電商背景下個人信息泄露情況及對策研究

王曉鵬

一、電子商務(wù)環(huán)境下個人信息泄露的現(xiàn)狀

1.信息泄露現(xiàn)狀及案例

根據(jù)cnnic發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：“截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達67%?！蔽覀冋硎苤ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們的極度便利。在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更是展現(xiàn)出巨大的發(fā)展活力和韌性，無論對于疫情精準防控，還是在疫情期間的經(jīng)濟及民生發(fā)展方面，都發(fā)揮了關(guān)鍵作用，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)已成為我國生存發(fā)展不可或缺的力量。對于個人而言，隨著智能手機的極度普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活模式早已成為我們生活的常態(tài)。云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正從各個領(lǐng)域“了解”著我們的喜好與習(xí)慣，這在電商領(lǐng)域尤為突出，各大電商平臺通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段密切掌握著我們的需求，為我們快速、精準地提供更有吸引力的推薦。但是，電子商務(wù)在方便快捷的光環(huán)背后，也為我們的個人信息帶來了巨大的威脅與挑戰(zhàn)?！袄绦挪粩?，騷擾電話頻繁，惡意推銷的信息轟炸”，這一個個問題困擾著我們每天的生活。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)的弊端

當(dāng)今這個信息化社會中，大數(shù)據(jù)技術(shù)無處不在，并在無形之中改變著我們的生活方式。電商領(lǐng)域更是如此，各大電商平臺通過對用戶的瀏覽記錄以及搜索內(nèi)容等信息進行大數(shù)據(jù)分析，整理出消費者的購物傾向，從而為其提供最可能創(chuàng)造訂單的選項，并及時地調(diào)整自己的銷售策略。但是，大數(shù)據(jù)也因其獨特的技術(shù)特點而產(chǎn)生了很多的弊端。例如：前些年，去哪兒網(wǎng)、攜程等平臺相繼被曝出利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”的事件。這些平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為每個用戶創(chuàng)造消費畫像，而后對不同用戶實施價格歧視 同款商品對不同用戶實施不同定價，搞不透明消費。

二、電子商務(wù)環(huán)境下個人信息泄露的原因分析

1.個人信息的商業(yè)價值

隨著我國市場經(jīng)濟的持續(xù)繁榮，人們對于利益的渴望度也是與日俱增。利益成為我們追求一切事物的根本出發(fā)點，也是我們?nèi)缃駛€人信息安全面對如此挑戰(zhàn)的根本原因。互聯(lián)網(wǎng)社會中，我們的個人信息已經(jīng)從曾經(jīng)的簡單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N極具商業(yè)價值的經(jīng)濟資源。在電商領(lǐng)域，能否掌握更詳細的大數(shù)據(jù)從而為客戶匹配更有吸引力的選擇決定了商家收益的高低，因此，廣大用戶的個人信息成了各大電商平臺最寶貴的資源，這就使一些投機取巧者發(fā)現(xiàn)了“商機”。例如：某快遞公司快遞員王某，曾利用職務(wù)之便從公司內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)制大量用戶信息進行倒賣，僅僅兩個月左右就獲利兩三萬元。這樣高額的利潤預(yù)示著市場賦予了個人信息巨大的商業(yè)價值。更有甚者利用非法手段取得他人信息，進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。例如：一些不法分子冒充銀行工作人員，通過準確說出他人信息來贏得其信任，而后實施詐騙，牟取高額利益。

2.法律及監(jiān)管漏洞

法律對于電子商務(wù)市場的合理運行起到了至關(guān)重要的作用，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)繁榮的重要保證。但相比于網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴大，我國電子商務(wù)領(lǐng)域的立法還略顯稚嫩。目前主要以《消費者權(quán)益保護法》配合《合同法》有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)購領(lǐng)域的案件與糾紛，但是這些法律在處理個人信息泄露的案件時卻顯得有些“力不從心”。另外，我國一般采用侵犯名譽權(quán)的法律規(guī)定來處理電商領(lǐng)域的侵犯隱私權(quán)的案件，但是畢竟名譽權(quán)與隱私權(quán)還有較大的差別，且難以適應(yīng)發(fā)展速度較快的電商產(chǎn)業(yè)。黑客攻擊、惡意程序、各類釣魚和欺詐網(wǎng)頁等在我國還沒有專門的法律條文來進行嚴格的約束，這也是此類行為在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如此猖獗的原因之一。

三、網(wǎng)購過程中為保護個人隱私可采取的措施

1.增強用戶信息安全意識

我們每天的生活都被互聯(lián)網(wǎng)所包圍，一部手機甚至可以幫我們解決一切問題。對于互聯(lián)網(wǎng)來說，用戶只是一個眾多信息構(gòu)成的集合體，可通過分析這些信息來為用戶提供不同的服務(wù)。這也就意味著：我們時時刻刻在向互聯(lián)網(wǎng)提供著自己的信息。因此，增強用戶信息安全意識，從源頭上遏止個人信息泄露成為防范的重中之重。

首先，培養(yǎng)用戶網(wǎng)購安全習(xí)慣尤為重要。例如在注冊電商平臺的賬號時，將我們的個人資料加以適當(dāng)處理，盡量將用于網(wǎng)購的姓名、電話，以及其他信息單獨設(shè)置為“網(wǎng)購專用”，并使其與支付類的信息有區(qū)別。另外，在快遞環(huán)節(jié)，養(yǎng)成隨手撕毀快遞單信息的習(xí)慣，也可以用昵稱進行收貨。同時還要養(yǎng)成定期清理電腦或手機的習(xí)慣，安裝殺毒軟件屏蔽流氓軟件也十分重要。

其次，年輕人應(yīng)多對家里的中老年網(wǎng)購用戶進行“傳幫帶”，多向其宣傳泄露個人信息的危害，并幫助他們養(yǎng)成良好的網(wǎng)購習(xí)慣。在發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露時應(yīng)勇于維權(quán)，要摒棄怕麻煩的思想。當(dāng)人人都極度重視網(wǎng)購過程中的個人隱私保護時，我們的社會也將形成對信息泄露的“群體免疫”，使不法商家及倒賣信息的不法分子無所適從。

2.完善相關(guān)立法及加快技術(shù)研發(fā)

電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的出現(xiàn)永遠是為了更好地服務(wù)社會，因此技術(shù)本身沒有錯，只要我們能在技術(shù)使用過程中嚴加管控，就能做到“揚長避短”。

（1）完善消費者信息安全的法律保護制度

應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國的國情，盡快完善電子商務(wù)領(lǐng)域個人信息管控方面的立法，加強對泄露、倒賣他人個人信息行為的懲罰力度，增大其犯罪成本。這是個人隱私保護的首要手段。

（2）電商平臺加強內(nèi)部人員教育監(jiān)督

作為電商平臺的內(nèi)部工作人員，有更多的機會接觸到用戶的個人信息。因此，加強對員工法制觀念教育和服務(wù)精神教育在某種程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展。但是大量的工作人員中難免有利欲熏心者，僅靠口頭教育還不夠，企業(yè)內(nèi)部還要完善監(jiān)督機制。例如：可以在各個部門安排黨員干部來擔(dān)任相關(guān)監(jiān)督和保障者的角色。

四、結(jié)語

21世紀是一個信息爆炸的時代，我國目前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)占到了GDP總額的5.5%。因此，電子商務(wù)背景下的信息安全問題，不容忽視。目前，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息安全形勢正在逐步變好，并于2020年10月21日發(fā)布了《中華人民共和國個人信息保護法（草案）》征求意見稿，標志著我國在個人信息立法保護層面邁出了一大步。但是，想要徹底解決信息泄露的問題還有很長的路要走，仍需要政府、企業(yè)及我們個人的共同努力。