中學(xué)圖書(shū)館提升服務(wù)效能的創(chuàng)新途徑探究

張鴻春

摘要：當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，中學(xué)圖書(shū)館管理工作應(yīng)有對(duì)應(yīng)的理念和方法支持，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)效能的目標(biāo)。該文便在試圖分析中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能提升內(nèi)涵后，指出當(dāng)前實(shí)際情況尤其是突出問(wèn)題，并給出從理念到具體操作方法的建議，建議內(nèi)容包括形成服務(wù)效能意識(shí)、理清作用發(fā)展方向，以及優(yōu)化環(huán)境、配合教學(xué)等，希望可以找到行之有效的問(wèn)題處理辦法，全面提升中學(xué)圖書(shū)館效能，使之更好地給在校師生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書(shū)館 ?服務(wù)效能 ?提升方法 ?創(chuàng)新途徑

中圖分類號(hào)：G258.69;G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：In today's era， with the rapid development of information technology， the management of middle school library should also be supported by corresponding ideas and methods， so as to achieve the goal of improving service efficiency. After trying to analyze the connotation of service efficiency improvement of middle school library， this paper points out the current actual situation， especially the prominent problems， and gives suggestions from concept to specific operation methods. The suggestions include forming service efficiency awareness， clarifying the role and development direction， optimizing the environment and cooperating with teaching， hoping to find effective solutions to problems， comprehensively improve the efficiency of middle school library and make it better serve teachers and students.

Key Words：Middle school library;Service efficiency;Lifting method;Lnnovative approach

圖書(shū)館是一個(gè)文化傳播和文化服務(wù)的場(chǎng)所，而中學(xué)圖書(shū)館無(wú)疑是離師生最近也最適宜開(kāi)展教育與學(xué)習(xí)的場(chǎng)所之一，在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然來(lái)臨的背景下，知識(shí)價(jià)值愈加凸顯，圖書(shū)館的這一場(chǎng)所功能更顯突出[1]。中學(xué)圖書(shū)館如何把握時(shí)代脈搏，展示出自身的服務(wù)功能，并對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化，是一個(gè)亟待認(rèn)真思考問(wèn)題。

1中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)效能內(nèi)涵

服務(wù)效能所涉及的內(nèi)涵非常廣泛，其中具有圖書(shū)館服務(wù)能力、工作效率方面的要求，也有工作質(zhì)量及對(duì)應(yīng)社會(huì)效益的要求等，這些同時(shí)也可被視為考核中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)效能指標(biāo)。對(duì)圖書(shū)館工作效率發(fā)生影響的重要因素，可能涉及具體工作方法、人員工作態(tài)度;圖書(shū)館的配套設(shè)施完整程度等等，處理這些問(wèn)題，是創(chuàng)新服務(wù)效能的必經(jīng)之路[2]。而對(duì)中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能影響因素的分析與建議，同企業(yè)追求效益有所區(qū)別，同社會(huì)圖書(shū)館的工作也有不同，相關(guān)工作成果的最好回報(bào)在于廣大師生的文化素質(zhì)持續(xù)提高，在于對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助與促進(jìn)力量之形成。另外，中學(xué)圖書(shū)館所履行的使命，在此前網(wǎng)絡(luò)、信息、影視等尚未普及的時(shí)代，是幾乎唯一的拓展知識(shí)的場(chǎng)所，服務(wù)效能的分析與優(yōu)化環(huán)境簡(jiǎn)單，現(xiàn)在則有了更加復(fù)雜的環(huán)境特點(diǎn)與使命要求，所以更加顯現(xiàn)出圖書(shū)館工作人員能力要求價(jià)值。

2中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用情況與服務(wù)效能問(wèn)題

2.1應(yīng)用情況

廣大師生在應(yīng)用中學(xué)圖書(shū)館環(huán)境和資源時(shí)，表現(xiàn)出幾個(gè)比較突出的問(wèn)題。

第一，使用者缺少足夠的利用圖書(shū)館積極獲取信息能力。在進(jìn)行平時(shí)教學(xué)時(shí)，教師從考試導(dǎo)向角度出發(fā)，忽略了自我的，還有學(xué)生的課外知識(shí)捕捉獲取能力構(gòu)建，讓學(xué)生接受知識(shí)過(guò)于被動(dòng)，抑制了自主學(xué)習(xí)熱情及主觀能動(dòng)性。另外，就圖書(shū)館本身而言，閱讀推廣服務(wù)極為有限，也是師生這方面能力欠缺的誘因，這已經(jīng)是圖書(shū)館服務(wù)效能創(chuàng)新的嚴(yán)峻考驗(yàn)[3]。

第二，重視活動(dòng)輕視實(shí)效。據(jù)有關(guān)文件要求，中學(xué)需要重視圖書(shū)館藏，使特色資源能夠被共同整合及利用，按照最新的《中小學(xué)圖書(shū)館（室）規(guī)程》所提要求，中學(xué)圖書(shū)需要開(kāi)展包括館際交流等在內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓資源合作和共享成為可能，但實(shí)際操作中卻執(zhí)行不盡如人意，師生的參與比較盲目，效果欠理想。

第三，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能優(yōu)化，以及師生角度的圖書(shū)館利用造成了影響，不管是在時(shí)間上還是在空間上，互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)化和縮短信息獲取渠道長(zhǎng)處都很明顯，這對(duì)于中學(xué)圖書(shū)館是不小的沖擊，很多圖書(shū)館都存在墨守成規(guī)，未能做出適應(yīng)新時(shí)代的理念與方法變革，導(dǎo)致了師生使用途徑的收窄，事實(shí)證明，如何正視自身特點(diǎn)，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代立住腳，是中學(xué)圖書(shū)館一定要解決的問(wèn)題[4]。

2.2服務(wù)效能根源問(wèn)題

針對(duì)上面的師生使用圖書(shū)館情況，可以從服務(wù)效能的根源進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，現(xiàn)總結(jié)如下。

首先，中學(xué)圖書(shū)館缺少足夠的服務(wù)效能創(chuàng)新意識(shí)，一般情況下，中學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)體系評(píng)價(jià)時(shí)，運(yùn)用效能是否達(dá)成指標(biāo)，是一項(xiàng)關(guān)鍵性的指導(dǎo)，同時(shí)也是達(dá)到文化服務(wù)均等化效果的一條重要途徑。但當(dāng)前很多中學(xué)圖書(shū)館管理者都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，即在服務(wù)效能提升重要性方面欠缺認(rèn)識(shí)，或者雖然有模糊的意識(shí)，卻未能將此項(xiàng)意識(shí)與具體的圖書(shū)資源合理整合等項(xiàng)工作聯(lián)系起來(lái)，缺少創(chuàng)新途徑探究的動(dòng)力。

其次，中學(xué)圖書(shū)館建設(shè)追求形式過(guò)于追求內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，各所中學(xué)普遍面臨著數(shù)字化資源建設(shè)壓力，基于傳統(tǒng)的建設(shè)觀念，會(huì)普遍關(guān)注圖書(shū)館的師生人均面積，以及對(duì)應(yīng)的功能和格局等，而現(xiàn)在已經(jīng)普遍意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，此類觀念已經(jīng)屬于不合時(shí)宜，對(duì)于面積等方面的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，會(huì)無(wú)形中忽視圖書(shū)館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變，使服務(wù)效能因此大受影響。

最后，缺少對(duì)于圖書(shū)館作用的認(rèn)知探索，圖書(shū)館功能認(rèn)知探索，屬于圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)效能的重要構(gòu)成因素，中學(xué)圖書(shū)館如果想優(yōu)化服務(wù)效能，一定要對(duì)自身作用進(jìn)行清晰梳理，但現(xiàn)階段，中學(xué)圖書(shū)館未能從給廣大師生呈現(xiàn)各類文獻(xiàn)資源、為其提供豐富知識(shí)內(nèi)涵場(chǎng)所進(jìn)行深入思考，在教師與學(xué)生增加信息來(lái)源渠道時(shí)，對(duì)圖書(shū)館作用認(rèn)知出現(xiàn)誤區(qū)，該誤區(qū)與前述建設(shè)追求形式過(guò)于追求內(nèi)容弊端相聯(lián)系，無(wú)疑造成了圖書(shū)館服務(wù)效能的進(jìn)一步降低。

3中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能提升對(duì)策

3.1服務(wù)理念的進(jìn)步

首先，需要強(qiáng)化中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能意識(shí)。對(duì)于中學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)效能是從館內(nèi)角度進(jìn)行服務(wù)體系評(píng)價(jià)的一個(gè)重要部分，利用效能指標(biāo)，既可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系評(píng)價(jià)的有效，又可以在很大程度上促進(jìn)文化服務(wù)的均等化和普遍化[5]。鑒于當(dāng)前服務(wù)效能提升意識(shí)的忽視，建議各中學(xué)圖書(shū)館需要加強(qiáng)這方面的促進(jìn)工作，如做好圖書(shū)資源有效整合、精細(xì)化管理等，這將使使用者得到足夠良好的文化需求服務(wù)。

其次，傳統(tǒng)面積等項(xiàng)觀念需要優(yōu)化。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)取得了較快發(fā)展速度，因此導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)行模式受到挑戰(zhàn)程度加深，如果依然把圖書(shū)館面積大小當(dāng)作圖書(shū)館工作情況的衡量指標(biāo)，顯然是不能同現(xiàn)代形勢(shì)發(fā)展需要適應(yīng)的。中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要逐漸靠攏于用戶，要致力于給師生用戶提供全面服務(wù)，使其文化需求等得到滿足，而不是純以面積等硬件為標(biāo)準(zhǔn)，走上形式主義的道路。

最后，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)努力拓展教育作用效能。不管是基于服務(wù)用戶內(nèi)容角度，還是對(duì)應(yīng)的方式角度，中學(xué)圖書(shū)館都具有巨大的便利優(yōu)勢(shì)。用戶利用接受圖書(shū)館服務(wù)，既可以獲取知識(shí)與技能，也可以在無(wú)形中得到更多知識(shí)、能力、方法等的滋養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，由于師生獲取信息渠道增加，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)依托自身優(yōu)勢(shì)，并做出相應(yīng)的策略調(diào)整，以便進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)效能，從而起到真正的輔助教學(xué)、開(kāi)展科研、提供知識(shí)的理想效果[6]。例如結(jié)合用戶閱讀需求的變化，要給予及時(shí)的鑒別過(guò)時(shí)信息和虛假信息指導(dǎo)，結(jié)合中學(xué)生學(xué)習(xí)緊任務(wù)重的情況，要做出時(shí)間和空間的優(yōu)化支持等。

3.2具體方法的改善

中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能具體方法的改善，應(yīng)當(dāng)以前述服務(wù)效能發(fā)展理念為基礎(chǔ)，針對(duì)師生尤其是學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，現(xiàn)擬舉出該校實(shí)施效果的幾種做法。

首先，中學(xué)圖書(shū)館需要強(qiáng)化服務(wù)理念，讓服務(wù)環(huán)境進(jìn)行充分優(yōu)化。中學(xué)圖書(shū)館需要廣開(kāi)門(mén)路，用各種方法豐富校園圖書(shū)館藏，同時(shí)對(duì)閱讀與使用環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，例如可以從中學(xué)生年齡狀況及性格特征角度出發(fā)，在圖書(shū)館中設(shè)計(jì)心靈成長(zhǎng)、科幻探索等不同風(fēng)格獨(dú)特的閱讀角，在色彩、格局方面匠心獨(dú)運(yùn)，同時(shí)配以舒緩柔和的輕音樂(lè)、為學(xué)生的閱讀服務(wù)，使其在緩解課業(yè)壓力、調(diào)節(jié)心理情緒的同時(shí)，因閱讀而受益[7]。

其次，中學(xué)圖書(shū)館需要突出中學(xué)特色，同常規(guī)教學(xué)工作相聯(lián)系，提高服務(wù)效率。針對(duì)群體不同需求，進(jìn)行服務(wù)形式的拓展，主動(dòng)避開(kāi)盲目服務(wù)與隨意服務(wù)的問(wèn)題，將使用者有限的時(shí)間有效利用起來(lái)。例如：若面向畢業(yè)班群體時(shí)，中學(xué)圖書(shū)館需要在書(shū)目推薦、檢索方法以及分類指導(dǎo)等方面付出更大的努力，讓這部分學(xué)生可以充分了解圖書(shū)編目規(guī)則，更快速地找到適于自己的書(shū)籍。再如：圖書(shū)館可以從教學(xué)進(jìn)度情況出發(fā)，利用網(wǎng)站給教師和學(xué)生推送新書(shū)動(dòng)態(tài)，以便達(dá)到課堂知識(shí)和時(shí)代相銜接的效果。

再次，中學(xué)圖書(shū)館可從推廣數(shù)字媒體的角度出發(fā)，尋求中學(xué)階段的戰(zhàn)略協(xié)同效果。數(shù)字閱讀是人所共知的全民閱讀計(jì)劃中的組成部分，它在新時(shí)期擁有閱讀內(nèi)容與閱讀載體變革的天然優(yōu)勢(shì)，以中學(xué)圖書(shū)館為依托推廣數(shù)字閱讀，首先要做好數(shù)字閱讀硬件、軟件設(shè)施等方面的優(yōu)化，以便在時(shí)空角度分別為廣大師生提供方便，其次要借助數(shù)字媒體的媒介功能，將圖書(shū)館自身資源與服務(wù)形式，同網(wǎng)絡(luò)資源和形式結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能創(chuàng)新途徑的進(jìn)一步拓展。

最后，中學(xué)圖書(shū)館需要基于服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新。在明確中學(xué)階段圖書(shū)館使用者實(shí)際情況的前提下，從關(guān)注方向、使用興趣等角度著手，力爭(zhēng)用打破常規(guī)的多樣化服務(wù)手段，調(diào)動(dòng)更多人主動(dòng)接受服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。例如：圖書(shū)館可以基于自身資源，創(chuàng)設(shè)閱讀情景教學(xué)、資源探究教學(xué)等易于為學(xué)生所接受的，有利于其知識(shí)有效增長(zhǎng)的教學(xué)模式，讓館內(nèi)資源能夠真實(shí)、及時(shí)、有效地呈現(xiàn)在學(xué)生面前[8]。閱讀沙龍是教師與學(xué)生比較感興趣的形式，圖書(shū)館可以據(jù)此舉辦以年級(jí)為單位的類似活動(dòng)，在每一次活動(dòng)中設(shè)置一個(gè)特定主題，包括社會(huì)主題、人文主題、自然科學(xué)主題等，使師生能夠以此為契機(jī)接受圖書(shū)館服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

提高圖書(shū)館服務(wù)效能，對(duì)于中學(xué)圖書(shū)館發(fā)展而言，是一項(xiàng)時(shí)不我待的工作，更是一項(xiàng)應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的工作，這是受服務(wù)效能內(nèi)涵及時(shí)代特點(diǎn)所決定的。所以，中學(xué)圖書(shū)館工作者要正面直視現(xiàn)在的管理工作狀態(tài)，特別是表現(xiàn)出來(lái)的突出問(wèn)題，致力于理念和實(shí)踐的雙重探索，進(jìn)行包括形成服務(wù)效能意識(shí)、理清作用發(fā)展方向，以及優(yōu)化環(huán)境、配合教學(xué)等多個(gè)方面在內(nèi)的思考，以便在致力于中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效能提升的同時(shí)，創(chuàng)新具體工作方法，最終實(shí)現(xiàn)中學(xué)圖書(shū)館的穩(wěn)定與健康發(fā)展目標(biāo)。

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