廣府古城景區(qū)商業(yè)模式的改進(jìn)研究

楊 乾

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，貴陽 550004)

“商業(yè)模式”(Business Model)是指某個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體在市場(chǎng)環(huán)境中賴以生存的主要方式。筆者認(rèn)為商業(yè)模式的主要構(gòu)成要素是：市場(chǎng)定位，即主要客源市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品、服務(wù)便捷性、核心賣點(diǎn)、盈利模式。旅游景區(qū)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，所以商業(yè)模式的主要構(gòu)成要素也適用于旅游景區(qū)，旅游景區(qū)的商業(yè)模式改進(jìn)就是將旅游景區(qū)中的構(gòu)成要素重新優(yōu)化組合，以獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。商業(yè)模式改進(jìn)的目的是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的綜合實(shí)力，旅游景區(qū)商業(yè)模式改進(jìn)是為了提升景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。在疫情影響下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游景區(qū)的商業(yè)模式改進(jìn)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)自我革新的新方向。

廣府古城景區(qū)坐落于河北省邯鄲市永年區(qū)的東南方，打造的旅游品牌為“古城、水城、太極城”，是“中國歷史文化名鎮(zhèn)”“中國太極拳之鄉(xiāng)”，并于2017年2月25日被授予國家5A級(jí)旅游景區(qū)。同國內(nèi)其他景區(qū)一樣，受新冠疫情的影響，其營業(yè)收入遭到了較大的影響，但隨著疫情防控常態(tài)化，以及當(dāng)?shù)卣行Т胧┍Ｕ舷?，廣府古城景區(qū)正在復(fù)蘇。

一、廣府古城景區(qū)的主要商業(yè)模式

中國旅游景區(qū)的發(fā)展開始于20世紀(jì)80年代，旅游景區(qū)的雛形最早出現(xiàn)在風(fēng)景區(qū)周邊的村莊地帶，其主要目的是為了景區(qū)旅行招待和服務(wù)?？梢哉f這一期間，風(fēng)景區(qū)周邊農(nóng)人的自覺招待行為是中國旅游景區(qū)的初步。如今，中國旅游景區(qū)的首要工業(yè)系統(tǒng)是由村莊旅館、酒店、農(nóng)家樂等多種形式構(gòu)成，其為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。旅游景區(qū)的商業(yè)模式主要分三種：以景區(qū)景點(diǎn)為依托的發(fā)展模式、以城市作為依托的發(fā)展模式、獨(dú)立的復(fù)合型景區(qū)開發(fā)模式。廣府古城景區(qū)是依托廣府古城而建立起來的5A級(jí)景區(qū)，屬于第一種以景區(qū)景點(diǎn)為依托的發(fā)展模式。

二、廣府古城景區(qū)的商業(yè)模式分析

根據(jù)旅游景區(qū)商業(yè)模式的五大要素：客源市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品、服務(wù)便捷性、核心賣點(diǎn)、盈利模式對(duì)廣府古城景區(qū)進(jìn)行商業(yè)模式的分析，了解該景區(qū)存在的問題，進(jìn)而為其商業(yè)模式的改進(jìn)提供依據(jù)。

(一)客源市場(chǎng)

由于邯鄲市優(yōu)越的地理位置和交通條件，使廣府古城擁有無可比擬的地理優(yōu)勢(shì)，其與省會(huì)石家莊、山東省會(huì)濟(jì)南、河南省會(huì)鄭州、山西省會(huì)太原的直線距離均在 200公里左右，由于京津冀一體化的發(fā)展，邯鄲已與北京、天津兩大直轄市通勤時(shí)間均在3小時(shí)以內(nèi)，高鐵、高速公路、航空線路已經(jīng)在廣府古城景區(qū)周圍形成了四通八達(dá)的立體交通網(wǎng)絡(luò)。這就可以吸引北京市、天津市、河北省內(nèi)、山西省、山東省、河南省的游客來廣府景區(qū)旅游。

(二)旅游產(chǎn)品

廣府古城景區(qū)擁有悠久的歷史和豐富的文化內(nèi)涵，以及優(yōu)美的環(huán)境，這為打造符合游客喜愛的旅游產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。廣府古城始建于春秋，隋末唐初竇建德修整了此城，明代由土城改砌成磚城，古城規(guī)劃建造十分考究，既考慮防水、排澇，又考慮風(fēng)水走向，這是我國歷史長(zhǎng)河中十分少有的一座古城，體現(xiàn)了我國古時(shí)高超、完美的建造技術(shù)，有著重要的歷史研究意義。邯鄲市永年區(qū)是楊式太極和武式太極的發(fā)源地，楊露禪創(chuàng)建了立身中正的楊式太極拳，文士武禹襄創(chuàng)編了武式太極拳。在陳、楊、武、吳、孫等主流太極拳流派中，邯鄲作為“一地兩派”的傳承之地，它的文化地位至關(guān)重要。永年廣府古城每年春節(jié)隆重的廟會(huì)活動(dòng)，除傳統(tǒng)文化上的“吃、喝、玩、樂”和彩燈展示，還有屬于永年廣府獨(dú)有的“太極推手交流活動(dòng)”吸引著周圍眾多的愛好者，掀起濃厚的太極文化傳播交流氣息，在廣府古城成功舉辦的第十四屆中國邯鄲國際太極拳運(yùn)動(dòng)大會(huì)推動(dòng)了古城景區(qū)的發(fā)展。

(三)服務(wù)便捷性

廣府古城景區(qū)實(shí)行公司化運(yùn)營管理模式，是由邯鄲市永年區(qū)廣府古城文化旅游開發(fā)有限公司進(jìn)行管理開發(fā)，該公司是由廣府生態(tài)文化園區(qū)管委會(huì)獨(dú)資設(shè)立的，在一定程度上保障了服務(wù)的便捷性、時(shí)效性。

(四)核心賣點(diǎn)

古城、水城、太極城，美麗的風(fēng)景加上獨(dú)一無二的太極文化，以及眾多的古建筑，讓廣府古城先后榮獲眾多殊榮，其中包括“中國歷史文化名鎮(zhèn)”“國家濕地公園”“中國太極拳之鄉(xiāng)”“河北省環(huán)境優(yōu)美城鎮(zhèn)”，其太極拳拳師遍布海外，向全球人民輸送太極拳拳法和太極文化。

(五)盈利模式

廣府古城景區(qū)主要還是以門票收入為主，配合景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施以及交通收入、旅游商品收入、攤點(diǎn)租賃等費(fèi)用，還未完成由門票經(jīng)濟(jì)向旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化過程。

三、廣府古城景區(qū)商業(yè)模式存在的問題

(一)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)及客源市場(chǎng)未充分挖掘。廣府古城景區(qū)因?yàn)榻煌ū憷?，可以將眾多地域作為主要客源地，但其市?chǎng)定位不準(zhǔn)，對(duì)游客吸引力有限。古城是后修復(fù)的，并且一些古建筑已經(jīng)損毀進(jìn)行了重建，人造元素過多，且景區(qū)內(nèi)的商業(yè)店鋪布置比較繁多，如小吃店、飾品店等，一定程度拉低了古城的形象，影響其本身的文化內(nèi)涵，讓游客感受到的商業(yè)化氣息過于濃郁，與其他古城的差異化不明顯。

(二)旅游產(chǎn)品還需設(shè)計(jì)開發(fā)。游客反映在古城未能感受到太極文化的獨(dú)特，且沒有良好的體驗(yàn)，仍屬于走馬觀花的觀光型旅游產(chǎn)品。且古城內(nèi)到處可見的商鋪所售商品品種單一，無特色，并且產(chǎn)品外觀構(gòu)造、制作工藝還比較簡(jiǎn)陋，沒有能代表古城文化的優(yōu)秀紀(jì)念品，有些小吃店的特色小吃口感欠佳，衛(wèi)生狀況有待提高。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施水平還有待提高。目前景區(qū)周圍的基礎(chǔ)設(shè)施比較健全，但設(shè)施規(guī)劃還不夠科學(xué)，也無法滿足旺季時(shí)的需求，如十一黃金周，筆者曾帶朋友前往游覽，遭遇了停車難、停車貴情況。

(四)旅游相關(guān)人才短缺，服務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游管理等相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)人才嚴(yán)重缺乏。景區(qū)中專業(yè)從事導(dǎo)游的不多，能提供雙語導(dǎo)游的更是鳳毛麟角，并且很多旅游從業(yè)人員都是附近村莊的村民，整體素質(zhì)、專業(yè)水平有待進(jìn)一步提高。

(五)品牌知名度不高，競(jìng)爭(zhēng)者眾多。隨著生態(tài)文明的建設(shè)，“綠水青山就是金山銀山”的理念深入人心，全國很多地區(qū)都將旅游業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，國家也對(duì)旅游業(yè)給予了很多的政策支持，這將使旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。廣府古城的知名度還不夠高，針對(duì)平遙古城、麗江古城等同類古城建筑，廣府古城在品牌知名度和吸引力上缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、廣府古城景區(qū)商業(yè)模式的改進(jìn)建議

(一)打造突出太極文化的旅游產(chǎn)品

要突出打造我國獨(dú)一無二的“古城、水城、太極城”旅游品牌，廣府古城太極文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并且擁有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和秀美的北方水鄉(xiāng)風(fēng)光。廣府古城景區(qū)應(yīng)注重提升旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性和差異性，使旅客能夠領(lǐng)略到中國傳統(tǒng)文化的魅力和古代高超的建筑技藝，可在古城內(nèi)建立太極拳館，讓游客體驗(yàn)太極拳，并設(shè)立擂臺(tái)賽，讓游客可以感受到太極拳的威力。另外要設(shè)計(jì)開發(fā)具有廣府古城特色的太極紀(jì)念品，將太極文化融入其中，淡化古城商業(yè)氣息。

(二)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位

廣府古城景區(qū)主打的太極文化，對(duì)熱愛太極拳并且學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的游客具有特殊吸引力，我們應(yīng)主打廣府古城景區(qū)的太極文化和太極拳運(yùn)動(dòng)，這將有助于在游客市場(chǎng)中定位追求文化熏陶的目標(biāo)人群，同時(shí)太極拳對(duì)身體健康有著舉世矚目的成就，正好對(duì)應(yīng)疫情時(shí)代人民普遍關(guān)注身體健康，熱衷于健康類旅游的趨勢(shì)。

(三)加強(qiáng)旅游宣介，提高旅游品牌形象

要充分重視運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)廣府古城景區(qū)進(jìn)行旅游宣傳，重點(diǎn)是針對(duì)主要客源地進(jìn)行宣傳，并有序拓寬客源市場(chǎng)。同時(shí)利用政府推介會(huì)或者網(wǎng)上活動(dòng)進(jìn)行推廣，利用抖音、微視等熱門App打造網(wǎng)絡(luò)打卡地，實(shí)現(xiàn)廣府古城“古城、水城、太極城”的觀念深入人心。

(四)提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

提升旅游崗位吸引力，吸引旅游專業(yè)管理人才及服務(wù)人才，對(duì)現(xiàn)有旅游從業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另一方面要加強(qiáng)與各高校旅游專業(yè)的合作，建立旅游人才實(shí)踐基地，開展校園招聘，為景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展提供智力支持和人才保證。

(五)高品質(zhì)的管理服務(wù)

加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增建一批游客集散中心、咨詢服務(wù)中心、旅游標(biāo)識(shí)、旅游公廁等公共服務(wù)設(shè)施并進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、配置，加快數(shù)字化綜合平臺(tái)的建設(shè)，建立景區(qū)人員數(shù)量實(shí)時(shí)顯示、景區(qū)人員紅線警報(bào)、線上購票退票、咨詢、投訴全流程的旅游平臺(tái)，為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照?qǐng)?zhí)行，不斷提升景區(qū)綜合服務(wù)水平，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量大幅提升。