智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化的探討

全鑫

摘 要：鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對(duì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。伴隨著智慧旅游的發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的逐漸深入，鄉(xiāng)村旅游管理信息化成為鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。為了能夠推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，形成獨(dú)具地方特色的鄉(xiāng)村旅游，則需要在正確認(rèn)識(shí)智慧旅游和鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，了解我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀，并分析鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題，提出智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)策略，以期對(duì)我國的鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展有所助益。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；管理信息化

中圖分類號(hào)：F592；F320 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

伴隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，在各行各業(yè)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛。為了能夠進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，更好地適應(yīng)智慧旅游視域下對(duì)旅游行業(yè)的要求，就需要旅游行業(yè)能夠主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游的模式，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的信息化建設(shè)與轉(zhuǎn)變。在近幾年的旅游行業(yè)發(fā)展過程中，鄉(xiāng)村旅游是其中的新興、熱門項(xiàng)目，是我國旅游行業(yè)振興、發(fā)展的重要領(lǐng)域。在當(dāng)前的智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游管理的信息化建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

所謂智慧旅游，通常指的是應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，逐漸建立起來某種便攜式終端旅游設(shè)施，從而可以使游客能夠主動(dòng)地感知旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)等信息，因此也被稱作是智能旅游[1]。在智慧旅游的理念下我國的旅游行業(yè)得到了迅速發(fā)展，并逐漸形成了信息化的發(fā)展模式，推動(dòng)旅游行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。要實(shí)現(xiàn)旅游信息化發(fā)展，其實(shí)就是要實(shí)現(xiàn)旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端形成有效連接，并構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。通過實(shí)現(xiàn)旅游的信息化發(fā)展，可以進(jìn)一步推動(dòng)我國旅游行業(yè)發(fā)展，也為提升我國的旅游經(jīng)濟(jì)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的概念還處于持續(xù)的研究中，有學(xué)者認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游必須要具備發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)和旅游吸引物是鄉(xiāng)村性的基本特征，城市型的度假村旅游、高科技農(nóng)業(yè)園旅游不是鄉(xiāng)村旅游。也有學(xué)者認(rèn)為近年來城市化發(fā)展進(jìn)程加快，城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐漸被打破，將鄉(xiāng)村旅游局限于“發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)”不夠全面，而是要根據(jù)鄉(xiāng)村性質(zhì)的強(qiáng)弱來界定鄉(xiāng)村。綜上所述，所謂鄉(xiāng)村旅游通常是指發(fā)生在鄉(xiāng)村，以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、風(fēng)俗人情為依托所開展的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。

在當(dāng)前的信息化技術(shù)不斷發(fā)展基礎(chǔ)上，通過應(yīng)用人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等逐漸形成了智慧旅游，形成了更加個(gè)性化、人性化、智能化的旅游信息技術(shù)應(yīng)用形式。

（一）鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展歷程

我國的鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展歷程通?？梢詣澐譃?個(gè)階段。首先，萌芽期。在信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸形成了以城市為中心的城市周邊鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展，可以將部分鄉(xiāng)村旅游信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)的形式公布出來，使游客了解城市周邊的鄉(xiāng)村旅游信息。其次，形成期。伴隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來越廣泛，電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游管理的信息化發(fā)展，人們可以通過多種途徑來實(shí)現(xiàn)跨城市的鄉(xiāng)村旅游。再次，發(fā)展期。伴隨著我國先后推出了關(guān)于移動(dòng)終端技術(shù)、云計(jì)算、信息化發(fā)展策略等，在鄉(xiāng)村旅游的旅行社、景區(qū)、酒店等范圍內(nèi)都先后應(yīng)用了信息化管理手段，并逐漸形成了鄉(xiāng)村旅游管理信息化模式。最后，成熟期。在當(dāng)前的智慧旅游視域下，逐漸形成了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，推動(dòng)我國的鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)發(fā)展進(jìn)入到新時(shí)期。

（二）鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著我國鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站逐漸成為旅游網(wǎng)站中的重要組成部分，并在智慧旅游理念下逐漸形成了以信息技術(shù)為重要依托的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，在部分鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、信息化環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、區(qū)域內(nèi)文化自主保護(hù)電子系統(tǒng)等內(nèi)容。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度比較快的地區(qū)，鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展已經(jīng)逐漸開始應(yīng)用LED信息發(fā)布系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)，這也使得鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性得到有效提升[2]。以我國的三坊七巷等鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為例，已經(jīng)先后采用了“身份證入園管理模式”，這也意味著我國鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)逐漸進(jìn)入到新的發(fā)展時(shí)期。

（一）認(rèn)識(shí)不到網(wǎng)站宣傳的重要性

伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游這一新型的旅游形式在進(jìn)行一系列的開發(fā)后逐漸獲得了游客的青睞與喜愛。越來越多的企業(yè)家、投資者對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行大力開發(fā)。但是鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)的重視程度在很大程度上會(huì)受到這些企業(yè)家、投資者的認(rèn)識(shí)水平和自身素養(yǎng)的影響。大部分的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目投資者認(rèn)識(shí)不到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的影響。在鄉(xiāng)村旅游宣傳中，仍舊采取傳統(tǒng)的宣傳廣告方式，無法引起廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注[3]。還有部分地區(qū)在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，雖然自行建立了一些鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，但是具有一定的地域性，宣傳效果不夠理想，無法進(jìn)行廣泛、全面、充分的宣傳。

（二）信息化管理水平較低

伴隨著信息時(shí)代的到來，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得信息的傳播、收集更加便捷。通過在線旅游行業(yè)內(nèi)應(yīng)用信息化的管理模式，可以使工作質(zhì)量與工作效率有效提升，使得鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的資源、資金得到節(jié)約。但是，大部分的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目運(yùn)營中，相關(guān)的管理人員的信息化管理水平相對(duì)比較低，缺乏對(duì)信息化管理的科學(xué)認(rèn)知，從而導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理建設(shè)具體情況來看，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的部分信息、數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重的互相獨(dú)立且嚴(yán)重重疊問題，尚未構(gòu)建起高度共享的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)共享體系。部分鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)工作人員在進(jìn)入崗位工作之前尚未進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游管理信息化培訓(xùn)，從而導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游管理的信息化建設(shè)、發(fā)展受到影響，信息化管理水平不高。

（三）尚未建設(shè)全面的信息化基礎(chǔ)設(shè)施

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游行業(yè)也逐漸形成信息化發(fā)展趨勢(shì)。智慧旅游視域下，鄉(xiāng)村旅游管理也將逐漸適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展建設(shè)。但是，在鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)中仍舊存在較多的問題。大部分的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)都能夠正常使用計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備，但是只有少部分的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠根據(jù)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)自己的網(wǎng)站。甚至有部分鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)內(nèi)的計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備不能正常使用。部分鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)行中不能充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站中的功能，無法在網(wǎng)絡(luò)宣傳中發(fā)揮其作用，網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果比較有限。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

在智慧旅游視域下，通過鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)智慧旅游升級(jí)的重要表現(xiàn)之一。通過使鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)智慧旅游升級(jí)，不僅可以為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在未來的鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)與發(fā)展中，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳工作[4]。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體傳播快、范圍廣、反饋快等多種優(yōu)勢(shì)，合理、充分地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目、鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行宣傳。也可以同部分熱點(diǎn)公共服務(wù)網(wǎng)站之間形成良好的合作，則游客可以在該公共服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)對(duì)相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)等進(jìn)行預(yù)訂，從而實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)之間的有效銜接，使得鄉(xiāng)村旅游管理的信息化水平不斷提升，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。

（二）全面提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

根據(jù)當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)運(yùn)營情況來看，大部分的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)運(yùn)營者通常為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，其文化素養(yǎng)、信息化水平相對(duì)比較有限。因此，為了能夠有效地提升鄉(xiāng)村旅游管理的信息化水平，就要通過多種途徑來不斷提升鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營者的鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)的意識(shí)[5]。因?yàn)橹腔勐糜问青l(xiāng)村旅游管理信息化的升級(jí)模式。因此，在智慧旅游視域下開展鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)，就需要實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效連接，在鄉(xiāng)村旅游管理中，要使相關(guān)的工作人員、管理人員能夠合理地應(yīng)用智能化、自動(dòng)化的信息技術(shù)來逐漸構(gòu)建智慧旅游模式，使得各類社會(huì)資源得到充分利用，提升資源的利用率[6]。這也就要求鄉(xiāng)村旅游的運(yùn)營者能夠主動(dòng)了解、掌握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向與規(guī)律，從而在鄉(xiāng)村旅游管理中逐漸構(gòu)建完善的人才管理保障機(jī)制，并結(jié)合鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的管理實(shí)際情況制定科學(xué)、合理的發(fā)展策略，從而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施的全面建設(shè)

為了切實(shí)提升鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)能力，需要不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游管理工作人員要結(jié)合本地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢(shì)，在物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)方面開展工作，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫是智慧旅游視域下加強(qiáng)旅游景點(diǎn)建設(shè)最重要的基礎(chǔ)條件?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)來對(duì)政府、游客的海量信息進(jìn)行收集，并將其作為制定鄉(xiāng)村旅游的工作可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)，需要投入大量的資金、技術(shù)來支持?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)[7]。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，還需要應(yīng)用基于射頻識(shí)別技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)來加強(qiáng)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置。也可以通過充分、廣泛應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)，從而使游客能夠通過電子智能終端來實(shí)時(shí)分享自己的旅游體驗(yàn)。還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，使游客通過更加信息化、智能化的方式來體驗(yàn)、分享鄉(xiāng)村旅游。

（四）加大對(duì)信息化人才的引進(jìn)力度

要想推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游快速、持續(xù)發(fā)展，在智慧旅游視域下實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設(shè)與發(fā)展，就需要加大對(duì)信息化人才的引進(jìn)。鄉(xiāng)村旅游是一種依托鄉(xiāng)村開展的旅游方式，大部分的游客希望通過鄉(xiāng)村旅游來獲得返璞歸真的感受。但是對(duì)于旅游工作人員而言，鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、生活便利程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如城市，大部分的大學(xué)生在畢業(yè)之后不愿意到鄉(xiāng)村工作。為了能夠吸引到優(yōu)秀的人才參與到鄉(xiāng)村旅游管理工作中，需要政府、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的共同努力。要以鄉(xiāng)村振興和鄉(xiāng)村旅游為契機(jī)，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該通過多種措施來培養(yǎng)旅游管理型人才與信息化人才，也可以結(jié)合鄉(xiāng)村旅游的實(shí)際需求來設(shè)置旅游學(xué)與信息技術(shù)交叉專業(yè)[8]。政府要給予一定的優(yōu)惠政策，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展需求來建立鄉(xiāng)村旅游人才引入機(jī)制，從而吸引更多優(yōu)秀的人才加入鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中來。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)卣€要積極組織本地的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)工作人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)從事信息化工作的旅游工作人員的信息化培訓(xùn)。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要不斷提升內(nèi)部的信息化人才管理水平。要根據(jù)鄉(xiāng)村旅游管理需求，及時(shí)地更換信息化設(shè)備，從而為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧旅游從本質(zhì)上來看是為了使游客能夠獲得更加信息化、智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中要合理地應(yīng)用諸如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，并針對(duì)當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游中存在的問題，制定有效的策略，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的智能化、信息化建設(shè)。

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