淺談信息化時(shí)代公共圖書館服務(wù)與創(chuàng)新

潘偉 河北省圖書館

公共圖書館在推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，公共圖書館在文明建設(shè)中的發(fā)力必須是多方面，且必須契合當(dāng)前的信息化建設(shè)大背景，因此關(guān)注信息化建設(shè)與改革是公共圖書館新時(shí)期發(fā)展的主導(dǎo)方向。以公共圖書館信息化建設(shè)的深化，帶來(lái)圖書館新的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造圖書館發(fā)展的開放性空間，帶來(lái)其優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)，真正推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，使得其公益文化效益最大化。

一、公共圖書館信息化建設(shè)的意義

公共圖書館作為信息化發(fā)展的大背景下，必須適應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展，使得自身的服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)方式更多元，服務(wù)價(jià)值更高。目前很多公共圖書館都認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性，積極參與信息化變革中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)帶來(lái)圖書信息的高度共享，使得信息的提供更加人性化[1]。在技術(shù)的加持下，公共圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更契合受眾需求，內(nèi)容也更加豐富，特別是信息系統(tǒng)的支持下，讀者查詢更方便，圖書信息的利用率更高。圖書館作為社會(huì)信息最集中的地方，對(duì)信息進(jìn)行信息化的高效規(guī)范處理至關(guān)重要。以信息化建設(shè)高效地整合社會(huì)資源，促進(jìn)資源在群眾之間的傳播共享，推動(dòng)社會(huì)不斷向前發(fā)展。信息的傳遞需要通過(guò)人與人之間的交流，而信息化建設(shè)也構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)交流的橋梁，讀者可以借助虛擬的預(yù)覽時(shí)查詢自己喜歡的書籍，圖書定位更準(zhǔn)確，圖書信息查詢更方便，大大改進(jìn)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方面的不足，使得圖書館在管理方面更高效，自動(dòng)化程度更高，更節(jié)省了人力投入。

二、信息化建設(shè)導(dǎo)向的下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

（一）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的整理與交流

在信息化的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足受眾的需求，檢索方式和資料獲取途徑都亟待改變。因此借助信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上與新下的融合，為用戶打造全方面且多層次的服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)信息的整理、交流更及時(shí)[2]。圖書館也可以借助信息技術(shù)創(chuàng)建個(gè)性化數(shù)字圖書館，支持用戶的隨時(shí)隨地檢索使用，不僅支持書籍信息的搜尋瀏覽，也支持下載復(fù)制使用等。而各大公共圖書館在建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)也可以加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的交流，帶動(dòng)不同圖書館信息資源庫(kù)資源的共享，真正實(shí)現(xiàn)信息的互通有無(wú)。聯(lián)合的大數(shù)據(jù)庫(kù)意味著讀者可以對(duì)不同的圖書進(jìn)行訪問(wèn)，且瀏覽更多的信息內(nèi)容，閱讀視野擴(kuò)大，閱讀障礙減少，更好地滿足讀者的多元信息需求，大大推動(dòng)公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。

（二）信息化建設(shè)助力圖書館特色化信息服務(wù)的展開

在信息技術(shù)的支持下，圖書館的特色化信息服務(wù)也取得了理想的預(yù)期[3]。特別是滿足了特定領(lǐng)域從業(yè)人員對(duì)專項(xiàng)數(shù)據(jù)的迫切需求，其可以借助數(shù)字圖書館查詢國(guó)內(nèi)外尖端的行業(yè)信息，圖書館可以基于信息化技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)研了解用戶的服務(wù)需求，制定有特色化的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。如可以根據(jù)每位用戶的具體需求對(duì)其所需要的信息進(jìn)行統(tǒng)一的采集與歸納，最終使得數(shù)據(jù)分門別類，有針對(duì)性地推送給用戶。用戶可以根據(jù)公共圖書館的讀者服務(wù)菜單，找到自己需要訂閱的資源類型，定期接收該類信息的匯總。而信息化建設(shè)的深入，定制化的服務(wù)也可以從用戶群細(xì)化到用戶個(gè)體，可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的檢索信息、瀏覽痕跡等，大致推算用戶的信息需求方向和興趣導(dǎo)向，在用戶搜索信息信息時(shí)推送相關(guān)的信息，優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，大大提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)口碑。

（三）帶來(lái)線上學(xué)習(xí)與咨詢服務(wù)的深化

在公共圖書館信息化建設(shè)中也可以開展線上學(xué)習(xí)與咨詢服務(wù)，增加了服務(wù)項(xiàng)目，也優(yōu)化了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前公共圖書館具有龐大的數(shù)據(jù)資源[4]，鑒于各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的不同需求，圖書館可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，面向不同的用戶群體提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，如開展線上學(xué)習(xí)指導(dǎo)，進(jìn)行線上咨詢解答等，用戶可以通過(guò)圖書館的網(wǎng)站學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目，定制學(xué)習(xí)的方向，下載需要的資源，隨時(shí)隨地地網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使得圖書利用擺脫了時(shí)間與空間的既定限制。當(dāng)前我國(guó)教育的信息化變革趨勢(shì)也十分明顯[5]，信息化教學(xué)使得教師對(duì)教學(xué)資源有了更多的需求，也使得學(xué)生產(chǎn)生了自主學(xué)習(xí)的迫切心愿，而圖書館借助信息化建設(shè)，引入資源檢索服務(wù)、線上咨詢服務(wù)等，開辟出為學(xué)習(xí)者解答疑惑的專屬服務(wù)空間，配合線下的活動(dòng)，如組織專題的講座、學(xué)術(shù)沙龍的探討等，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，真正落實(shí)圖書館的職能，實(shí)現(xiàn)線上與線下互聯(lián)，更好地滿足用戶的多元服務(wù)訴求。

三、結(jié)束語(yǔ)

信息化建設(shè)是各行各業(yè)不可逆的發(fā)展趨勢(shì)，公共圖書館也不能置身事外，其必須積極響應(yīng)信息化建設(shè)的號(hào)召，不斷優(yōu)化工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作方法等，滿足讀者的閱讀、審美及多元服務(wù)需求，真正以服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來(lái)讀者服務(wù)的新體驗(yàn)，也建構(gòu)更好的公共圖書館服務(wù)新格局[5]。而公共圖書館信息化建設(shè)背景下的服務(wù)優(yōu)化也必須有專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍保障，因此提升圖書館員的信息化建設(shè)能力和信息化服務(wù)素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急，這也是公共圖書館信息化建設(shè)與信息化變革的必然保障，關(guān)系到改革的成果，也關(guān)系到讀者的滿意度。