政務新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀及問題對策探討

駱翠云 廣寧縣融媒體中心（廣寧縣廣播電視臺）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代強勢入駐日常生活，人們的娛樂方式及獲取信息的方式都得到了極大的轉變，尤其是新媒體行業(yè)也已經(jīng)與各行各業(yè)開始融合。在此形勢下，“互聯(lián)網(wǎng) + 政務”模式也成為了一種政府與民眾加強官民溝通的重要形式，進一步促進了政通人和，提升了政府的公共治理能力，也進一步建立健全服務型政府。

因此，政府部門對新媒體傳播的重視程度也相應地大幅度提升，不僅在近幾年開啟了以互聯(lián)網(wǎng)為載體，數(shù)字技術為基礎的政務新媒體平臺，還建立了相應的政治治理體系，讓各政府部門的職能能夠最大化地在新媒體語境下進行延伸，不斷更新治國理政手段，建設矩陣協(xié)同式政務新媒體，通過指揮部門的合作管理，實現(xiàn)各政務部門間的信息共享與協(xié)同發(fā)展，盡可能快速地核查信息真實性，在提升傳播效率的同時降低謠言給社會帶來的消極影響。但目前我國的政務新媒體發(fā)展仍存在著一些不足，因此，本文就這些不足進行分析，探討政務新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀及問題對策。

一、政務新媒體的功能屬性

政府新媒體實際上指的是在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時，利用微信公眾號、微博、短視頻、小程序等進行政務信息發(fā)布的各級行政機關、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設機構的官方媒體賬號，其具有增強政務信息透明度、放大信息傳播效果、增進政民互動、提升辦事服務四個主要功能。而這四個功能屬性里又以放大信息傳播效果為加強政府“政能量”及群眾互動效果為首，通過加強內(nèi)容生產(chǎn)和信息傳播，不斷提升政務新媒體的深度和廣度，既拓展了傳播面積，又能極大程度地提升政府公信力。

二、政務新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與問題

（一）屬性定位與傳播規(guī)律的客觀矛盾

對于政務新媒體來說，作為政府部門與普通民眾之間的一種交流媒介，其具有增強政務信息透明度、放大信息傳播效果、增進政民互動、提升辦事服務的功能定位，這也就限制了政務新媒體的傳播內(nèi)容，政務新媒體應該圍繞著民生注意事項，強化政策解讀和社會治理。但目前卻有很多的政務媒體只顧著發(fā)展自身的新角色，忙于運營第三方政務平臺。用明星八卦、熱點新聞、心靈雞湯來代替政務信息，政務公開、政令宣介等占比大大減少。這種忽略自身本職工作的舉動也在很大程度上導致了其屬性定位與傳播規(guī)律之間的矛盾不斷加深。

（二）內(nèi)容呆板同質與原創(chuàng)性的匱乏

在政務新媒體的內(nèi)容方面，很多政務新媒體還沒能找到自身發(fā)展的合適途徑，有時甚至會為了獲取點擊量和轉發(fā)量運用迎合受眾低級趣味的文字。用庸俗低俗的標題和夸張煽動式的言論制造懸念，完全失去了政務新媒體應有的權威感。當然，政務新媒體內(nèi)容上的問題還有著另一個極端，那就是——信息同質性強，極度缺乏原創(chuàng)性，經(jīng)常會有十幾個官方公眾號進行同一條信息的轉載。出現(xiàn)這種問題的原因有二，一是上級領導安排的任務，二是自身采編能力較差，原創(chuàng)能力不足。

（三）管理不規(guī)范與機制不靈活

政務新媒體的整體管理機制問題。目前為止，政務新媒體還未建立健全的管理制度，對于新媒體信息的發(fā)布也沒有一個較完整、規(guī)范的規(guī)章制度。這就導致時常會出現(xiàn)有的公眾號一天連著發(fā)四五條消息，有的卻半年、幾個月才發(fā)一條。并且由于各行政機關在新媒體部門管理人員的安排上，通常仍然會選用資歷較長的決策者，年齡較大，對新媒體運用不熟練，管理運營第三方平臺的任務就落到了年輕人手里，日常工作往往是領導給方向，工作人員自行發(fā)揮，審查也較為寬松。而湖南永州市文明辦就有工作人員利用政府新媒體平臺發(fā)表了追星言論，這種官方平臺私有化的情況一方面暴露出了上級領導的不重視，另一方面還對其審核機制提出了質疑。

（四）回應與互動的不足

新媒體最突出的優(yōu)勢在于其極大程度地縮短了人與人之間的社交距離，任何平臺都可以成為人與人社交的工具。因此，發(fā)展了政務新媒體后，理應比傳統(tǒng)紙媒擁有更便捷的互動，更方便政務部門及時了解群眾所需。但目前很多政務新媒體仍然以單向傳播為主，更多的在信息發(fā)布上承擔的是單向傳輸?shù)墓ぷ?。在如此強社交的公眾平臺上，官方賬號卻不予以任何網(wǎng)友回復，顯得群眾與官方之間的距離越來越遠。久而久之，必然會降低網(wǎng)友對政務新媒體的關注熱度，使其影響力大大下降。

三、新時期發(fā)展政務新媒體的對策

（一）頂層設計，精準定位，謀定而后動

由于市面上被廣泛應用的幾個第三方平臺都各有特點。例如，微博版面設置合理，能夠第一時間進行消息的公開，熱搜榜單的設置也能夠盡快的關注到當前發(fā)生的熱門事件，可以最快地掌握網(wǎng)絡輿情。而微信平臺就更適合進行相關政策的解讀和普及，適合作為服務號，并且微博跟微信相比，微博更能夠及時的與受眾進行互動。而微信公眾號的互動卻僵尸化較為嚴重，在運營的占比較大，更適合推送文字版面的消息。此外，由于政務信息主要是為政府部門做服務，因此也要與電子政府的發(fā)展相契合。首先就是要獲得政府的鼎力支持，并制定較明確的發(fā)展方案，用縝密的頂層設計和長期計劃保障電子政務能夠運行順暢。其次要通過這種方式讓高效的信息共享機制得以實現(xiàn)，極大程度地提升政府部門工作效率的同時，帶動政務新媒體的運營發(fā)展。

（二）展現(xiàn)媒體特色，遵循傳播規(guī)律，提高傳播力和影響力

在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展中，新媒體語境還體現(xiàn)出一個非常大的特點，那就是大數(shù)據(jù)的應用。對于政務新媒體的發(fā)展，我們也可以充分利用這一技術手段，對受眾心理及行為習慣等進行詳細的分析，把握住他們使用微博或微信公眾號的活躍期，在此期限內(nèi)進行政務信息的轉載、發(fā)布及相關內(nèi)容的回復，這就能夠逐漸形成規(guī)范的運營機制，不斷優(yōu)化政務新媒體的服務功能。另外，大數(shù)據(jù)作為媒體特色的展示之一，在提高傳播力和影響力方面也有其獨到的效果。當重大輿情和突發(fā)事件發(fā)生時，大數(shù)據(jù)可以及時的了解到群眾的討論動向并對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控，針對事情的討論熱度進行后續(xù)工作任務的安排，更能夠利用自身的公信力和權威性及時發(fā)布信息，對輿論進行引導。

（三）專業(yè)運營，注重人才隊伍建設

要想讓政務新媒體獲得更好的建設，首先就需要不斷的加強工作人員對于新媒體能力的培養(yǎng)，開闊他們的媒介思維和媒體意識。這就需要積極地引進專業(yè)人才，用更靈活的聘用機制，大力拓展專業(yè)人才的入職渠道，通過他們頭腦中的新媒體經(jīng)驗與政務新媒體的建設相融合，積極地開展業(yè)務培訓，讓政務新媒體隊伍能夠不斷壯大。其次還要加大政府的資金投入，積極與熱門社交平臺的媒體集團進行合作，例如騰訊、抖音、今日頭條等。最后，由于新媒體建設主要還是圍繞著年輕一代展開，所以我們還要積極地與高校開展合作，從高校新媒體人才基地挖掘人才，讓整個政務新媒體建設擁有更長久的生命力。

（四）深耕細作，提升互動力和服務力

要想讓政務新媒體同時擁有一般新媒體的發(fā)展就需要更科學地進行官方平臺的運營，用更契合當下新媒體語境傳播方式的運營形式重新建立立體化的政務傳播格局。英國電子政務發(fā)展的前車之鑒告訴我們，不能雜亂無章地一股腦把業(yè)務搬上網(wǎng)絡，這樣反而會因為信息一擁而上而使得人們無法適從，整體工作效率不僅沒有獲得提升，反而大大降低。因此。最重要的就是簡化平臺，深度發(fā)展政務新媒體的便捷性，發(fā)展一站式平臺，讓群眾能夠通過更簡易的操作獲取生活信息，讓受眾察覺到政務信息獲取的便捷，從而提升政務新媒體的受眾黏性。還可以通過像微博、抖音這樣互動性強的第三方平臺，通過設置專人的方式進行該平臺的回復工作并及時對重點信息進行記錄，實現(xiàn)政務新媒體與受眾之間的高效互動。真正做到對群眾有問必答，有求必應。

（五）盡快完善政務新媒體運營的考核機制

要想加強團隊建設，并保證此團隊能長久的生存下去，就必須不斷完善其運營考核機制和獎懲制度。例如將政府的網(wǎng)站建設，如微博、公眾號等納入相關單位的績效考核內(nèi)容之一，對發(fā)布的信息內(nèi)容也要定期進行總結和匯報并評估。利用大數(shù)據(jù)手段對傳播內(nèi)容的傳播力、互動力和服務力三個方向進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關部門也要制定更為詳細的考評制度，用更明確的考核規(guī)范更科學的獎懲制度，不斷促進政務新媒體的發(fā)展，助力其在最短時間內(nèi)迅速地形成規(guī)模效應，更好地服務群眾。

四、結語

政務新媒體作為政府部門服務群眾的一種新形式，要注意的是政務二字始終在新媒體前面。我們要做的并不是如何發(fā)展開設一個新媒體平臺，而是如何借助這個新媒體平臺更好地發(fā)布政務信息，用政務新媒體便民利民服務民眾，讓政府的服務隨著掌上平臺貼身守護著每一個群眾。