對人性化管理模式改善重癥醫(yī)學(xué)科護士心理壓力的效果觀察

李 莉，郭 楊

（中國人民解放軍海軍第971醫(yī)院，山東 青島 266071）

重癥醫(yī)學(xué)科作為醫(yī)學(xué)中不可或缺的組成部分，對患者病情的治療發(fā)揮著不可替代的作用。隨著現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變以及社會對廣大護理服務(wù)對象和范圍的呼喚，都對護理工作不斷提出新的要求，護理人員的工作壓力也日益增加，護理人員渴望能被理解、尊重和信任，護理人員的心理壓力日益增多，而人性化管理作為護理干預(yù)中一種重要的方式，對緩解患者及護理人員心理壓力具有十分重要的現(xiàn)實意義[1]?；诖?，本文選取了在2017年7月—2019年7月間于我院工作的80例患者進行研究，以探究將人性化管理模式融入重癥醫(yī)學(xué)科，改善護士心理壓力的實際效果，并針對相關(guān)護理人員壓力的壓力狀況提出針對性的解決對策，具體內(nèi)容如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2017年7月—2019年7月間于我院接受診治的患者隨機選擇80例進行研究，所有患者在參與研究前均簽訂知情同意書。將其分為對照組、實驗組2組，每組40例。在對照組中，有14例男性，26例女性，年齡34～71歲，平均年齡為（48.9±3.8）歲，其中有7例患者存在心功能衰竭，10例患者存在惡性心律失常，15例患者患有臟器功能衰竭以及8例患者帶有事故創(chuàng)傷。在實驗組中，有16例男性，24例女性，年齡36～70歲，平均年齡為（47.2±4.1）歲，其中有8例患者存在心功能衰竭，11例患者存在惡性心律失常，17例患者患有臟器功能衰竭以及4例患者帶有事故創(chuàng)傷。且經(jīng)比較后，兩組患者資料無明顯差異（P＞0.05），2組數(shù)據(jù)極具可比性。

1.2 方法

對照組中護理人員施行常規(guī)的管理模式，而對實驗組中護理人員施行人性化管理模式，具體包括如下幾個方面：①重視心理護理管理。護士長應(yīng)定期與護理人員交流，傾聽護理人員的心聲，尤其是工作和生活方面，幫助護理人員調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，使護理人員更加積極地投入到自己的工作當(dāng)中。在日常工作中，護士長善于細(xì)心觀察、深入調(diào)查，捕捉每位護士的閃光點，且不失時機地充分給予肯定、表揚、鼓勵，利用晨會、檢查工作之機和護士交談之機對她們的工作給予肯定和承認(rèn)。②強化工作制度管理。加強對重癥醫(yī)學(xué)科護理質(zhì)量的控制及管理，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時處理，定期反饋存在問題并持續(xù)改進，遇有緊急問題及時處理。詳細(xì)記錄關(guān)患者入院、病情、生命體征、治療方式及恢復(fù)效果等內(nèi)容，促使護理人員的管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。同時，要確保排班工作的合理性，要根據(jù)護理人員的工作能力、經(jīng)驗、年限以及專業(yè)技能等因素制定。③注重醫(yī)護人員的隊伍建設(shè)，努力加強護理人員主動服務(wù)意識，對醫(yī)護人員進行定期培訓(xùn)培訓(xùn)包括護理知識培訓(xùn)，教育培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)。提高自身的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。調(diào)動護理人員的積極性和創(chuàng)造性。促進護理質(zhì)量的提高。④制定患者滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)住院患者的意見設(shè)置權(quán)重，定期由住院患者對護理質(zhì)量進行評價，客觀反映護理質(zhì)量，有針對的倡導(dǎo)和改進護理工作，促進護理人員以病人為中心的觀念。注重重點科室的管理規(guī)范，對重癥患者進行重點看護，制定符合患者病情的護理措施。⑤加強環(huán)境護護理管理。要加強重癥醫(yī)學(xué)科室安全教育管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌操作規(guī)范、手衛(wèi)生規(guī)范和醫(yī)療廢物管理規(guī)定。提高護理人員在工作中的自我保護意識以及自我保護能力。此外，還要確保病房、護理人員休息室等環(huán)境干凈、整潔，從環(huán)境的角度入手改善護理人員的心理壓力。

2 結(jié) 果

施行人性化管理模式的實驗組患者對護理管理的滿意程度明顯比施行常規(guī)管理模式的對照組患者對護理管理的滿意程度更高，且2組數(shù)據(jù)相比，差異具統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 比較2組患者對護理管理的滿意程度

3 討 論

由于重癥醫(yī)學(xué)科工作量大且繁雜，極其容易造成相關(guān)護理人員緊張、焦慮等負(fù)面情緒，嚴(yán)重時還有離職現(xiàn)象的發(fā)生。而人性化管理作為護理干預(yù)中一種重要的方式，充分調(diào)動護理人員的主觀能動性和實施人性化護理管理是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。對緩解患者及護理人員心理壓力具有十分重要的現(xiàn)實意義[2]。本次研究證明，人性化管理模式在重癥醫(yī)學(xué)科中的運用具有較好的臨床效果。

綜上所述，將人性化管理模式融入重癥醫(yī)學(xué)科，改善護士心理壓力的實際效果明顯，不僅可以有效地緩解護理人員的心理壓力，還有利于提高患者對護理管理的滿意程度，促進護患之間和諧關(guān)系的構(gòu)建，極具推廣價值。