淺析電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營銷管理中的應(yīng)用

關(guān)朝陽 申志平 國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司

市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)在營銷管理工作開展時(shí)，需要深入的對電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析工作。從實(shí)際電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，對日常的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總，了解目前的經(jīng)營狀態(tài)和經(jīng)營特點(diǎn)。對于相關(guān)工作的人員來說隨著電費(fèi)電價(jià)分析工作量日益增大，數(shù)據(jù)日益增多，很多工作人員雖然具有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力，但是過量的數(shù)據(jù)計(jì)算也會增加工作人員實(shí)際工作的負(fù)擔(dān)。因此，需要相關(guān)工作人員在電力營銷管理環(huán)節(jié)選用科學(xué)的電力電價(jià)分析方式，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、電費(fèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測以及電費(fèi)管理，整合出最佳的營銷模式，這樣既能夠使企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益，又能夠有效推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、概述

從當(dāng)前工作實(shí)際內(nèi)容分析角度出發(fā)，電費(fèi)電價(jià)整體的管理工作難度比較大，有關(guān)人員應(yīng)處理大量的信息數(shù)據(jù)，特別是在人們用電量不斷增加后，若是沿用以往傳統(tǒng)的人工處理手段，不但降低工作效率，還會使精準(zhǔn)度發(fā)生誤差。電力營銷手段是將電力能源定義為的市場交易商品，并改變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)交互供給能源的方式，并通過強(qiáng)調(diào)營銷服務(wù)管理質(zhì)量和商品價(jià)值提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)收益，并強(qiáng)調(diào)市場核心競爭力。因此，電力營銷應(yīng)強(qiáng)化其與市場經(jīng)濟(jì)信息的構(gòu)建，為社會電能資源的輸出提供了更多的選擇。同時(shí)應(yīng)依照市場消費(fèi)制定合理的電費(fèi)電價(jià)管理，并為各類消費(fèi)者提供多元性的電力工作服務(wù)。而電力營銷管理常伴隨電力市場形勢發(fā)生變化，因此有關(guān)人員應(yīng)綜合分析該類數(shù)據(jù)，調(diào)整電費(fèi)電價(jià)，并從最基礎(chǔ)上滿足消費(fèi)人員的需求，從而實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，提升用戶們對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。電費(fèi)電價(jià)設(shè)定也決定了人們對電力營銷模式的認(rèn)可，所以應(yīng)提高電費(fèi)電價(jià)管理工作精準(zhǔn)度，保證電力企業(yè)內(nèi)部資金可以得到有效應(yīng)用和順利運(yùn)作。所以，電費(fèi)電價(jià)管理工作也是企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的基礎(chǔ)作業(yè)，應(yīng)通過電費(fèi)數(shù)據(jù)的核算，準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)收益的基本現(xiàn)狀，并做好精準(zhǔn)的核算管理工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)可以落實(shí)到位，降低核算風(fēng)險(xiǎn)，避免人工再次進(jìn)行排查，強(qiáng)化工作整體的執(zhí)行質(zhì)量和效率。

二、電力營銷中電費(fèi)電價(jià)管理現(xiàn)存問題

（一）電價(jià)機(jī)制不科學(xué)

從過去傳統(tǒng)的用電習(xí)慣來看，雖然每日均有用電高峰時(shí)段和低谷時(shí)段，不同時(shí)段電費(fèi)計(jì)算也會有一定的差異性的管理。相關(guān)電力企業(yè)在電費(fèi)計(jì)價(jià)的環(huán)節(jié)如果電價(jià)計(jì)算不合理，會影響到市場銷售份額，甚至對于企業(yè)自身形象造成影響，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。因此，需要建立科學(xué)的電價(jià)發(fā)展機(jī)制，明確當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)制定環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行科學(xué)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，才能夠?qū)Υ嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行及時(shí)防范。

（二）行政干預(yù)方面存在的問題

行政管控部門是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的存在，既要制定企業(yè)發(fā)展方向，還要監(jiān)督企業(yè)發(fā)展實(shí)事求是，不走偏路。有效落實(shí)政策方針，更要了解和分析客戶自身真實(shí)需求，依照市場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，依照該方式提高其競爭實(shí)力。雖然行政管理部門對于企業(yè)電費(fèi)電價(jià)制定有著相應(yīng)的干涉職責(zé)，但在電費(fèi)電價(jià)制定的同時(shí)還應(yīng)考慮電力市場實(shí)際情況，不能過于關(guān)注其自身利益，還應(yīng)立足市場，依照各類用戶設(shè)計(jì)不同類的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保持工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。

（三）缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)意識

供電企業(yè)在盈利的同時(shí)勢必會伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及資源環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)等，包括電表數(shù)的計(jì)量以及欠費(fèi)催繳等行為都會給供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。隨著綠色環(huán)保持續(xù)理念的不斷提出，外加社會經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展，當(dāng)前出現(xiàn)了大量的清潔能源，并且其逐步成為能源市場的主流，而供電企業(yè)在電力營銷管理過程中依舊采用傳統(tǒng)的營銷理念，缺乏必要的競爭意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，就會使電力產(chǎn)品逐漸被弱化，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展。

（四）管理人員素質(zhì)問題

電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理與其它管理工作相比，存在差異較大，表現(xiàn)為有關(guān)人員需掌握電力經(jīng)濟(jì)管理的具體方式，能夠分析對其產(chǎn)生影響的因素，采取全面控制的方法，發(fā)揮管理效能。立足于電費(fèi)電價(jià)管理層面進(jìn)行分析，部分工作人員所具備的素質(zhì)難以對管理需求進(jìn)行滿足。

三、電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營銷管理中的應(yīng)用措施

（一）根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對電費(fèi)電價(jià)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了可以給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)依照用戶需求，創(chuàng)建良好且健全的售后服務(wù)管理平臺。引入高端人才，開展上崗培訓(xùn)工作制度，保障用戶用電的安全，做好定期維護(hù)管理工作的指導(dǎo)，提升用戶對企業(yè)的信任感，利于企業(yè)能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。另外，電費(fèi)電價(jià)具體分析上，應(yīng)將傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合，依照創(chuàng)新形式來明確電費(fèi)和電價(jià)設(shè)置的合理性，并將近期電費(fèi)與電價(jià)起伏動(dòng)態(tài)和人們所關(guān)心的新決策公示，有利于人們了解電費(fèi)電價(jià)具體情況，可以避免人們由于不了解其具體情況拒絕繳納電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。此外，我國政府部門對電力企業(yè)方面的約束可通過增加部分補(bǔ)助，并帶動(dòng)政策等策略激發(fā)電力企業(yè)實(shí)施的積極性，充分提高其運(yùn)行發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)對于我國政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和居民對于現(xiàn)階段電費(fèi)電價(jià)實(shí)施工作的認(rèn)可度。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的人才

提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，以吸引更多高素質(zhì)的營銷人才進(jìn)入到供電企業(yè)，從而保證其能夠帶動(dòng)創(chuàng)新供電企業(yè)原有落后的營銷理念，不斷滿足新時(shí)期用戶的用電需求。完善供電企業(yè)的營銷規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部員工的培訓(xùn)和再教育工作，使其明確不同用電類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)的發(fā)展需求，保證其具有前瞻性的眼光和營銷思路，能夠積極響應(yīng)政府號召，綜合考慮電力行業(yè)的整體發(fā)展情況，從而創(chuàng)新電力營銷管理理念，提高供電企業(yè)的效益。

（三）加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源的分析

現(xiàn)如今電力企業(yè)營銷電費(fèi)電價(jià)綜合分析過程中，為了保證實(shí)際分析工作的科學(xué)性和有效性，工作人員首先需要加強(qiáng)對于數(shù)據(jù)的搜集，并保證數(shù)據(jù)來源的完整性，相關(guān)工作人員在數(shù)據(jù)計(jì)算環(huán)節(jié)，要避免因?yàn)樾畔?shù)據(jù)存在缺失而導(dǎo)致電費(fèi)電價(jià)不合理。具體的數(shù)據(jù)來源就是需要結(jié)合電力企業(yè)每月應(yīng)收的電費(fèi)匯總，對基層數(shù)據(jù)庫進(jìn)行適時(shí)統(tǒng)計(jì)，具體報(bào)表內(nèi)容要不斷的豐富。包括不同電力能源和具體類別用戶不同時(shí)間段的電力消耗。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中，要根據(jù)用戶電力能源的應(yīng)用類別和電源電壓供應(yīng)差別進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，要結(jié)合用戶的不同類型進(jìn)行電力應(yīng)用的分析統(tǒng)計(jì)。將用戶細(xì)分為大工業(yè)用戶、非工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)灌溉用戶、居民用戶、非居民用戶等等，通過細(xì)分客戶的方式進(jìn)行同等電壓用戶的分析，以便能夠保證實(shí)際數(shù)據(jù)的科學(xué)性和合理性，明確具體的數(shù)據(jù)來源，并將電壓等級相同的用戶放在同一個(gè)類別中進(jìn)行正確記錄。

（四）健全營銷管理機(jī)制

建立健全監(jiān)督管理和營銷管理機(jī)制，采用精細(xì)化管理理念和模式，充分發(fā)揮用電市場的導(dǎo)向作用，完善供電合同管理，加大供電企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間的溝通交流力度，保證電力營銷理念的有效落實(shí)；強(qiáng)化電力營銷過程中人員的監(jiān)督管理，提升其電力營銷的專業(yè)素養(yǎng)，保證其嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開展電力營銷，牢牢抓住市場需求，杜絕惡意競爭，科學(xué)地進(jìn)行電力市場開拓，以不斷提高營銷管理水平，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大群眾的認(rèn)可。

（五）創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理的理念

在新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)要想獲得新的生機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，通過運(yùn)用營銷管理的模式擴(kuò)大供電企業(yè)的市場，滿足新時(shí)代下客戶對于電力資源等電力業(yè)務(wù)的需求，使供電企業(yè)不僅能夠獲取舊客戶的信任，還能夠吸引新客戶。這需要企業(yè)在進(jìn)行營銷管理工作時(shí)了解市場發(fā)展的趨勢以及新舊客戶的消費(fèi)需求，結(jié)合客戶的心理進(jìn)行營銷管理。例如，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作時(shí)，可以創(chuàng)新營銷手段以及營銷管理工作的理念。首先，在建立及完善相對應(yīng)的制度時(shí)，應(yīng)樹立始終以服務(wù)消費(fèi)者為第一工作要點(diǎn)的觀念，重視企業(yè)發(fā)展和營銷工作與消費(fèi)者的關(guān)系。其次，要加強(qiáng)對市場發(fā)展方向的研究，了解市場上供電企業(yè)的發(fā)展定位，強(qiáng)化生產(chǎn)工作與營銷工作并重的理念，使供電企業(yè)在新的市場環(huán)境下獲得相應(yīng)的競爭力。最后，運(yùn)用符合社會發(fā)展趨勢的新型理念進(jìn)行供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，始終以新型理念引導(dǎo)電力企業(yè)的營銷工作，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，從而在新市場環(huán)境下推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（六）增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識

為了促進(jìn)發(fā)展，部分供電企業(yè)已經(jīng)開始重視電力營銷管理工作。為了促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提高其服務(wù)水平，完善供電企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，滿足客戶對電力服務(wù)的需求。例如，為了增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，供電企業(yè)可以組建一支高水平的電力營銷服務(wù)隊(duì)伍，并運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)體系管理隊(duì)伍的日常工作。在日常培訓(xùn)中，應(yīng)要求相關(guān)工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務(wù)的重要內(nèi)容，以便在客戶需要服務(wù)時(shí)及時(shí)快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，針對電網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障的問題，供電企業(yè)可以派遣固定的巡查和維修隊(duì)伍進(jìn)行維修和維護(hù)工作，保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并且建立微信聯(lián)系賬號，實(shí)時(shí)接收客戶的反饋信息，及時(shí)解決問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（七）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識

強(qiáng)化供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識，重視電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)和完善，高效利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的便捷性和時(shí)效性，開展網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，全面提升供電企業(yè)的信息化管理水平，降低用戶的繳費(fèi)難度；加大電力企業(yè)對突發(fā)事故的維修力度，加強(qiáng)電力營銷的后續(xù)管理和服務(wù)能力，以便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶的用電問題并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來保障用戶在使用電力系統(tǒng)時(shí)，其能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，增強(qiáng)用戶用電的可靠性和安全性，從而推動(dòng)供電企業(yè)電力營銷工作的開展。

四、結(jié)語

電力企業(yè)是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，而電力營銷管理則是主要的構(gòu)成部門，關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力改革體制的不斷深化，要想適應(yīng)電力市場激烈的競爭，保證電力市場目前現(xiàn)有份額，企業(yè)強(qiáng)化對營銷工作的重視度，并合理地電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析，優(yōu)化電力營銷策略，從而提高營銷管理工作質(zhì)量水平。