電商運(yùn)營(yíng)崗位的社會(huì)需求及崗位素質(zhì)分析

譚昕章 杜暉

摘 要：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)類崗位在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天需求量極大。本文通過對(duì)知名招聘網(wǎng)站——智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)采集和可視化分析，探索了電商運(yùn)營(yíng)崗位的社會(huì)供求情況、薪酬水平和崗位素質(zhì)模型，對(duì)于想要從事電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作的應(yīng)屆大學(xué)生可以提供全面的職業(yè)規(guī)劃定量依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng);社會(huì)需求;崗位素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F27 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.029

0 引言

當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)的大環(huán)境下，我國(guó)大學(xué)生就業(yè)問題比較的嚴(yán)峻。不僅存在總量大的壓力，還存在人才結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求不對(duì)接不匹配的結(jié)構(gòu)問題。根據(jù)電子商務(wù)研究中心和贏動(dòng)教育發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)大概84%的電子商務(wù)企業(yè)存在明顯的人才缺口，并且流失率非常高。人才的頻繁流動(dòng)使得電子商務(wù)企業(yè)的招聘成本不斷增加。同時(shí)，各大高校對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的人才需求的理解也存在一定的偏差，從而也導(dǎo)致了高校畢業(yè)生在知識(shí)體系、能力和素質(zhì)難以符合企業(yè)崗位的需求。而疫情下，隨著各傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，具備網(wǎng)絡(luò)資源整合與全渠道運(yùn)營(yíng)能力的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)類崗位需求極大。本文旨在探索電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位在全國(guó)的供需狀況、區(qū)域分布、薪酬水平、崗位素質(zhì)要求等，以對(duì)相關(guān)專業(yè)的學(xué)科定位、人才培養(yǎng)和學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)工作提供一定的參考價(jià)值。

1 數(shù)據(jù)來源與采集

本文在數(shù)據(jù)采集時(shí)選擇了八爪魚數(shù)據(jù)采集軟件，使用自定義模板，完成原始網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集并導(dǎo)出到Excel和SPSS中進(jìn)行分析。通過八爪魚數(shù)據(jù)采集軟件在智聯(lián)招聘網(wǎng)站上爬取的，為了更好地展示“電商運(yùn)營(yíng)”這一崗位的地區(qū)分布情況，本文采集的數(shù)據(jù)是來自全國(guó)的招聘信息。本文通過數(shù)據(jù)采集軟件獲取了智聯(lián)招聘網(wǎng)站中從2020年7月1日到7月31日和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的招聘崗位數(shù)據(jù)，通過自動(dòng)化去除重復(fù)、格式轉(zhuǎn)換、（薪酬）單位統(tǒng)一、連續(xù)數(shù)據(jù)離散化（如薪酬等級(jí)）處理等預(yù)處理過程的處理，最后得到了5479條數(shù)據(jù)。

2 電商運(yùn)營(yíng)崗位社會(huì)需求分析

2.1 招聘企業(yè)規(guī)模分析

通過對(duì)原始數(shù)據(jù)的企業(yè)規(guī)模分析，招聘單位的企業(yè)規(guī)模情況如圖2所示。

從公司規(guī)模來看，職工人數(shù)在150-550人數(shù)的公司數(shù)量最多，達(dá)到220家，而15人到500人范圍內(nèi)的公司占比超過80%，可見招聘企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主。

通過分析原始數(shù)據(jù)的企業(yè)發(fā)展階段，得出招聘單位的企業(yè)發(fā)展規(guī)模情況如圖3所示，從公司發(fā)展階段來看，成長(zhǎng)型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)的占比接近90%，而成熟型企業(yè)數(shù)量只占10%，可見新型企業(yè)是電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)職位招聘主力軍。

2.2 學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)要求分析

在原始有效數(shù)據(jù)中，對(duì)學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)兩欄數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，先根據(jù)原有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)透視表的透視結(jié)果來尋找合理且合適的分組依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行自定義分組然后分析?？梢婋娚踢\(yùn)營(yíng)從業(yè)者的學(xué)歷門檻不高，大專及本科足矣滿足大部分崗位需求，只有小部分崗位要求碩士學(xué)歷。

分別擁有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人最受用人單位青睞，這些擁有一定經(jīng)驗(yàn)的年輕人可以立刻上手新工作，降低了企業(yè)的用人成本。較1-3年工作經(jīng)驗(yàn)而言，3-5年工作經(jīng)驗(yàn)需求減少很多，5-10年工作經(jīng)驗(yàn)的需求就更少了，可能的原因有兩點(diǎn)：一是3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人可能已成為公司中層，更傾向于穩(wěn)定，跳槽遠(yuǎn)沒有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人頻繁，因此企業(yè)的缺口并不大;二是對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)豐富的電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)者大多轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)，也有更加專業(yè)的應(yīng)聘、跳槽渠道（獵頭推薦、公司直接挖人）。無經(jīng)驗(yàn)和1年以下工作經(jīng)驗(yàn)的需求最少，因?yàn)榇舜闻廊〉臄?shù)據(jù)聚焦于社會(huì)招聘，傾向于招聘有經(jīng)驗(yàn)的求職者。

按工作年限要求來看，1-3年的需求量最大，其次是3-5年，這說明電商運(yùn)營(yíng)對(duì)年輕人需求將更多。結(jié)合學(xué)歷和工作年限要求可以看出，電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)偏年輕化的崗位，大量的工作崗位集中在1-5年工作年限。結(jié)合薪酬隨工作年限變化曲線來看，電商運(yùn)營(yíng)師需要在3年內(nèi)提升自己的業(yè)務(wù)能力，3年后薪酬會(huì)有較大的增長(zhǎng)，5年是個(gè)瓶頸期，如果5年內(nèi)沒有較大的能力提升，之后的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)很大。

2.3 崗位薪酬分析

從圖7可以看出電商運(yùn)營(yíng)崗位的薪資分布，6-10千元/月和10-20千元/月的薪資的職位數(shù)量是最多的，說明整體看來電商運(yùn)營(yíng)屬于較高薪的崗位，未來發(fā)展前景良好。其中不少職位的薪資處于20-50千元/月，甚至50千元/月以上，電商運(yùn)營(yíng)崗位有很多是面向高端人才進(jìn)行招聘。也有不少職位的薪資處于0-4千元/月，這些職位有一些是兼職、實(shí)習(xí)崗位，有一些從事的是網(wǎng)店管理等簡(jiǎn)單的文職工作。

2.4 學(xué)歷對(duì)薪酬影響情況分析

為了分析“電商運(yùn)營(yíng)”招聘崗位的學(xué)歷對(duì)于薪資的影響，先用函數(shù)對(duì)薪資區(qū)間求平均值，得到“電商運(yùn)營(yíng)”的平均薪資數(shù)據(jù)，利用平均薪資定量數(shù)據(jù)以及學(xué)歷分布定性數(shù)據(jù)來繪制箱線圖。采用箱線圖是因?yàn)槠洳灰资軜O端異常值的影響，能以一種比較穩(wěn)定的方式描述數(shù)據(jù)的離散分布情況，箱體的高度則能在一定程度上反映實(shí)際薪酬數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度，如果箱體比較厚，說明數(shù)據(jù)波動(dòng)較大;如果箱體比較薄，說明數(shù)據(jù)比較集中，波動(dòng)小。

薪資中位數(shù)隨著學(xué)歷的升高而增加，當(dāng)然這里面也有工作經(jīng)驗(yàn)的耦合影響。例如，中專學(xué)歷的中位數(shù)最小，組內(nèi)方差最小，說明學(xué)歷天花板確實(shí)存在。大專學(xué)歷中有薪水很高的極端值出現(xiàn)，說明天花板可以被突破。本科學(xué)歷中出現(xiàn)的極端值數(shù)目最多：一來與其頻數(shù)有關(guān);二來是因?yàn)?年以上工作經(jīng)驗(yàn)的需求大大增加。碩士學(xué)歷中位數(shù)最高，但極端值沒有本科學(xué)歷中的多，這應(yīng)該碩士樣本量較小有關(guān)。

3 電商運(yùn)營(yíng)崗位素質(zhì)分析

本文通過中文分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，得到與電商運(yùn)營(yíng)崗位招聘相關(guān)的關(guān)鍵詞，經(jīng)過人工篩選，得到所需的樣本數(shù)據(jù)，將電商運(yùn)營(yíng)崗位的崗位描述和任職要求文本提取出來，然后利用Wordart軟件進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，畫出詞云圖，如圖9所示。可以明顯的看出提及最多的關(guān)鍵詞有“分析”“銷售”“營(yíng)銷”“策劃”“推廣”“優(yōu)化”“評(píng)估”“專業(yè)”“鉆展”等。

通過圖形的展現(xiàn)，可以得到以下結(jié)論：第一，數(shù)據(jù)分析能力對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人才非常的重要。對(duì)產(chǎn)品、銷售等一系列數(shù)據(jù)的分析，能夠提升電商運(yùn)營(yíng)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)人群的理解和掌握，也有利于企業(yè)決策制定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這無疑是企業(yè)招聘電商運(yùn)營(yíng)人才的重中之重。第二，電商運(yùn)營(yíng)人才應(yīng)具備一定的營(yíng)銷策劃能力，如對(duì)廣告的投放預(yù)算，推廣方案的策劃與評(píng)估，對(duì)直通車和鉆展的使用等，第三，熟練掌握商業(yè)辦公軟件，根據(jù)詞頻統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，電商運(yùn)營(yíng)類崗位要求最多的分別是Office系列軟件和多媒體處理軟件，如Excel、Word、PPT和Photoshop等，而對(duì)數(shù)據(jù)分析和繪圖軟件要求相對(duì)較低。第四，具備一定的相關(guān)專業(yè)技能和素養(yǎng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)歸納發(fā)現(xiàn)對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)類的崗位來說，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語(yǔ)類專業(yè)的學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)。第五，電商運(yùn)營(yíng)崗位看中外語(yǔ)水平，且存在至少熟悉一門外語(yǔ)的需求。在統(tǒng)計(jì)文本數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，該崗位普遍對(duì)英語(yǔ)有要求，其次是日語(yǔ)和德語(yǔ)，對(duì)法語(yǔ)、西語(yǔ)、韓語(yǔ)等多國(guó)語(yǔ)言也有略有涉及。與此同時(shí)，招聘企業(yè)對(duì)除普通話外只用會(huì)一門外語(yǔ)的占比在90%以上，且絕大多數(shù)為英語(yǔ)，說明該崗位的語(yǔ)言門檻并不高。

除了以上列舉的專業(yè)核心技能以外，人才的基本職業(yè)素養(yǎng)也是企業(yè)招聘時(shí)非常關(guān)注的因素。本文從分詞結(jié)果中提取出電商運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面要求的關(guān)鍵詞，結(jié)果見圖10所示。

如上圖所示，電商運(yùn)營(yíng)類的崗位招聘時(shí)，關(guān)鍵詞“經(jīng)驗(yàn)”出現(xiàn)頻次最高，這說明企業(yè)對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)或某些技能與工具使用的經(jīng)驗(yàn)較為重視。同時(shí)，招聘單位還要求員工具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立完成工作的能力，有責(zé)任心，具有一定的邏輯思維和創(chuàng)新意識(shí)。特別是“溝通能力”在招聘信息中出現(xiàn)頻次為第二。由于電商運(yùn)營(yíng)類崗位是一個(gè)綜合型的崗位，需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，是招聘企業(yè)考核求職者職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。經(jīng)過招聘信息的文本內(nèi)容分析，可以得出以下結(jié)論：電商運(yùn)營(yíng)崗位整體傾向于招聘大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或廣告學(xué)相關(guān)專業(yè)，有1到4年電商運(yùn)營(yíng)類崗位（如電商平臺(tái)的店鋪運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷和英語(yǔ)的專業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)熟練掌握商業(yè)辦公軟件的應(yīng)用能力并且個(gè)人職業(yè)素質(zhì)較高的求職者。同時(shí)，在個(gè)人素質(zhì)需求中，企業(yè)普遍看重求職者的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心和溝通能力等個(gè)人品質(zhì)。

4 結(jié)論與啟示

本文通過綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)類人才的需求進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，從地區(qū)、行業(yè)、薪酬、經(jīng)驗(yàn)、崗位素質(zhì)等方面進(jìn)行了綜合分析。力圖通過多角度探索該類社會(huì)需求量極大的運(yùn)營(yíng)崗位，社會(huì)供需情況和素質(zhì)模型。從而幫助大學(xué)生深入了解相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)需求與崗位要求，及時(shí)得到結(jié)果反饋和個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，為大學(xué)期間的專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐指明方向。同時(shí)也為應(yīng)用型高校相關(guān)專業(yè)的特色定位與培養(yǎng)方案制定提供定量的參考依據(jù)。

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