新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢探討

辛應(yīng)紅 荊州理工職業(yè)學(xué)院

隨著新時代的到來，我們的生活方式和生產(chǎn)方式都發(fā)生了巨大的變化，人們更樂于網(wǎng)上購物，而這一消費(fèi)習(xí)慣的改變使得我國的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的改變，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)被新零售商業(yè)模式取代。為了更好地實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，我們必須要對新零售商業(yè)模式進(jìn)行深入研究，以便根據(jù)其發(fā)展特點(diǎn)制定合理的商業(yè)發(fā)展計(jì)劃。鑒于此，本文闡述了新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢，僅供大家參考。

一、新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)

“新零售”作為一種全新的商業(yè)模式，主要是以網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助各種先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上和線下同時銷售，從而最大限度的滿足人們的消費(fèi)需求。相較于傳統(tǒng)零售模式，新零售商業(yè)模式具有較強(qiáng)的便捷性、系統(tǒng)性和智能性，在提高零售效率的同時，也能豐富消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，這對實(shí)現(xiàn)我國零售業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展是十分有利的。[1]具體來說，新零售商業(yè)模式具有以下三個特點(diǎn)：第一，更加注重消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。如果說傳統(tǒng)零售模式關(guān)注的是消費(fèi)需求，那么新零售商業(yè)模式則更加關(guān)注的是消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。在新零售商業(yè)模式中，消費(fèi)者能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找自己所需的一切商品，同時還可以在內(nèi)容、形式上進(jìn)行自由選擇，商家會根據(jù)消費(fèi)者的具體需求為其推薦商品類型，同時電商平臺也會推薦相關(guān)產(chǎn)品供消費(fèi)者對比和選擇，這種貼心的零售模式不僅提高了消費(fèi)質(zhì)量和效率，而且還使消費(fèi)者獲得了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第二，更加注重系統(tǒng)化和一體化。在傳統(tǒng)的零售模式中，銷售和配送是獨(dú)立分開的，人們在購買完商品之后，不管距離多遠(yuǎn)都要自己負(fù)責(zé)商品的運(yùn)送。但是在新零售商業(yè)模式中，銷售與配送統(tǒng)一于一個商業(yè)體系中，消費(fèi)者只管消費(fèi)，其余的活動都由商家負(fù)責(zé)，極大地提高了零售效率。此外，新零售商業(yè)模式的配送效率也極高，普遍采用線上線下結(jié)合的配送方式，即“線上下單，線下送貨”，這樣不僅能夠保障送貨質(zhì)量，而且還能節(jié)省配送時間，極大地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。第三，更加具有智能性和現(xiàn)代性。新零售商業(yè)模式主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，人們在購買商品時，不僅能夠找到自己所需的商品，而且還能獲得類似產(chǎn)品的信息，這在很大程度上豐富了消費(fèi)者的選擇，因此更能滿足消費(fèi)者精準(zhǔn)購物的實(shí)際需求。

二、新零售商業(yè)模式的發(fā)展趨勢

（一）線上銷售與線下銷售相結(jié)合

現(xiàn)階段，我國零售商業(yè)模式主要分為兩種類型，即線上銷售和線下銷售，線上銷售的優(yōu)點(diǎn)是具有較強(qiáng)的便捷性和多樣性，而缺點(diǎn)是消費(fèi)體驗(yàn)受限，消費(fèi)者無法直觀的感受商品的性能。而線下銷售的優(yōu)點(diǎn)是能夠讓消費(fèi)者直觀的感受到商品的性能，但是在選擇上會受到一定的限制。[2]因此，要想最大限度的滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，企業(yè)必須要將線上銷售與線下銷售相結(jié)合，以便達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，從而降低零售業(yè)的局限性。此外，線上銷售與線下銷售相結(jié)合，也能在很大程度上提高配送效率，人們在線上選好商品，線下臨近實(shí)體店負(fù)責(zé)配送，這種系統(tǒng)性的零售模式在很大程度了節(jié)約了配送成本。目前，阿里巴巴、京東等大型企業(yè)都建立了系統(tǒng)的銷售體系，通過線上銷售吸引更多的消費(fèi)者，再借助實(shí)體店豐富消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，促使消費(fèi)者能夠根據(jù)實(shí)際需要做出合理選擇，從而極大地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

（二）客戶的核心地位愈發(fā)突出

任何一種商業(yè)模式都是為了追求巨大的經(jīng)濟(jì)效益，零售業(yè)也不例外。在傳統(tǒng)零售模式中，許多企業(yè)更加關(guān)注的是商品價格，一切以經(jīng)濟(jì)利益為核心。然而，隨著新零售商業(yè)模式的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，為了能夠在競爭中脫穎而出，企業(yè)必須要擁有強(qiáng)大的客戶群，這就要求企業(yè)必須要以客戶的需求為核心，只有不斷滿足客戶的實(shí)際需求，才能與客戶建立長久的合作關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。近年來，許多企業(yè)都在不斷推出新服務(wù)，比如微信、支付寶的支付功能，這些都是為了滿足人們的消費(fèi)需求，而這一趨勢還會越來越明顯。

（三）更加注重營銷的精準(zhǔn)性

近年來，在大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，新零售商業(yè)模式也在逐漸完善，精準(zhǔn)營銷會成為今后新零售商業(yè)模式發(fā)展的一大趨勢。眾所周知，新零售商業(yè)模式最大的特點(diǎn)就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在大數(shù)據(jù)的支持下，人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平都會得到全面的體現(xiàn)，企業(yè)能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時還能對消費(fèi)群體進(jìn)行有效分類，以便為消費(fèi)者提供更多的精準(zhǔn)服務(wù)。[3]此外，精準(zhǔn)營銷能夠拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，在維系已有客戶群體的同時，也能挖掘更多的潛在客戶，這對提高企業(yè)的競爭力是十分重要的。再者，精準(zhǔn)營銷主要以客戶需求為核心，這種營銷模式也在很大程度上節(jié)省了消費(fèi)者的時間和精力，有助于提高消費(fèi)質(zhì)量和效率，這在信息化時代中必然將成為主流趨勢。

三、結(jié)語

綜上所述，新零售商業(yè)模式具有較強(qiáng)的智能性和便捷性，在新時代中具有廣闊的發(fā)展空間，因此必然會發(fā)展成為主流模式。相較于傳統(tǒng)零售模式，新零售商業(yè)模式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下同時銷售，不僅拓展了銷售空間，而且還豐富了人們的消費(fèi)形式。新零售商業(yè)模式在我國還處于發(fā)展階段，這就要求各大企業(yè)必須要對傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，將消費(fèi)者需求作為改革核心，充分發(fā)揮新零售商業(yè)模式的優(yōu)勢作用，爭取在促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，也能為廣大消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)，從而將我國零售業(yè)推向一個全新的高度。