醫(yī)院人力資源管理常見問題及應對措施分析

◆ 孫 露

一、醫(yī)院人力資源管理必要性

（一）為新技術、新理念、新資源的引入與應用提供有力條件。醫(yī)院處于發(fā)展與改革關鍵時期，辦公及綜合服務系統(tǒng)朝著信息化、智能化方向發(fā)展，先進診療設備、藥物制劑涌入醫(yī)院，醫(yī)院需通過科研開發(fā)項目、高效服務與時俱進。這就需要醫(yī)院做好人力資源管理工作，保障各崗位員工能思想先進、行為妥當、熱衷創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻，順應醫(yī)院發(fā)展方向駕馭新技術、新理念、新資源，在日常診療服務與運營管理中予以體現(xiàn)并發(fā)揮作用，使醫(yī)院能穩(wěn)步發(fā)展。

（二）強化醫(yī)院綜合競爭實力。在醫(yī)院改革過程中市場化競爭在所難免，如何增強競爭力并搶占更大市場份額，成為醫(yī)院需應對改革挑戰(zhàn)之一?；诖耍t(yī)院需做好人力資源管理工作，在改革活動中配置優(yōu)質人才，助力有關活動順利展開。通過人力資源管理落實人盡其才目標，使員工能在崗位上應用聰明才智并做出貢獻，作為活躍在醫(yī)院內(nèi)部的“細胞”，賦予醫(yī)院競爭力，使醫(yī)院能通過人力資源管理不斷發(fā)展。

（三）營建穩(wěn)定營運氛圍。和諧穩(wěn)定營運環(huán)境是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展前提條件，若醫(yī)院勞資糾紛嚴重、不尊重工作人員、擠壓員工福利、晉升渠道不透明，將打擊員工積極性，無法增強其歸屬感，工作氣氛變得懶散、懈怠、低效，遇到問題互相推諉，辦實事、辦好事的決心與能力減弱，阻礙醫(yī)院發(fā)展。為避免醫(yī)院在市場化競爭環(huán)境中被淘汰出局，醫(yī)院需解決人力資源管理中遇到的問題，優(yōu)化員工工作環(huán)境，提升員工歸屬感，營建穩(wěn)定運營氛圍，使員工能愛崗敬業(yè)、團結友善，共同為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策，使醫(yī)院得以與時俱進，體現(xiàn)人力資源管理必要性。

二、醫(yī)院人力資源管理常見問題

（一）目標模糊。從表面上看人力資源管理是針對員工展開的管理工作，實則與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展需求、運營條件等因素關系緊密，是驅動運營方案重要一環(huán)，這就需要醫(yī)院明確管理目標，解決管理目標模糊不清問題，為人力資源管理指明方向，為調配管理所需資源給予支持。

（二）特點不清。人力資源管理具有特殊性，為通過管理增強員工歸屬感，助其樹立責任意識，積極參與運營活動，醫(yī)院需突出人力資源管理特點，緊抓管理關鍵，發(fā)揮管理優(yōu)勢。當前有些醫(yī)院存在人力資源管理特點不清問題，主要源于有關管理工作流于形式，未能在管理中篩選要點，出現(xiàn)“胡子眉毛一把抓”管理現(xiàn)象，降低人力資源管理效率。

（三）職責混亂。人力資源管理涉及范圍較廣，旨在調配人力資源，將合適的員工放在合適的崗位上，使醫(yī)院綜合運營體系更為穩(wěn)定且高效，這就需要醫(yī)院理清人力資源管理邊界，與其他管理活動區(qū)別開來，肩負管理責任，履行管理義務，同時與其他管理體系聯(lián)系在一起，使醫(yī)院人力資源管理效果得以顯現(xiàn)。

（四）功能單一。醫(yī)院人力資源管理之所以可解決員工崗位調配、員工潛能開發(fā)等具體問題與其功能性關系緊密，為此醫(yī)院需善用管理功能，從而實現(xiàn)管理目標。當前有些醫(yī)院人力資源管理功能存在過于單一問題，主要源于管理內(nèi)容較少、管理范圍較窄、管理深度不足，影響醫(yī)院人力資源管理綜合成效。

（五）體系性差。醫(yī)院發(fā)展離不開優(yōu)質人才，人力資源管理是培育人才重要手段，為保障員工能在醫(yī)院運營各階段、各部門、各環(huán)節(jié)做出貢獻需加強人力資源管理體系性，避免人力資源流通鏈路斷裂，管理活動效率降低，保障人才調配深入到位，為醫(yī)院科學運營給予支持。

三、醫(yī)院人力資源管理措施

（一）制定管理目標。醫(yī)院人力資源管理目標是指為貫徹運營戰(zhàn)略，在考慮個人發(fā)展需求前提下所指定的管理目標，要求個人全面發(fā)展與醫(yī)院組織管理目標和諧統(tǒng)一。人力資源管理目標與該部門任務關系緊密，具體可從以下幾個方面進行分析：第一，最大限度滿足醫(yī)院運營對人力資源的切實需求，以醫(yī)院發(fā)展需要開展醫(yī)養(yǎng)中心建設擴大康復科體系建設為例，需從各科室抽調人手解決有關服醫(yī)護人員緊缺問題，保障醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心建設順利開展；第二，最大限度滿足醫(yī)院部門持續(xù)性發(fā)展需求，如行政部門（醫(yī)務科、行政辦公室等）、臨床門診部門（注射輸液室、急診科、眼科等）、住院部部門（婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等）、醫(yī)技科部門（B 超室、心電圖、放射科等）、后勤部門等，只有人力資源管理關注上述部門運營需求才能維護醫(yī)院總體運營環(huán)境的和諧與穩(wěn)定；第三，最大限度滿足個人的發(fā)展需求，調動各部門激勵、競爭、創(chuàng)新積極性，挖掘員工潛能，提升員工工作水平，使個人能在部門運營中做出貢獻，獲得成就感、歸屬感，在輕松、愉悅、和諧環(huán)境中不斷發(fā)展，繼而達成醫(yī)院人力資源管理目標。

（二）突出管理特點。與其他管理活動相比，醫(yī)院人力資源管理基本特點鮮明：第一，時代性。醫(yī)院不同發(fā)展階段對人力資源的要求存在極大差別，在改革背景下醫(yī)院需要一心服務、思想超前、技術性強的人才，使員工能助力醫(yī)院與時俱進；第二，能動性。工作人員具有主觀能動性，與被動管理相比，員工主動接納管理理念及方式方法能化解管理矛盾，調動主觀能動性，積極參與日常工作并接受常規(guī)管理，幫助員工解放思想、釋放雙手、挖掘潛能；第三，時效性。醫(yī)院發(fā)展具有階段性、戰(zhàn)略性、政策性，不同時期戰(zhàn)略規(guī)劃存在差異性，使用過去的人力資源管理模式顯然無法實現(xiàn)資源合理調配，為此醫(yī)院需突出管理時效性特點，賦予管理對策靈動性；第四，效益性。醫(yī)院管理最終目的是提質增效，營造“生態(tài)化”發(fā)展氛圍，這就需要醫(yī)院關注人力資源管理效益，能立足實際控制成本費用，針對管理流程、原則、標準等方面予以優(yōu)化，使醫(yī)院人力資源管理質量不斷提高。

（三）肩負管理職責。第一，調配。通過人力資源管理需將合適的人放在合適的工作崗位上，發(fā)揮人才調配作用，使員工能在適宜的工作環(huán)境中大展拳腳，實現(xiàn)個人價值及崗位價值；第二，引導。醫(yī)院在領域拓展、服務升級、項目開發(fā)、科研過程中需要引入新人，人力資源管理肩負“引導”責任，確保員工能盡快熟悉工作崗位，掌握工作內(nèi)容，融入工作環(huán)境；第三，培訓。醫(yī)院發(fā)展離不開新技術、新理論、新設備、新項目，人力資源部門通過培訓能保障員工增強專業(yè)素養(yǎng)，在崗位工作中盡職盡責；第四，績效。為避免人力資源管理評價過于抽象，能直觀反饋員工工作狀態(tài)，需針對員工進行績效考核，定量、定性得出工作成果，同時引導員工直面不足、學習成長、調整狀態(tài)，提高員工職業(yè)規(guī)劃有效性；第五，合作。醫(yī)院部門眾多，有些經(jīng)營活動及項目需通過跨部門合作予以落地，這就需要通過人力資源管理抽調各部門員工組建工作小組，說明工作目的、方法、標準等細節(jié)，加強部門合作，維系和諧工作關系，爭取實現(xiàn)效益性、創(chuàng)造性工作目標。

（四）豐富管理功能。第一，獲取功能。醫(yī)院人力資源部門針對周期性運營目標予以解讀，明晰該目標與人力資源管理的關系，在此基礎上展開選拔、招聘、人力資源規(guī)劃、工作分析等工作，為各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)輸送優(yōu)質人才，通過員工的合理安排滿足醫(yī)院周期性運營需求；第二，整合功能。人力資源管理將醫(yī)院文化、人際關系、運營信息、管理制度等方面整合在一起，確保醫(yī)院內(nèi)部員工言行、理念、價值趨向戰(zhàn)略要求及發(fā)展追求，形成高度統(tǒng)一及協(xié)調關系，發(fā)揮集體優(yōu)勢，增強凝聚力，為醫(yī)院改革給予支持；第三，保持功能。醫(yī)院人員流失是動搖其發(fā)展基礎的內(nèi)因之一，這就需要開展人力資源管理活動，通過晉升、福利、薪酬、考核、評價等系列管理舉措保持員工創(chuàng)造性、自主性，重視員工權益，確保員工能在舒適、健康、穩(wěn)定環(huán)境中實現(xiàn)個人價值，繼而組建和諧工作團隊，降低醫(yī)院人才流失效率。

（五）優(yōu)化管理體系。第一，制定管理評價標準。為保障醫(yī)院能了解人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)揮人力資源管理作用，善用管理功能，醫(yī)院需制定管理評價標準，在以往管理經(jīng)驗、科學理論、管理現(xiàn)實成果下推行全面、客觀、精確評價標準，定性、定量得出管理成果，為醫(yī)院改進人力資源管理對策給予支持；第二，建立管理保障體系。以醫(yī)院戰(zhàn)略決策、運營條件、改革政策為導向推行配套人力資源管理流程、標準、制度；第三，展開管理監(jiān)測活動。針對人力資源籌劃、招聘錄用、薪酬福利等方面進行監(jiān)測，從第三方角度出發(fā)約束、敦促、指引人力資源部門肩負責任、善用職能、高效管理。

四、結語

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理具有為新技術、新理念、新資源的引入與應用提供有力條件及營建穩(wěn)定運營氛圍必要性。這就需要醫(yī)院直面人力資源管理挑戰(zhàn)，制定管理目標，突出管理特點，肩負人力資源管理責任，豐富管理功能，優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理體系，使醫(yī)院能人盡其用，打造穩(wěn)定、優(yōu)質、和諧工作團隊，繼而助推醫(yī)院不斷發(fā)展。