現(xiàn)代學(xué)徒制背景下行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法的探索與思考
——以《城市軌道交通票務(wù)管理》課程為例

孔祥睿

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇蘇州215000）

1 行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法內(nèi)涵

行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法是從德國(guó)校企合作“雙元制”教育引進(jìn)而來(lái)的，該教學(xué)法最初源于德國(guó)的項(xiàng)目管理。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理員首先要搜集訂單信息，根據(jù)訂單信息制訂工作計(jì)劃，做出決策，然后按照工作計(jì)劃實(shí)施，最后檢查和評(píng)估實(shí)施效果，總結(jié)本次任務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的不足之處，以便進(jìn)行改進(jìn)并在下次任務(wù)中做得更好[1]。

六步教學(xué)法的核心內(nèi)容是以項(xiàng)目為引領(lǐng)、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，學(xué)生在教師的指引下自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、小組合作討論分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的目的[2]。六步教學(xué)法通過(guò)“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查和評(píng)估”六個(gè)教學(xué)步驟創(chuàng)設(shè)職業(yè)情景，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力、合作能力等。六步教學(xué)法是完成一個(gè)教學(xué)任務(wù)的完整工作過(guò)程。通過(guò)六步教學(xué)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練，學(xué)生更好地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、掌握職業(yè)技能、提升核心素養(yǎng)。

2 行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法在課程中的應(yīng)用

2019 年1 月24 日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育深化改革實(shí)施方案》明確提出，職業(yè)教育要服務(wù)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)和實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量更充分就業(yè)需要，這要求進(jìn)一步深化職業(yè)教育辦學(xué)體制改革和育人機(jī)制改革，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的人才和智力支撐。

在企業(yè)和學(xué)校雙主體育人的現(xiàn)代學(xué)徒制模式下開(kāi)展教育教學(xué)改革，首先要改變傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式。傳統(tǒng)被動(dòng)課堂模式大多以教師講授為主，學(xué)生聽(tīng)課為輔，教師是課堂的主體，學(xué)生是課堂的接受者，教師在教學(xué)過(guò)程中重理論輕實(shí)踐，這容易導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不足、依賴性強(qiáng)、合作能力差，學(xué)生綜合素養(yǎng)得不到提升，這不符合現(xiàn)代職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才的初衷[4-5]。因此，高職院校亟須進(jìn)行教育教學(xué)體制改革，使學(xué)生成為課堂的參與者，提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)建構(gòu)主義的教學(xué)觀，切實(shí)發(fā)揮課堂學(xué)生主體作用，提高教學(xué)質(zhì)量。正如古人所說(shuō)：“授人以魚(yú)不如授人以漁”，即傳授給人以知識(shí)，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識(shí)的能力和方法。

筆者基于現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，以城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)《城市軌道交通票務(wù)管理》課程為例，采用六步教學(xué)法，選取典型項(xiàng)目，輔以信息化手段，設(shè)計(jì)適合本課程的教學(xué)情境和教學(xué)活動(dòng)?！冻鞘熊壍澜煌ㄆ眲?wù)管理》是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，課程內(nèi)容主要包括城市軌道交通票務(wù)概述、自動(dòng)售檢票終端設(shè)備、票務(wù)系統(tǒng)管理、票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)與臺(tái)賬管理、乘客事務(wù)處理等，該課程為理實(shí)一體化課程，課程理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)，如果教師采用傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)的形式，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

在學(xué)習(xí)乘客事務(wù)處理和票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)兩部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)校教材和企業(yè)資料包含大量乘客處理事務(wù)典型案例及票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)規(guī)章。校企傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，教師和企業(yè)導(dǎo)師對(duì)乘客事務(wù)處理案例進(jìn)行剖析講解，對(duì)乘客事務(wù)處理流程和辦法以理論講解為主，學(xué)習(xí)過(guò)程枯燥乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低下，學(xué)生不能親身參與實(shí)踐，很難做到感同身受、融會(huì)貫通。在講授本章節(jié)時(shí)，筆者列舉部分典型案例，如表1所示。教師列舉乘客事務(wù)處理學(xué)習(xí)情境中常見(jiàn)的7種任務(wù)情境，每個(gè)小組選擇一個(gè)任務(wù)情境（可采用抓鬮的形式）后，在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行任務(wù)分工、資料搜集等前期準(zhǔn)備工作。課堂上教師結(jié)合六步教學(xué)法，設(shè)計(jì)乘客事務(wù)處理學(xué)習(xí)情境和教學(xué)活動(dòng)，在掌握理論的基礎(chǔ)上讓各小組成員分工扮演不同角色，模擬演練不同乘客事務(wù)處理過(guò)程，并進(jìn)行報(bào)表填寫(xiě)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。

表1 《城市軌道交通票務(wù)管理》課程部分內(nèi)容情景設(shè)計(jì)

3 教學(xué)活動(dòng)過(guò)程

3.1 組建學(xué)習(xí)小組

教師結(jié)合學(xué)生的個(gè)人意愿、學(xué)生成績(jī)、表達(dá)能力、溝通能力等多個(gè)方面完成分組。每個(gè)小組人數(shù)控制在6 人左右，每個(gè)小組選出1 名組長(zhǎng)，根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成5～6個(gè)小組。分組教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，還有助于六步教學(xué)課堂組織和教學(xué)評(píng)價(jià)等。

3.2 行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法具體應(yīng)用

3.2.1 資訊

課前，教師利用數(shù)字教學(xué)泛雅平臺(tái)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景：“地鐵客服中心崗每天會(huì)遇到很多乘客服務(wù)事件，地鐵工作人員處理問(wèn)題的方法會(huì)直接影響事務(wù)處理結(jié)果，甚至因事務(wù)處理不當(dāng)容易引發(fā)乘客投訴，同學(xué)們遇到乘客事務(wù)應(yīng)如何處理呢？處理完乘客事務(wù)如何準(zhǔn)確規(guī)范地填寫(xiě)報(bào)表呢？”學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地調(diào)查等各種資源收集任務(wù)相關(guān)案例信息，自主學(xué)習(xí)典型乘客事務(wù)處理流程，學(xué)生通過(guò)平臺(tái)反饋?zhàn)詫W(xué)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。課上，教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃結(jié)合學(xué)生自學(xué)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，對(duì)乘客事務(wù)處理流程及相關(guān)報(bào)表填寫(xiě)進(jìn)行理論講解，如地鐵車(chē)站票務(wù)臺(tái)賬應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)；記錄內(nèi)容應(yīng)由涉及當(dāng)事人即時(shí)蓋章確認(rèn)；內(nèi)容更改需使用劃線更正法進(jìn)行更改或刪除。

3.2.2 計(jì)劃

每個(gè)學(xué)習(xí)小組選擇1個(gè)乘客事務(wù)處理典型案例，在教師指導(dǎo)下以小組合作的形式出具乘客事務(wù)處理書(shū)面計(jì)劃方案并分工填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。任務(wù)工作計(jì)劃完成后，教師安排各小組代表利用白板、PPT、泛雅平臺(tái)等進(jìn)行工作計(jì)劃展示。展示過(guò)程中,其他小組成員記錄展示組計(jì)劃中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

3.2.3 決策

小組圍繞具體任務(wù)計(jì)劃，小組嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章確定任務(wù)解決方案。各小組通過(guò)任務(wù)計(jì)劃，組內(nèi)討論交流，完成任務(wù)分工和角色扮演，每個(gè)小組成員扮演軌道公司不同角色，如客服中心崗、值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、乘客等。通過(guò)小組討論，學(xué)生進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了合作能力，發(fā)揮了主觀能動(dòng)性。

3.2.4 實(shí)施

各小組分別按照任務(wù)工作計(jì)劃、決策思路進(jìn)行任務(wù)實(shí)施。各小組利用學(xué)校軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、客服中心綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)實(shí)施演練，以“小品”的形式模擬軌道公司客服中心崗乘客事務(wù)處理流程，演練結(jié)束后，小組成員根據(jù)角色扮演填寫(xiě)相關(guān)票務(wù)報(bào)表。在任務(wù)案例實(shí)施過(guò)程中，不一定完全按照教材內(nèi)容執(zhí)行，小組可進(jìn)行適當(dāng)拓展和發(fā)揮，教師做好引導(dǎo)，課堂既是發(fā)散的、又是可控的。

3.2.5 檢查

專業(yè)的實(shí)施任務(wù)。所有小組完成案例演練及票務(wù)報(bào)表填寫(xiě)后，小組內(nèi)部先檢查任務(wù)完成存在的問(wèn)題。教師組織各小組代表上臺(tái)展示任務(wù)完成情況，在展示過(guò)程中，其他小組應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)記錄任務(wù)案例演練及報(bào)表填寫(xiě)成功之處及存在問(wèn)題，然后進(jìn)行組內(nèi)討論，如何規(guī)避存在的問(wèn)題。學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合作討論解決問(wèn)題，提高學(xué)生思維能力、合作溝通及應(yīng)急處理能力等。

3.2.6 評(píng)估

任務(wù)案例模擬演練及報(bào)表檢查完成后，教師總結(jié)本次學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況并進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，教師除了對(duì)各小組計(jì)劃制定、方案決策、計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還要對(duì)代表性小組成員表達(dá)溝通、合作創(chuàng)新等關(guān)鍵能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。各小組認(rèn)真討論思考，總結(jié)本次任務(wù)實(shí)施不足之處以及在下一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)中如何做得更好。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代學(xué)徒制背景下，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力和合作溝通能力尤為重要。與傳統(tǒng)教育不同，行動(dòng)導(dǎo)向六步教學(xué)法以學(xué)生為中心，以教學(xué)為導(dǎo)向。本文結(jié)合教材和企業(yè)中的乘客事務(wù)處理案例，充分利用學(xué)校軌道交通綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)模擬演練，學(xué)生在“學(xué)中做，做中學(xué)”，既加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，又培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和工匠精神。六步教學(xué)重視學(xué)習(xí)過(guò)程和教學(xué)評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生意識(shí)到作為班集體的一份子，必須積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)新能力。

六步教學(xué)法在課堂實(shí)踐教學(xué)中仍存在的問(wèn)題：首先教師要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，六步教學(xué)法以學(xué)生為中心，以教學(xué)為導(dǎo)向，教師在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程中扮演多個(gè)不同角色，這對(duì)教師提出了更高的要求。教師要進(jìn)行充分備課，提前做好教學(xué)預(yù)案，提前準(zhǔn)備教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資料等。在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，教師要做好適時(shí)引導(dǎo)，達(dá)到拋磚引玉的目的。其次，小部分學(xué)生很少主動(dòng)發(fā)言，有的不善語(yǔ)言表達(dá)和溝通，有的成績(jī)差不夠自信，對(duì)這部分學(xué)生，教師要因材施教，多鼓勵(lì)引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生自信，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。