淺析電子商務企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及優(yōu)化

彭 林

一、電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比的新特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的普及，電子商務企業(yè)應運而生，改變了人們的消費習慣和生活方式。在運營模式上，相較于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務企業(yè)的新特點如下所述。

1.經(jīng)營無紙化

由于互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，電子商務企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作主要依托于計算機操作。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公不同，現(xiàn)代電子商務企業(yè)采購、存貨、銷售等各個業(yè)務環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以存儲到計算機服務器中，這極大地提高了經(jīng)營管理效率。各部門有關工作人員可以隨時根據(jù)需要從相應辦公系統(tǒng)中提取具有針對性和科學性的數(shù)據(jù)，不僅提高了工作質(zhì)量，還為企業(yè)管理層管理決策提供了更高效實際的信息材料。

2.交易活動不受時空限制

電子商務企業(yè)的最大創(chuàng)新點是突破了時間和空間的限制。消費者可以通過移動設備終端，在任何時間或任何地點進行網(wǎng)上交易活動，隨時隨地購買到需要的商品，這是電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比最大的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動往往會受到時間和空間的限制，提高了交易成本，制約了自身的發(fā)展，而電子商務企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術解決了這一難題。

二、電子商務企業(yè)內(nèi)部控制中存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性特征賦予了電商行業(yè)進入門檻較低的屬性，因此，電商行業(yè)的內(nèi)外部競爭是十分激烈的。為了在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下來，電子商務企業(yè)應建立完善的內(nèi)部控制制度，提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，電子商務企業(yè)作為一種新興的商業(yè)模式，在內(nèi)部控制方面存在著以下不足。

1.缺乏良好的內(nèi)部控制環(huán)境

企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境往往代表著企業(yè)的軟實力，是企業(yè)的內(nèi)部控制能夠有效實施的重要保障。然而，許多電子商務企業(yè)往往不夠重視企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的建設，只關注于企業(yè)短期的經(jīng)營業(yè)績。大到管理層，小到底層員工，對于企業(yè)內(nèi)控氛圍和企業(yè)文化的重視程度不夠，沒有明確地認識到內(nèi)部控制對于電子商務企業(yè)的重要性及發(fā)展意義。很多管理者以起效緩慢為由，摒棄了企業(yè)的獎懲機制，打擊了員工的工作積極性，減弱了企業(yè)的工作活力。一些電子商務企業(yè)照搬照抄其他企業(yè)的內(nèi)部控制制度，沒有將內(nèi)部控制真正地落實到位，出現(xiàn)庫存貨物丟失沒有人負責、內(nèi)部員工濫用職權獲利等問題，這嚴重地阻礙了企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

2.缺乏完善的風險評估體系

電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中往往面臨著來自內(nèi)部和外部的多方面風險因素。新的內(nèi)外部環(huán)境會帶來新的風險，企業(yè)的風險評估要緊跟內(nèi)外部環(huán)境的變化。首先，現(xiàn)代社會，電子商務企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常迅速，如果電子商務企業(yè)不及時關注產(chǎn)品發(fā)展狀況和市場行情的變化，進行產(chǎn)品的更新迭代，那么很可能會因為產(chǎn)品的落后而面臨失去市場份額的風險。其次，激烈的市場競爭帶來的風險要求電子商務企業(yè)時刻關注競爭對手的動態(tài)，及時對競爭對手的動作做出相關反應。互聯(lián)網(wǎng)信息的便捷性改善了以往傳統(tǒng)企業(yè)交易活動中信息不對稱的現(xiàn)象，消費者可以在移動設備上貨比三家，尋找性價比更高的商家與其交易，這樣，電子商務企業(yè)的利潤率就會下降，未來電子商務企業(yè)之間的競爭會更多地表現(xiàn)為價格戰(zhàn)。

3.缺乏健全的監(jiān)督制度

電子商務企業(yè)的內(nèi)審部門是監(jiān)督企業(yè)內(nèi)控有效實施的關鍵機構。內(nèi)審部門的工作人員一般都是董事會較為信任的人員，由董事會直接任命。所以就容易出現(xiàn)內(nèi)審部門工作人員權責過大，職能從監(jiān)督轉為監(jiān)管的現(xiàn)象，這與內(nèi)審部門須保持獨立性的原則相違背。電子商務企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛運用對內(nèi)部控制人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。電子商務企業(yè)的內(nèi)部控制人員不僅要熟練掌握內(nèi)控知識，更要精通計算機技術。然而，我國電子商務企業(yè)對于內(nèi)部控制的研究起步較晚，在內(nèi)控方面具有綜合素質(zhì)的人才十分稀缺，很難滿足電子商務企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展需要。

三、電子商務企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)化措施

1.改進企業(yè)內(nèi)控環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境作為企業(yè)的軟實力，潛移默化地影響企業(yè)內(nèi)部控制的有效實施。企業(yè)內(nèi)控環(huán)境包括經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構、人力資源、企業(yè)文化等，對企業(yè)持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展至關重要。

電子商務企業(yè)應根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的特點制定合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，并且隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)要不斷調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。在組織架構上，電子商務企業(yè)需要在董事會下設內(nèi)部審計部門，負責監(jiān)督內(nèi)部控制在電子商務企業(yè)內(nèi)部的有效落實，持續(xù)調(diào)整完善企業(yè)內(nèi)控建設。企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力，電子商務企業(yè)還要在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍，設立一套科學合理的獎懲機制，在有效規(guī)范員工行為的同時，調(diào)動員工的工作積極性，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力。為了防止企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部舞弊、相關工作人員以權謀私等現(xiàn)象，企業(yè)要建立誠信互助的企業(yè)文化，加強員工的道德素質(zhì)教育。另外，電子商務企業(yè)尤其需要增強各級員工對內(nèi)部控制的認識與重視，定期舉辦宣傳內(nèi)控知識的活動，在全公司上下為內(nèi)部控制建立一個良好的基礎環(huán)境。

2.完善企業(yè)風險評估體系

不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境要求電子商務企業(yè)提高風險防范意識，及時識別復雜多樣的潛在風險，建立一套持續(xù)發(fā)展的風險評估體系，對企業(yè)內(nèi)外部風險做出有效的預防與控制。完善企業(yè)風險評估體系具體可以從以下幾個方面入手。

第一，全面認識企業(yè)內(nèi)外部的潛在風險。電子商務企業(yè)面臨著來自內(nèi)部和外部的各種風險，內(nèi)部風險包括內(nèi)部員工管理風險、管理信息系統(tǒng)的安全性風險、電子信息數(shù)據(jù)的真實性風險等；外部風險包括產(chǎn)品落后的風險、激烈的市場競爭環(huán)境的風險、國家宏觀政策及法律法規(guī)的風險等。電子商務企業(yè)要全面認識來自企業(yè)內(nèi)外部的各種潛在風險，提高風險防范的意識與警覺，對可能遇到的風險做好風險評估與預防。

第二，增強員工的風險防范意識與提高風險管理能力。電子商務企業(yè)的日常經(jīng)營依賴于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，每個員工都有私人的賬號和密碼登錄到企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中進行日常辦公，不同部門、不同級別、不同職責的員工所擁有的權限不同，這提高了企業(yè)的經(jīng)營管理效率，但同時企業(yè)也面臨著數(shù)據(jù)信息被篡改、刪除的風險。電子商務企業(yè)要定期對員工進行風險防范與風險管控教育，提高員工的風險管理能力，將風險管理滲透到所有部門的日常經(jīng)營管理工作中，從細微之處抓起，提高企業(yè)整體的風險防范與風險管理能力。

第三，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)行的風險評估體系。在復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨著內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，電子商務企業(yè)面臨的內(nèi)外部風險也在不斷改變。電子商務企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部形勢和外部環(huán)境的變化不斷優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)行的風險評估機制，對內(nèi)外部潛在的風險進行持續(xù)評估，適時改變自己的風險管控措施，提高企業(yè)的反脆性來應對變化多端的潛在風險。

四、結語

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的成熟與進步為電子商務企業(yè)的發(fā)展提供了契機。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務企業(yè)具有經(jīng)營無紙化、交易活動不受時間和空間的限制、開展交易活動更高效等新優(yōu)勢，這是電子商務企業(yè)迅速發(fā)展的原因之一。電子商務這一新興的商業(yè)模式在發(fā)展過程中也面臨著一些問題，電子商務企業(yè)在內(nèi)部控制中缺乏良好的內(nèi)部控制環(huán)境、完善的風險評估體系、健全的監(jiān)督制度等。這就需要電子商務企業(yè)積極采取相關措施，以改進企業(yè)內(nèi)控環(huán)境、完善風險評估體系、加強內(nèi)部監(jiān)督體系，對企業(yè)的內(nèi)部控制進行持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)電子商務企業(yè)長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。