試論新形勢(shì)下讀者管理工作

徐笛源

【摘要】對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者管理工作是必不可少的，要制定出一套非常合適的管理制度，不僅可以加強(qiáng)與每個(gè)讀者之間的溝通，在營(yíng)造氛圍這個(gè)方面也應(yīng)恰到好處，對(duì)圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。所以說(shuō)是否能夠勝任這份工作是非常重要的，新形勢(shì)下讀者管理工作該如何進(jìn)行，是本文探討的重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì);圖書(shū)館;讀者管理工作

對(duì)讀者進(jìn)行管理，可以讓圖書(shū)館內(nèi)部井然有序，營(yíng)造一種非常良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是現(xiàn)實(shí)往往非常殘酷，每位讀者不管是從認(rèn)知還是學(xué)識(shí)以及性格上都會(huì)有非常大的差異，管理工作并不會(huì)很順利進(jìn)行下去。生活中最常見(jiàn)的現(xiàn)象我們可以總結(jié)一下，不小心把圖書(shū)資料損壞這是最為常見(jiàn)的，占座的現(xiàn)象也非常多，尤其是在學(xué)?？荚嚻诒平鼤r(shí)，還有很大一部分讀者會(huì)在借閱的書(shū)籍中涂涂畫(huà)畫(huà)，甚至出現(xiàn)盜竊書(shū)籍的現(xiàn)象。如不及時(shí)進(jìn)行整治，對(duì)圖書(shū)館的影響是非常大的。

一、管理工作中的問(wèn)題

通過(guò)大量的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的讀者管理工作者在思想方面比較保守，還在使用傳統(tǒng)的教導(dǎo)式方式進(jìn)行溝通，而這種溝通方式不僅沒(méi)能很好地解決問(wèn)題，反而會(huì)讓很大一部分讀者認(rèn)為管理者趾高氣揚(yáng)，一副看不起讀者的模樣，從而心理上產(chǎn)生抵觸。還有就是在管理的理念方面也比較落后，站的角度永遠(yuǎn)是自己本身，沒(méi)有設(shè)身處地為讀者著想，忽略了最為重要的一種理念，那就是“以人為本”，注重的點(diǎn)太過(guò)于片面，不能和讀者有一個(gè)很好的溝通，從而導(dǎo)致產(chǎn)生隔閡。還有很多讀者管理者本身的素質(zhì)不是特別高，他們往往會(huì)帶著自己的情緒上班，很多時(shí)候不信任讀者，不清楚自己的定位，沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，很容易與讀者產(chǎn)生矛盾，從而引發(fā)事故。

管理工作中問(wèn)題最多的當(dāng)然也是讀者本身，圖書(shū)館的這種閱讀模式可以說(shuō)非常開(kāi)放，這就導(dǎo)致違規(guī)的行為非常多，管理者不能把注意力放在每一位讀者身上，那么很多讀者就會(huì)乘機(jī)在圖書(shū)胡亂進(jìn)行涂鴉，撕毀圖書(shū)，更有一些讀者盜竊圖書(shū)，這些現(xiàn)象可以說(shuō)是很常見(jiàn)的。還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)較為常見(jiàn)，就是霸占資源，尤其在學(xué)校的圖書(shū)館中，大多學(xué)生來(lái)圖書(shū)館都是為了復(fù)習(xí)或者鞏固知識(shí)。但是在考試期間需要復(fù)習(xí)的人數(shù)大有人在，這就出現(xiàn)了占座或者讓別人幫自己占座的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象可以說(shuō)擾亂了圖書(shū)館正常工作的運(yùn)行，就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，有好多學(xué)生甚至大打出手爭(zhēng)吵不斷，不僅影響了自己的復(fù)習(xí)，也干擾了他人的學(xué)習(xí)。

二、具體有效的措施

提高讀者管理者的素質(zhì)是必不可少的，要想把這份工作做好并管理好，首先要貫徹的一個(gè)理念就是“以人為本”，把讀者需要先放在第一位，一切的發(fā)展方向是以讀者為中心的。圖書(shū)館可以說(shuō)匯聚著五湖四海乃至四海八荒各個(gè)地方各個(gè)職業(yè)的不同人群，這就要求管理者的知識(shí)面不應(yīng)該太過(guò)狹隘，應(yīng)該廣學(xué)博采，完成不同人群的需求。同時(shí)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)更新資訊與周刊，盡可能滿(mǎn)足讀者。讀者管理工作者要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)，不能把日常生活的情緒帶到工作中，不能給讀者一個(gè)高高在上的感覺(jué)，要時(shí)時(shí)刻刻把讀者的利益放在第一位，全心全意為讀者服務(wù)。

在處理讀者的抱怨時(shí)，一定要采取正確合理的辦法。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者出現(xiàn)抱怨這種情緒主要原因是讀者管理工作人員的態(tài)度問(wèn)題以及服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，還有就是讀者自己所需要的資源沒(méi)有，當(dāng)然還有對(duì)其他讀者的抱怨，埋怨他們不能很好的呵護(hù)保護(hù)圖書(shū)。面對(duì)這些抱怨的時(shí)候，良好的溝通是非常重要的，工作人員一定要重視起來(lái)，鼓勵(lì)讀者對(duì)管理工作提出意見(jiàn)和建議，并虛心求教。

俗話(huà)說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，在圖書(shū)館這種龍魚(yú)混雜的地方，如果沒(méi)有一個(gè)好的管理體制，任其發(fā)展所帶來(lái)的后果不堪設(shè)想。所以制定一套科學(xué)的管理機(jī)制是非常必要的，還要隨時(shí)根據(jù)不同的時(shí)間不同的情況及時(shí)進(jìn)行完善和修改。在實(shí)際的操作中，我們可以給予那些嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的讀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和支持，這樣可以培養(yǎng)讀者在閱讀時(shí)候的好習(xí)慣，利用圖書(shū)館本身的資源優(yōu)勢(shì)，讓讀者可以充分的了解制度并嚴(yán)格執(zhí)行。除此之外，把讀者好的建議意見(jiàn)采納并進(jìn)行執(zhí)行，不僅尊重讀者，還有利于制度的實(shí)施。

學(xué)會(huì)尊重他人，這里所講的尊重指的管理員對(duì)讀者的尊敬以及重視。每個(gè)人生來(lái)是平等的，不分高低貴賤，學(xué)會(huì)互相尊重是非常重要的，只有管理者學(xué)會(huì)了尊重讀者，才能得到讀者的尊重。尊重他人可以說(shuō)是一種社會(huì)美德，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，尊重他人才能夠建立良好的社交關(guān)系，能更好地完成工作。圖書(shū)的讀者管理工作要堅(jiān)持尊重原則，尊重讀者首先要平等地對(duì)待讀者，同樣作為圖書(shū)館管理主體的圖書(shū)館員與讀者都應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的素質(zhì)。讀者和館員在圖書(shū)館中的地位是平等的，讀者管理相關(guān)制度的制定也要基于對(duì)讀者的尊重，一些具有人身攻擊性質(zhì)的言行應(yīng)當(dāng)在圖書(shū)館內(nèi)禁用。

三、小結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，新形勢(shì)下的讀者管理工作不能再墨守成規(guī)，要把讀者的利益放在首位，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，讀者至上，更深入去了解讀者，這樣可以更好地了解讀者對(duì)于服務(wù)的需求，只有這樣才能做好讀者的管理工作，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館健康穩(wěn)定發(fā)展。

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