趙 琦
(南寧師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,廣西 南寧 530001)
所謂模擬教學(xué),就是結(jié)合專業(yè)背景與行業(yè)特色,給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直觀、模擬仿真的工作場(chǎng)景,按實(shí)際的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)好課題(案例),讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位角色,根據(jù)實(shí)際工作的操作程序和方式方法具體做事,使學(xué)生在模擬操作過(guò)程中,鞏固并擴(kuò)大專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)職業(yè)技能素質(zhì)[1]。與傳統(tǒng)的單向灌輸式教學(xué)不同,模擬教學(xué)法更注重實(shí)踐應(yīng)用。通過(guò)模擬操作過(guò)程,從對(duì)問(wèn)題的解析、工作計(jì)劃的逐步開展,逐步領(lǐng)悟?qū)I(yè)相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)涵,獲得切身的感受。
商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談,如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等;國(guó)際商務(wù)談判是指不同國(guó)家和地區(qū)的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)交易目標(biāo)而進(jìn)行的相互磋商活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)談判課程是一門理論與實(shí)踐性相結(jié)合的綜合課程,具備科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的特點(diǎn),教學(xué)中不僅要向?qū)W生講解國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)的基本知識(shí),而且要提高其商務(wù)談判策略和技巧的運(yùn)用,使學(xué)生從被動(dòng)接受商務(wù)談判活動(dòng)知識(shí)向主動(dòng)模擬商務(wù)談判活動(dòng)及實(shí)操轉(zhuǎn)變,全方位提高國(guó)際商務(wù)談判能力。因而,有效地實(shí)施模擬教學(xué)法,對(duì)提高國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)質(zhì)量、提高學(xué)生商務(wù)談判興趣及培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維能力和談判應(yīng)用能力至關(guān)重要[1]。
在商務(wù)談判教學(xué)中,如果缺少情景模擬實(shí)踐方法,學(xué)生無(wú)法全面領(lǐng)悟商務(wù)談判開展過(guò)程、談判策略及技巧應(yīng)用。為幫助學(xué)生更好地融入模擬商務(wù)談判,領(lǐng)悟商務(wù)談判開展過(guò)程、談判策略及技巧,教師要注意以下幾個(gè)方面:
第一,教師在教學(xué)活動(dòng)構(gòu)建和實(shí)施時(shí)應(yīng)確保模擬商務(wù)談判的案例內(nèi)容具有針對(duì)性、簡(jiǎn)潔性和典型性。有針對(duì)性、簡(jiǎn)潔而又典型的案例,才能對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生巨大作用,教師應(yīng)提供或引導(dǎo)學(xué)生選擇能突出教學(xué)目的,避免技術(shù)服務(wù)(如技術(shù)轉(zhuǎn)讓)相關(guān)的案例材料,以選擇與貨物貿(mào)易相關(guān)的談判案例為佳。選擇此類談判案例,學(xué)生可結(jié)合國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商法等知識(shí),把握談判中的價(jià)格、付款方式等一攬子交易條件,為正式談判做好準(zhǔn)備。
第二,教師要重視引導(dǎo)學(xué)生在模擬實(shí)踐中提高談判能力,如從談判前的準(zhǔn)備階段,學(xué)生利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力搜集資料,確定議題;到談判開局、報(bào)價(jià)、磋商和成交簽約階段,完整模擬談判全過(guò)程,使學(xué)生作為主角身臨其境領(lǐng)悟談什么和怎么談,使理論知識(shí)和實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合,提高運(yùn)用談判策略和技巧的應(yīng)用能力。
第三,做出恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)和總結(jié)。在模擬實(shí)踐中,恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)效果起到舉足輕重的作用。點(diǎn)評(píng)和總結(jié)包括學(xué)生和教師這兩個(gè)部分,未參與同一個(gè)談判案例的學(xué)生認(rèn)真觀看,以學(xué)生的視角對(duì)談判過(guò)程中策略應(yīng)用和商務(wù)禮儀等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),引導(dǎo)全部學(xué)生參與課堂教學(xué)環(huán)節(jié);教師在適當(dāng)時(shí)候提醒學(xué)生不要離題,模擬結(jié)束后對(duì)每組學(xué)生的談判禮儀、策略和技巧的應(yīng)用、知識(shí)的應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行總結(jié),利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段,全程攝像,以便學(xué)生事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[2]。
第四,提醒學(xué)生在談判不僅要關(guān)注自己的利益,而且不能忽略雙方共同的利益,否則會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。談判雙方應(yīng)該意識(shí)到共同的利益所在,因?yàn)橹挥须p方都是贏家的談判才能使以后的合作持續(xù)下去,才能制造出更多的商機(jī),達(dá)成雙贏結(jié)局,為此,教師要提醒學(xué)生要自由交流信息、坦誠(chéng)交換意見(jiàn),努力了解對(duì)方真正的意圖和目標(biāo)、需要,強(qiáng)調(diào)一致、減少分歧,尋求滿足雙方共同目標(biāo)的方案[3]。
下面用一個(gè)具體案例來(lái)探討模擬教學(xué)在國(guó)際商務(wù)談判課的運(yùn)用的具體實(shí)施步驟。
案例主題:中美米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工貿(mào)易商務(wù)談判。
案例背景:廣東奧飛動(dòng)漫文化股份有限公司代理的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜兄己玫臉I(yè)績(jī),公司也極具名聲,由于市場(chǎng)沖擊、物價(jià)變化,所代理的商品已經(jīng)不能給公司帶來(lái)滿意的效益,并且前景堪憂,需要另外選擇一家產(chǎn)品性價(jià)比高、市場(chǎng)前景好的商家,于是他們將目光投向了美國(guó)迪士尼玩具有限公司。
角色分配:根據(jù)班級(jí)具體人數(shù)而定,假設(shè)一個(gè)班36人,先把全班分成6個(gè)小組,每組6人,每?jī)蓚€(gè)小組(抽簽而成的談判雙方)就這一談判案例模擬談判,一組為廣東奧飛動(dòng)漫文化股份有限公司,而另一組為美國(guó)迪士尼玩具有限公司。
教學(xué)任務(wù):模擬商務(wù)談判、整理紀(jì)要、簽訂合同。
每個(gè)談判小組都要根據(jù)各自的立場(chǎng)擬出談判計(jì)劃書,列出談判內(nèi)容、談判地點(diǎn)、談判小組成員分工、談判背景、談判雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析、談判目標(biāo)、談判程序及具體策略、準(zhǔn)備談判資料及應(yīng)急措施。每?jī)蓚€(gè)小組自行根據(jù)其制定的談判計(jì)劃模擬談判,每個(gè)談判小組必須配備紀(jì)要記錄員,對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行記錄,整理成一篇符合格式的談判紀(jì)要,最后根據(jù)雙方模擬談判結(jié)果,擬出合同。
采取模擬教學(xué)能讓學(xué)生的實(shí)踐能力在解決問(wèn)題的過(guò)程中形成,因此,模擬教學(xué)在國(guó)際商務(wù)談判課程中的運(yùn)用過(guò)程應(yīng)該包括以下幾個(gè)階段:
教師準(zhǔn)備的案例要以現(xiàn)代社會(huì)生活為背景,選取實(shí)用、真實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活素材,為學(xué)生提供一個(gè)生動(dòng)、有效的案例環(huán)境,也就是說(shuō),教師準(zhǔn)備案例必須以國(guó)際商務(wù)談判的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求為出發(fā)點(diǎn)。如本文的中美米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工貿(mào)易商務(wù)談判,是教師從現(xiàn)實(shí)生活中收集的真實(shí)案例,學(xué)生們認(rèn)為自己將來(lái)定會(huì)進(jìn)行類似的談判,因此在模擬談判的整個(gè)過(guò)程中興致高漲。像這樣的中文案例,最好先讓學(xué)生將其譯為英語(yǔ),為他們用英語(yǔ)進(jìn)行模擬談判做準(zhǔn)備,并能提高學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言能力。
教師在準(zhǔn)備案例的過(guò)程中要注意的是,不能從教材、報(bào)刊、雜志、圖書、企業(yè)商務(wù)文案或互聯(lián)網(wǎng)上照搬案例,所選編的案例應(yīng)與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的基礎(chǔ)和理解力相一致,最好是內(nèi)容不太長(zhǎng)、語(yǔ)言不太復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的案例,這樣學(xué)生既有信心又有興趣,不會(huì)影響后續(xù)階段的順利進(jìn)行。
本文列舉的教學(xué)案例旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力、撰寫商務(wù)談判紀(jì)要及擬訂合同的能力,因此教師要先把與本案例相關(guān)的文字資料,如毛絨玩具的布料、顏色、樣式及尺碼等相關(guān)信息及圖片提供給學(xué)生閱讀。接下來(lái),教師可與學(xué)生一道回顧學(xué)過(guò)的有關(guān)商務(wù)談判策略的理論知識(shí),如談判程序等,并對(duì)學(xué)生提出商務(wù)談判中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及所采取的應(yīng)對(duì)措施,以便加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí),保證模擬談判在一個(gè)框架下進(jìn)行,不至于離題或者亂談。雖然大部分學(xué)生已掌握一定的商務(wù)知識(shí),但幾乎沒(méi)有學(xué)生經(jīng)歷過(guò)實(shí)際的商務(wù)談判,因此教師必須對(duì)與毛絨玩具貿(mào)易有關(guān)的一些概念和貿(mào)易術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋和說(shuō)明,以便學(xué)生最大限度地了解案例、思考案例,為完成后續(xù)階段的任務(wù)做必要準(zhǔn)備。
模擬談判階段,各小組根據(jù)其制定的談判計(jì)劃進(jìn)行模擬談判,各組的記錄員對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行記錄,模擬談判結(jié)束后,每小組的一名代表向全班匯報(bào)本小組的模擬談判情況。全班就各組的意見(jiàn)再進(jìn)行討論和辯論。在國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)的模擬階段,學(xué)生充當(dāng)談判中不同的角色,諸如,能做決策的主談判人;熟悉毛絨玩具行業(yè)的技術(shù)人員,熟悉商業(yè)貿(mào)易、市場(chǎng)行情、價(jià)格形勢(shì)、財(cái)務(wù)情況的商務(wù)人員;精通經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各種法律條款的法律人員;能起到語(yǔ)言溝通作用,而且能改變談判氣氛,增進(jìn)談判雙方的了解、合作和友誼的翻譯人員;具備熟練的文字記錄能力又有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的記錄人員。各個(gè)角色各司其職,共同完成談判任務(wù)。他們是課堂的主角,教師應(yīng)努力營(yíng)造和維持輕松的氣氛,讓學(xué)生在談判的過(guò)程中更深刻地理解所學(xué)知識(shí),并提高基本素質(zhì),如創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神及思辨能力,同時(shí)其英語(yǔ)語(yǔ)言技能也得到提升。
在模擬階段完成之后,教師先讓學(xué)生對(duì)自己在談判過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),如談判技巧、語(yǔ)言能力等,說(shuō)出在這樣的模擬教學(xué)中的收獲[2]。大部分學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有了大幅度的提高;然后教師指出談判中出現(xiàn)的問(wèn)題,如有些小組的同學(xué)把談判搞得像辯論,你一言我一句地爭(zhēng)搶談話,主談判人和輔談判人的配合不夠好,主談判人應(yīng)該在談判的某一階段或針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)方面的議題,由其為主進(jìn)行發(fā)言,闡述己方的立場(chǎng)和觀點(diǎn),其他處于輔助位置的輔談判人不能亂搶話題;學(xué)生還需從哪些知識(shí)方面武裝自己。通過(guò)這樣的總結(jié),學(xué)生們看到自己的潛能,更有信心,同時(shí)也看到不足的地方,以便今后加強(qiáng)和改進(jìn)。
通過(guò)對(duì)中美米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工貿(mào)易商務(wù)談判所進(jìn)行的模擬教學(xué),與傳統(tǒng)的純理論教學(xué)法相比,發(fā)現(xiàn)模擬教學(xué)法具有以下明顯成效:
本文展示的中美米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工貿(mào)易商務(wù)談判的模擬教學(xué),其教學(xué)目的是使學(xué)生通過(guò)談判達(dá)成協(xié)議,接下米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工訂單以提高談判實(shí)操能力。為了完成教師布置的教學(xué)任務(wù),學(xué)生要了解米老鼠毛絨玩具的品質(zhì)、需要加工的數(shù)量、如何包裝、運(yùn)輸方式、交貨的時(shí)間地點(diǎn)與方式、價(jià)格的確定、支付方式、保險(xiǎn)的范圍及金額、檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)及何方擔(dān)負(fù)費(fèi)用、遇到不可抗力事件如何進(jìn)行免責(zé)、售后服務(wù)、索賠與訴訟的處理辦法等事項(xiàng),學(xué)生在了解這些事項(xiàng)的過(guò)程中不斷思考、分析、討論可能出現(xiàn)的問(wèn)題,從而建立一套完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和解決問(wèn)題的方式,其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力及綜合素質(zhì)得到了提高。比如學(xué)生曾在討論海外投資問(wèn)題時(shí),他們能就不同海外投資點(diǎn)的地理位置和運(yùn)輸條件、當(dāng)?shù)貙?duì)外貿(mào)易政策、原材料資源、勞動(dòng)力資源及成本等方面進(jìn)行比較分析,找出各方面的優(yōu)劣點(diǎn),最后商討出一個(gè)最佳海外投資點(diǎn)??梢哉f(shuō)模擬教學(xué)的目的性更強(qiáng),能促使學(xué)生全面考慮問(wèn)題,綜合素質(zhì)得以提升。
該案例所描述的事件是真實(shí)的,教師用它作為教學(xué)案例,在完成真實(shí)案例的任務(wù)過(guò)程中使學(xué)生在模擬談判時(shí)積極性更高,他們根據(jù)自己所學(xué)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、談判技巧,極仿真地模擬談判,圓滿完成教學(xué)任務(wù),讓學(xué)生感到很有成就感。比如,在國(guó)際商務(wù)談判課中所進(jìn)行的另一個(gè)模擬談判案例是南寧某高校購(gòu)進(jìn)某品牌軍訓(xùn)隊(duì)服的商務(wù)談判,這也是教師從現(xiàn)實(shí)生活中收集的真實(shí)案例,學(xué)生們討論起來(lái)熱情高漲,效果很好,因?yàn)檫@與他們的利益密切相關(guān)。真實(shí)程度越高的案例決定了模擬教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性越強(qiáng),學(xué)生收獲也越多。
以中美米老鼠毛絨玩具來(lái)樣加工貿(mào)易商務(wù)談判實(shí)施模擬教學(xué),由于該案例是現(xiàn)實(shí)生活中的案例,模擬談判過(guò)程中需注意的方面不少,如主談判人和輔談判人的配合,“臺(tái)上”和“臺(tái)下”的配合,分別洽談技術(shù)條款、商務(wù)條款、法律條款時(shí)的分工等,這樣的案例談判過(guò)程將會(huì)更復(fù)雜,需要學(xué)生綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技巧、策略和心智來(lái)處理。通過(guò)該模擬教學(xué),學(xué)生能解決接下加工毛絨玩具訂單這樣的實(shí)際問(wèn)題,更深切體會(huì)到知識(shí)就是力量的真理。運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,同樣也明白知識(shí)不等同于實(shí)際能力,知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力才有用,如果一味地死啃書本知識(shí)而忽視實(shí)際能力的培養(yǎng),不僅會(huì)阻礙自身的發(fā)展,而且難以促進(jìn)其將來(lái)所服務(wù)的企業(yè)的發(fā)展。
在該案例的模擬談判教學(xué)中,學(xué)生需做足功課,要深刻理解本案例談判內(nèi)容的交易性、利益的導(dǎo)向性、談判主體的多樣性、談判議題核心的價(jià)格性以及談判策略的智慧性,自覺(jué)主動(dòng)地回顧有關(guān)貿(mào)易知識(shí)、報(bào)價(jià)階段的策略知識(shí)等。學(xué)生對(duì)這些策略方面的考慮無(wú)形中加深了其對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解,而且是主動(dòng)進(jìn)行的。捕捉這些理論知識(shí)后,學(xué)生經(jīng)過(guò)縝密的思量,找到解決問(wèn)題的方法,從而提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。同時(shí),為了不損害學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)效果,在該案例的模擬教學(xué)中,教師沒(méi)有告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去談判以完成接下加工毛絨玩具的任務(wù),完成這一任務(wù)也不存在絕對(duì)、唯一的手段和方法,而是要相互討論、認(rèn)真思考,尤其是談判雙方產(chǎn)生分歧時(shí),要找到分歧的原因,清楚己方所能做出折中的最大限度等。教師不是一成不變地要求學(xué)生怎么做,而是極大限度地給予學(xué)生自主解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下參與案例分析、體驗(yàn)案例角色,完成案例中的任務(wù),這樣學(xué)生就成為整個(gè)模擬教學(xué)活動(dòng)的主體,其主體性得到更充分發(fā)揮[1]。教師在充分發(fā)揮學(xué)生自主性的同時(shí),及時(shí)對(duì)學(xué)生就案例提出的解決方案隨時(shí)給予指導(dǎo),促使教師自己加深思考,根據(jù)不同學(xué)生對(duì)案例的不同理解和處理問(wèn)題的不同方案,進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容,師生互動(dòng)的教學(xué)形式對(duì)教師也提出了更具挑戰(zhàn)性的要求,所選用的案例要有時(shí)效性和典型性。
在模擬教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中,學(xué)生在準(zhǔn)備案例階段將中文案例翻譯成英語(yǔ),教師在呈現(xiàn)案例階段向?qū)W生解釋和說(shuō)明與毛絨玩具貿(mào)易有關(guān)的一些概念和貿(mào)易術(shù)語(yǔ),各小組學(xué)生在模擬談判階段,根據(jù)所制定的談判計(jì)劃用英語(yǔ)進(jìn)行模擬談判,用英語(yǔ)語(yǔ)言撰寫談判紀(jì)要,最后用英語(yǔ)擬訂合同等,學(xué)生經(jīng)過(guò)在模擬談判不同階段運(yùn)用英語(yǔ)完成談判任務(wù),不僅鞏固了其所掌握的商務(wù)知識(shí)和理論,也提升了其綜合商務(wù)英語(yǔ)能力。模擬教學(xué)更能促進(jìn)學(xué)生綜合商務(wù)英語(yǔ)能力的提高,這在近三年來(lái)學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生參加全國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)考試的成績(jī)逐年提升得以印證。如下表:
表
在實(shí)施模擬教學(xué)之前,2016級(jí)學(xué)生28人,全班于2017年11月第一次參考有5人通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)四級(jí)考試,通過(guò)率為18%。而在實(shí)施模擬教學(xué)之后的兩年里,學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)通過(guò)率直線上升,2017級(jí)學(xué)生30人,全班于2018年11月第一次參考有 13人通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)四級(jí)考試,通過(guò)率為43%,較上一個(gè)年級(jí)提高的幅度為25%;而2018級(jí)學(xué)生27人,全班于2019年12月第一次參考有19人通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)四級(jí)考試,通過(guò)率為70%,較上一個(gè)年級(jí)提高的幅度為27%。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)考試公正、客觀、有效地考查學(xué)生是否達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的人才培養(yǎng)要求,檢驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)本科專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)的有效性,全面衡量本專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)及素質(zhì),考試通過(guò)率很大程度地反映了學(xué)生的綜合商務(wù)英語(yǔ)能力。因此,商務(wù)英語(yǔ)四級(jí)考試過(guò)級(jí)率的提升證明模擬教學(xué)能促進(jìn)學(xué)生綜合商務(wù)英語(yǔ)能力的提高。
從實(shí)際操作和有效性方面,分析模擬教學(xué)在國(guó)際商務(wù)談判課程的運(yùn)用,發(fā)現(xiàn)模擬教學(xué)法較之于傳統(tǒng)教學(xué)法更有效,比如,模擬教學(xué)目的性更明確、更加客觀真實(shí)、實(shí)踐性更強(qiáng)、更能發(fā)揮學(xué)生的主體性、更能促進(jìn)學(xué)生綜合商務(wù)英語(yǔ)能力的提高。因此,在國(guó)際商務(wù)談判的課堂教學(xué)中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用模擬教學(xué)法,能幫助提高學(xué)生商務(wù)談判興趣及培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維能力和談判應(yīng)用能力。