《跨境電子商務(wù)》混合式教學(xué)模式探索

摘要：在跨境電商人才缺口巨大情況下，各地高校紛紛開設(shè)跨境電商相關(guān)課程，并積極探索人才培養(yǎng)模式。本文以《跨境電子商務(wù)》為例，構(gòu)建了結(jié)合線上線下教學(xué)、實現(xiàn)課內(nèi)外互補的混合式教學(xué)模式，在教學(xué)組織上實現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn)，在師資上實現(xiàn)任課老師和企業(yè)導(dǎo)師“雙師制”，在課程內(nèi)容上加入大量企業(yè)一線資料，在操作上實現(xiàn)模擬軟件操作和實戰(zhàn)操作結(jié)合，最終實現(xiàn)學(xué)生專業(yè)核心能力的提升。

關(guān)鍵詞：混合式教學(xué);跨境電商;教學(xué)改革

隨著近年來跨境電商發(fā)展快速和日臻成熟，跨境電商人才需求旺盛，企業(yè)急需具有外語能力、掌握電商運營推廣知識技能、具備數(shù)據(jù)分析能力、具有風(fēng)控意識和能力的復(fù)合型人才。作為新的業(yè)態(tài)模式，跨境人才主要由原來的外貿(mào)從業(yè)者轉(zhuǎn)型而來，人才供求之間存在極大矛盾，很多跨境企業(yè)面臨運營人員缺、人才招聘難的問題，高校人才培養(yǎng)滯后于市場需求。基于市場要求，各地高校紛紛開設(shè)跨境電商相關(guān)課程，積極探索人才培養(yǎng)模式，以填補跨境電商人才缺口。本文對《跨境電子商務(wù)》混合式教學(xué)模式進行了研究和探索，為跨境電商課程教學(xué)改革提供參考。

一、師資力量

（一）企業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)導(dǎo)師實踐經(jīng)驗豐富，有豐富的案例資源，了解企業(yè)用人要求。我校四名企業(yè)導(dǎo)師，三名為本校畢業(yè)生，從業(yè)經(jīng)驗三年以上，愿意反哺校園，另一名為校企合作項目公司人員。三名畢業(yè)生中有一名為創(chuàng)業(yè)者，在跨境創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚情況下，具有創(chuàng)業(yè)背景的企業(yè)導(dǎo)師有助于提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識，為他們提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。此外，四名導(dǎo)師中一名主營亞馬遜，兩名主營速賣通，另一名主管負責(zé)多平臺運營。我校于2020年6月開展“臺州跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀”在線專題調(diào)研，研究顯示目前臺州從事跨境行業(yè)的企業(yè)多數(shù)開展亞馬遜和速賣通平臺運營。亞馬遜運營難度高于速賣通，所以我校在選擇企業(yè)導(dǎo)師時以速賣通為主，亞馬遜為輔。

（二）校內(nèi)師資

1、以賽促教

依托于各類跨境電商比賽，如OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽、全國跨境電商專業(yè)教師實踐教學(xué)能力競賽、浙江省跨境電商技能大賽等，以賽促學(xué)，以賽促教。其中浙江省跨境電商技能大賽分為模擬賽和出口實戰(zhàn)兩部分。實戰(zhàn)部分要求參賽學(xué)校在比賽當(dāng)年新開真實店鋪，在教師指導(dǎo)下參賽學(xué)生團隊完成店鋪運營，出口經(jīng)營業(yè)績計入比賽總成績。在此要求下，教師必須開設(shè)真實店鋪，和學(xué)生一起經(jīng)歷商場錘煉。通過模擬賽和實戰(zhàn)，教師了解和掌握跨境電商零售業(yè)務(wù)模式，并初步具備跨境電商企業(yè)運營推廣以及風(fēng)控等能力，尤其是通過實戰(zhàn)獲得實操經(jīng)驗，同時擁有多個平臺真實店鋪賬號，便于日后教學(xué)活動的開展。

2、企業(yè)實踐鍛煉

為貫徹落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)〔2019〕4號）文件精神，我校為加強學(xué)校的師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)，要求每位專業(yè)老師每年下企業(yè)實踐鍛煉不少于30天。在此情況下，我校跨境電商任課教師利用寒暑假時間，與當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)合作，投身一線工作崗位，到企業(yè)了解真實工作場景，增強與企業(yè)人員溝通交流，明確企業(yè)對人才的知識技能要求，掌握一手實戰(zhàn)資料，提高科研能力和應(yīng)用實踐能力。在實踐鍛煉期間，教師每日總結(jié)當(dāng)日思考和收獲，并于鍛煉結(jié)束時向?qū)W校提交包括成果介紹、專業(yè)建設(shè)建議、收獲體會等內(nèi)容的審核報告，一是有助于教師反思總結(jié)，二是有利于校方監(jiān)督管理，保證企業(yè)實踐鍛煉的有效性。

3、企業(yè)脫產(chǎn)掛職

擔(dān)任跨境電商課程教學(xué)的教師，要“沉”到基層第一線，有對跨境電商實戰(zhàn)的直接體驗，結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)、專業(yè)滾打和業(yè)務(wù)歷練，提升專業(yè)實踐教學(xué)要求的課程設(shè)計、教學(xué)組織等能力，成長為“雙師型”教師[1]。我校派遣教師到當(dāng)?shù)乜缇畴娚听堫^企業(yè)脫產(chǎn)掛職鍛煉一年。在此期間，教師不承擔(dān)學(xué)校工作，作為企業(yè)員工在師傅指導(dǎo)下開展真實店鋪運營，工作內(nèi)容涉及跨境出口各個流程，包括物流、文案、美工、客服、數(shù)據(jù)分析等，掌握各個工作崗位知識和技能要求，積累一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為實戰(zhàn)型教師。實戰(zhàn)型教師兼具企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)教師的優(yōu)勢，既有業(yè)務(wù)水平，又有教學(xué)能力，對于跨境課程建設(shè)有極大的推進作用。

4、各類培訓(xùn)

脫產(chǎn)掛職效果雖好，但是無法在教師中全面鋪開。其他教師通過參加各類線上線下培訓(xùn)來提升業(yè)務(wù)水平，首選由企業(yè)實戰(zhàn)人員主講的培訓(xùn)，以掌握一線企業(yè)實操方式方法。隨著跨境電商進一步發(fā)展，具有豐富實操經(jīng)驗的賣家投身培訓(xùn)行業(yè)，提供初級和中高級運營培訓(xùn)課程。教師參與此類培訓(xùn)，有助于課程與行業(yè)實際接軌。此外，浙江省于2020年在全省舉辦新電商知識大培訓(xùn)工作，課程涵蓋跨境電商、直播電商等數(shù)字貿(mào)易新領(lǐng)域，全面提高浙江省企業(yè)的電商經(jīng)營和實操水平。新電商知識大培訓(xùn)課程由企業(yè)人員主講，提供了企業(yè)一線理論實操知識，為教師提供了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、教學(xué)資源

（一）云班課課程包

課程教師團隊建設(shè)了云班課課程包，在云班課上上傳了豐富的課程內(nèi)容，涵蓋視頻、文字材料、習(xí)題、試卷等。教師充分利用實戰(zhàn)經(jīng)驗、企業(yè)資料和培訓(xùn)資料，為課程提供了大量的一線資料。比如產(chǎn)品標題這一任務(wù)中用到的案例，就取自筆者在企業(yè)脫產(chǎn)掛職鍛煉的真實經(jīng)歷，有真實產(chǎn)品、筆者初步撰寫的標題和企業(yè)師傅指導(dǎo)修改后的標題，為課程提供了生動的案例。

（二）實訓(xùn)實戰(zhàn)資源

單純的講授教學(xué)模式無法滿足跨境電商人才培養(yǎng)要求。在教學(xué)中利用模擬軟件，為學(xué)生提供仿真實訓(xùn)。隨著各地增設(shè)跨境電商課程，可供選擇的模擬軟件越來越多。本校選用的教學(xué)世格跨境電商實訓(xùn)軟件趣味性、交互性強，學(xué)生需一步步闖關(guān)以完成任務(wù)。但是模擬軟件與真實平臺存在差距，真實平臺規(guī)則變化快，后臺操作界面變動大，模擬軟件如不及時更新，與真實操作環(huán)境將存在較大差距。而且模擬軟件無法產(chǎn)生真實訂單，學(xué)生使用軟件時缺少真實體驗。因此在教學(xué)中利用之前參加浙江省跨境電商技能大賽中所運營的店鋪作為教學(xué)資源，在課堂中加入實戰(zhàn)環(huán)節(jié)。

三、教學(xué)實施

（一）教學(xué)目標

本課程以培養(yǎng)具有較強專業(yè)核心能力、較深專業(yè)知識和良好職業(yè)素養(yǎng)的跨境電商專員為目標。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解跨境貿(mào)易電商基本概念和國家政策，掌握跨境第三方平臺規(guī)則，熟悉跨境電商基本工作流程，具有跨境店鋪運營管理能力。本課程把培養(yǎng)學(xué)生動手能力和實操能力作為課程的主要目標，并在互聯(lián)網(wǎng)店鋪運營實戰(zhàn)過程中培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力、獨立思考能力和團隊合作能力[2]。

（二）教學(xué)內(nèi)容

課程按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程組織相關(guān)知識點，按崗位需求設(shè)置技能任務(wù)模塊[2]。教學(xué)任務(wù)包括店鋪注冊與平臺規(guī)則、市場調(diào)研和選品、跨境物流與海外倉操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析和客服等內(nèi)容。其中市場調(diào)研和選品、數(shù)據(jù)分析任務(wù)由企業(yè)導(dǎo)師負責(zé)。

（三）課程組織

1、課前自學(xué)

課前，學(xué)生登錄云班課學(xué)習(xí)教師發(fā)布的課程資源，在平臺使用過程中留下學(xué)習(xí)行為記錄。教師利用平臺對學(xué)生學(xué)習(xí)行為的跟蹤和分析，掌握學(xué)生課前自學(xué)情況。以產(chǎn)品標題這一任務(wù)為例，學(xué)生在云班課上觀看有關(guān)如何撰寫產(chǎn)品標題的視頻，并完成教師根據(jù)視頻內(nèi)容設(shè)置的測試題。教師可利用云班課功能，查看學(xué)生視頻觀看情況，適時提醒沒有完成的同學(xué)，并了解測試題完成結(jié)果，根據(jù)學(xué)生答題情況調(diào)整課程內(nèi)容。

2、課中鞏固

通過課前學(xué)習(xí)，多數(shù)學(xué)生已掌握基本理論知識，實現(xiàn)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)前置。學(xué)生觀看有關(guān)如何撰寫產(chǎn)品標題的視頻后，掌握了產(chǎn)品標題的組成部分、關(guān)鍵詞、長尾詞、屬性詞、流量詞等概念。

教師通過云班課測試結(jié)果得知，學(xué)生對于長尾詞了解不夠深入，在課堂中有針對性地對這個詞進行講解。

之后，課程進入模擬軟件實訓(xùn)階段。每位學(xué)生完成速賣通平臺標題部分的任務(wù)通關(guān)，教師提供輔導(dǎo)。教師及時發(fā)現(xiàn)操作過程中存在的共性問題，在課中提出，大家共同討論，師生一起分析并解決問題。

模擬軟件實訓(xùn)結(jié)束后，進入案例分析環(huán)節(jié)。教師展示產(chǎn)品和自己在企業(yè)撰寫的產(chǎn)品標題，要求學(xué)生分組討論標題優(yōu)缺點。再進行集體討論，實現(xiàn)集思廣益。接下來，教師展示企業(yè)導(dǎo)師修改的產(chǎn)品標題，要求學(xué)生分析企業(yè)老師修改原因，通過云班課頭腦風(fēng)暴活動展示學(xué)生分析結(jié)果。之后，教師播放提前錄制的企業(yè)導(dǎo)師視頻，解釋她在進行修改時考慮了哪些因素。最后，教師總結(jié)要點。

3、課下提升

（1）實戰(zhàn)操作。課后學(xué)生登錄后臺，了解真實店鋪后臺頁面，并完成當(dāng)次課程涉及的相關(guān)任務(wù)。仍以標題任務(wù)為例，在前期課程中，學(xué)生學(xué)習(xí)了市場調(diào)研，確定了產(chǎn)品。在本次課程結(jié)束后，學(xué)生根據(jù)自己選定產(chǎn)品的信息，撰寫產(chǎn)品標題，登錄真實店鋪后臺，在上傳產(chǎn)品頁面上添加產(chǎn)品標題并保存，同時上交產(chǎn)品采購頁面，以便教師掌握產(chǎn)品信息。教師檢查標題完成情況，并分析標題中存在的較為普遍的問題，適時調(diào)整下次課內(nèi)容。

（2）云班課平臺資源。學(xué)生根據(jù)自己情況，選學(xué)云班課上擴展內(nèi)容。此部分內(nèi)容為實戰(zhàn)資料為主，提供一線操作方式方法，供學(xué)習(xí)主動性強的學(xué)生課下自主學(xué)習(xí)。

（四）課程評價

本課程以過程性考核為主，綜合線上線下評價，包括云班課平臺得分、模擬軟件分數(shù)、實戰(zhàn)平臺任務(wù)完成情況、實戰(zhàn)平臺運營業(yè)績以及課堂表現(xiàn)。

四、結(jié)語

《跨境電子商務(wù)》混合式教學(xué)模式在教學(xué)組織上實現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn)，在師資上實現(xiàn)任課老師和企業(yè)導(dǎo)師“雙師制”，在課程內(nèi)容上加入大量企業(yè)一線資料，在操作上實現(xiàn)模擬軟件操作和實戰(zhàn)操作結(jié)合，最終實現(xiàn)學(xué)生技術(shù)水平的提升。需著重指出的是混合式教學(xué)模式得以實施得益于校內(nèi)師資專業(yè)技能的提升。

參考文獻

[1] 鄭輝英. 訓(xùn)創(chuàng)協(xié)同：跨境電商教學(xué)模式探索與實踐[J]. 老區(qū)建設(shè)，2020（18）.

[2] 許輝. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商實戰(zhàn)教學(xué)模式構(gòu)建[J]. 中國職業(yè)技術(shù)教育，2018（2）.

作者簡介：梁簫簫，1983-05，女，漢，浙江臺州，碩士研究生，單位：臺州科技職業(yè)學(xué)院，主要研究方向：跨境電商，商務(wù)英語教學(xué)改革等。

基金項目：?浙江省高等教育“十三五”第二批教學(xué)改革研究項目（jg20191004）