集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺建設實踐

楊 平 孫 剛 彎天琪 吳華陽 楊柏豪 劉增啟

（1.北京航天計量測試技術研究所，北京100076；2.中科信工程咨詢（北京）有限責任公司，北京100039；3.阿米檢測技術有限公司，江蘇無錫214175）

1 引 言

中臺是由阿里巴巴網絡技術有限公司（以下簡稱“阿里巴巴”）提出并實踐，通過對企業(yè)業(yè)務、數據和技術的抽象，實現對服務能力的復用，重新構建企業(yè)級的服務能力，消除企業(yè)內部各業(yè)務部門、各分子公司間的壁壘。以適應企業(yè)集團業(yè)務多元化發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)數字化轉型提供明確的發(fā)展道路［1］。集團化發(fā)展的計量檢測機構可圍繞自身業(yè)務發(fā)展，探索實驗室信息管理系統(tǒng)中臺的建設，確保系統(tǒng)建設與自身運營發(fā)展緊密結合，完善企業(yè)自有的實驗室信息管理系統(tǒng)，是實驗室信息管理系統(tǒng)發(fā)展的有益嘗試。

2 中臺在國內發(fā)展現狀

2015年，阿里巴巴已擁有規(guī)模龐大的業(yè)務規(guī)模。淘寶和天貓各自獨立運營，業(yè)務團隊眾多，業(yè)務之間交叉依賴，導致業(yè)務團隊不能及時響應公司業(yè)務需求。為此，阿里巴巴提出了構建符合DT 時代的更具創(chuàng)新性和靈活性的“大中臺，小前臺”的組織機制和業(yè)務機制，實現管理模式創(chuàng)新。將產品技術力量和數據運營能力從前臺剝離，成立獨立的中臺，包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務事業(yè)部和數據平臺事業(yè)部等，為前臺零售電商事業(yè)群提供服務。使前臺得到精簡，保持足夠的敏捷度，更好的滿足業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新需求［2］。

從2018年年底開始，騰訊、京東、滴滴出行等國內大型互聯(lián)網公司都啟動了近幾年最大規(guī)模的組織調整計劃，幾乎都聚焦到了構建企業(yè)中臺，中臺戰(zhàn)略成了關注熱點［3］。

目前，國內諸多行業(yè)開始啟動企業(yè)中臺建設。在中臺建設方面，金融、科技、地產等領域的應用較多。數據中臺的建立是企業(yè)業(yè)務需求和數據分析的綜合要求［4］。由于這類大中型企業(yè)往往采用可移植的市場模式進行市場開發(fā)與建設，因而擁有龐大的業(yè)務體量及多年的數據沉淀。數字中臺推出的SaaS 類服務，可有效降低企業(yè)客戶的初期投建成本，幫助其降本增效。現階段，針對不同客戶的收費模式主要有項目制收費、SaaS 模式收費、増值服務收費等［5］。

3 集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺建設

集團化實驗室信息系統(tǒng)中臺要結合發(fā)展目標進行設計與建設，集團化管理屬性要求系統(tǒng)要適應于多區(qū)域部署。中臺建設提供了實驗室信息管理系統(tǒng)良好的數據復用能力，使得系統(tǒng)具有良好的擴展性。

3.1 集團化實驗室信息管理系統(tǒng)建設目標

集團化實驗室信息管理系統(tǒng)可對企業(yè)業(yè)務的計劃調度、檢測管理、加盟商管理、客戶管理、服務保障及數據應用等進行綜合管理。系統(tǒng)用戶類型為公司人員、合作單位、及客戶三大類。集團化第三方計量檢測機構業(yè)務模式圖如圖1 所示。系統(tǒng)可覆蓋企業(yè)各分支機構及外部加盟實驗室的一體化信息管理，實現全國計量檢測業(yè)務的統(tǒng)一管理，建立協(xié)調統(tǒng)一、標準規(guī)范和運轉高效的檢測信息化體系。規(guī)范企業(yè)檢測行為，提高檢測能力和管理水平，實現企業(yè)各分支機構的信息共享、業(yè)務協(xié)同，加快提升企業(yè)管理與技術的信息化、規(guī)范化、智能化水平。簡要來說，可分解為三個目標。

圖1 集團化第三方計量檢測機構業(yè)務模式圖Fig.1 Business model of group third party measurement and testing institutions

1）整合金融、物流及檢測等行業(yè)資源，增加企業(yè)活力和客戶粘度；

2）將計量業(yè)務管理模式從當前的計量檢測機構內部管理延伸至向計量檢測機構合作方及客戶的全方位管理，覆蓋企業(yè)各級子公司、加盟機構及客戶的檢測業(yè)務的信息化需要。實現企業(yè)總部對各級子公司的統(tǒng)一管理，規(guī)范一線技術人員的操作；

3）整合人、財、物三個主要環(huán)節(jié)，實現業(yè)務、人員、資源、財務相互交叉，做到以人查物、以物查人。實現人與業(yè)務、業(yè)務與收入及收入與人的對應關系。

構建企業(yè)集團化發(fā)展的基礎信息化業(yè)務系統(tǒng)，以此實現企業(yè)業(yè)務的內部機構管理、外部加盟方管理、外部客戶管理。同時，集團化實驗室信息管理系統(tǒng)不僅包含了內部資源的整合過程，也納入了第三方服務接口，包含了對物流、金融等其他行業(yè)的資源。

通過整合以上服務模塊搭建高效的系統(tǒng)，支撐企業(yè)基礎業(yè)務流程，實現全流程電子化。極大的降低了其他第三方加盟機構的整合難度，在業(yè)務流程實施過程中只有“服務保障”環(huán)節(jié)需加盟機構參與，其他節(jié)點由企業(yè)掌控。系統(tǒng)功能要求見表1，集團化實驗室信息系統(tǒng)應用組成如圖2 所示。

表1 系統(tǒng)功能要求Tab.1 System functional requirements

圖2 實驗室信息管理系統(tǒng)應用與組成框圖Fig.2 Application and composition of laboratory information management system

3.2 集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺的組成

集團化實驗室信息系統(tǒng)參考阿里巴巴的中臺服務設計理念，結合業(yè)務發(fā)展需求，采用中臺服務方式實現系統(tǒng)后臺數據服務。對數據進行統(tǒng)一采集、存儲，制定統(tǒng)一數據標準和口徑，形成公司的大數據資產，為客戶提供高效服務。在數據中臺和業(yè)務中臺的支撐下，針對實際的業(yè)務需求，完善業(yè)務應用系統(tǒng)，實現客戶服務管理、計量監(jiān)督管理、計量業(yè)務管理及系統(tǒng)管理等業(yè)務功能。平臺Java/XML規(guī)范和技術標準開發(fā)多層、分布式WEB 應用的框架，確保系統(tǒng)的并發(fā)性、可維護性、可擴展性等［6-8］。

3.2.1 集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺內容

集團化實驗室信息管理系統(tǒng)主要內容包括構建數據標準體系、建立中臺、實現實驗室工作全方位資源管理和構建客戶服務管理平臺。

1）構建數據標準體系:制定數據格式標準規(guī)范、標準接口；實現委托、派單、證書、財務等環(huán)節(jié)的科學管理；對數據、信息、文檔記錄的數字化，提供構建企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)的底層技術支持。為企業(yè)資源整合和統(tǒng)籌管理、信息共享及后期的數據分析挖掘打下堅實基礎；

2）建立中臺:中臺內容包括訂單中心、客戶中心、人員中心、財務中心和證書中心等，見表2。建立關聯(lián)關系及數據處理業(yè)務機制，以各類中心為基點，通過接口組合，可組合為系統(tǒng)所需的各類應用模塊；

表2 中臺內容列表Tab.2 Content list of the middle-platform

3）實現實驗室工作全方位資源管理:提高檢測工作的規(guī)范化程度，避免人工操作的隨意性，使各項檢驗工作具有可溯源性。符合CNAS-CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》，實現與檢測業(yè)務密切相關的實驗室“人（人員）、機（儀器）、料（檢品、材料）、法（標準、方法）、環(huán)（環(huán)境）、測（檢測）”的資源管理；

4）構建客戶服務管理平臺:平臺的目標用戶是委托客戶，使用平臺可完成在線委托、在線查詢和在線下載等工作，實現實驗室與客戶之間的工作銜接和溝通，減少日常的溝通成本。

3.2.2 集團化實驗室信息管理系統(tǒng)的中臺架構

集團化實驗室信息管理系統(tǒng)由十二個業(yè)務中臺組成，是整個系統(tǒng)后臺數據的“路由器”，規(guī)范了統(tǒng)一的數據形式，使各業(yè)務之間協(xié)同工作，快速交換數據，實現互通。集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺應用架構圖如圖3 所示。業(yè)務系統(tǒng)數據服務中臺的主要功能優(yōu)點總結如下。

1）多業(yè)務來源數據統(tǒng)一:將實驗室業(yè)務信息、加盟實驗室業(yè)務數據統(tǒng)一接入業(yè)務數據庫；

2）數據聚合:中臺聚合業(yè)務基礎數據、資源數據，提供對外業(yè)務接口；

3）快速擴展:企業(yè)新增子系統(tǒng)可以直接和中臺接口對接，獲取到全部的業(yè)務數據，快速完成系統(tǒng)搭建，響應業(yè)務需求。

4 結束語

本文結合第三方檢測機構集團化發(fā)展目標，對集團化實驗室信息管理系統(tǒng)的中臺設計與應用進行了介紹。通過中臺建設，使得實驗室信息管理系統(tǒng)具有良好的擴展性，具備集團化建設管控的基礎。中臺設計體現的更多為一種管理模式創(chuàng)新，在系統(tǒng)使用過程中，需要與具體實踐相結合，不斷改進與完善。