項目復雜性：從實踐認識到科學思維

李永奎

WOS（Web of Science）數(shù)據(jù)庫檢索顯示，2010年之后，學術(shù)界對項目復雜性或復雜項目管理的研究越來越關(guān)注。2014年，PMI出版了職業(yè)脈搏深度報告《駕馭復雜性：實踐指南》；2021年，《PMBOK？指南》（第七版）指出，“應對復雜性”是項目管理的12個原則之一，由此將項目復雜性管理引入實踐指南。項目復雜性問題已經(jīng)成為理論和實踐界的一個熱點。但總體上來說，我們對項目復雜性的討論還不夠，認識還比較淺，還沒有形成系統(tǒng)性、深層次的學理成果和實踐基本原則，我們對項目復雜性的認識還在路上。

項目復雜性不會消失，只會增加

隨著未知性和不確定性的增強，如今項目的問題越來越復雜，我們時常感覺防不勝防、不知所措、力不從心。這些新問題往往影響巨大、代價高昂，但憑借過去的經(jīng)驗我們沒有信心應對這些問題，或者根本沒有可循經(jīng)驗，因此結(jié)果往往無法預測。這種實踐上的感受是我們對項目復雜性的直觀感性認識，如果再進一步描述復雜性的特征，可能包括外部干涉多、關(guān)系復雜、變化多、進度挑戰(zhàn)大、不確定性高、模糊性強、新技術(shù)多等。但無法回避的是，這種現(xiàn)象越來越普遍，正如PMI《駕馭復雜性：實踐指南》報告所說：“復雜性不會消失，只會增加?！庇蓮碗s性導致的項目失敗也日漸普遍、代價越來越高。遺憾的是，傳統(tǒng)項目管理“藥方”對此毫無“療效”，我們不得不另起爐灶研發(fā)針對項目復雜性管理的“特效藥”。

事實上，以上現(xiàn)象只是宏大背景的一個縮影。正像著名物理學家霍金所說，21世紀將是復雜性的世紀。幾乎所有領(lǐng)域都無法回避復雜性帶來的深刻影響。2021年10月5日，諾貝爾物理獎授給了三位科學家，獲獎理由是“對我們理解復雜物理系統(tǒng)做出了開創(chuàng)性貢獻”。對于復雜性科學，雖然學術(shù)界還有爭議，但這一新的“科學”或“學科”已經(jīng)快速滲透到各個領(lǐng)域并與現(xiàn)有學科融合，繼而替代或發(fā)展成諸多新的跨學科理論與方法體系，復雜項目管理就是其一。但要強調(diào)的是，復雜項目管理不僅僅是“復雜項目”的管理，它是一個完整的、新的、跨領(lǐng)域、跨學科、跨專業(yè)的理論、技術(shù)、手段和方法體系。

項目復雜性源于尺度

治病要治根，要駕馭復雜性就必須探究其產(chǎn)生的根源?！皬碗s”的英文是“complex”，從詞源上講，complex一詞源于拉丁詞根plexus，意為：編織、纏繞；而《辭?！穼ⅰ皬碗s”定義為：“事物或系統(tǒng)的多因素性、多層次性、多變性以及相互作用所形成的整體行為和演化。一般認為，非線性、不穩(wěn)定性、不確定性是復雜性的根源。”

《PMBOK？指南》（第七版）提出，人類行為、系統(tǒng)行為、模糊性和技術(shù)創(chuàng)新是項目復雜性的重要來源；而國際復雜項目管理研究中心（International Center for Complex Project Management，ICCPM）認為，細節(jié)、模糊、不確定性、不可預測性、動力學、社會結(jié)構(gòu)和相互關(guān)聯(lián)導致了項目復雜性。但以上只是對復雜性來源的例舉或維度認知，不同的項目具有差異性，我們不能用窮舉方法來試圖厘清項目的復雜性，然后企圖分而治之，這是回到了還原論的老路，仍然是“舊藥治新病”，行不通。

實際上，系統(tǒng)復雜性是相對的，其取決于我們觀察或管理對象的尺度大小，因此并不是說我們現(xiàn)在的項目比過去更復雜了，只是我們管理的大尺度對象更多了。當尺度變大時，規(guī)模也會變大，要素種類就多，系統(tǒng)更開放，外部環(huán)境敏感性也更強，問題也就復雜了。想象一下，一個臨時展館建設(shè)可能是一個“簡單”項目，但一個大型展會建設(shè)可能會涉及400多個單體、50多個投資主體、400多家參建單位、近2萬戶居民和270家單位的搬遷及200多億元的投資，這就是上海世博會建設(shè)的重大工程復雜問題。要注意的是，尺度和規(guī)模并不一定是物理上尺寸的大小，芯片問題同樣可以是復雜的。因此，項目復雜性源于尺度，但更源于尺度的系統(tǒng)主體屬性（物理的、管理的或社會的），以及主體組元要素的關(guān)聯(lián)緊密程度、動態(tài)性和行為多樣性。上海世博會建設(shè)的復雜性不在于400多個單體數(shù)量，而在于物理、管理和社會要素及行為的規(guī)模、種類和關(guān)聯(lián)復雜性，這是復雜性來源的第一層面。當系統(tǒng)尺度變大、種類規(guī)模增大、組元關(guān)聯(lián)性增強和不確定性增多后，任何輕微擾動和微小變化都可能會產(chǎn)生“蝴蝶效應”，最終非線性行為涌現(xiàn)，意外頻發(fā)，防不勝防，也就是問題變復雜了。巨型項目的超投資和安全事故問題，就是復雜性導致的“正常意外現(xiàn)象”。VUCA時代，這種環(huán)境變化和外界干擾更頻繁了，這是項目復雜性來源的第二層面。需要說明的是，VUCA四個方面（Vulnerability——易變性；Uncertainty——不確定性；Complexity——復雜性；Ambiguity——模糊性）并不是并列的，復雜性才是問題的核心。

因此，我們對項目復雜性來源的認識尺度，不能僅僅是孤立的“局部”，也不能僅僅是忽略“局部”的“整體”，更需要關(guān)注細節(jié)與整體上“涌現(xiàn)行為”的復雜關(guān)聯(lián)，以及系統(tǒng)行為與動態(tài)環(huán)境的交互和適應關(guān)系及規(guī)律。我們也不能僅僅停留在直觀的感性認知層面，更需要從抽象的理性層面出發(fā)，提出認識項目復雜性的基本思維原則和科學邏輯，從實踐認識上升到科學思維和科學規(guī)律發(fā)現(xiàn)。（注：復雜性理論認為，由于簡單規(guī)則以難以預測的方式產(chǎn)生出復雜行為，這種系統(tǒng)的宏觀行為也被稱為“涌現(xiàn)”。）

項目復雜性既是問題也是答案

復雜性不是項目管理的消極因素，甚至在某些方面，我們需要復雜性。為了完成更宏大的戰(zhàn)略、使命或目標，我們需要規(guī)模更大的項目，這就必然要面臨復雜性問題。因此，我們需要主動去駕馭復雜性，而不是被動應對。駕馭復雜性的答案就在復雜性本身。

也許我們想利用問題分解、維度分類、數(shù)學模型構(gòu)建甚至計算機模擬來識別復雜性、測度復雜性，以及探索復雜性的形成與涌現(xiàn)規(guī)律，但我們要認識到，依此所得出的結(jié)論必須要慎重看待。盡管我們已經(jīng)提出了諸多新概念和新名詞，但項目復雜性的研究還比較松散，真實的數(shù)據(jù)還難以收集，系統(tǒng)性認識還不夠，更談不上普適性原則和一般性結(jié)論。不過，我們也不能期望任何一個新興理論一夜之間就能成熟，不斷地實踐、回顧、總結(jié)和整理將有助于我們往正確的方向邁進。有關(guān)如何駕馭復雜性，我認為至少以下幾點認識是有益的。

（1）和微觀與宏觀復雜性相比，中觀尺度的系統(tǒng)行為規(guī)律更難捕捉。在這一類系統(tǒng)中，個別組元（如序主體）的擾動及組元之間的強關(guān)聯(lián)不能被忽視，系統(tǒng)組元的平均建模行為可能會失效，而項目復雜性大多屬于這類系統(tǒng)。例如，我們可以對宏觀經(jīng)濟進行建模并預測經(jīng)濟規(guī)律，但很難用標準統(tǒng)計數(shù)據(jù)來預測一個項目的安全意外事故是否會發(fā)生。

（2）我們需要高度重視行為復雜性，系統(tǒng)可能的行為越多，復雜性會越高。相關(guān)方越多、系統(tǒng)越開放，自組織和他組織越強烈交互，行為空間就越復雜，模糊性、不確定性和變化就越激烈，項目系統(tǒng)的整體復雜性及非預期、非線性突變就越不可預測。我們無法用線性思維來預測復雜系統(tǒng)行為，更難捕獲組元交互數(shù)據(jù)，不適當?shù)臄?shù)據(jù)可能嚴重低估極端事件發(fā)生的可能性。例如，巨型項目超投資“悖論”產(chǎn)生的根源和我們用線性假設(shè)估計此類項目的造價有關(guān)，目標誤差可能很大，使得實現(xiàn)既定預算成為不可能完成的任務。

（3）復雜性既是客觀的，也是主觀的或相對的。一個問題對沒有經(jīng)驗的項目經(jīng)理而言可能是復雜的，但對資深項目經(jīng)理來說可能是“小菜一碟”，因此，項目經(jīng)理需要提升駕馭復雜性的能力。當項目復雜性挑戰(zhàn)與主體駕馭能力是匹配的或者能力大于挑戰(zhàn)時，項目可控程度較高。高復雜度項目之所以風險極大，主要是因為這類項目包括決策者本身但又超出決策者對復雜度的駕馭能力范圍。因此，對于重大項目決策，集體智慧和決策領(lǐng)導力都十分重要。集成團隊、橫向合作或者組合有助于應對跨系統(tǒng)的復雜性。例如，迪士尼公司利用“大會議室”來協(xié)同解決項目跨專業(yè)復雜性問題，實踐證明這樣做是有益的。

（4）可以通過復雜性降解來降低項目復雜性帶來的客觀挑戰(zhàn)。降解是在系統(tǒng)功能和目標不損失的情況下降低復雜性的一種策略，同時也是認識復雜性的一種路徑。例如，我們可以采用模塊化的方式來降低項目構(gòu)成的復雜性；通過分布式組織來降低組織關(guān)聯(lián)的復雜性；通過解耦來降低任務依賴的復雜性，等等。但要注意的是，復雜性科學的降解不是還原論下的分解，是對不同主體的區(qū)分而不是分解，降解也不能完全應對復雜性，只是認識或駕馭復雜性的一個環(huán)節(jié)或一種策略。

（5）用復雜性來應對復雜性。如果項目、任務和外部環(huán)境復雜，那么系統(tǒng)必須保證多樣性和與之足夠匹配的復雜性。只有匹配它與任務、環(huán)境在所有行為交互尺度上的復雜度，才能對項目事件和環(huán)境進行靈活反應，否則項目系統(tǒng)就有失控風險。 例如，“小業(yè)主，大社會”并不適應所有政府投資項目，尤其是大型復雜項目，這類項目本質(zhì)上要求復雜的組織與之對應。

（6）小尺度和大尺度的復雜性平衡。我們總習慣從小尺度入手，把小尺度項目系統(tǒng)設(shè)計得較為復雜和完美，試圖依此控制整個大尺度的復雜性，但結(jié)果可能是，“手術(shù)很成功，但病人死了！”或者，有時候我們過度追求小尺度的簡潔、高效，而在大尺度上以高昂的代價來控制復雜性。例如，一個路口沒有紅綠燈可能局部是高效的，但整個城市沒有紅綠燈可能會產(chǎn)生大混亂。在這種情況下，為了實現(xiàn)大尺度系統(tǒng)的目標，犧牲小尺度的簡潔、高效可能是值得的。再如，我們構(gòu)建項目程序和制度，局部會是煩瑣的、僵化的，但對于大型項目，可能整體是高效的，上海世博會、上海迪士尼樂園、港珠澳大橋等項目實踐充分表明了這一點。但需要注意，程序和制度也需要一定的彈性，過于剛性可能會使項目系統(tǒng)缺乏靈活適應性。因此，復雜系統(tǒng)需要兩種尺度的平衡，這一點頗具挑戰(zhàn)性。

（7）集中控制和分布式治理的平衡?！凹辛α哭k大事”是中國重大項目取得矚目成就的關(guān)鍵制度優(yōu)勢，也是項目組織能力與任務復雜性匹配的一種典型模式?！凹小惫倘恢匾?，但“集中”后如何“辦”更重要。大型復雜項目的問題是層次性的，頂層集中控制和分布治理需要平衡，集中更高效，但對決策能力要求更高，錯誤代價也更高，而分布式治理適應的環(huán)境尺度更大，但整體效率可能會變低。如果關(guān)鍵層次的最大尺度行為復雜度超過個人或組織可實現(xiàn)的決策或能力復雜度時，大型項目系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)可能會失敗。因此，大型復雜項目需要縱向和橫向的連接和合作，我們要用多層網(wǎng)絡治理來應對更大尺度的復雜性，自下而上和自上而下都應存在“涌現(xiàn)行為”。

（8）環(huán)境已成為項目復雜性的一部分。傳統(tǒng)項目管理將環(huán)境“畫”在了項目系統(tǒng)之外，將環(huán)境視為項目“背景”。但在復雜性視角下，項目組織應對環(huán)境行為的任務復雜度要遠大于環(huán)境和任務單獨存在的復雜性。環(huán)境應與任務高度耦合，并成為項目復雜性的一部分。

（9）計算是揭示項目復雜性規(guī)律的重要方法。復雜適應性系統(tǒng)（Complex Adaptive Systems，CAS）、網(wǎng)絡科學、社會科學計算方法為探索項目復雜性提供了重要方法和工具。與物理或自然復雜性不同，項目系統(tǒng)是人造系統(tǒng)和設(shè)計系統(tǒng)，這一系統(tǒng)需要“長程序”而非一個數(shù)學公式來描述，需要通過網(wǎng)絡科學和進化計算來刻畫其動態(tài)涌現(xiàn)性和復雜性。但計算需要充分的細節(jié)信息，因此如何獲取高質(zhì)量細節(jié)數(shù)據(jù)和信息成為探索、分析和尋找項目復雜性規(guī)律的關(guān)鍵。

復雜性本身也是復雜的

復雜性本身也是復雜的，也就是說具有元復雜性，因此類型學具有參考意義。這種元復雜性可采用復雜性維度、復雜性度量、復雜性尺度、復雜性規(guī)模、復雜性動力學、復雜性學科等來進行描述，從而形成項目元復雜性圖景，針對不同元復雜性和項目復雜性的類型來制定駕馭復雜性的策略。例如，大規(guī)模高復雜度與大規(guī)模低復雜度的項目所需要組織系統(tǒng)具有顯著的不同特征，港珠澳大橋建造和光刻機研發(fā)也屬于不同的復雜性類型，采用的應對策略也應不同。

復雜性具有適應性。項目系統(tǒng)是設(shè)計系統(tǒng)或人造系統(tǒng)，這一系統(tǒng)必須適應項目本身的復雜性，同時項目系統(tǒng)也必須適應外部環(huán)境的復雜性，而這種適應性是通過不斷進化實現(xiàn)的。進化過程就是不斷復制成功，組織中的一小部分失敗了但整體成功了，部分的失敗為其他新的模式提供了空間，通過不斷迭代，組織可持續(xù)提升適應性。在這一過程中，我們要允許部分失敗、試錯和故障，否則會逐漸削弱系統(tǒng)的適應性功能，最終導致系統(tǒng)風險。例如，建筑信息模型（Building Information Modeling，BIM）、PPP、裝配式等新技術(shù)、新模式的應用都會存在失敗風險，但這正是工程項目甚至整個建筑業(yè)適應未來趨勢的關(guān)鍵。隨著時間的推移，通過信息的積累，進化可以讓系統(tǒng)變得比初始設(shè)計更加復雜。另外，為了控制系統(tǒng)性風險，進化可以首先在局部小尺度空間和時間上進行，并允許系統(tǒng)之間進行聯(lián)系、學習和模仿，比如樣板引路、局部試點、最佳實踐和基準學習等。最后，項目系統(tǒng)要實現(xiàn)總目標，就要允許子系統(tǒng)之間的健康競爭與合作，以此實現(xiàn)整體系統(tǒng)的多尺度進化，繼而實現(xiàn)系統(tǒng)性改進和效能提升，如重大項目的勞動競賽和評獎機制。但大規(guī)模、多尺度的合作與競爭會導致項目網(wǎng)絡更加復雜，需要合適的結(jié)構(gòu)及治理機制設(shè)計與優(yōu)化，比如激勵、獎懲等，以避免組元要素行為異化。

對整個項目系統(tǒng)而言，由于人造系統(tǒng)的設(shè)計性，系統(tǒng)的進化和適應行為也可能受到錯誤的指令及不良環(huán)境影響而產(chǎn)生系統(tǒng)性異化適應行為，進而造成系統(tǒng)整體“坍塌”現(xiàn)象，比如項目整體性失敗、工程領(lǐng)域的集體腐敗及招標市場的劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象等，導致這一現(xiàn)象的原因是進化和適應的整體性異化。圖1為項目系統(tǒng)的三種行為。為了避免整體低序和涌現(xiàn)失控現(xiàn)象，復雜項目系統(tǒng)的進化和適應需要控制和治理，即保持正確的指令和進化方向，但維持這一狀態(tài)需要極高的時間、費用等資源成本，這也是項目復雜性管理成本顯著高于一般項目的重要根源。

項目復雜性背后是否存在簡單美？

項目復雜性是一個新的領(lǐng)域，從復雜性學科發(fā)展的角度來看，我們可能會去追求復雜性背后的本質(zhì)規(guī)律，這個規(guī)律可能是簡單的、普適的、原則的和實用的，尋找表面復雜性背后的本質(zhì)簡單美是復雜性學科的努力方向。但另一方面，物理復雜性、管理復雜性與社會復雜性具有不同的本質(zhì)特征，認識論和方法論都截然不同。對于項目復雜性，因為以上三者的融合，也許并不存在一個簡單的公式、模型或單一原則能解釋項目復雜性規(guī)律，否則我們會陷入對現(xiàn)實復雜性茫然不見的超級簡化的思想病理學中，駕馭項目復雜性可能沒有一?！疤匦帯被颉叭f能仙丹”，而需要多學科協(xié)作診療方案（Multi-Disciplinary Treatment，MDT）。對復雜性的研究，有太多未知，我們依然在路上。P