企業(yè)員工知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制研究

□文/劉燦輝

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正控制資源。而如今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也使得企業(yè)知識(shí)管理越來越受到重視。尤其是對(duì)于初次創(chuàng)立的企業(yè)來說，知識(shí)管理作為一種管理方式，是初創(chuàng)企業(yè)在考慮如何生存和發(fā)展上需要著重關(guān)注的。目前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要經(jīng)濟(jì)構(gòu)成，也有很多的知識(shí)型員工越來越多的參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中來，但很多初創(chuàng)企業(yè)的整體創(chuàng)新能力不強(qiáng)，這與新知識(shí)資源管理中缺乏有效的知識(shí)共享是分不開的。由于知識(shí)共享不是大多數(shù)人的自然行為，因而科學(xué)研究知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制具有關(guān)鍵的理論和實(shí)際意義。

一、引言

在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由大量的知識(shí)資源組合而構(gòu)成的新型生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)體系已經(jīng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)資本也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和社會(huì)財(cái)富積淀的主要驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)的知識(shí)管理工作就是一種以知識(shí)型人才為基礎(chǔ)的管理。通過對(duì)知識(shí)的共享與應(yīng)用，提升了企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為一個(gè)新興的企業(yè)，其所需要面臨的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)發(fā)展面臨較大困難。而企業(yè)能否在這激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，則要由企業(yè)核心知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力是否夠強(qiáng)來決定。對(duì)于內(nèi)部知識(shí)管理，其實(shí)質(zhì)是鼓勵(lì)每一位員工最大限度地貢獻(xiàn)自己積累的顯性和隱性知識(shí)，并與整個(gè)企業(yè)共享，從而提高企業(yè)的整體知識(shí)存量和知識(shí)能力，最終使企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提升。因而，針對(duì)企業(yè)而言，設(shè)計(jì)出相對(duì)應(yīng)的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制方案，持續(xù)激起企業(yè)職工知識(shí)共享的主動(dòng)性，產(chǎn)生優(yōu)良的知識(shí)共享氣氛，具有重要的戰(zhàn)略意義。

二、相關(guān)概念

（一）企業(yè)知識(shí)共享本質(zhì)。所謂企業(yè)知識(shí)共享，就是指根據(jù)各種各樣的溝通方式將企業(yè)組員所擁有的本人知識(shí)財(cái)富共享給企業(yè)別的組員，以提升知識(shí)利用率，轉(zhuǎn)換為企業(yè)財(cái)富的過程。知識(shí)共享可以使一個(gè)群體或組織降低知識(shí)獲取所需要投入的成本，有利于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。知識(shí)共享的目的是通過企業(yè)內(nèi)部合理有效的知識(shí)流通渠道，使企業(yè)員工積極地將自己擁有的知識(shí)和具有創(chuàng)新性的思想貢獻(xiàn)分享給其他員工，以此形成知識(shí)流動(dòng)的活躍氛圍，并成為知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力。

并且企業(yè)知識(shí)共享具有顯著的正面效應(yīng)。其功能包括：（1）有利于企業(yè)有效的進(jìn)行知識(shí)獲?。唬?）可以進(jìn)一步提高企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）能夠有效防止企業(yè)知識(shí)的流失；（4）它是企業(yè)配置知識(shí)資源的重要手段。

（二）知識(shí)共享分類。員工知識(shí)共享包含顯性知識(shí)共享和隱性知識(shí)共享。顯性知識(shí)就是指可以根據(jù)文本、圖形等方法被他人清晰地表述和接納的知識(shí)。顯性知識(shí)可以編碼，易于理解和共享，是一種有形化的知識(shí)構(gòu)造，其大部分知識(shí)存在于電子文件、各類圖紙書籍以及電腦磁盤等存儲(chǔ)介質(zhì)中，易于傳遞和共享。隱性知識(shí)包括員工的經(jīng)驗(yàn)、判斷、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，屬于員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感知，主要存在于人的大腦中。只有企業(yè)成員之間相互信任并加強(qiáng)溝通才能將個(gè)人所有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所有的隱性知識(shí)，從而達(dá)到知識(shí)共享的目的。一般來說，知識(shí)越明顯，越容易表達(dá)和編碼，越容易共享。相反，隱性知識(shí)越多，表達(dá)和分享就越不容易。

（三）激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是通過合理的制度反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體之間的相互作用。它指的是企業(yè)為了激勵(lì)優(yōu)秀員工而必須采取的各種方針政策的總和，其中包括法律、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化觀念、對(duì)應(yīng)的企業(yè)組織管理機(jī)構(gòu)和其他激勵(lì)措施等。通過這種管理機(jī)制所塑造出來的驅(qū)動(dòng)力和吸引能力，引導(dǎo)員工萌發(fā)自己實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的積極動(dòng)機(jī)，促使員工維持和拓展實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為；并且通過相應(yīng)績(jī)效考核，員工會(huì)獲得自豪感和回應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并強(qiáng)化自己的行為。

因?yàn)閱T工是理性的人，他們對(duì)自己的知識(shí)有獨(dú)占的欲望，不愿意主動(dòng)分享自己的隱性知識(shí)。因此，企業(yè)必須建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)員工之間的知識(shí)共享。只要?jiǎng)?chuàng)建起了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，其就會(huì)在企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)作用，就能保持組織的工作動(dòng)力，進(jìn)而對(duì)組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響。

三、企業(yè)員工知識(shí)共享的影響因素

（一）知識(shí)的特性。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)知識(shí)占比中隱性知識(shí)占90%，顯性知識(shí)僅占10%。隱性知識(shí)所占比例相對(duì)較高，但隱性知識(shí)依賴于個(gè)體，無法編碼，難以闡明，難以通過正規(guī)渠道獲得?，F(xiàn)實(shí)中，這些特點(diǎn)主要體現(xiàn)在應(yīng)用的壟斷性，不易向他人轉(zhuǎn)移；隱性知識(shí)必須依附于一定的載體才能發(fā)揮其作用。由于隱性知識(shí)難以編碼，一些學(xué)者甚至直接將隱性知識(shí)定義為無法共享的知識(shí)，或者至少是溝通和共享成本較高的知識(shí)。

由于隱性的知識(shí)本身具有很大的個(gè)性化，很難對(duì)其進(jìn)行形式化、具體化和編碼，因此人們往往會(huì)通過直覺、手勢(shì)等各種表達(dá)途徑來準(zhǔn)確地表達(dá)自己的隱性知識(shí)，但在某種程度上受到限制。只有提高員工對(duì)于企業(yè)隱性知識(shí)共享的工作積極性，建立良好的企業(yè)員工互動(dòng)交流氛圍與平臺(tái)，才能減少企業(yè)員工隱性知識(shí)因自身的特殊性而對(duì)企業(yè)的知識(shí)共享所可能產(chǎn)生的消極影響。

（二）企業(yè)組織環(huán)境

1、組織結(jié)構(gòu)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用金字塔式的仍占多數(shù)，存在組織結(jié)構(gòu)的缺陷。這種結(jié)構(gòu)往往導(dǎo)致管理層次多、層次重疊、機(jī)構(gòu)臃腫、信息傳遞緩慢甚至傳遞過程中失真；權(quán)力集中在高級(jí)管理層，下屬參與決策的機(jī)會(huì)少，創(chuàng)新潛力難以發(fā)揮；高度的部門化也使得組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性，使員工溝通與合作困難，逐漸喪失相互合作的意識(shí)，這將對(duì)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工知識(shí)共享產(chǎn)生阻礙。

2、企業(yè)文化。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)一般需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)文化就像空氣一樣，是無形的、無色的，但它無處不在。它是知識(shí)管理活動(dòng)中最重要、最基本、最有影響的因素，也是不太好去建立、去培養(yǎng)的一個(gè)事物。

企業(yè)的組織文化是一種能夠使得組織中所有的成員全部獲得接受并形成相應(yīng)集體意識(shí)的某種社會(huì)意識(shí)的總稱，如核心價(jià)值觀、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期、團(tuán)隊(duì)的歸屬感。良好的知識(shí)分享組織文化環(huán)境氛圍，有利于我們的員工與企業(yè)共同發(fā)展。如果員工長(zhǎng)期保持對(duì)知識(shí)的保留與壟斷，則不利于人們對(duì)隱性知識(shí)的傳播與分享。

（三）影響企業(yè)員工知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)

1、個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)。知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，是在人的大腦中儲(chǔ)存的自我形成的知識(shí)。由于知識(shí)的價(jià)值日益增長(zhǎng)，人們把知識(shí)看作一種私人資源、財(cái)富和權(quán)利。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越加激烈，知識(shí)已成為人們價(jià)值的體現(xiàn)和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。對(duì)于員工個(gè)人而言，共享的知識(shí)將不再是他們獨(dú)有的，從而降低了知識(shí)的價(jià)值和效益。

2、安全需要。首先，由于隱性知識(shí)的背后有著相應(yīng)的價(jià)值判斷，所以一般員工和管理者往往會(huì)隱藏一些自己的想法，而不是把事情全部講出來，所以他們之間的知識(shí)共享和交流是非常膚淺的。其次，企業(yè)成員在企業(yè)中的地位一般也會(huì)由其專業(yè)知識(shí)決定，而他們考慮到在企業(yè)中保持現(xiàn)有職位和晉升的需要，就不愿意分享自己的專長(zhǎng)。

3、社交需要。在知識(shí)共享的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不同的意見和爭(zhēng)議。為了保護(hù)自己和他人不被自己的話傷害，他們隱藏了很多隱性知識(shí)。由于知識(shí)提供者傳授知識(shí)的能力與知識(shí)接受者接受知識(shí)的能力不同，雙方都擔(dān)心自己的能力不會(huì)得到他人的肯定，并因此而造成自己在企業(yè)中的影響力和聲譽(yù)受到影響。

四、建立企業(yè)員工知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的本質(zhì)是：規(guī)定管理人員在以人為本的核心理念基礎(chǔ)上，根據(jù)以人為本的規(guī)章制度來標(biāo)準(zhǔn)職工的個(gè)人行為，激發(fā)職工的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)有效有序的管理，并且盡量使企業(yè)管理中人性化和制度化這兩個(gè)方面之間的差距縮短。

（一）建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)有多種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，扁平化組織結(jié)構(gòu)是新興的組織結(jié)構(gòu)之一。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)共享的障礙，它具有組織機(jī)構(gòu)臃腫、層次嚴(yán)格、層次過多的特點(diǎn)，會(huì)造成知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中的扭曲或流失。扁平化的組織結(jié)構(gòu)改變了傳統(tǒng)等級(jí)制和金字塔式組織結(jié)構(gòu)的弊端。從最高的決策層到最低的運(yùn)營(yíng)層之間管理層級(jí)很少。扁平化組織結(jié)構(gòu)將使員工之間能更加方便地進(jìn)行溝通與交流，形成平等、順暢的互動(dòng)渠道。扁平化組織結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大管理范圍，提高溝通和管理效率。這種組織運(yùn)作模式在信任的基礎(chǔ)上保證了信息的共享，員工在工作事務(wù)上擁有更大的自主權(quán)，極大地滿足了員工對(duì)工作挑戰(zhàn)的需求，有利于提高忠誠(chéng)度。為了促進(jìn)員工之間的知識(shí)共享，企業(yè)應(yīng)充分賦予員工權(quán)力，參與管理，提高下屬士氣，加快信息流動(dòng)，提高決策效率。因此，必須建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

（二）形成知識(shí)共享的企業(yè)組織文化。根據(jù)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)努力塑造以知識(shí)“共享”為核心的組織文化，建立企業(yè)員工互信，激發(fā)員工的知識(shí)共享意識(shí)，將知識(shí)管理中存在的問題從根本上進(jìn)行解決。第一，企業(yè)在招聘過程中，除了考慮常規(guī)知識(shí)技能、道德水平、身心狀況外，企業(yè)還應(yīng)把知識(shí)貢獻(xiàn)的態(tài)度和能力作為重要內(nèi)容。企業(yè)可以通過持續(xù)調(diào)查過程，在綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者知識(shí)共享情況的基礎(chǔ)上做出最終決策，要求應(yīng)聘者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論或與現(xiàn)有員工進(jìn)行溝通。從入職一開始就把“知識(shí)共享”的企業(yè)文化意識(shí)灌輸給新招納的員工。第二，培育員工一致的價(jià)值觀。激發(fā)企業(yè)員工溝通愿望的激勵(lì)措施之一就是使企業(yè)成員之間有共同的價(jià)值觀和共同的愿景。企業(yè)要鼓勵(lì)成員共享知識(shí)，就必須有共同的目標(biāo)、方向和價(jià)值觀，達(dá)成共識(shí)，使知識(shí)共享成為企業(yè)的價(jià)值取向和工作模式。第三，要加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的信任度。企業(yè)管理者要鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，尊重員工的創(chuàng)新成果，并對(duì)能力較強(qiáng)的知識(shí)型員工給予一定的決策權(quán)，表達(dá)企業(yè)對(duì)其工作能力的認(rèn)可。除此之外，還可以通過不定期召開員工溝通會(huì)，改善溝通渠道，增強(qiáng)員工之間的信任和親和力。一個(gè)成功的企業(yè)知識(shí)管理需要借助企業(yè)文化的變革來改變員工的思維方式，培育知識(shí)共享的文化。每一位管理者都應(yīng)該高度支持共享活動(dòng)，大力鼓勵(lì)系統(tǒng)創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為員工的首要目標(biāo)，從而改變員工的心態(tài)和行為。

（三）建立知識(shí)績(jī)效考核相關(guān)機(jī)制。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，就必須建立類似于市場(chǎng)的契約機(jī)制。如果員工愿意與他人分享自己的知識(shí)，可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)一步激發(fā)其知識(shí)共享的熱情。而建立考核機(jī)制的作用就是對(duì)員工所申報(bào)的知識(shí)共享成果進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，確定其績(jī)效和效果，并作為薪酬考核的具體依據(jù)。

1、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。這就要求企業(yè)有一個(gè)可量化的補(bǔ)償機(jī)制，明確隱性知識(shí)貢獻(xiàn)的數(shù)量比例。人力資源部門在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，可以將無形知識(shí)的占有作為評(píng)價(jià)因素。同時(shí)，對(duì)無形知識(shí)的占有所帶來的工資，必須在知識(shí)共享后支付。建立相應(yīng)的知識(shí)薪酬體系，則可以將容易確定的知識(shí)成果與員工近期收入掛鉤。

2、知識(shí)股權(quán)。知識(shí)股權(quán)能夠精準(zhǔn)地確定自己所獲得的經(jīng)濟(jì)收益而且能夠與員工所獲得的長(zhǎng)期知識(shí)結(jié)果掛鉤，并通過公司發(fā)行股權(quán)的方式來鼓勵(lì)全體員工積極分享知識(shí)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)股權(quán)的激勵(lì)措施可以提高員工在企業(yè)管理中的積極性和參與意識(shí)，激發(fā)企業(yè)員工更多的知識(shí)資源共享和自主創(chuàng)新熱情，使得企業(yè)和每一個(gè)人績(jī)效都同步提高。

3、知識(shí)晉升。知識(shí)晉升是一種間接性的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞，就是指對(duì)知識(shí)成效很大、管理水平較強(qiáng)、對(duì)直接的經(jīng)濟(jì)利益帶來的刺激性不太敏感的職工，采用晉級(jí)、晉職的方法來鼓勵(lì)、激勵(lì)他們，促使他們?cè)谖磥慝@得更高的知識(shí)造就。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)知識(shí)共享的目的是有效利用企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)應(yīng)該對(duì)影響員工知識(shí)共享的因素有一定的了解，通過營(yíng)造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍及建立起有利于企業(yè)員工交流的組織結(jié)構(gòu)來打造良好的企業(yè)員工知識(shí)共享的外部環(huán)境，并推行以知識(shí)共享成果為考核的獎(jiǎng)勵(lì)制度作為員工內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，以此對(duì)顯性知識(shí)為輔、隱性知識(shí)為主的知識(shí)共享進(jìn)行激勵(lì)，來保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的有效共享。