guī)模的會(huì)展已經(jīng)有6830場(chǎng)。而這其中有許多場(chǎng)館還是以傳統(tǒng)方式運(yùn)營(yíng)，而智慧場(chǎng)館的搭建以及傳統(tǒng)場(chǎng)館的智慧化建設(shè)是未來(lái)會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)趨勢(shì)。所以要政企共同出資，解決建設(shè)智慧場(chǎng)館需要的龐大的資金流。同時(shí)引入包括多媒體模型聲光電控制系統(tǒng)、互動(dòng)投影、矩陣大屏切換系統(tǒng)、全息成像、人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在內(nèi)的現(xiàn)代化技術(shù)，再引入智慧人工智能、3D環(huán)視導(dǎo)覽等新型智能管控項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館智能化管理。用先進(jìn)技術(shù)堆砌的智能場(chǎng)館不但節(jié)省了許多人力成本，還提高了場(chǎng)館的運(yùn)用效率與利用率。

3.4 “區(qū)塊鏈+智慧會(huì)展”解決信息安全問(wèn)題

區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種分布式組合創(chuàng)新技術(shù)，其具有許多節(jié)點(diǎn)就如同智慧展會(huì)中的多個(gè)參展商。這些節(jié)點(diǎn)即參展商對(duì)于自身的隱私數(shù)據(jù)都有獨(dú)特的密鑰，同時(shí)也可以有選擇地在節(jié)點(diǎn)上公開(kāi)信息。處于區(qū)塊鏈上的所有參展商、客戶都可以共享這些信息，同時(shí)因?yàn)閰^(qū)塊鏈?zhǔn)腔谝惶坠_(kāi)透明的算法組成，這就為展會(huì)中雙方數(shù)據(jù)信息的交換提供了信任。同時(shí)區(qū)塊鏈的共識(shí)驗(yàn)證機(jī)制保證了會(huì)展相關(guān)方的數(shù)據(jù)一致難以篡改，使會(huì)展主辦方進(jìn)行信息跟進(jìn)還會(huì)有后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄，最后區(qū)塊鏈的智能合約技術(shù)為會(huì)展交易保駕護(hù)航。所以區(qū)塊鏈這一技術(shù)運(yùn)用于智慧會(huì)展可以有效解決信息安全和交易安全問(wèn)題，是智慧會(huì)展的發(fā)展方向。