復(fù)合型研學(xué)導(dǎo)師的素質(zhì)與能力探討

李先躍 張麗萍

(1.湖南女子學(xué)院，湖南 長沙 410004；2.湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410000)

在研學(xué)旅行中，“游”與“學(xué)”要有機結(jié)合，更重要的是“學(xué)”。學(xué)生的“學(xué)”主要來源于研學(xué)旅行中的研學(xué)導(dǎo)師的“教”和“導(dǎo)”，研學(xué)導(dǎo)師的知識程度怎么樣，學(xué)識淵不淵博，專業(yè)化水平高不高，溝通協(xié)調(diào)能力強不強，直接影響著學(xué)生“學(xué)”的效果與質(zhì)量。一名優(yōu)秀的研學(xué)導(dǎo)師是保證研學(xué)旅行質(zhì)量的重要因素[1]。由于目前國家對研學(xué)導(dǎo)師的資質(zhì)尚未明確規(guī)定，就我國目前情況來看，研學(xué)導(dǎo)師可以由中小學(xué)校教師、服務(wù)機構(gòu)研學(xué)導(dǎo)師、基地研學(xué)導(dǎo)師、各類社會專業(yè)人士來擔(dān)任，但不管是哪一類導(dǎo)師，都應(yīng)該具有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)該是一位復(fù)合型的研學(xué)導(dǎo)師。

一、我國研學(xué)導(dǎo)師隊伍現(xiàn)狀

根據(jù)《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》的定義，研學(xué)導(dǎo)師(study tutor)是指在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗活動的專業(yè)人員[2]。該定義明確了研學(xué)導(dǎo)師的主要工作內(nèi)容：一是提前備課，制定研學(xué)旅行教案；二是現(xiàn)場指導(dǎo)，具體開展課程項目。目前，我國中小學(xué)生研學(xué)旅行尚處于起步階段，研學(xué)導(dǎo)師的來源途徑多樣，有導(dǎo)游、培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)師、研學(xué)基地的工作人員等，研學(xué)導(dǎo)師的能力、素質(zhì)也參差不齊[3]，主要存在以下問題。

(一)教育修養(yǎng)不夠

研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中要對學(xué)生進(jìn)行正確的學(xué)習(xí)行為引導(dǎo)，要幫助學(xué)生找到自身的不足，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和能力，這就要求研學(xué)導(dǎo)師要有較高的教育教學(xué)技能。而目前的研學(xué)導(dǎo)師多未有教育學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷或接受專門的教育學(xué)培訓(xùn)，教育教學(xué)技能不夠，教育修養(yǎng)尚待進(jìn)一步提高。

(二)德育修為不足

研學(xué)旅行過程中，研學(xué)導(dǎo)師生活中的狀態(tài)對學(xué)生有潛移默化的影響。所以，研學(xué)導(dǎo)師自身必須樹立正確的價值觀，養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，對學(xué)生起到正面的示范作用。而目前研學(xué)導(dǎo)師隊伍中尚有部分人員自身的德育修為不足，自身的道德品質(zhì)、行為修養(yǎng)和價值取向尚有待提升。

(三)知識儲備欠缺

研學(xué)旅行的課程種類繁多，涉及的知識面廣泛。目前的研學(xué)導(dǎo)師在知識儲備上尚存在一些領(lǐng)域的知識盲區(qū)，以致于無法正確解答學(xué)生的疑惑。

(四)組織協(xié)調(diào)能力較弱

研學(xué)旅行過程中需要協(xié)調(diào)學(xué)生、學(xué)校、研學(xué)基地、旅游交通、旅游住宿等多方關(guān)系，要求研學(xué)導(dǎo)師具有極強的組織能力和協(xié)調(diào)能力。從導(dǎo)游轉(zhuǎn)變而來的研學(xué)導(dǎo)師組織協(xié)調(diào)能力較強，但其他渠道來源的研學(xué)導(dǎo)師在組織協(xié)調(diào)能力上較弱，不能很好地解決研學(xué)過程中的突發(fā)狀況。

二、復(fù)合型研學(xué)導(dǎo)師的素質(zhì)及能力

(一)具有過硬的基本素質(zhì)

1. 優(yōu)秀的道德品質(zhì)

在研學(xué)旅行過程中，研學(xué)的目的是教育，研學(xué)導(dǎo)師的語言和行為習(xí)慣，對待生活的態(tài)度，表現(xiàn)出來的道德修養(yǎng)等對學(xué)生都會產(chǎn)生潛移默化的影響。研學(xué)導(dǎo)師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，必須要有正確的價值觀，有積極的生活態(tài)度，養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，熱愛祖國、自尊自強，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，態(tài)度樂觀、誠信善良，在研學(xué)旅行中一言一行要能起到正面的示范作用。

2.豐富的專業(yè)學(xué)識

學(xué)生具有天然的“向師性”，研學(xué)旅行作為綜合實踐教學(xué)往往能夠成為中小學(xué)生學(xué)業(yè)生涯中印象深刻的經(jīng)歷，研學(xué)導(dǎo)師是學(xué)生最直接的榜樣。一名合格的研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)該擁有淵博的史地文化知識，豐富的美學(xué)、心理學(xué)學(xué)識，具有教育學(xué)的學(xué)科前瞻性，要能用自己的學(xué)識和豐富的人生閱歷，做學(xué)生成長路上的知心人和引路人。

3.健康的身體素質(zhì)

研學(xué)導(dǎo)師特定的工作環(huán)境和特點決定了研學(xué)導(dǎo)師需時常帶領(lǐng)學(xué)生爬山涉水，甚至攀巖、穿越、探險等，起得早、睡得晚，沒有一個健康的身體是難以勝任的。這要求研學(xué)導(dǎo)師身體素質(zhì)要全面發(fā)展，要耳聰目明、反應(yīng)敏捷、精力充沛、耐力較強等。當(dāng)然好的身體素質(zhì)給人以健康、陽光和積極向上的美感，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。

4.良好的抗壓心理

研學(xué)導(dǎo)師面臨的工作紛繁、面廣，且流動性強，工作要求高，要求研學(xué)導(dǎo)師必須是心理健康且具有較強適應(yīng)能力的人。研學(xué)導(dǎo)師要有冷靜、自制的個性品質(zhì)，能坦然面對生活、工作中的挫折，在學(xué)生面前表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)，不把不愉快的情緒帶到工作中去，更不能將不悅的情緒發(fā)泄到學(xué)生身上。

(二)具備扎實的專業(yè)能力

1. 擅用語言技巧，有恰如其分的表達(dá)能力

表達(dá)能力是研學(xué)導(dǎo)師最重要的基本功，研學(xué)導(dǎo)師不僅要有新的思想和見解，還要在學(xué)生面前很好地表達(dá)出來；不僅要用自己的行為對學(xué)生起示范作用，還要用自己的語言去感染、說服他們。研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)具有過硬的語言能力和扎實的語言功底，在組織研學(xué)旅行的開展中，要擅用語言技巧，做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有趣。

2.巧妙設(shè)計安排，有高效準(zhǔn)確的組織能力

研學(xué)導(dǎo)師的組織能力就是導(dǎo)師根據(jù)課程實施要求，與各方人員友好合作、通過精心設(shè)計和巧妙安排有效利用各種研學(xué)資源提高研學(xué)效果的方法和能力。在整個研學(xué)教育活動開展過程中，研學(xué)導(dǎo)師充當(dāng)著組織者角色。當(dāng)研學(xué)導(dǎo)師接到任務(wù)后要根據(jù)合同嚴(yán)格執(zhí)行活動計劃，合理安排研學(xué)教育活動，在安排行程時要具體情況具體分析，并盡量留有余地，注意活動開展的方式方法，有意識地了解和掌握即時消息，并可以快速采取積極有效的措施。研學(xué)旅行活動自身有一定的規(guī)律性，導(dǎo)師工作要符合這種規(guī)律，根據(jù)項目特點、學(xué)生狀態(tài)和研學(xué)環(huán)境，處理好活動開展的張與馳、行進(jìn)速度的緩與急、講解節(jié)奏的快與慢、聲音語調(diào)的高與低等關(guān)系。

3.妥善溝通合作，有游刃有余的協(xié)調(diào)能力

研學(xué)導(dǎo)師的工作是一個團隊的工作，導(dǎo)師要在校方人員、導(dǎo)游員、基地工作人員等共同配合下，相互協(xié)作來完成研學(xué)計劃。研學(xué)導(dǎo)師是整個研學(xué)教育活動開展的主要負(fù)責(zé)人，需明白不是自己單打獨斗，要靠與其他相關(guān)工作人員的協(xié)作完成。這要求研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，尊重各方權(quán)限，聽從團長和項目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排，講究團隊合作策略，注意與人相處方式方法，遇到問題要及時溝通，多方協(xié)調(diào)及時妥善處理，確保研學(xué)課程項目實施效果。

4.善于分析捕捉，有敏銳細(xì)致的觀察能力

觀察力是對客觀事物認(rèn)識分析并發(fā)現(xiàn)和抓住其典型特征及實質(zhì)的能力。研學(xué)導(dǎo)師要有勤于觀察的習(xí)慣，要善于觀察團隊成員性格特點和行為習(xí)慣，盡量全面、準(zhǔn)確地把握團隊活動開展情況和團隊成員身體和精神狀態(tài)。中小學(xué)生心性發(fā)展還不成熟，在旅行過程中喜歡打鬧、比較隨性，做事易沖動，甚至任性、固執(zhí)，研學(xué)導(dǎo)師需要時刻關(guān)注和觀察他們，從其言行舉止中判斷個性喜好，適時給予提醒、幫助、引導(dǎo)，提供針對性研學(xué)服務(wù)。同時觀察其言行舉止，對事態(tài)發(fā)展要有預(yù)見性，將意外及可能造成的傷害事故制止在萌芽狀態(tài)，防患于未然。

5.嚴(yán)格自制自抑，有靈活適度的自控能力

自控能力就是一個人控制自己思想感情和舉止行為的能力。自控能力是研學(xué)導(dǎo)師提高自身能力和修養(yǎng)的基礎(chǔ)。研學(xué)過程中面對紛繁復(fù)雜的研學(xué)項目和行程安排，面對性格各異的中小學(xué)生，面對研學(xué)過程中的各種突發(fā)事件，都要求研學(xué)導(dǎo)師必須具有較強的自控能力。

6.積極預(yù)測風(fēng)險，有預(yù)防事故的風(fēng)控能力

風(fēng)險控制是指在問題和事故預(yù)防和處理過程中，采取積極有效的措施和方法，盡量消滅或者減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，或是盡量減少風(fēng)險發(fā)生時可能造成的損失。研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)具有較強的風(fēng)險控制能力，在研學(xué)過程中能夠采取各種方法和措施來減少風(fēng)險事件發(fā)生的概率和可能性。如面對暈車、暈船、中暑、食物中毒、骨折、心臟病等情況時，有提前預(yù)防意識，并能現(xiàn)場急救；面對火災(zāi)、地震、泥石流、颶風(fēng)等自然災(zāi)害時，能帶領(lǐng)學(xué)生正確逃生等。

綜上分析，研學(xué)導(dǎo)師的工作內(nèi)容涉及教師、導(dǎo)游、拓展培訓(xùn)師等多種職業(yè)領(lǐng)域，是一個綜合體、全能型的職業(yè)，要求研學(xué)導(dǎo)師必須具備導(dǎo)游較強的應(yīng)變能力，拓展培訓(xùn)師較好的控場能力和教師良好的授課能力等，研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)該是一種復(fù)合型的人才。

三、復(fù)合型研學(xué)導(dǎo)師的培訓(xùn)途徑

(一)全面崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入資格

學(xué)員要想獲得研學(xué)導(dǎo)師資格或等級證書，就必須先參加研學(xué)導(dǎo)師資格準(zhǔn)入培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核后方可取得準(zhǔn)入資格。資格準(zhǔn)入培訓(xùn)以從事研學(xué)導(dǎo)師工作必備的知識和技能為主，強調(diào)職業(yè)道德教育和對基本技能的訓(xùn)練。培訓(xùn)重點應(yīng)包括政策方針解讀、教育理念與方法、研學(xué)服務(wù)技能、研學(xué)課程設(shè)計等。

(二)及時在職培訓(xùn)，提升導(dǎo)學(xué)能力

在職培訓(xùn)是研學(xué)導(dǎo)師在崗位工作上接受有組織的集中培訓(xùn)，分崗前培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)注重服務(wù)技能培訓(xùn)，以現(xiàn)場實踐為主，可采用學(xué)徒制的方式通過師傅“傳、幫、帶”示范，讓被培訓(xùn)者在實戰(zhàn)環(huán)境下學(xué)習(xí)和提升語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力等基本服務(wù)技能。崗后培訓(xùn)即研學(xué)導(dǎo)師上崗后培訓(xùn)，一般由所在企業(yè)或單位根據(jù)服務(wù)狀況和工作需要不定期舉辦的針對性培訓(xùn)。這種培訓(xùn)往往是針對出現(xiàn)的共性問題，集中時間進(jìn)行強化培訓(xùn)，比如，總結(jié)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的普遍問題、要執(zhí)行新的研學(xué)課程、要適用新的教育理念和方法等，通過培訓(xùn)提升導(dǎo)師的應(yīng)變能力、自我控制能力和風(fēng)險控制能力。

(三)加強發(fā)展培訓(xùn)，及時更新知識

研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及研學(xué)導(dǎo)師知識、能力、素質(zhì)的方方面面，內(nèi)容龐雜且學(xué)無止境，所以企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求結(jié)合研學(xué)導(dǎo)師實際制訂培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)管理體系，及時培訓(xùn)研學(xué)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法，保障研學(xué)導(dǎo)師能適應(yīng)甚至引領(lǐng)行業(yè)需求，并促進(jìn)培訓(xùn)與其職業(yè)生涯設(shè)計緊密對接。

四、復(fù)合型研學(xué)導(dǎo)師的考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)考核內(nèi)容

研學(xué)導(dǎo)師考核主要是對研學(xué)導(dǎo)師平時服務(wù)質(zhì)量效果的考核與評估。一般可以從政治思想、工作態(tài)度、服務(wù)技能和專業(yè)知識四個方面來進(jìn)行。其中作為研學(xué)導(dǎo)師政治思想必須過硬，政治思想是條高壓線，政治思想出問題將一票否決；工作態(tài)度會給服務(wù)對象一種強烈的心理感受，直接影響著服務(wù)對象的心情，是最容易引起服務(wù)對象投訴的內(nèi)容；服務(wù)技能是研學(xué)導(dǎo)師在服務(wù)過程中靈活運用各種教育方法和技巧的能力，是研學(xué)導(dǎo)師綜合素質(zhì)的體現(xiàn)；專業(yè)知識是一名合格或優(yōu)秀研學(xué)導(dǎo)師教書育人的基礎(chǔ)，考核可以采用筆試、口試方式進(jìn)行。每一方面考核內(nèi)容可細(xì)分為不同項目，設(shè)計成研學(xué)導(dǎo)師帶團意見征詢表，發(fā)給研學(xué)學(xué)生、帶隊教師等相關(guān)人員填寫，回收后交給研學(xué)導(dǎo)師所在單位或企業(yè)存檔。如果環(huán)節(jié)控制有效，意見征詢表能較真實反映研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)質(zhì)量。

(二)考核方式

研學(xué)導(dǎo)師考核方式一般從筆試、口試和實踐工作能力三方面進(jìn)行。針對人員，可分為新進(jìn)研學(xué)導(dǎo)師錄用考核、在職研學(xué)導(dǎo)師考核、兼職研學(xué)導(dǎo)師考核。其中新進(jìn)研學(xué)導(dǎo)師錄用考核包括全面考核和擇優(yōu)錄取。在職研學(xué)導(dǎo)師考核可分為考試和審核，目的是為了全面了解和掌握每個研學(xué)導(dǎo)師的德、能、勤、績，并建立研學(xué)導(dǎo)師業(yè)務(wù)檔案，作為研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)、獎懲和晉級的主要依據(jù)。兼職研學(xué)導(dǎo)師考核包括聘用考核和導(dǎo)師服務(wù)工作考核，兼職研學(xué)導(dǎo)師可來自社會各界的有識之士，體現(xiàn)研學(xué)旅行的公益性，但其服務(wù)質(zhì)量如何，對聘用單位的聲譽也會產(chǎn)生影響，因此，聘用單位也應(yīng)對兼職研學(xué)導(dǎo)師認(rèn)真培訓(xùn)、篩選、管理和考核。

(三)考核要求

研學(xué)導(dǎo)師所在企業(yè)或單位要建立研學(xué)導(dǎo)師業(yè)務(wù)檔案，對研學(xué)導(dǎo)師的實際工作量、學(xué)生評價、事故記錄、表揚和投訴、培訓(xùn)和獎懲等進(jìn)行記錄、登記和客觀評價；可制定考核等級標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)體系，實行分等級評定和管理；最重要的是建立研學(xué)導(dǎo)師獎懲制度，以考核為依據(jù)，對優(yōu)秀者給予獎勵，對不合格者應(yīng)予以處罰，只有做到考評透明、公平、公正，獎罰分明，才能真正達(dá)到考核的激勵效應(yīng)，營造風(fēng)清氣正、斗志昂揚的團隊氛圍。

研學(xué)導(dǎo)師是研學(xué)旅行活動實施的核心工作者，往往直接影響著活動開展的成敗。通過培訓(xùn)和考核，可以在短時間內(nèi)加速相關(guān)有識之士向研學(xué)導(dǎo)師轉(zhuǎn)型，成為一名合格的研學(xué)導(dǎo)師，解決研學(xué)導(dǎo)師崗位的嚴(yán)重緊缺狀態(tài)。隨著2019年高職高專研學(xué)旅行服務(wù)與管理專業(yè)的設(shè)置，將會為研學(xué)旅行培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，也將提升研學(xué)導(dǎo)師隊伍整體素質(zhì)和水平。