自動(dòng)抄表核算與電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)應(yīng)用探討

侯春燕 國網(wǎng)新疆電力有限公司阿勒泰供電公司

引言：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，近年來我國電力事業(yè)也有了較快發(fā)展。但是在電力企業(yè)發(fā)展過程中，其自動(dòng)化抄表核算異常況也日漸顯現(xiàn)。由此而發(fā)展的提升自動(dòng)化抄表核算異常處理能力提升的應(yīng)用也成為新的發(fā)展方向。

一、抄核算工作發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）采集信息有誤

在每月的抄表工作中，時(shí)常出現(xiàn)抄表失敗的情況，不能滿足每月電費(fèi)算費(fèi)的需求，造成電費(fèi)當(dāng)月電費(fèi)不能及時(shí)發(fā)行。一般情況下，在每日零點(diǎn)，用戶計(jì)量采集設(shè)備會(huì)對(duì)表計(jì)的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)抄錄，然后將采集數(shù)據(jù)傳給用電信息采集系統(tǒng)，最后會(huì)對(duì)收集到的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理與判斷工作。由于采集時(shí)段唯一，如果遇到移動(dòng)信號(hào)不穩(wěn)定、無信號(hào)以及終端故障等原因影響，一定會(huì)出現(xiàn)采集數(shù)據(jù)遺失、采集失敗等問題，抄表不能實(shí)現(xiàn)百分之百成功。所以在每月抄表發(fā)行過程中，解決采集失敗提升采集成功率是關(guān)鍵。

（二）抄表核算時(shí)間過于集中

每月電費(fèi)發(fā)行工作必須當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月采集發(fā)行，所以必須在每月固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄工作，并在瞬間將抄錄數(shù)據(jù)傳遞致營(yíng)銷算費(fèi)系統(tǒng)，這樣才能夠保證企業(yè)100%發(fā)行和用戶電費(fèi)100%繳納回收，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉。在抄表周期內(nèi)，用電信息采集工作尤其重要和關(guān)鍵，在諸多外部環(huán)境干擾和影響下，必然會(huì)存在采集誤差因素，即使在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，面對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速解析并采取針對(duì)性數(shù)據(jù)傳導(dǎo)，也極易產(chǎn)生工作系統(tǒng)承載力不足，工作壓力巨大，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真的情況。

（三）人力參與較多

在供電企業(yè)每月電費(fèi)核算發(fā)行工作當(dāng)中，由于電力用戶繁多、采集數(shù)據(jù)量大，投入大量的員工參與此項(xiàng)工作是很正常的。因?yàn)楹怂闳藛T工作技能水平存在一定的差異，抄表的工作基本上受于人員的控制，出現(xiàn)差錯(cuò)是必然的，所以在每月電費(fèi)抄表發(fā)行過程中處理異常時(shí)參與的員工必須熟練掌握的技能，自動(dòng)采集發(fā)行面臨的首要問題就是人工參與的問題。所以，在利用具體的自動(dòng)抄表核算與電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)時(shí)，必須嚴(yán)格控制員工參與度，同時(shí)強(qiáng)化抄表核算等電費(fèi)發(fā)行人員的技能水平的提升培訓(xùn)。

二、自動(dòng)抄表核算與電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)的應(yīng)用方法

（一）自動(dòng)化抄表核算

由于供電企業(yè)員工每月參與抄表核算環(huán)節(jié)較多對(duì)電費(fèi)發(fā)行結(jié)果產(chǎn)生影響，所以要解決電費(fèi)抄表核算發(fā)行的異常問題時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的采集抄表，盡可能降低異常問題的發(fā)生。需要供電企業(yè)實(shí)施先進(jìn)實(shí)時(shí)化設(shè)備，并且通過探索、研發(fā)設(shè)定逐步利用實(shí)時(shí)、自動(dòng)的設(shè)備代替員工審核。而通過使用先進(jìn)實(shí)時(shí)化類型的抄核收系統(tǒng)，可以有效的通過降低員工操作而降低了電費(fèi)發(fā)行過程中出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的概率，同時(shí)還能依靠先進(jìn)實(shí)時(shí)化的用戶信息采集終端，客戶在用電過程和每月電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)已超能夠?qū)崟r(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)方式，達(dá)到了從“用戶電力故障服務(wù)—應(yīng)急搶修—電費(fèi)發(fā)行—電費(fèi)收取”各環(huán)節(jié)有效協(xié)同，問題閉環(huán)管理，用戶服務(wù)滿意，電費(fèi)足額收取的效應(yīng)。

（二）優(yōu)化抄表核算系統(tǒng)

在實(shí)際的電費(fèi)抄核收全流程異常處理過程中，還需要結(jié)合具體的營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析。具體而言，優(yōu)化相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程需要供電企業(yè)發(fā)揮現(xiàn)有的自動(dòng)實(shí)時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，查找短板，添加應(yīng)用功能，提升電力客戶用電的滿意度和獲得感，將原有的完全依賴“人工服務(wù)—人工發(fā)現(xiàn)異?！斯ぬ幚懋惓！斯こ怼斯な召M(fèi)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芊?wù)—自動(dòng)識(shí)別異?！獙?shí)時(shí)處理異?！詣?dòng)采集抄表—網(wǎng)上繳費(fèi)”新型處理模式，確保廣大電力可以用上電用好電！

（三）完善智能核算手段

供電企業(yè)在進(jìn)行抄表核算時(shí)要打破現(xiàn)有的核算方法，研究具體業(yè)務(wù)流程，開發(fā)實(shí)時(shí)、自動(dòng)的系統(tǒng)模式提升抄核收閉環(huán)管理工作。實(shí)時(shí)、自動(dòng)的抄核收全業(yè)務(wù)流程異常處理模式，依據(jù)各類電力用戶用電類別、用電屬性、用電曲線、用電需求等實(shí)時(shí)信息進(jìn)行更新，同時(shí)需要考慮用戶周邊的自然環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等客觀因素，建立用戶異?！皩?shí)時(shí)預(yù)警，實(shí)時(shí)提醒”機(jī)制，開展以完善抄核收工作為基礎(chǔ)的個(gè)性化客戶服務(wù)工作，確保國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨落到實(shí)處。

（四）優(yōu)化電費(fèi)審核和抄表數(shù)據(jù)復(fù)核規(guī)則

①建立實(shí)時(shí)的月度抄核收閉環(huán)管理機(jī)制，保證供電企業(yè)抄核收員工能夠逐步明晰自己的崗位職責(zé)和任務(wù)。②依據(jù)供電企業(yè)特殊性來制定更加清晰的月度電費(fèi)發(fā)行復(fù)核流程，以縣級(jí)供電公司為單位，建立“電費(fèi)抄核收包干制”，每位班組人員包干到縣域，并定期輪換，出現(xiàn)異常，明確責(zé)任單位和責(zé)任人員，提升異常處理效率。③針對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)是總部統(tǒng)一開發(fā)維護(hù)的特點(diǎn)，建立“異常問題總結(jié)提升，需求建議實(shí)時(shí)提報(bào)”的機(jī)制，在日常工作中如遇到系統(tǒng)功能原因影響異常處理的，設(shè)置專人收集需求，實(shí)時(shí)提報(bào)給上級(jí)公司繼續(xù)系統(tǒng)功能完善。

結(jié)束語：電力企業(yè)進(jìn)行抄核收工作時(shí)需要根據(jù)數(shù)據(jù)本身的條件進(jìn)行合理診斷，保證整體處于更加穩(wěn)定的一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，為后期的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前相關(guān)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行抄核收工作經(jīng)常會(huì)存在一些異常，因此前期需要進(jìn)行可行的相關(guān)診斷技術(shù)。技術(shù)本身需要具備高效的應(yīng)用性，同時(shí)對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行明確分析，這樣才能夠構(gòu)建一個(gè)更加完善的運(yùn)行體系。