項(xiàng)目經(jīng)理該不該發(fā)火

高屹

項(xiàng)目經(jīng)理該不該發(fā)火？看到這個問題，筆者腦子里馬上蹦出了一句話：“泥人還有個土性呢！”意思不言自明，項(xiàng)目經(jīng)理為什么不該發(fā)火？

發(fā)火的理由

壓力巨大

雖然項(xiàng)目經(jīng)理的崗位名稱聽起來高大上，可哪個項(xiàng)目經(jīng)理沒有一肚子苦水、一本血淚賬呢？筆者的一個朋友是IT行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他QQ主頁上對自己的介紹是這樣寫的：“為方案生、為實(shí)施死，為驗(yàn)收奮斗一輩子；吃需求的虧、上產(chǎn)品的當(dāng)，最后死在出差上！”在別人看來，這也許只是個莞爾一笑的段子；但是對他本人而言，真的是令人無比抓狂的真實(shí)體驗(yàn)：項(xiàng)目經(jīng)理的壓力太大了！

今天的很多行業(yè)和領(lǐng)域都面臨著相似的情況：市場壓力與日俱增，同行競爭也趨于白熱化。在這樣的環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理真的要承擔(dān)來自各個方面的壓力，比如，權(quán)力與責(zé)任不對等，工作內(nèi)容繁雜，資源緊缺并成為常態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員管理問題日益突出，各項(xiàng)目相關(guān)方提出無休止的變更等。試想，在如此全方位的壓力面前，有幾個人還能保持內(nèi)心的輕松和冷靜呢？項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)火，難道還缺少理由嗎？

樹立威信

對一些項(xiàng)目經(jīng)理來說，適時(shí)的發(fā)火還有另外一種作用：樹立威信。除了少數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理擁有比較大的權(quán)力，在其他行業(yè)和領(lǐng)域，那些有經(jīng)驗(yàn)、有能力、受領(lǐng)導(dǎo)信任的老員工往往是項(xiàng)目經(jīng)理的不二人選，因此權(quán)力不足是這個特殊群體很難撕掉的一個尷尬標(biāo)簽。通過發(fā)火這種極端的情緒表達(dá)，項(xiàng)目經(jīng)理一定程度上確實(shí)能提高個人威信：和一個強(qiáng)勢、脾氣火爆的人打交道，換做誰心里也會忌憚一二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外那些無端的輕慢、隨意真的會收斂幾分。

發(fā)泄情緒

另外，項(xiàng)目經(jīng)理也確實(shí)需要發(fā)泄??！不客氣地說，項(xiàng)目經(jīng)理注定就是一個招人討厭的角色！他們沒完沒了地索取資源，讓領(lǐng)導(dǎo)討厭；他們經(jīng)?；蛭窕蛑卑拙芙^需求的改變，讓客戶討厭；他們“連哄帶騙”增加團(tuán)隊(duì)的工作量，讓成員討厭；他們整天忙于工作而對家里的事不聞不問，讓家人討厭；眼看自己成為如此不受歡迎的角色，恐怕連項(xiàng)目經(jīng)理自己都要討厭自己了吧！這樣看來，項(xiàng)目經(jīng)理通過發(fā)火，讓自己痛痛快快地發(fā)泄一番，似乎也在情理之中。

理性看待發(fā)火

其實(shí)，每一個曾經(jīng)當(dāng)過項(xiàng)目經(jīng)理或正在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，從來都不缺少發(fā)火的理由，上面也僅僅羅列出了幾條最常見的理由罷了。但是，項(xiàng)目經(jīng)理有發(fā)火的理由，就應(yīng)該發(fā)火嗎？除了發(fā)火，有沒有其他更好的方法和手段呢？

發(fā)火不是“本性難移”

有人說，發(fā)火是用別人的錯誤來懲罰自己。這話聽起來雞湯味十足！不過科學(xué)證明，這樣一碗雞湯，還真的是有“營養(yǎng)”的。

心臟病專家邁耶·弗里德曼（Meyer Friedman）和雷·羅森曼（Ray Rosenman）請了一個工人維修他們候診室里的椅子。工人發(fā)現(xiàn)，幾把椅子坐墊的前緣部分都磨損得很厲害。這個看似平常的現(xiàn)象，引起了二位專家的興趣。通過留心觀察，他們找到了特定部位嚴(yán)重磨損的原因：那些候診病人總是表現(xiàn)得坐立不安，他們往往都不會讓自己踏踏實(shí)實(shí)地靠在椅子靠背上耐心等候，而是把身體更多的重量壓在坐墊的前邊。

經(jīng)過一系列的調(diào)查和研究，二位專家的假設(shè)得到了證實(shí)：他們的病人都很不耐煩，富于競爭，而且常常對他人抱有敵意。而病人的心臟病問題和他們這種沖動、暴力的行為風(fēng)格高度相關(guān)。這些態(tài)度和行為可以預(yù)測心臟病的患病風(fēng)險(xiǎn)，兩位心臟病專家將其稱為A型行為模式，而經(jīng)常表現(xiàn)出這種態(tài)度和行為的人，被稱為A型人格的人。

大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯堪l(fā)現(xiàn)，那些A型人格的人表現(xiàn)出的急躁、發(fā)脾氣，特別是頻繁出現(xiàn)并長期持續(xù)的敵對行為，不但使他們罹患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)比一般人要高出一倍，而且與其他如過敏癥、頭疼癥、胃病、焦慮癥、抑郁癥等疾病的發(fā)生也有密切的相關(guān)性。

不過好消息是，雖然被稱為A型行為模式，這種態(tài)度和行為的強(qiáng)烈表現(xiàn)并不屬于人格中“本性難移”的那一部分。有規(guī)律的有氧運(yùn)動、放松訓(xùn)練，或者僅僅是更慢、更輕地說話，都被證明可以有效減少上述病癥發(fā)生的危險(xiǎn)，并且要比任何一種藥物，甚至是手術(shù)更有效果。

樹立威信有其他更有效的方法

至于前述發(fā)火的理由之一，項(xiàng)目經(jīng)理的威信，真的只能通過如此暴力的表達(dá)方式才能夠被樹立起來嗎？答案顯然是否定的。

項(xiàng)目管理的各種理論都告訴我們，項(xiàng)目經(jīng)理樹立個人威信的方法有很多。通過對團(tuán)隊(duì)成員良好表現(xiàn)的及時(shí)、有效的激勵，項(xiàng)目經(jīng)理能夠贏得他們的信賴和認(rèn)可，拉近彼此的距離。當(dāng)雙方之間建立起親密、和諧的人際關(guān)系后，項(xiàng)目經(jīng)理的要求就更有可能得到團(tuán)隊(duì)成員的理解和接受，威信自然也就樹立起來了。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理在特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有傲人的成績、貢獻(xiàn)，他的專家身份一旦得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，同樣也可以贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和服從。

此外，就算真的出現(xiàn)了那些讓項(xiàng)目經(jīng)理足以發(fā)火的不當(dāng)行為，項(xiàng)目經(jīng)理也完全可以使用另一種更具威懾效果的回應(yīng)方式：平靜的語氣，嚴(yán)肅的態(tài)度，放慢說話的節(jié)奏，同時(shí)直視對方的雙眼。這會給對方造成足夠大的壓力，相比那種簡單粗暴的發(fā)火，這種冷靜、理智、有理有據(jù)的態(tài)度能夠產(chǎn)生更有效的結(jié)果。

發(fā)泄帶來更多不良情緒

當(dāng)那些難纏的問題遲遲不能得到有效解決的時(shí)候，我們總是會不由自主地從心底產(chǎn)生出一種破壞的沖動。那種非出口惡氣而后快的暴力沖動感，往往如火山爆發(fā)一般，無法遏制。項(xiàng)目經(jīng)理通過發(fā)火的方式來宣泄一下巨大的壓力總是可以的吧？在一些企業(yè)中，還專門設(shè)置了宣泄屋，希望借此讓員工的身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨(dú)立房間，在這里，那些深感壓力巨大的項(xiàng)目經(jīng)理可以隨意嘶吼、尖叫，還可以摔砸房間內(nèi)的一切物品，以發(fā)泄自己的不良情緒。

然而，當(dāng)你滿頭大汗地走出宣泄屋，你的心情真的變輕松了嗎？你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎？不幸的是，心理學(xué)研究顯示，用這種方式宣泄憤怒可能事與愿違，那些暴力實(shí)踐（發(fā)脾氣、大喊大叫、摔砸物品等）實(shí)際上不但不會起到釋放焦慮、壓力的作用，而且還會讓憤怒升級。另外，一時(shí)的宣泄確實(shí)能讓人短時(shí)間里感覺良好，而那些能產(chǎn)生快感的行為都可能被重復(fù)，這就會讓攻擊行為被強(qiáng)化。換句話說，經(jīng)常發(fā)火會讓項(xiàng)目經(jīng)理變得更加易怒、暴躁！

實(shí)驗(yàn)顯示，人們在玩了暴力游戲后，會變得更加容易沖動。以發(fā)脾氣為例，憤怒的喊叫短期看似乎確實(shí)可以減少心理壓力，甚至產(chǎn)生快感，但從長期的效果來看，真的能激起宣泄者更多的不良情緒。

結(jié)語

說到這兒，項(xiàng)目經(jīng)理究竟該不該發(fā)火這個問題，應(yīng)該可以得出結(jié)論了。由于壓力巨大，項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)真的控制不住要發(fā)火。但各種科學(xué)研究的結(jié)論都顯示，發(fā)火對于緩解壓力、解決問題不但真的起不到什么積極有效的作用，而且還會危及健康、破壞人際關(guān)系，甚至讓那些惱人的問題變得更加復(fù)雜、難纏。

在情景喜劇《武林外傳》中，女俠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好、不好！”項(xiàng)目經(jīng)理與其任性發(fā)火，不如主動調(diào)整自己的情緒，理智接受客觀制約，著力提升自身項(xiàng)目管理能力，包括爭取授權(quán)、計(jì)劃先行、做好風(fēng)險(xiǎn)管控、合理引導(dǎo)相關(guān)方等，這樣不但能主動從源頭上減輕自身壓力，更有助于項(xiàng)目工作得到高效執(zhí)行。

俗話說，只要思想不滑坡，辦法總比問題多。項(xiàng)目經(jīng)理在被各種壓力困擾忍不住要發(fā)火的時(shí)候，不妨多問問自己：“就算發(fā)一頓火，問題真的能得到解決嗎？除了發(fā)火，我還能干點(diǎn)什么真正有價(jià)值的事情嗎？”P