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    河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)知失調(diào)改進(jìn)對策

    2021-01-15 20:00:10寧衛(wèi)杰
    合作經(jīng)濟(jì)與科技 2021年14期
    關(guān)鍵詞:河南民營企業(yè)態(tài)度

    □文/寧衛(wèi)杰

    (鄭州商學(xué)院 河南·鞏義)

    [提要] 在現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展中,人力資源已經(jīng)成為其第一資源,員工培訓(xùn)在提高企業(yè)人崗匹配度、提升員工應(yīng)對未來變化能力等方面的作用日益凸顯;與此同時,很多企業(yè)、尤其是中小民營企業(yè),存在著員工對培訓(xùn)的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象。基于認(rèn)知失調(diào)理論這一全新的分析視角,重點(diǎn)以影響員工改變認(rèn)知失調(diào)愿望的因素及員工改變認(rèn)知失調(diào)的途徑為理論工具,結(jié)合河南中小民營企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題,從認(rèn)知失調(diào)理論角度提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,以改變受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的消極行為,達(dá)到態(tài)度與行為的一致,提升員工培訓(xùn)效果。

    一、認(rèn)知失調(diào)理論概述

    認(rèn)知失調(diào)理論是社會心理學(xué)家利昂·費(fèi)斯廷格于1957 年提出的,該理論試圖用認(rèn)知的觀點(diǎn)解釋態(tài)度與行為之間的關(guān)系,尤其是對態(tài)度與行為的不一致做出解釋。有關(guān)態(tài)度的早期研究認(rèn)為,態(tài)度是引發(fā)行為的原因,即個體的態(tài)度與行為之間應(yīng)該是一致的。但是后來發(fā)現(xiàn),個體的態(tài)度之間、或態(tài)度與行為之間存在著不一致,如個體可能在態(tài)度上認(rèn)為“吃早飯對健康很重要”,可是在行為上卻是“不吃早飯”,此時個體的態(tài)度與行為之間就出現(xiàn)了失調(diào)。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,任何形式的不一致、不協(xié)調(diào)都會令人不安,個體有減少這種不一致的傾向。很明顯,沒有人能夠完全避免失調(diào)的狀態(tài)。

    費(fèi)斯廷格指出,影響個體減少認(rèn)知失調(diào)愿望的因素有三個:引發(fā)失調(diào)的要素的重要性、個體認(rèn)為自己對這些要素的可控程度、失調(diào)帶給個體的回報或個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度。當(dāng)引發(fā)失調(diào)的要素對個體而言非常重要時,態(tài)度與態(tài)度之間或態(tài)度與行為之間的不一致會給個體帶來較大的壓力,個體會更有動力減少這種不一致。若個體認(rèn)為自己對引發(fā)失調(diào)的要素是不可控的,則減少失調(diào)的壓力就會很小。相反,個體認(rèn)為自己對引發(fā)失調(diào)的要素的可控程度越高,其改變認(rèn)知失調(diào)的愿望也會越強(qiáng)烈。失調(diào)帶給個體的回報或個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度,則與個體改變認(rèn)知失調(diào)愿望的強(qiáng)度呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系,因?yàn)楦呋貓蟊旧砭湍芷鸬窖a(bǔ)償與平衡的作用。

    個體的認(rèn)知失調(diào)可通過三種方式減少或消除:改變自己對事物的認(rèn)知,即改變態(tài)度,或改變自己的行為;重新評價造成失調(diào)的要素的重要性,減少其中一種或兩種要素的重要性;不改變?nèi)魏我?,引入新的合理化理由?/p>

    二、河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)中的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象

    人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)中最寶貴的資源,在企業(yè)的生存與發(fā)展中起到的關(guān)鍵作用越來越凸顯,是否擁有一支既能滿足現(xiàn)有需求又能應(yīng)對未來變化的人員隊伍,已經(jīng)成為影響企業(yè)、尤其是中小企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。當(dāng)下,不管是企業(yè)還是員工個人,都已經(jīng)充分認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性與必要性。但是,在河南中小民營企業(yè)的培訓(xùn)中,員工還存在著較嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象,即員工一方面在認(rèn)知或態(tài)度層面是積極的,認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn);另一方面又由于培訓(xùn)需求分析不到位、受訓(xùn)員工準(zhǔn)備不足等因素,導(dǎo)致在培訓(xùn)的過程、培訓(xùn)的結(jié)果轉(zhuǎn)化等方面出現(xiàn)敷衍、怠工、流于形式等消極行為,直接影響到培訓(xùn)的效果。

    員工對培訓(xùn)的認(rèn)知失調(diào)與員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題之間存在著相互作用的關(guān)系。一方面員工的認(rèn)知失調(diào)會激發(fā)培訓(xùn)中的消極因素,形成問題。按照認(rèn)知失調(diào)理論的觀點(diǎn),當(dāng)個體出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)時,往往或改變態(tài)度或改變行為來達(dá)到態(tài)度與行為的一致。當(dāng)員工培訓(xùn)中的問題始終得不到解決,一再影響到培訓(xùn)效果時,也會一定程度上弱化員工對培訓(xùn)的積極態(tài)度。此時,處于失調(diào)狀態(tài)的員工,就會傾向于通過改變對培訓(xùn)的積極態(tài)度來達(dá)到自身態(tài)度與行為的一致,因?yàn)樵摖顟B(tài)下相較于改變培訓(xùn)中的消極行為,改變更為弱化了的對培訓(xùn)的積極態(tài)度是更為容易的。改變之后,員工對培訓(xùn)無論是在態(tài)度上還是在行為上,均會更加消極,反過來又成為了影響培訓(xùn)效果的消極因素。另一方面河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的需求分析不到位、成果轉(zhuǎn)化效果不佳等問題,亦會影響到員工認(rèn)知失調(diào)的程度。對絕大部分員工而言,在初始階段對培訓(xùn)的態(tài)度無疑是積極的,但是參加培訓(xùn)時,由于培訓(xùn)內(nèi)容、形式等無法滿足員工的實(shí)際需求,所習(xí)得的培訓(xùn)成果無法應(yīng)用于實(shí)際工作中等問題的存在,會降低員工培訓(xùn)的積極性,使員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)出消極的行為,進(jìn)而引發(fā)態(tài)度與行為之間的失調(diào)。

    三、河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)中的問題分析

    (一)培訓(xùn)需求分析不到位。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析是保證培訓(xùn)效果的首個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)需求分析即可得出以下結(jié)果:是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)的對象等。

    河南中小民營企業(yè)在目前的員工培訓(xùn)中,普遍存在培訓(xùn)需求不到位的現(xiàn)象,具體表現(xiàn)在以下方面:第一,缺少較為全面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析。目前,河南中小民營企業(yè)的培訓(xùn)需求多由中高層管理者提出,一般是由各個部門的主管負(fù)責(zé)人根據(jù)主觀判斷或以往經(jīng)驗(yàn)填寫培訓(xùn)需求表格,之后報給人力資源部,負(fù)責(zé)人填寫的需求并沒有征求其所在部門其他同事的意見,據(jù)此提出的培訓(xùn)需求就帶有較強(qiáng)的主觀性、片面性色彩,無法客觀、全面地反映員工的培訓(xùn)需求,直接影響到以此為基礎(chǔ)制定的培訓(xùn)計劃的科學(xué)性。第二,企業(yè)注意到僅僅通過自上而下的方式收集培訓(xùn)需求的弊端,綜合采用自上而下與自下而上兩種方式進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析,但是在使用自下而上的方式,即對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析時,所使用的調(diào)查方式與調(diào)查工具亦存在不足。目前,河南中小民營企業(yè)對員工需求調(diào)查使用的主要手段仍是紙質(zhì)問卷調(diào)查、座談會等形式為主,以定性分析居多,對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、員工的動機(jī)、價值觀等因素考慮較少,調(diào)查方式相對單一,分析內(nèi)容不夠全面。另外,在調(diào)查員工的培訓(xùn)需求時,由于前期動員工作不到位、員工的抵觸心理未得到疏導(dǎo)等因素,導(dǎo)致員工認(rèn)為自己的反映對實(shí)際培訓(xùn)需求的影響微乎其微,對需求調(diào)查消極、敷衍,在反映自身需求時隨意性強(qiáng),這也是影響實(shí)際培訓(xùn)需求的一個重要因素。

    (二)受訓(xùn)員工準(zhǔn)備不足。作為培訓(xùn)的對象,受訓(xùn)員工的準(zhǔn)備度、參與度、投入度直接影響到最終的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)計劃能否成功,與受訓(xùn)員工是否做好培訓(xùn)準(zhǔn)備有著莫大關(guān)系。但是,當(dāng)下河南中小民營企業(yè)在員工培訓(xùn)中,往往忽略了員工這一培訓(xùn)對象的關(guān)鍵作用,常常是在業(yè)務(wù)需要的迫切壓力下,立即組織開展員工培訓(xùn),并未考慮到員工是否在主觀與客觀層面做好了準(zhǔn)備。這種為應(yīng)對迫切業(yè)務(wù)需要而臨時開展的培訓(xùn),其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等往往無法考慮到受訓(xùn)員工的實(shí)際需求,甚至由于培訓(xùn)時間緊急、培訓(xùn)形式不合理等影響到員工正常工作任務(wù)的完成,造成員工出現(xiàn)即便在態(tài)度上十分認(rèn)同培訓(xùn)的重要性,依然會產(chǎn)生排斥或抵觸心理等,進(jìn)而影響到其學(xué)習(xí)的動機(jī)。另外,員工對自己能順利完成培訓(xùn)的期望、完成培訓(xùn)所需要的知識技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力等,也是其培訓(xùn)準(zhǔn)備的重要構(gòu)成因素,這些或主觀、或客觀的因素,都是受訓(xùn)員工應(yīng)該做好的培訓(xùn)準(zhǔn)備,但這些都尚未引起河南中小民營企業(yè)的足夠重視。

    同時,河南中小民營企業(yè)也并未從制度設(shè)計、組織保障、管理者理念等方面做好長遠(yuǎn)規(guī)劃,以幫助受訓(xùn)員工做好上述培訓(xùn)的準(zhǔn)備。如此一來,開展的培訓(xùn)就存在較強(qiáng)的臨時性、緊急性,尚未做好準(zhǔn)備的員工對培訓(xùn)處于無目的、無計劃的狀態(tài),導(dǎo)致對參訓(xùn)不情愿、甚至抵觸的心理,直接影響到后續(xù)的培訓(xùn)效果。

    (三)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化效果不佳。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化即受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識、技能、能力等應(yīng)用到實(shí)際工作中的過程。培訓(xùn)成果的實(shí)際轉(zhuǎn)化是開展培訓(xùn)的核心與意義所在,否則培訓(xùn)的投資于企業(yè)而言就是一種浪費(fèi)。

    由于公司管理層的理念落后、重視不足、制度設(shè)計不良等因素,河南中小民營企業(yè)往往重培訓(xùn)過程而輕成果轉(zhuǎn)化,普遍存在著培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化效果不佳的問題。在培訓(xùn)過程中,河南中小民營企業(yè)對受訓(xùn)員工的考勤、績效缺少合理的考核與評價制度,對表現(xiàn)積極、優(yōu)秀的員工沒有給予及時的正向激勵,出現(xiàn)不管培訓(xùn)中是積極、投入還是消極、敷衍,結(jié)果都是一樣的現(xiàn)象。這在一定程度上會降低受訓(xùn)員工的積極性與投入度,影響到對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、內(nèi)化效果,進(jìn)而動搖員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。

    另外,絕大多數(shù)河南中小民營企業(yè)尚未建立起受訓(xùn)員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與其職位晉升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、物質(zhì)獎懲等方面的銜接,亦沒有為受訓(xùn)員工建立詳細(xì)的受訓(xùn)檔案,缺少對員工后續(xù)的成果轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行追蹤的依據(jù),無法更好地為受訓(xùn)員工提供績效改進(jìn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的建議與指導(dǎo)。這些情況使得員工無法切實(shí)感受到培訓(xùn)給自身帶來的益處,對培訓(xùn)的重視強(qiáng)度無法被激發(fā),影響到培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及整個培訓(xùn)的效果。

    四、基于認(rèn)知失調(diào)理論的河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)對策

    (一)優(yōu)化培訓(xùn)需求分析,增強(qiáng)員工對培訓(xùn)的可控性感受。按照認(rèn)知失調(diào)理論的觀點(diǎn),影響個體改變認(rèn)知失調(diào)愿望的其中一個因素是個體認(rèn)為自己對這些要素的可控程度。個體認(rèn)為自己對引發(fā)失調(diào)的要素的可控程度越高,失調(diào)帶來的壓力就會越大,其改變認(rèn)知失調(diào)的愿望也會越強(qiáng)烈。

    在做培訓(xùn)需求分析時,河南中小民營企業(yè)要對員工在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間等方面的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查與分析,并在進(jìn)行組織分析、任務(wù)分析的基礎(chǔ)上,充分聽取員工對培訓(xùn)的希望與要求,滿足員工對培訓(xùn)的實(shí)際需求,增強(qiáng)員工對培訓(xùn)的可控性感受。若員工認(rèn)為自己對培訓(xùn)什么、何時培訓(xùn)、以何種形式培訓(xùn)是可控的,或者在一定程度上是可控的,則其認(rèn)知失調(diào)帶來的心理壓力就會比較大,通過改變自身對培訓(xùn)消極、敷衍、怠工的行為,進(jìn)而減少這種認(rèn)知失調(diào)的內(nèi)驅(qū)力就會更強(qiáng),進(jìn)而更好地提升培訓(xùn)效果。

    具體而言,可通過以下方式優(yōu)化培訓(xùn)需求分析。一是綜合采用多種調(diào)查方法,如一對一面談、座談會、線上訪談、紙質(zhì)版或線上調(diào)查問卷等,根據(jù)不同的調(diào)查對象靈活選擇調(diào)查方式,獲取員工的實(shí)際培訓(xùn)需求。同時,充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的便利,挖掘如微信小程序等新的員工更加易接受的調(diào)查工具,可以在更短時間內(nèi)更廣泛地征求意見,使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,更加高效、直觀地獲取員工的培訓(xùn)需求。二是將員工培訓(xùn)需求與大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合,區(qū)分員工對培訓(xùn)需求的差異性。一方面對員工進(jìn)行績效評價,確認(rèn)培訓(xùn)是否是解決員工績效問題的最佳途徑,并找出具體是知識、技能或是態(tài)度方面的問題,更多的是確定員工當(dāng)下的實(shí)際培訓(xùn)需求;另一方面要充分利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù),結(jié)合組織的發(fā)展戰(zhàn)略,分析員工的價值觀、動機(jī)等潛在素質(zhì),為滿足員工的戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求、為其實(shí)施職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與建議提供基礎(chǔ)。

    (二)幫助受訓(xùn)員工做好準(zhǔn)備,鞏固員工對培訓(xùn)的積極態(tài)度。培訓(xùn)中出現(xiàn)的認(rèn)知失調(diào),會給受訓(xùn)員工帶來心理上的不安與不適感,個體有改變這種不適感的內(nèi)驅(qū)力,員工可能會通過改變態(tài)度或行為,使二者趨于一致。于企業(yè)而言,要設(shè)法強(qiáng)化和鞏固員工對培訓(xùn)的積極態(tài)度,避免員工對培訓(xùn)的消極行為反過來對其積極態(tài)度形成負(fù)面影響,進(jìn)而通過轉(zhuǎn)變員工對培訓(xùn)的消極行為來改變其認(rèn)知失調(diào),為良好的培訓(xùn)效果提供保障。

    要激起受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的強(qiáng)烈動機(jī),幫助受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備,河南中小民營企業(yè)的管理者需要做好以下工作:一是提前做好培訓(xùn)的充分動員與宣傳,如利用辦公系統(tǒng)、公司郵件、宣傳欄、微信等載體,提前發(fā)布培訓(xùn)的背景、原因、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)師資等,使受訓(xùn)人員提前做好心理準(zhǔn)備,并預(yù)留出一定的時間接收受訓(xùn)人員的反饋。二是將培訓(xùn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,設(shè)置線上預(yù)培訓(xùn)課程,針對學(xué)習(xí)動機(jī)、自我效能感不足的員工進(jìn)行思想和心理上的干預(yù)與引導(dǎo),針對學(xué)習(xí)能力、知識與技能基礎(chǔ)存在問題的受訓(xùn)員工,根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容,合理安排培訓(xùn)課時與形式,奠定員工有效培訓(xùn)的主客觀基石。三是創(chuàng)設(shè)具有激勵性的學(xué)習(xí)環(huán)境,包括確保受訓(xùn)員工的直接上級和同事的支持,受訓(xùn)員工對完成培訓(xùn)的高期望及培訓(xùn)對員工的高效價等。四是幫助受訓(xùn)員工明確培訓(xùn)在其工作績效、職業(yè)及個人發(fā)展方面的重要作用,如將培訓(xùn)與員工的獎金發(fā)放、職業(yè)發(fā)展等有效銜接起來。通過以上措施,幫助受訓(xùn)員工深化培訓(xùn)重要性的認(rèn)識,從內(nèi)心深處真正認(rèn)可、接受培訓(xùn),做好培訓(xùn)的全面準(zhǔn)備,鞏固其對培訓(xùn)的積極態(tài)度。

    (三)完善培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,強(qiáng)化培訓(xùn)對員工個人的重要性。根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論,造成失調(diào)的要素越重要,個體改變認(rèn)知失調(diào)的愿望就會越強(qiáng)烈。在增強(qiáng)員工對培訓(xùn)的可控性感受、鞏固員工對培訓(xùn)的積極態(tài)度的基礎(chǔ)上,當(dāng)受訓(xùn)員工有比較強(qiáng)烈的愿望去改變認(rèn)知失調(diào)時,就會傾向于通過改變自己對培訓(xùn)的消極行為來達(dá)到協(xié)調(diào)一致。通過完善培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化設(shè)計,強(qiáng)化培訓(xùn)與員工個人的聯(lián)系,增強(qiáng)培訓(xùn)對員工的重要性程度,就能更好地保證培訓(xùn)效果。首先,要提高管理者對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的重視程度,河南中小民營企業(yè)的管理層不僅要重視員工培訓(xùn),更要改變以往普遍存在的“重培訓(xùn)、輕轉(zhuǎn)化”現(xiàn)象,更加關(guān)注員工將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作的程度。其次,從員工自身的角度,將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化和員工的職位晉升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬獎金等相關(guān)聯(lián),強(qiáng)化培訓(xùn)與員工個人的聯(lián)系,從物質(zhì)、精神軟硬兩方面提高培訓(xùn)對員工的重要性,激發(fā)受訓(xùn)員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)生動力。最后,為受訓(xùn)員工提供培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的機(jī)會與平臺,如從營造良好的企業(yè)文化氛圍、強(qiáng)化效果追蹤和后續(xù)輔導(dǎo)等方面提供支持,使受訓(xùn)員工的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化更加容易,確保能夠?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到具體工作中,并及時提供由培訓(xùn)帶來的績效改善的反饋等。

    五、結(jié)語

    當(dāng)下,無論是企業(yè)還是員工,均已充分認(rèn)識到了員工培訓(xùn)的重要作用,但是河南中小民營企業(yè)中,還存在著員工對培訓(xùn)的認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象,即一方面在態(tài)度上非常積極,充分認(rèn)可培訓(xùn)的重要性;另一方面在行為上卻存在敷衍、不認(rèn)真、流于形式等消極表現(xiàn)。

    按照認(rèn)知失調(diào)理論的觀點(diǎn),個體出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)后會有改變這種失調(diào)的內(nèi)驅(qū)力,影響個體減少認(rèn)知失調(diào)愿望的因素有三個:引發(fā)失調(diào)的要素的重要性、個體認(rèn)為自己對這些要素的可控程度、失調(diào)帶給個體的回報或個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度。個體的認(rèn)知失調(diào)可通過三種方式減少或消除:改變自己對事物的認(rèn)知,即改變態(tài)度,或改變自己的行為;重新評價造成失調(diào)的要素的重要性,減弱其中一種或兩種要素的重要性;不改變?nèi)魏我?,引入新的合理化理由?/p>

    本文結(jié)合河南中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題,基于認(rèn)知失調(diào)理論這一全新的分析視角,從優(yōu)化培訓(xùn)需求分析、增強(qiáng)員工對培訓(xùn)的可控性感受,幫助受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備、鞏固員工對培訓(xùn)的積極態(tài)度,完善培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化培訓(xùn)與員工個人的聯(lián)系等方面提出改進(jìn)其員工培訓(xùn)的相應(yīng)對策,以期更好地提升其培訓(xùn)效果。

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