疫情背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情緊急引導(dǎo)機(jī)制研究

王詩宇 付松聚

摘要：2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。負(fù)面情緒大規(guī)模蔓延，各個網(wǎng)絡(luò)社交平臺均出現(xiàn)大量亟待解決的問題。本文首先分析在負(fù)面情緒集中的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中大學(xué)生扮演什么樣的角色，其次分析疫情中由校方主導(dǎo)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的必要性，找出學(xué)?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的不足，最后討論校方如何建立一個有效、快速的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；新冠肺炎疫情；輿情引導(dǎo)機(jī)制

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）11-0085-02

一、新冠肺炎疫情下對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的媒介接觸影響調(diào)查

（一）樣本選擇

本文以浙江越秀外國語學(xué)院網(wǎng)傳學(xué)院為例，采用網(wǎng)上問卷的形式隨機(jī)抽取樣，共有202名本科學(xué)生參與問卷調(diào)查，回收有效問卷202份，有效問卷比例為100%。在調(diào)查對象上，男女占比分別為：男25.74%，女74.26%。年級上分布為大一學(xué)生32名，大二學(xué)生78名，大三學(xué)生47名，大四學(xué)生34名，教職工11名。問卷主要調(diào)查內(nèi)容圍繞疫情期間學(xué)生的自媒體使用頻率以及獲取疫情信息的渠道展開。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

第一，媒介接觸類型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江越秀外國語學(xué)院網(wǎng)傳學(xué)院學(xué)生電子設(shè)備使用率高，使用時間長。具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)為，被調(diào)查學(xué)生至少會使用一種電子設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動。其中手機(jī)是使用率最高的電子設(shè)備，占所有數(shù)據(jù)的96.04%。其次是電腦，占所有數(shù)據(jù)的64.26%。再次是平板，占所有數(shù)據(jù)的21.29%。最后是學(xué)習(xí)機(jī)，占所有數(shù)據(jù)的0.5%。

第二，媒介使用時間。在使用時長方面，被調(diào)查學(xué)生的平均電子設(shè)備使用時長為7.1小時。其中使用1～2小時的為2.97%，2～4小時的為10.89%，4～8小時的為44.55%，8小時以上的為41.58%（如圖1）。調(diào)查結(jié)果顯示，其中7.34%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率增加相當(dāng)多，54.95%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率有所增加， 36.14%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率相對不變，1.49%的被調(diào)查學(xué)生在疫情期間電子設(shè)備的使用率相對減少。

第三，疫情信息獲取渠道。被調(diào)查學(xué)生在疫情期間使用電子設(shè)備具有多樣性，從高到低為：聊天社交（78.71%），看劇、刷抖音（72.77%），上網(wǎng)課（53.47%），了解疫情相關(guān)新聞實時動態(tài)（53.47%），打游戲（51.49%），自主學(xué)習(xí)（44.55%），其他（4.95%）（如圖2）。大學(xué)生使用電子設(shè)備的直接需求為社交娛樂，其次是了解相關(guān)資訊、自主學(xué)習(xí)。

疫情期間，大學(xué)生電子設(shè)備使用頻率直線上升，有超過一半的大學(xué)生（53.47%）通過手機(jī)了解疫情的實時信息，他們獲取疫情信息的方式多樣化，通過電視、報刊等傳統(tǒng)媒體以及新聞網(wǎng)站、APP、公眾號、新聞自媒體號等多種渠道獲取信息，同時由于聊天社交的優(yōu)勢，QQ、微信以及微博等軟件成為他們獲取信息的第一媒介，占72.77%。在海量的信息中，他們更愿意相信官方信息，同時圖片加文字的表現(xiàn)形式會更容易被接受。

二、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的必要性

從上述的數(shù)據(jù)分析中不難看出，在人人都能成為信息傳播中心的時代，大學(xué)生作為自媒體的主要使用者，由信息的被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c信息傳播者。這佐證了大學(xué)生校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的必要性。

首先，大學(xué)生敏感沖動更易被謠言誤導(dǎo)，成為謠言傳播者。在疫情初期，由于信息“收支”不對等，負(fù)面信息報道數(shù)量呈指數(shù)級上升。官方消息與之相比，報道更少、曝光度更低。大學(xué)生對疫情相關(guān)事件的關(guān)注度更高，個人表現(xiàn)欲望也更強(qiáng)烈，導(dǎo)致大學(xué)生由單向接收趨于多元參與，從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)，從而形成一種常態(tài)。例如，疫情剛暴發(fā)時流傳的抗流感感冒藥可以預(yù)防病毒感染的謠言。這一謠言在大學(xué)生群體中傳播，而大學(xué)生在家庭中又處于比較核心的位置，導(dǎo)致謠言在家族中流傳。

其次，作為社會創(chuàng)新的中堅力量，大學(xué)生如果能夠?qū)⒆陨淼臉酚^天性發(fā)揮到創(chuàng)作活動中，就能夠成為長期的抗疫拉鋸戰(zhàn)中的一股力量。例如疫情中后期，輿論逐漸走向透明化，不少大學(xué)生針對疫情創(chuàng)作了一系列表情包、漫畫、文章，并且廣泛傳播。以幽默、調(diào)侃的方式提醒大眾在家隔離、勤戴口罩的重要性，改善了沉重的網(wǎng)絡(luò)氛圍，使人們樹立了長期與病毒共存的斗爭心理。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的缺陷

根據(jù)以上數(shù)據(jù)調(diào)查以及案例分析能夠發(fā)現(xiàn)，快速發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)平臺在大學(xué)生群體中被廣泛使用，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生滋生、表達(dá)、傳播情緒的首要平臺，擁有影響大學(xué)生輿情的巨大力量。這讓社交網(wǎng)絡(luò)平臺不單單是一個表達(dá)訴求的地方，也是建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不可或缺的重要實踐平臺[1]。只有認(rèn)清大學(xué)生在社會輿論變化中發(fā)揮的作用，才能更好地引導(dǎo)社會輿論走向。目前，高校應(yīng)對緊急網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

第一，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，校方面對突發(fā)事件，輿論引導(dǎo)具有滯后性。大多數(shù)高校不具備相關(guān)的管理團(tuán)隊，無法對緊急突發(fā)的輿情變化作出迅速反應(yīng)。部分高校設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室來監(jiān)管輿情時事熱點，但與管理層脫節(jié)，沒有辦法快速響應(yīng)。這些輿情監(jiān)察辦公室不具備行政能力，無法將研究工具與研究理論有效地結(jié)合使用。

第二，沒有形成校方引導(dǎo)的“意見領(lǐng)袖”團(tuán)隊。各高校雖已意識到近年來高校微網(wǎng)絡(luò)管理存在的問題以及輿情監(jiān)控的重要性，但對學(xué)生團(tuán)隊的管理不到位；對微網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、引導(dǎo)方式不夠?qū)I(yè)，鮮少有學(xué)校設(shè)置專門的部門進(jìn)行統(tǒng)一的部署和調(diào)配。

第三，院校設(shè)置的輿情分析機(jī)構(gòu)多是以分析某些社會現(xiàn)象和熱點問題為側(cè)重點，而不是研究眾多大學(xué)生受輿論因素的影響在社交平臺上發(fā)言情緒化的問題。這導(dǎo)致學(xué)校感知網(wǎng)絡(luò)輿論對大學(xué)生情緒產(chǎn)生影響的能力較弱，沒有辦法及時疏導(dǎo)。以劉新云接受審查調(diào)查為例，不少大學(xué)生在針對網(wǎng)上披露的官員腐敗案件發(fā)帖、跟帖時缺乏理性，把問題絕對化，在審查結(jié)果出來前造成巨大的社會影響。這樣容易引起部分網(wǎng)民動搖對社會公正的信心。

從以上現(xiàn)象可以看出，高校面對輿情變化很難做出相關(guān)的行政調(diào)度。部分高效已經(jīng)意識到了其重要性，但長時間以來一直以學(xué)術(shù)研究為側(cè)重點，導(dǎo)致校方面對相關(guān)問題時積重難返。

四、建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

本文針對前述缺陷，提出一些解決方案。

第一，大刀闊斧改善或革新學(xué)?，F(xiàn)有的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理制度。建立有效的校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察管理行政隊伍，由各高校的學(xué)工處以及學(xué)生會共同管理，協(xié)調(diào)雙方的工作章程，精準(zhǔn)駕馭大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)發(fā)展方向。一旦出現(xiàn)不良的網(wǎng)絡(luò)輿論傾向，能及時引導(dǎo)處置。

第二，加大建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊伍的力度。建設(shè)一支由高校思想政治理論課教師以及各系的輔導(dǎo)員組成，有較高的技術(shù)水平，同時重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)藝術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)教師隊伍，由學(xué)校設(shè)置專門的部門進(jìn)行統(tǒng)一的部署和調(diào)配。高度重視對“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)和引導(dǎo)：關(guān)注黨委學(xué)生會中優(yōu)秀學(xué)生在社交平臺上的發(fā)言是否有利于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)；同時，引導(dǎo)學(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”發(fā)言，避免過于偏激的言論產(chǎn)生較大影響。自上而下地引導(dǎo)大學(xué)生合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，理性面對互聯(lián)網(wǎng)沖突事件，在公共突發(fā)安全事件中能夠成為鑒別真?zhèn)蔚摹肮允帧?，盡可能降低輿情的負(fù)面影響，成為網(wǎng)絡(luò)輿情的正能量[2]。

第三，把握學(xué)生在社交平臺上發(fā)言情緒化的趨向。通過學(xué)術(shù)研究與理論實踐結(jié)合的方式，分析、了解不同社會熱點問題能夠激發(fā)的不同情緒，把握大學(xué)生的情緒變化規(guī)律，增強(qiáng)對大學(xué)生情緒變化的感知能力。通過各高校建立的心理委員會，有效、及時地對大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

五、結(jié)語

在這次疫情中，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論場占據(jù)的話語權(quán)與自身能夠承擔(dān)的責(zé)任不成正比。大學(xué)生作為一個具有較豐富的知識儲備以及一定的明辨是非能力的特殊群體，同時也具有容易沖動、盲目，容易被不良輿論誤導(dǎo)的特性，這增加了公共突發(fā)安全事件公共輿論緊急引導(dǎo)的難度。因此，應(yīng)深入分析大學(xué)生群體在重大公共事件發(fā)生后參與網(wǎng)絡(luò)輿情的情況，總結(jié)出一份針對大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情形成影響的深度研究報告，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制迫在眉睫。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳科滔，畢會東.自媒體時代背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（7）：186.

[2] 沙軍.自媒體時代大學(xué)生輿情引導(dǎo)的實踐探索[J].思想教育研究，2014（09）：51-54.

作者簡介：王詩宇（2000—），女，浙江寧波人，本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。

付松聚（1972—），男，河南平頂山人，碩士，教授，研究方向：新聞傳播理論與實務(wù)。