利益相關(guān)者視角下公司績(jī)效評(píng)價(jià)研究

□文/ 李光浩

（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 黑龍江·佳木斯）

［提要］公司為獲取和運(yùn)用生產(chǎn)要素就勢(shì)必要對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行管理，所以價(jià)值管理與利益相關(guān)者管理之間是相輔相成的。同時(shí)，利益相關(guān)者視角下公司價(jià)值管理在滿足利益相關(guān)者權(quán)益需求方面進(jìn)行考評(píng)，也是為了完善公司績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵所在。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化，本文首先介紹利益相關(guān)者視角下公司績(jī)效評(píng)價(jià)的功能與標(biāo)準(zhǔn)；其次對(duì)利益相關(guān)者與公司績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系進(jìn)行分析；再次探討公司績(jī)效評(píng)價(jià)存在的主要問(wèn)題；最后提出利益相關(guān)者視角下公司績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)及改進(jìn)措施。

一、利益相關(guān)者視角下公司績(jī)效評(píng)價(jià)的功能與標(biāo)準(zhǔn)

（一）公司績(jī)效評(píng)價(jià)的主要功能。其一，公司績(jī)效考核能夠讓工作壓力更好地被分散，緩解內(nèi)部管理可能激發(fā)的矛盾；其二，公司績(jī)效評(píng)價(jià)能夠獲取到相關(guān)反饋建議，為完善公司內(nèi)部相關(guān)管理提供參考依據(jù)，促進(jìn)工作進(jìn)步和改善；其三，公司績(jī)效評(píng)價(jià)能夠充分且完全地表現(xiàn)出員工的工作能力和主要貢獻(xiàn)，進(jìn)而優(yōu)化工資薪酬、工作激勵(lì)以及崗位晉升等機(jī)制；其四，公司績(jī)效評(píng)價(jià)能夠了解到各級(jí)管理者的具體工作情況，以便于落實(shí)人力資源職責(zé)，培養(yǎng)并激勵(lì)公司員工工作熱情，督促其完成本職工作。

（二）公司績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。利益相關(guān)者主要涉及了公司中各種利益關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，將各利益者相關(guān)的要求和關(guān)系處理妥當(dāng)。隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其所有權(quán)逐漸被慢慢分散，公司經(jīng)營(yíng)被管理者所掌控，結(jié)合利益相關(guān)者理論內(nèi)容，公司股東和其他利益相關(guān)的利益勢(shì)必會(huì)遇到一定的影響，股東應(yīng)將其他利益相關(guān)者的權(quán)益放在自我掌控之中，并以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值最大化為根本。

目前，不同行業(yè)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也各有不同，而針對(duì)利益相關(guān)者理論的標(biāo)準(zhǔn)為：一是公司績(jī)效同社會(huì)績(jī)效在本質(zhì)上存在一定的相同性，績(jī)效評(píng)價(jià)好壞應(yīng)當(dāng)結(jié)合處理社會(huì)問(wèn)題和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任兩點(diǎn)來(lái)分析；二是公司績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效，應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同內(nèi)容從不同角度進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，其績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的。

二、利益相關(guān)者與公司績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系

利益相關(guān)者主要指股東、債權(quán)人等可能對(duì)公司現(xiàn)金流量有要求權(quán)的，并同公司經(jīng)營(yíng)行為和后果具有利害關(guān)系的組織或個(gè)人。利益相關(guān)者在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有雙向作用，這也就是說(shuō)，利益相關(guān)者同公司之間是存在相輔相成且相互依靠的關(guān)系。然而，慢慢的利益相關(guān)者與公司之間關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其由原來(lái)單方向索取關(guān)系變成了以社會(huì)交換理論和公平理論為基礎(chǔ)的利潤(rùn)關(guān)系，比如以采購(gòu)方為例，公司希望其能夠忠誠(chéng)，并購(gòu)買更多數(shù)量的商品和能夠保證及時(shí)付款等。

利益相關(guān)者的滿意與貢獻(xiàn)情況，對(duì)于確保公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定生存與發(fā)展具有非常重要的意義和作用，其缺少任何一個(gè)都會(huì)給公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良影響，所以績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)結(jié)合利益相關(guān)者滿意度和其貢獻(xiàn)情況。同時(shí)，利益相關(guān)者對(duì)公司貢獻(xiàn)情況還關(guān)系著公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這也就是說(shuō)利益相關(guān)者與公司績(jī)效評(píng)價(jià)之間存在著相互依存的關(guān)系。重新認(rèn)識(shí)公司績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該首先重視利益相關(guān)者的滿意度，并將其同公司績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，利用績(jī)效評(píng)價(jià)能夠從經(jīng)營(yíng)管理中衍生和推導(dǎo)；其次公司利用平衡計(jì)分卡績(jī)效方式的特點(diǎn)，始終把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)作為重點(diǎn)內(nèi)容，并借助平衡計(jì)分卡方式對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行績(jī)效考核，提高利益相關(guān)者的利益獲??；最后在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，能夠?qū)窘?jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的利益相關(guān)者逐漸增多，利益相關(guān)者與公司績(jī)效評(píng)價(jià)之間關(guān)系也隨著不同客觀因素的影響而發(fā)生著變化。

三、公司績(jī)效評(píng)價(jià)存在的主要問(wèn)題

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的部分指標(biāo)不可比。目前，我國(guó)絕大多數(shù)公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)不但包括資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)、盈利指標(biāo)以及發(fā)展能力指標(biāo)，而且還包括了公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的各種非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其在一定程度上擴(kuò)大了用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的限制。由于不同公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，因此其在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中難以存在部分指標(biāo)不可比的問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)指標(biāo)在其中所占比例最大，財(cái)務(wù)指標(biāo)同非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的因果關(guān)系并未能夠得到充分表現(xiàn)，從而嚴(yán)重影響了公司績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。

（二）指標(biāo)難以清楚反映出社會(huì)責(zé)任情況。任何公司都不能夠單純的用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量其績(jī)效情況，并且還需承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任主要是指公司在處理社會(huì)關(guān)系時(shí)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。雖然現(xiàn)行指標(biāo)體系中所反映的公司應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，但現(xiàn)在的指標(biāo)體系仍然不夠健全和完善，其在整個(gè)指標(biāo)體系中所占比重較小。對(duì)于一些公司而言，以利益相關(guān)者視角進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)較高質(zhì)量地完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并借此來(lái)完成社會(huì)責(zé)任，也只有這樣才能確保公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展和在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

（三）會(huì)計(jì)核算資料依賴于現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。利益相關(guān)者視角下的公司績(jī)效評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是公正的、全面的，然而，由于其過(guò)于依賴會(huì)計(jì)資料核算，所以導(dǎo)致了公司績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的依賴程度明顯提升。公司會(huì)計(jì)核算資料一旦存在偏差或錯(cuò)誤現(xiàn)象，即使不是出于人為的客觀因素所造成的，那么其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果仍然會(huì)受到嚴(yán)重的影響和損害。與此同時(shí)，由于會(huì)計(jì)理論存在一定的局限性，且現(xiàn)行的公司會(huì)計(jì)核算本身就是不確定的，所以公司績(jī)效評(píng)價(jià)也難免不會(huì)受到影響，即使會(huì)計(jì)核算針對(duì)的對(duì)象是相同且其績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容也相同，但只要績(jī)效評(píng)價(jià)者不同，那么其所選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)也就各有不同，所以不確定性也會(huì)由此所產(chǎn)生。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)中固定權(quán)重方法比較傳統(tǒng)。公司不同利益相關(guān)者所選擇相關(guān)指標(biāo)，雖然具有一定的重要性，但其還是存在輕重緩急之分，這些相關(guān)指標(biāo)的重要程度也各有不同，所以公司在進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)充分結(jié)合和考慮公司績(jī)效評(píng)價(jià)主體的具體要求，選擇并采用固定權(quán)重方法根本難以滿足利益相關(guān)者的實(shí)際需要。除此之外，公司在設(shè)計(jì)固定權(quán)重時(shí)，也未能夠結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)考慮，雖然不同行業(yè)公司在大多數(shù)情況下可以采用的績(jī)效評(píng)價(jià)不同，但在不同行業(yè)中，各公司組織特征也各有不同，所以公司績(jī)效評(píng)價(jià)的需求也明顯存在差異。

四、利益相關(guān)者視角下公司績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)措施

（一）建立利益相關(guān)者與公司之間密切關(guān)系。公司在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，一直以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者利益最大化、債權(quán)人利益最大化以及股東利益最大化等為戰(zhàn)略目標(biāo)，從而保證公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展。每個(gè)利益相關(guān)者都希望能夠在公司中獲得優(yōu)先考慮的機(jī)會(huì)，特別是在明確重大經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候，當(dāng)這些主體存在較大決定差異時(shí)，其時(shí)常會(huì)發(fā)生不可避免的摩擦與矛盾。建立利益相關(guān)者與公司之間關(guān)系，提升公司績(jī)效，一方面應(yīng)讓利益相關(guān)者能夠參與到公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作之中，增強(qiáng)彼此之間的關(guān)聯(lián)；另一方面公司還應(yīng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，即讓各利益相關(guān)者能夠獲取更大、更多的回報(bào)，同時(shí)公司還應(yīng)不斷優(yōu)化其自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，擴(kuò)大同行業(yè)市場(chǎng)占有率，也只有這樣才能夠增強(qiáng)公司與利益相關(guān)者的相互依存關(guān)系。

（二）完善且對(duì)外披露公司社會(huì)責(zé)任信息。公司在完善和披露其社會(huì)責(zé)任信息和環(huán)境信息時(shí)，不但要從公司利益相關(guān)者的角度為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮披露的社會(huì)責(zé)任信息，同時(shí)還要以利益相關(guān)者的角度來(lái)披露社會(huì)責(zé)任信息。其一，在滿足公司各利益相關(guān)者需求的條件下，及時(shí)披露利益相關(guān)者所需用的社會(huì)責(zé)任信息，有利于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)；其二，公司積極履行的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠給各利益相關(guān)者傳遞更為有利的信息，并且也會(huì)使得利益相關(guān)者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)充滿信心，有利于增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其三，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展理念前提下，公司應(yīng)當(dāng)以保證產(chǎn)品質(zhì)量為前提條件，在國(guó)家相關(guān)政府部門的監(jiān)督管理下，積極履行和承擔(dān)自身社會(huì)責(zé)任，全面推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；其四，在利益相關(guān)者視角條件下，公司也可以借鑒國(guó)內(nèi)外績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，向社會(huì)和各利益相關(guān)者提供真實(shí)、可靠的社會(huì)責(zé)任信息，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益最大化。

（三）控制負(fù)債比率并優(yōu)化公司資本結(jié)構(gòu)。公司績(jī)效評(píng)價(jià)以其財(cái)務(wù)指標(biāo)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，則會(huì)嚴(yán)重影響其評(píng)價(jià)的公正性和全面性。為確保公司各利益相關(guān)者的利益，公司應(yīng)增加和管理其資金的運(yùn)用，減少負(fù)債比例，有效控制自身負(fù)債比率。從理論程度而言，公司可以借助最佳資本結(jié)構(gòu)理論來(lái)進(jìn)行確定，即結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)滿足其綜合資本成本最低和公司價(jià)值最大化的籌資額，并且適度的選擇和采用同公司情況相適應(yīng)的方法，優(yōu)化公司資本結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)好且資金周轉(zhuǎn)快的公司，其負(fù)債比率可以適當(dāng)提高，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)不好且資金周轉(zhuǎn)緩慢的公司，其負(fù)債比率應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低，并結(jié)合利益相關(guān)者需求來(lái)調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)方向和資金鏈結(jié)構(gòu)，確保公司良性發(fā)展。

（四）構(gòu)建科學(xué)合理的公司績(jī)效管理體系。首先，完善和優(yōu)化績(jī)效問(wèn)題與不足。各個(gè)行業(yè)的公司績(jī)效管理都是在總結(jié)之前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化和完善公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題，并從利益相關(guān)者視角下對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。其次，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與積極性。利益相關(guān)者視角下的公司績(jī)效應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)者、管理者以及員工等，并且使其能夠正確意識(shí)到自身在公司績(jī)效中的重要作用，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情與創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。最后，全面實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向原則。在公司績(jī)效過(guò)程中其績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)等涉及到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，適時(shí)選擇和采用相應(yīng)的績(jī)效方法，能夠讓績(jī)效評(píng)價(jià)取得更好的成效。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于利益相關(guān)者視角做出績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)值得深入研究的課題，并且在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，公司經(jīng)營(yíng)情況會(huì)受到各種不同因素的影響，所以公司要從利益相關(guān)者的角度多考慮。與此同時(shí)，利益相關(guān)者理論為公司績(jī)效評(píng)價(jià)提供了新的方向，公司所采取的最為完善的績(jī)效評(píng)價(jià)方法隨之出現(xiàn)，并在新績(jī)效評(píng)價(jià)體系中結(jié)合諸多不同客觀因素，比如公司經(jīng)營(yíng)生命周期、市場(chǎng)環(huán)境、客戶消費(fèi)心理等，以利益相關(guān)者視角來(lái)對(duì)適度調(diào)整公司績(jī)效評(píng)價(jià)，并在公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系中如實(shí)反映出公司管理可能存在的問(wèn)題和不足，同時(shí)還為公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指明方向，有利于公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值最大化。

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