責(zé)任根植，點(diǎn)亮庭州新絲路
——國(guó)網(wǎng)昌吉供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐與思考

本刊記者 周倜然 通訊員 王浩名 馬占財(cái) 張德軍

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是人類(lèi)邁向工業(yè)文明的產(chǎn)物，是社會(huì)文明發(fā)展的標(biāo)志。企業(yè)與社會(huì)和諧共生，是當(dāng)今社會(huì)企業(yè)發(fā)展中新的責(zé)任觀。

對(duì)于國(guó)網(wǎng)昌吉供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)昌吉公司）而言，“責(zé)任”二字，是流淌在血液中最深刻的基因。隨著新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安戰(zhàn)略的深入實(shí)施，作為全國(guó)14 個(gè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)之一的天山北坡經(jīng)濟(jì)區(qū)率先發(fā)展城市，昌吉州已成為西部地區(qū)重點(diǎn)培育的新的增長(zhǎng)極和重要能源戰(zhàn)略基地之一。昌吉，這座絲路北道上對(duì)外經(jīng)濟(jì)文化交流的名埠，在滄桑巨變之中迎來(lái)了新時(shí)代的新征程，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的昌吉公司以真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展的理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，將社會(huì)責(zé)任深植于企業(yè)發(fā)展的核心，勇?lián)姑?，砥礪前行。

今年9 月，昌吉公司組織開(kāi)展以“責(zé)任之光 點(diǎn)亮庭州”為主題的“社會(huì)責(zé)任月”系列活動(dòng)，旨在不斷提高公司全員社會(huì)責(zé)任履責(zé)意識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通，大力推進(jìn)社會(huì)責(zé)任根植基層，彰顯國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)企業(yè)價(jià)值提升。

理念先行 精準(zhǔn)發(fā)力

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。踐行社會(huì)責(zé)任，首先需要準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵，把握正確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀。企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念從何而來(lái)？什么是科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀？一個(gè)企業(yè)有了科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀和沒(méi)有之間到底差距在哪里？如何理解與回答以上問(wèn)題，直接決定著一個(gè)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理，實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容和方式。為探索、宣貫科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，昌吉公司黨委中心組組織學(xué)習(xí)《科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀》，在本公司核心管理層面統(tǒng)一思想，提高對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司科學(xué)社會(huì)責(zé)任觀的理解，為公司決策和管理提供科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀。

在科學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的指導(dǎo)下，昌吉公司加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任開(kāi)展的頂層設(shè)計(jì)，成立全面社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室和工作小組，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理“全員參與、全過(guò)程覆蓋、全方位融合”，編制下發(fā)《社會(huì)責(zé)任管理實(shí)施方案》，通過(guò)方向把控、總體協(xié)調(diào)、職責(zé)落實(shí)，探索多方合作共贏的社會(huì)責(zé)任根植路徑，為后續(xù)工作推進(jìn)提供總體思路指導(dǎo)；針對(duì)部門(mén)、員工在對(duì)全面社會(huì)責(zé)任管理認(rèn)識(shí)方面存在的具體問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，通過(guò)周政治學(xué)習(xí)、班前會(huì)、展板等有針對(duì)性地進(jìn)行宣貫宣傳，將社會(huì)責(zé)任崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位，明確責(zé)任內(nèi)容與行為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思維方式，促進(jìn)履責(zé)行為在全公司的落地實(shí)踐。

科學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要實(shí)現(xiàn)從理念到實(shí)踐的落地，需找到怎樣的組織方式、實(shí)踐方法去有效推進(jìn)？為了在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)工作中滲透社會(huì)責(zé)任的理念，昌吉公司將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入管理運(yùn)營(yíng)，將這些理念、方法、工具和具體業(yè)務(wù)結(jié)合，如將供電企業(yè)“電力專(zhuān)家”的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和居民安全可靠用電的社會(huì)訴求結(jié)合起來(lái)，把根植項(xiàng)目作為履責(zé)切入點(diǎn)，加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)從社會(huì)責(zé)任角度分析專(zhuān)業(yè)工作與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，增進(jìn)日常工作中社會(huì)責(zé)任工具方法的運(yùn)用，繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)踐范圍，逐步將社會(huì)責(zé)任融入日常管理運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)部門(mén)日常工作的微改進(jìn)、微提升。

責(zé)任根植 項(xiàng)目做實(shí)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落地和推進(jìn)，主要存在兩種模式，一是社會(huì)責(zé)任根植推進(jìn)模式，一是全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)模式。

在昌吉公司，這兩種模式都有頗具亮點(diǎn)的實(shí)踐探索。前者以昌吉公司《“帽”美如花，廢舊安全帽再利用》和吉木薩爾縣公司《緊固行動(dòng)，點(diǎn)亮絲路北庭》《客戶(hù)之家》等根植項(xiàng)目為典型；后者以吉木薩爾縣供電公司作為國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)單位為代表。

安全帽，是電力一線(xiàn)生產(chǎn)中必備的安全用品，消耗量巨大。一般安全帽質(zhì)保期為2.5 至3 年，到期就要走報(bào)廢流程。由于安全帽為低值易耗品，物資部回收后處置方不愿接收零價(jià)值物資，為防止過(guò)期安全帽再用于安全生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)，安全監(jiān)察部門(mén)和物資部門(mén)需對(duì)報(bào)廢的安全帽采取集中收集后碾壓損毀處理，但這樣不僅增加工作量，如果安全帽使用單位未及時(shí)回收?qǐng)?bào)廢安全帽并集中處置，還存在一定環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)，流向社會(huì)用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也有損國(guó)網(wǎng)品牌形象。昌吉公司敏銳洞察到廢舊安全帽處置流程急需完善，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，通過(guò)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了廢舊安全帽再利用。

“淘汰的安全帽就是放錯(cuò)了位置的有價(jià)值的社會(huì)資源，昌吉公司以問(wèn)題導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向、變化導(dǎo)向，將項(xiàng)目的實(shí)施建立在‘社會(huì)有需求、企業(yè)有優(yōu)勢(shì)’的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在社會(huì)層面廢舊安全帽綜合價(jià)值最大化和透明運(yùn)營(yíng)，廢舊安全帽再利用生態(tài)圈初顯成效。我們通過(guò)與學(xué)校、花卉種植戶(hù)等利益相關(guān)方合作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，將廢舊安全帽在社會(huì)中的積極影響實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化，減輕安全監(jiān)察部、物資部的壓力，打造了一個(gè)讓廢舊安全帽繼續(xù)發(fā)揮社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)，并初步形成了社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目典型經(jīng)驗(yàn)?！辈鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2020年，昌吉公司收集廢舊安全帽290 頂，確定第一批試點(diǎn)清單，用于花盆、造型材料、安全用電教具，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、花卉種植戶(hù)、學(xué)校合作共贏，合力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化。這一項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了與國(guó)網(wǎng)河南洛陽(yáng)伊川供電公司跨省聯(lián)建，成為全疆首批跨省聯(lián)建根植項(xiàng)目，得到昌吉州全國(guó)人大代表和全國(guó)社會(huì)責(zé)任管理專(zhuān)家的高度肯定。

根植項(xiàng)目的扎實(shí)落地，是實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為國(guó)網(wǎng)新疆電力實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的試點(diǎn)單位，吉木薩爾縣供電公司在供電服務(wù)中面臨著四大關(guān)鍵問(wèn)題：用戶(hù)開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，導(dǎo)致居民用電需求不能及時(shí)處理；部分線(xiàn)路桿塔傾斜，易發(fā)生倒桿、斷線(xiàn)事故，嚴(yán)重影響用戶(hù)安全穩(wěn)定用電；部分服務(wù)人員服務(wù)不到位，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)不理解不認(rèn)同，嚴(yán)重影響用戶(hù)用電滿(mǎn)意度；大客戶(hù)生產(chǎn)需求的不斷提升，對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求。

萬(wàn)事悠悠，民生為大。為了改善居民用電質(zhì)量、消除安全隱患、保障大客戶(hù)生產(chǎn)需求，該公司以“緊固行動(dòng)”“正桿行動(dòng)”“客戶(hù)挽留室”以及大客戶(hù)差異化服務(wù)等社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目為抓手，立足公司實(shí)際，統(tǒng)籌平衡社會(huì)期望和利益相關(guān)方要求，實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理工作，取得了報(bào)修工單大幅減少、品牌形象顯著提升、客戶(hù)用電可靠性穩(wěn)步提升的良好成效，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

強(qiáng)化溝通 做深協(xié)同

責(zé)任根植于社會(huì)，企業(yè)與社會(huì)各界的溝通協(xié)同推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行，能夠助力戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任更持久、系統(tǒng)地推進(jìn)，構(gòu)建企業(yè)與社會(huì)共生的正向能量場(chǎng)。國(guó)網(wǎng)新疆電力全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)單位吉木薩爾供電公司以推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展為基本落腳點(diǎn)，以社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目為基本抓手，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理在公司的“全過(guò)程覆蓋、全方位融合、全員參與”，積極探索全面社會(huì)責(zé)任管理在縣級(jí)供電企業(yè)落地生根之路，促進(jìn)公司發(fā)展與利益相關(guān)方和社會(huì)各界訴求“最大公約數(shù)”的持續(xù)提升，最大限度贏得利益相關(guān)方和社會(huì)對(duì)公司的“利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同”。

吉木薩爾縣供電公司深挖不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)工作中適合于社會(huì)責(zé)任理念及管理方法融入的具體工作，例如在“緊固行動(dòng)，點(diǎn)亮絲路北庭”社會(huì)責(zé)任根植試點(diǎn)項(xiàng)目中，通過(guò)前期宣傳，對(duì)接社區(qū)，邀請(qǐng)居民參與活動(dòng)，與小區(qū)物業(yè)形成了聯(lián)動(dòng)模式，完成3 個(gè)試點(diǎn)小區(qū)單元樓道，509處松動(dòng)螺絲、開(kāi)關(guān)的緊固，形成“物業(yè)主動(dòng)，社區(qū)推動(dòng)，各方聯(lián)動(dòng)”的良好局面。客戶(hù)報(bào)修量急劇下降，用電滿(mǎn)意率不斷提升。增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)透明度。結(jié)合公司“安全生產(chǎn)月”、“三進(jìn)一訪”、急修等日常工作與活動(dòng)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員走進(jìn)小區(qū)，企業(yè)、學(xué)校，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)各界的關(guān)注和期望，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”。

本著負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方的原則，吉木薩爾縣供電公司全面整合公司運(yùn)維檢修部、客戶(hù)服務(wù)中心、綜合管理部、團(tuán)支部及基層班所的現(xiàn)有資源，與小區(qū)物業(yè)、昌吉州人大常委、吉木薩爾縣委縣政府跨界合作，通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)作模式，全面實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理工作，聯(lián)合利益相關(guān)方，多方資源共同解決突出問(wèn)題，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外共贏的長(zhǎng)效機(jī)制，以社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目為載體，確保用戶(hù)安全穩(wěn)定持續(xù)供電。

“吉木薩爾縣供電公司自開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理工作以來(lái)，配電運(yùn)檢班安排專(zhuān)人在縣城區(qū)域內(nèi)逐個(gè)小區(qū)開(kāi)展緊固行動(dòng)，從而保障客戶(hù)用電穩(wěn)定性。作為一個(gè)基層班組的班長(zhǎng)，我認(rèn)為我們的社會(huì)責(zé)任就是做好供電服務(wù)，建設(shè)好堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，展現(xiàn)公司良好形象。作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的電力行業(yè)，特別是縣級(jí)供電企業(yè)，必須要心系社會(huì)責(zé)任、心系廣大客戶(hù)、彰顯供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，提升供電企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?！迸潆娺\(yùn)檢班班長(zhǎng)馬衛(wèi)說(shuō)。

履行社會(huì)責(zé)任，既是擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)。昌吉公司表示，接下來(lái)，公司將聚焦社會(huì)關(guān)注，積極探索破解制約公司和電網(wǎng)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的新方法、新途徑。重點(diǎn)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)落地、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、電力設(shè)施保護(hù)、居民用電安全、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等政府關(guān)注、媒體關(guān)心、公眾關(guān)切的熱點(diǎn)話(huà)題，主動(dòng)輸出觀點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)精彩的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，通過(guò)全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)施，為國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐書(shū)寫(xiě)新篇章，為“絲路名埠”綿延千年的燦爛文明續(xù)寫(xiě)時(shí)代榮光。■