突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社區(qū)居民志愿服務(wù)行為研究

□文/文浩宇 石 禎 趙璐瑩

（西北大學(xué) 陜西·西安）

［提要］ 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下城市如何發(fā)揮基層群眾優(yōu)勢(shì)，不僅關(guān)乎社會(huì)資源配置的組織效能的提升，也是推動(dòng)城市共享共治共建的必然選擇。本文根據(jù)扎根理論探究社區(qū)居民志愿服務(wù)行為的影響因素及其作用機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)：由個(gè)人的認(rèn)知模式、參與動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力構(gòu)成的個(gè)人志愿準(zhǔn)備度是觸發(fā)社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的主觀條件，環(huán)境是影響社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的客觀條件，個(gè)人志愿準(zhǔn)備度與環(huán)境在一定程度上相互影響，綜合作用于社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為。

一、研究背景

新冠肺炎疫情的爆發(fā)是對(duì)我國(guó)城市基層治理能力的考驗(yàn)。我國(guó)城市所具有的人口密度大、人員流動(dòng)性強(qiáng)、人員間互動(dòng)頻繁等特點(diǎn)加大了突發(fā)性事件風(fēng)險(xiǎn)防控的難度。我國(guó)城市在處理危機(jī)時(shí)，面臨危機(jī)防控難度大、城市基層治理挑戰(zhàn)大的現(xiàn)實(shí)難題，存在一定的脆弱性與挑戰(zhàn)性，而突發(fā)事件的跨域性特征又必然要求加強(qiáng)多元主體之間的協(xié)同合作及提高協(xié)同治理的能力，因此更凸顯居民志愿服務(wù)參與行為的必要性。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，城市如何發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì)不僅關(guān)乎社會(huì)資源配置的組織效能的提升，也是推動(dòng)城市共享共治共建的必然選擇。在此背景下，探討社區(qū)居民的志愿服務(wù)參與行為及影響機(jī)理，對(duì)提高居民參與度以及推動(dòng)城市應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的基層治理具有重要現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

二、文獻(xiàn)綜述

“社區(qū)志愿服務(wù)”指在社區(qū)內(nèi)，充分利用社區(qū)資源，圍繞居民個(gè)人、家庭的生產(chǎn)生活基本需求以及社區(qū)公益事業(yè)開(kāi)展的無(wú)償性服務(wù)，作為“社區(qū)”與“志愿服務(wù)”概念的有機(jī)結(jié)合，兼容著共同體的理念和“第三域”的根本屬性。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究主要聚焦于以下三個(gè)角度：其一，從社區(qū)治理場(chǎng)域來(lái)看，章麗丹論證個(gè)人及志愿機(jī)構(gòu)等因素對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的影響。其二，基于人力資本視角，教育水平、收入水平、健康狀況以及社會(huì)角色認(rèn)知會(huì)對(duì)居民志愿行為造成影響。其三，隨著科技的發(fā)展，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)城市居民更愿意在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)展志愿服務(wù)。目前，關(guān)于此類(lèi)研究的分析多著眼于宏觀規(guī)范研究，個(gè)別定量研究也是立足于既定的理論展開(kāi)驗(yàn)證。隨著城市社區(qū)治理的發(fā)展，相關(guān)研究日益增多，但針對(duì)特定區(qū)域的影響研究較為薄弱?；诖耍疚膶⒘⒆阌谕话l(fā)公共衛(wèi)生事件的背景，運(yùn)用扎根理論探究城市社區(qū)居民志愿參與行為的內(nèi)在機(jī)理。

三、研究?jī)?nèi)容

（一）研究方法。在研究方法選擇上，本文運(yùn)用扎根理論進(jìn)行資料分析，該方法注重從經(jīng)驗(yàn)資料中提煉研究理論，倡導(dǎo)從實(shí)際觀察開(kāi)始，對(duì)原始資料進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)概括，自下而上建立系統(tǒng)的理論。隨著理論不斷發(fā)展和完善，逐漸形成了經(jīng)典扎根理論、程序化扎根理論與建構(gòu)型扎根理論這三個(gè)流派。經(jīng)典扎根理論與程序化扎根理論最大的差異在于編碼過(guò)程：前者的編碼過(guò)程分為實(shí)質(zhì)性編碼和理論性編碼2 個(gè)步驟，而后者分為開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼3 個(gè)步驟。針對(duì)研究主題，本文將遵循程序化扎根理論的步驟。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源。本文從兩個(gè)途徑進(jìn)行數(shù)據(jù)采集：一方面本文收集了西安市各區(qū)縣網(wǎng)站有關(guān)疫情防控的城市社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的報(bào)道文章達(dá)60 多篇；另一方面采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式對(duì)20 余名西安市內(nèi)社區(qū)志愿服務(wù)者進(jìn)行訪談。

（三）編碼過(guò)程。本文通過(guò)開(kāi)放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼三個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行理論架構(gòu)。通過(guò)編碼軟件來(lái)對(duì)訪談文本等文件進(jìn)行概念提取，形成理論范疇，在具體研究情境下建立概念和范疇之間的有機(jī)聯(lián)系，形成理論框架。

1、開(kāi)放式編碼。開(kāi)放式編碼需要研究者以開(kāi)放的心態(tài)將訪談文本等相關(guān)原始材料中可以進(jìn)行編碼的語(yǔ)句或者段落進(jìn)行概念化、范疇化。在編碼過(guò)程之中，筆者使用編碼軟件對(duì)材料進(jìn)行整理和分析，提取文本材料中的概念。通過(guò)分析與總結(jié)概括，不斷整理、反復(fù)比較，最終獲得角色感知、事件感知等13 個(gè)初始概念。每個(gè)概念都有相應(yīng)的原始代表性語(yǔ)句來(lái)反映，如“角色感知”由原始語(yǔ)句“我是一名黨員，我有我的職責(zé)和使命”提煉得來(lái)，最終開(kāi)放式編碼結(jié)果如表1 所示。（表1）

表1 開(kāi)放式編碼結(jié)果一覽表

2、主軸編碼。主軸編碼是對(duì)開(kāi)放式編碼過(guò)程之中形成的初始概念進(jìn)行提煉，強(qiáng)調(diào)將各范疇放至研究語(yǔ)境及社會(huì)文化背景下進(jìn)行分析，從而進(jìn)行理論與實(shí)踐的對(duì)話，提高理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的解釋力以及親和力。在主軸式編碼過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式編碼階段所形成的初始概念之間內(nèi)在聯(lián)系，形成更為概括化的5個(gè)主范疇，分別是認(rèn)知模式、參與動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力、家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，主軸式編碼結(jié)果如表2 所示。（表2）

表2 主軸式編碼結(jié)果一覽表

3、選擇性編碼。選擇性編碼是對(duì)主軸編碼過(guò)程之中所形成的主范疇進(jìn)行分析，提煉出核心范疇，建立起核心范疇和其他范疇之間的聯(lián)系，并由此開(kāi)發(fā)出故事線。經(jīng)過(guò)分析與探討，最終挖掘出個(gè)人志愿準(zhǔn)備度和環(huán)境兩個(gè)核心范疇，其中“認(rèn)知模式”、“參與動(dòng)機(jī)”以及“個(gè)人能力”歸為“個(gè)人志愿準(zhǔn)備度”，“家庭環(huán)境”和“社會(huì)環(huán)境”歸為“環(huán)境”。結(jié)合研究主題，所探討的“故事線”即是：由認(rèn)知模式、參與動(dòng)機(jī)和個(gè)人能力構(gòu)成的個(gè)人志愿準(zhǔn)備度是觸發(fā)社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的主觀條件，家庭環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是客觀條件，個(gè)人志愿準(zhǔn)備度和環(huán)境因素兩者相互作用，促使居民參與社區(qū)志愿服務(wù)。

4、理論飽和性檢驗(yàn)。理論飽和是指研究者不能通過(guò)其他相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)形成新的理論范疇。在本項(xiàng)研究之中，可以通過(guò)飽和性檢驗(yàn)來(lái)查驗(yàn)理論是否達(dá)到飽和。筆者將預(yù)留的文本材料導(dǎo)入編碼軟件之中，對(duì)材料中的語(yǔ)句進(jìn)行編碼，并沒(méi)有新的概念或者是范疇產(chǎn)生。說(shuō)明，此項(xiàng)研究所展示的理論模型通過(guò)了飽和性檢驗(yàn)，基本達(dá)到了理論飽和，無(wú)需進(jìn)一步擴(kuò)大資料搜集與分析研究范圍，具有一定的解釋能力。

四、理論模型及機(jī)理解釋

本文構(gòu)建了社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的理論模型，系統(tǒng)勾勒社區(qū)居民產(chǎn)生志愿服務(wù)行為的主要影響因素，為本文分析和把握該研究問(wèn)題提供了直觀、形象的參考，為下文解釋社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為背后深層的隱性邏輯奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（圖 1）

圖1 社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的理論模型圖

（一）個(gè)人志愿準(zhǔn)備度：觸發(fā)社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的主觀條件。本文研究中的個(gè)人志愿準(zhǔn)備度指的是社區(qū)居民自身在志愿行為產(chǎn)生上各方的籌備情況，當(dāng)“認(rèn)知-動(dòng)機(jī)-能力”構(gòu)成的準(zhǔn)備機(jī)制達(dá)到一定水平時(shí)，可能使得個(gè)人志愿準(zhǔn)備度達(dá)到飽和狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生志愿行為。

認(rèn)知模式是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身以及客觀事物全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，涉及感覺(jué)、思維和想象等，對(duì)個(gè)人行為起到一定支配作用。在社區(qū)疫情防控過(guò)程中，個(gè)人對(duì)自身角色的認(rèn)知以及對(duì)疫情狀況的感知，會(huì)影響個(gè)人志愿準(zhǔn)備度，進(jìn)而產(chǎn)生志愿行為。參與動(dòng)機(jī)是志愿行為產(chǎn)生時(shí)的心理傾向和內(nèi)部驅(qū)力。這種動(dòng)機(jī)是社區(qū)居民個(gè)體與外界環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中的一種心理狀態(tài)，會(huì)作用于志愿行為的形成與發(fā)展。社區(qū)居民志愿行為的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)除了精神追求外，也表現(xiàn)出一定的多元化，有的希望借此獲得物質(zhì)性回報(bào)；有的則希望獲得一定的聲譽(yù)、地位等。個(gè)人能力是一定時(shí)間內(nèi)，社區(qū)居民能夠產(chǎn)生志愿行為所衡量自身情況的主客觀條件之和。參與社區(qū)志愿活動(dòng)需要綜合考慮自身情況，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、歷史志愿經(jīng)歷以及個(gè)人對(duì)空閑時(shí)間的安排情況等，在一定程度上影響個(gè)人能力的發(fā)揮，進(jìn)而影響志愿行為的產(chǎn)生。

（二）環(huán)境：影響社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的客觀條件。在社會(huì)環(huán)境下，大至中央以及地方政府的政策號(hào)召、外界力量的影響、地區(qū)疫情情況，小至社區(qū)的疫情防控情況都會(huì)影響著社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為。無(wú)論是社區(qū)、地方或中央政府的號(hào)召，還是新聞?shì)浾摰让襟w影響，都會(huì)在一定程度上激發(fā)社區(qū)居民志愿服務(wù)的參與動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。此外，家庭環(huán)境相對(duì)于社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人有著更為直接的影響。家庭的志愿參與情況，以及家人對(duì)志愿行為的態(tài)度都會(huì)對(duì)個(gè)人的志愿服務(wù)行為產(chǎn)生一定的影響。

總之，無(wú)論是社會(huì)環(huán)境還是家庭環(huán)境，會(huì)在一定程度上通過(guò)行為示范、思想引領(lǐng)和感情聯(lián)結(jié)的方式影響個(gè)人志愿準(zhǔn)備度中的認(rèn)知模式、參與動(dòng)機(jī)乃至個(gè)人能力，并為其參與行為提供了參考坐標(biāo)和可供借鑒的方向指引。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以突發(fā)公共衛(wèi)生事件為背景，以扎根理論為理論指導(dǎo)，探討突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的影響因素及其內(nèi)在機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人的認(rèn)知模式、參與動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力構(gòu)成的個(gè)人志愿準(zhǔn)備度是觸發(fā)社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的主觀條件，環(huán)境是影響社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為的客觀條件，個(gè)人志愿準(zhǔn)備度與環(huán)境在一定程度上相互影響，綜合作用于社區(qū)居民志愿服務(wù)參與行為。