基于老年受眾的生態(tài)設(shè)計(jì)理念數(shù)字化傳播策略與手段

王玥 賴守亮

摘要：老年人的生態(tài)設(shè)計(jì)理念受歷史發(fā)展的約束，可能有所不足，我們要讓他們共同走進(jìn)數(shù)字化生活以及生態(tài)設(shè)計(jì)生活。縮小老年人的數(shù)字鴻溝，是生態(tài)設(shè)計(jì)理念針對(duì)老年受眾的首要任務(wù)。實(shí)體店里的網(wǎng)絡(luò)和助手，讓他們從繁瑣和復(fù)雜的實(shí)際設(shè)計(jì)走向數(shù)字化生活;從響亮的智能手機(jī)到聲控家用電器，時(shí)刻便捷生活的同時(shí)傳遞生態(tài)設(shè)計(jì)理念;良好的品牌投資，是攙扶老年人走向生態(tài)生活的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：老年受眾，生態(tài)設(shè)計(jì)理念，數(shù)字化生活，傳播策略

由于醫(yī)學(xué)和其他因素的進(jìn)步，全世界人民的壽命趨于延長(zhǎng)，在今后幾十年中，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家65歲及以上人口的比例都將急劇增加。由于上述年齡組在過(guò)去幾十年的增長(zhǎng)，老年人和殘疾人的數(shù)量也在增長(zhǎng)。這種趨勢(shì)不可避免地引起社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。例如，據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾十年，歐盟（EU）的人口老齡撫養(yǎng)比（65歲或以上的人口與15-64歲的人口相比）將顯著增加，如果這個(gè)比例達(dá)到14%及以上，這個(gè)社會(huì)就被定義為“老年社會(huì)”，當(dāng)老年撫養(yǎng)比達(dá)到20%及以上，這個(gè)社會(huì)就被認(rèn)為是“超老年社會(huì)”。而在中國(guó)生活的老年人，由于歷史的原因，很多人受教育程度不高，智能手機(jī)和其它數(shù)字化設(shè)備的熟練程度十分有限，因此，如何使用數(shù)字化的手段給他們傳遞生態(tài)設(shè)計(jì)的理念，就顯得不那么容易。

一、縮小老年人的數(shù)字鴻溝，是生態(tài)設(shè)計(jì)理念針對(duì)老年受眾的首要任務(wù)

中國(guó)的人口老齡化使得國(guó)家數(shù)字化為老年人提供服務(wù)變得非常重要。在全球范圍內(nèi)，科技公司正試圖培訓(xùn)老年人，通過(guò)數(shù)字支付提供店內(nèi)支持。為了提高老年人的生活質(zhì)量，正在專門為老年人采用先進(jìn)技術(shù)。許多年輕人已經(jīng)接受了數(shù)字技術(shù)的便利，如網(wǎng)上購(gòu)物、汽車租賃、數(shù)字支付和遠(yuǎn)程醫(yī)療。

這些事件清楚地提醒人們，老年人的數(shù)字鴻溝正在擴(kuò)大。誠(chéng)然，這一挑戰(zhàn)并非中國(guó)獨(dú)有，但鑒于中國(guó)14億人口迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槔淆g化社會(huì)，這一挑戰(zhàn)對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)尤為緊迫。預(yù)計(jì)2022年左右，中國(guó)將成為一個(gè)“老齡化社會(huì)”，65歲以上人口將占14%，約2億人。一般來(lái)說(shuō)，許多國(guó)家需要近百年的時(shí)間才能達(dá)到這個(gè)階段，而中國(guó)只需要21年。更令人震驚的是，到2050年，中國(guó)老年人口估計(jì)將達(dá)到3.8億，占全國(guó)總?cè)丝诘慕?0%。由于只有一小部分老年人上網(wǎng)，在這個(gè)問(wèn)題隨著人口老齡化的迅速上升而加劇之前，還需要做更多的工作來(lái)提供接入和指導(dǎo)。根據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部（MIIT）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在目前中國(guó)2.74億老年用戶（60歲及以上）的手機(jī)賬戶中，約有1.34億人使用智能手機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。這意味著仍有大約1.4億人無(wú)法使用。然而，在中國(guó)和全球，這一流行病已經(jīng)把大量老年人推上了網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)政府去年11月發(fā)布計(jì)劃，幫助老年人克服使用智能技術(shù)的障礙。與此同時(shí)，電子商務(wù)公司京東（JD.com）等科技公司也在加緊努力，以緩解這種轉(zhuǎn)變。

二、實(shí)體店里的網(wǎng)絡(luò)和助手，讓他們從繁瑣和復(fù)雜的實(shí)際設(shè)計(jì)走向數(shù)字化生活

我相信很多人在小的電信營(yíng)業(yè)廳見過(guò)老年人來(lái)請(qǐng)教如何調(diào)試和設(shè)置手機(jī)了，筆者甚至很多次幫助老年人修改手機(jī)設(shè)置，并教他們?nèi)绾问褂貌糠止δ堋?/p>

實(shí)體店已經(jīng)開始在專門的區(qū)域安排助手，幫助老年顧客了解從數(shù)字支付到機(jī)器人服務(wù)的一切。這些都是許多從小就在互聯(lián)網(wǎng)上長(zhǎng)大的年輕人認(rèn)為理所當(dāng)然的服務(wù)，但他們也可以學(xué)習(xí)。

在京東的全渠道超市，7位新鮮的老年顧客在工作人員的引導(dǎo)下在網(wǎng)上下雜貨訂單，然后在特定時(shí)間送到他們家門口。同樣，在京東的線下藥房里，顧客可以坐在店內(nèi)的沙發(fā)上等待取藥，在店內(nèi)助理的幫助下付款，然后帶著專業(yè)的醫(yī)療建議走開。

在在線服務(wù)方面，許多老年客戶回避語(yǔ)音系統(tǒng)或聊天機(jī)器人。有鑒于此，中國(guó)前三大電信運(yùn)營(yíng)商最近宣布推出一種快速撥號(hào)系統(tǒng)，將65歲以上的用戶直接轉(zhuǎn)接給人力服務(wù)人員。

此外，應(yīng)工信部的要求，中國(guó)正在建設(shè)150多個(gè)應(yīng)用程序和網(wǎng)站的自適應(yīng)版本，具有更簡(jiǎn)單的界面、更少的彈出窗口和更多的反欺詐支持。

三、從響亮的智能手機(jī)到聲控家用電器，時(shí)刻便捷生活的同時(shí)傳遞生態(tài)設(shè)計(jì)理念

定制智能手機(jī)在緩解老年人向數(shù)字空間過(guò)渡方面發(fā)揮著重要作用。大按鍵、大字體、大音量揚(yáng)聲器的手機(jī)最近層出不窮。

去年，京東與中興通訊合作推出了中國(guó)首款5G老年智能手機(jī)。該手機(jī)配備了遠(yuǎn)程協(xié)助、同步家庭照片共享相冊(cè)和快速醫(yī)療咨詢服務(wù)等服務(wù)，方便老人和孩子使用。重要的是，它使成年子女能夠從遠(yuǎn)處管理他們年邁父母的電話——這一點(diǎn)正變得越來(lái)越必要，因?yàn)樵陔x家較遠(yuǎn)的地方工作的需求使家庭越來(lái)越分離（京東數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，70%的老年消費(fèi)者認(rèn)為孩子在他們的護(hù)理過(guò)程中是不可或缺的，68%的人希望有更多的時(shí)間陪孩子，但這并不總是可能的。）

除了定制智能手機(jī)，京東和其他公司正在探索各種方法，采用先進(jìn)技術(shù)改善老年人的生活。其中包括：為行動(dòng)不便的用戶提供的語(yǔ)音激活物聯(lián)網(wǎng)家用電器;以人工智能為動(dòng)力的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可以用多種方言進(jìn)行交流;以及基于大數(shù)據(jù)的健康管理系統(tǒng)，可以提供更準(zhǔn)確的健康建議。

四、良好的品牌投資，是攙扶老年人走向生態(tài)生活的趨勢(shì)

培訓(xùn)對(duì)于減輕人們對(duì)新技術(shù)的恐懼有很大的幫助。去年，京東為老年人組織了有關(guān)如何使用數(shù)字設(shè)備的課程，從下載應(yīng)用程序等基礎(chǔ)知識(shí)開始，越來(lái)越復(fù)雜的課程包括如何虛擬排隊(duì)預(yù)約醫(yī)院、掃描二維碼和使用移動(dòng)支付。

這也有經(jīng)濟(jì)效益。隨著越來(lái)越多的老年人在數(shù)字世界找到自己的立足點(diǎn)，他們正在為已經(jīng)蓬勃發(fā)展的白銀經(jīng)濟(jì)增添動(dòng)力。2020年，由于COVID-19，京東看到更多的老年消費(fèi)者開始在線購(gòu)物;從那以后，他們一直保持著這個(gè)習(xí)慣，欣賞著額外的便利和豐富的選擇。這導(dǎo)致該公司利用大數(shù)據(jù)開發(fā)更多專為老年消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

但這不僅僅是學(xué)習(xí)如何使用這項(xiàng)技術(shù)。隨著對(duì)電子商務(wù)的更好掌握，年邁的父母現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)身為孩子購(gòu)物。一些人甚至加入了閃購(gòu)活動(dòng)，參與了極受歡迎的團(tuán)購(gòu)新現(xiàn)象，甚至搶到了數(shù)字紅包。而且，為了擺脫孤獨(dú)，特別是在流感大流行期間，他們轉(zhuǎn)向了流媒體直播、短視頻和唱歌應(yīng)用程序來(lái)娛樂(lè)。在這些技能背后是新發(fā)現(xiàn)的自信、自由和聯(lián)系;認(rèn)為他們“太老了”或“科技只適合年輕人”的想法已經(jīng)成為過(guò)去。

結(jié)語(yǔ)

我們研究的動(dòng)機(jī)是關(guān)注老年人如何適應(yīng)他們的數(shù)字日常生活。運(yùn)用動(dòng)機(jī)和自我效能理論，了解老年人如何掌握并適應(yīng)快速發(fā)展的無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)世界。對(duì)18名老年人（62-90歲）的樣本進(jìn)行了訪談，探討了他們使用信息通信技術(shù)的原因和動(dòng)機(jī)，以及這如何影響他們對(duì)掌握日常生活的看法。為此編制了一份半結(jié)構(gòu)化面試指南。根據(jù)動(dòng)機(jī)和掌握的理論假設(shè)，采用歸納編碼法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性和解釋性兩個(gè)階段。在數(shù)據(jù)材料中，有三個(gè)主要類別是顯而易見的：挑戰(zhàn)、聯(lián)系和擴(kuò)展。第一類描述了掌握日常生活活動(dòng)的新挑戰(zhàn)，以及這如何帶來(lái)壓力、障礙和恐懼感。另外兩個(gè)類別給出了老年人如何看待新發(fā)展的更積極的畫面?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體被認(rèn)為是積極的，因?yàn)樗顾麄兡軌蚺c家人、新老朋友保持聯(lián)系。它還使他們能夠以新的方式培養(yǎng)和擴(kuò)大休閑和愛(ài)好活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們強(qiáng)調(diào)有必要制定戰(zhàn)略，防止老年人在數(shù)字日常生活中被邊緣化。通過(guò)有效的理論研究和實(shí)驗(yàn)，才能讓老年人走進(jìn)數(shù)字化生活，走進(jìn)生態(tài)設(shè)計(jì)生活。

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