淺析新媒體背景下檔案工作服務(wù)的發(fā)展思路

崔志宏 南縣疾病預(yù)防控制中心

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為支撐，以數(shù)字電視、手機(jī)、電腦為終端，為用戶提供信息和服務(wù)。在信息技術(shù)的支持下，新媒體打破了媒體之間的壁壘，將資源內(nèi)容放置在全新的傳播空間，促使傳播形態(tài)發(fā)生了根本性的變革，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的即時(shí)性、多樣性、平等性、個(gè)性化發(fā)展，加快了各行各業(yè)的改革創(chuàng)新步伐，這種力量同樣為檔案服務(wù)工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、新媒體發(fā)展對(duì)檔案工作服務(wù)的重要價(jià)值

隨著信息技術(shù)的不斷成熟，新媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體環(huán)境，每個(gè)人都成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是新媒體的兩大基礎(chǔ)要素，體現(xiàn)了新媒體的傳播特性，在這種時(shí)代背景下，檔案管理工作也出現(xiàn)了積極的變化，下面主要從三個(gè)方面進(jìn)行闡釋：

（一）檔案提供者

在新媒體的支持下，檔案管理機(jī)構(gòu)發(fā)布信息的成本是非常低的，不必依賴實(shí)物介質(zhì)，通過巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，將整個(gè)服務(wù)鏈條打通，不但能夠降低服務(wù)成本，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量和效率，豐富檔案信息服務(wù)方式，改變了枯燥的閱讀方式，利用多種傳播渠道和表現(xiàn)形式，使檔案信息更加直觀、有趣。另外，新媒體技術(shù)有利于加快檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革創(chuàng)新與發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以檔案使用者為中心，提供多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能優(yōu)化，提高社會(huì)形象，從而促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。

（二）檔案工作者

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)是一種簡(jiǎn)單枯燥、重復(fù)乏味的工作，容易消磨工作者的積極性，新媒體為檔案服務(wù)工作帶來了積極的變化，創(chuàng)造了新的發(fā)展空間，增加了交流互動(dòng)的趣味，使死氣沉沉的工作氛圍得以改善，促使檔案工作者不斷調(diào)整工作理念、提高服務(wù)技能，以更好地適應(yīng)新時(shí)期檔案服務(wù)工作要求。檔案的收集、整理、鑒定、保管等工作環(huán)節(jié)逐漸向信息化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，有利于提高工作的準(zhǔn)確性，降低人為因素產(chǎn)生的負(fù)面影響，提升檔案工作者的信息服務(wù)水平[1]。

（三）檔案使用者

新媒體的應(yīng)用能夠讓檔案使用者享受更為便捷的服務(wù)，消除了時(shí)間和空間的束縛，人們可以隨時(shí)隨地檢索、查閱檔案，有效節(jié)約了辦事時(shí)間。而且實(shí)現(xiàn)了信息傳播的交互性，提升了用戶的參與感，檔案使用者可以通過評(píng)論反饋提供意見，幫助檔案管理機(jī)構(gòu)和工作人員改善相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)了供給端和需求端的信息平衡。檔案是各行各業(yè)的資源寶庫(kù)，里面容納了大量的知識(shí)財(cái)富，人們?cè)陂e暇時(shí)光就可以對(duì)檔案資源進(jìn)行吸收利用、創(chuàng)造價(jià)值，這是檔案服務(wù)工作的重要目標(biāo)。

二、新媒體背景下檔案工作服務(wù)的發(fā)展思路

（一）數(shù)字檔案資源的開發(fā)

1.開發(fā)原則

新媒體背景下，檔案資源逐漸數(shù)字化，方便網(wǎng)上傳播，更好地適應(yīng)各種渠道和載體，在數(shù)字檔案資源開發(fā)時(shí)，應(yīng)該遵循一定的原則。尊重用戶的中心地位，在信息大爆炸的時(shí)代，信息產(chǎn)品的選擇權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)交到用戶手中，如果檔案資源無法貼合用戶的切實(shí)需求，那么供需雙方就會(huì)越走越遠(yuǎn)，所以，數(shù)字檔案資源的開發(fā)利用需要密切關(guān)注用戶需求，積極與用戶開展良性互動(dòng)，開發(fā)多種形式的檔案產(chǎn)品，比如公眾號(hào)、短視頻、小游戲、數(shù)字出版物等，方便不同渠道和偏好用戶進(jìn)行多元化選擇。同時(shí)，提高公眾參與程度，讓有意愿的用戶參與到數(shù)字檔案開發(fā)活動(dòng)中去，有機(jī)會(huì)提出并滿足需求。新媒體背景下，信息共享豐富了資源內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空的互聯(lián)互通，加強(qiáng)不同部門、不同行業(yè)數(shù)字資源整合利用，能夠滿足多元化需求，為數(shù)字檔案資源的開發(fā)提供更廣闊的空間[2]。

2.開發(fā)模式

數(shù)字檔案資源的開發(fā)模式可以簡(jiǎn)單分為合作開發(fā)、個(gè)性化開發(fā)、委托開發(fā)，具體需要根據(jù)用戶群體、行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)有條件等方面去選擇。合作開發(fā)模式是以檔案管理部門為主導(dǎo)、合作單位為輔助，既可以與內(nèi)部相關(guān)部門合作，也可以與外部部門機(jī)構(gòu)合作，秉承經(jīng)濟(jì)合理、方便適用的原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。個(gè)性化開發(fā)模式更加貼近用戶需求，檔案管理機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)，用戶積極參與，最能符合用戶利益，是一種可持續(xù)發(fā)展的開發(fā)模式。委托開發(fā)模式是將數(shù)字檔案資源開發(fā)全面委托給第三方，對(duì)于許多不具備數(shù)字資源開發(fā)業(yè)務(wù)能力的檔案管理部門而言，這種方式直接有效，但是難以保證開發(fā)質(zhì)量，可能會(huì)導(dǎo)致最終效果與預(yù)期目標(biāo)存在差異。

3.開發(fā)形態(tài)

信息技術(shù)的快速發(fā)展為數(shù)字檔案提供了個(gè)性化、多樣化、藝術(shù)化的呈現(xiàn)條件，有利于提升檔案資源的傳播效果。在諸多新媒體中，短視頻平臺(tái)異軍突起，吸納了大量的用戶，制作數(shù)字檔案微視頻，能夠更好的迎合現(xiàn)代人們信息接收習(xí)慣和審美需求，將視頻時(shí)長(zhǎng)控制在合適時(shí)間內(nèi)，處理好整體脈絡(luò)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的關(guān)系，以藝術(shù)化的表現(xiàn)形式推送內(nèi)容，在休閑娛樂之中便實(shí)現(xiàn)了檔案信息的傳播。檔案類APP能夠更好地應(yīng)用于智能終端，整合各類數(shù)字資源，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。另外，還可以開發(fā)兼具娛樂、游戲等功能模塊的數(shù)字檔案軟件，實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)參與，滿足不同年齡的用戶需求。在VR、AR技術(shù)的發(fā)展支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字檔案的立體化呈現(xiàn)，還原歷史場(chǎng)景，走進(jìn)虛擬展廳，以更逼真的方式向大眾展現(xiàn)檔案資源[3]。

4.開發(fā)策略

新媒體背景下，數(shù)字檔案資源的開發(fā)利用不是一蹴而就的，需要各方面的共同努力去實(shí)現(xiàn)。加大資源投入力度，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證各類系統(tǒng)、平臺(tái)、設(shè)備能夠滿足數(shù)字檔案資源的開發(fā)需求，積極引入高素質(zhì)人才，能夠適應(yīng)現(xiàn)代檔案服務(wù)工作新需求，制定激勵(lì)措施，通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)相關(guān)從業(yè)者和用戶參與到數(shù)字檔案的開發(fā)工作中來，同時(shí)適度放開商業(yè)開發(fā)、社會(huì)合作，注入更多的力量，提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。積極轉(zhuǎn)變開發(fā)理念，主動(dòng)關(guān)注用戶需求，一方面，根據(jù)現(xiàn)有需求調(diào)整開發(fā)思路和方向，另一方面，挖掘潛在需求，形成持續(xù)創(chuàng)新的開發(fā)思維，為未來發(fā)展做好準(zhǔn)備。構(gòu)建科學(xué)合理、安全可靠的數(shù)字檔案資源開發(fā)體系，以數(shù)字檔案資源整合共享為核心，以數(shù)字化平臺(tái)為基礎(chǔ)，配備合適的制度框架和人員組織，滿足法律、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、道德等不同層面的要求，避免出現(xiàn)違法違規(guī)及不道德行為，并在此基礎(chǔ)上，形成開發(fā)者和利用者良性互動(dòng)的局面，培育多維度、立體化的數(shù)字檔案資源開發(fā)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案資源的有效利用。

（二）數(shù)字檔案資源的傳播

1.傳播特征

新媒體背景下，每個(gè)人都是一個(gè)自媒體，擁有著信息生產(chǎn)和傳播的能量。數(shù)字檔案資源的傳播應(yīng)該符合新媒體傳播特點(diǎn)，即全民性、超時(shí)空、交互性、精準(zhǔn)性。充分利用每個(gè)個(gè)體的傳播能力，形成指數(shù)級(jí)信息分發(fā)效果，使檔案文化成為大眾文化的重要組成部分。提供全時(shí)空服務(wù)，打破時(shí)間和空間的束縛，滿足用戶的碎片化閱讀需求。增強(qiáng)檔案?jìng)鞑サ慕涣骰?dòng)性，增設(shè)相應(yīng)的功能模塊，通過大數(shù)據(jù)分析得到核心價(jià)值，包括用戶偏好、層次品味、潛在需求等內(nèi)容，用以改善傳播策略，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化內(nèi)容推送服務(wù)，有效減少搜索時(shí)間，使內(nèi)容生產(chǎn)和資源需求有效對(duì)接，提高檔案資源利用效率[4]。

2.傳播渠道

新媒體背景下，社交媒體成為重要的信息傳播渠道，吸納了最廣大的用戶群體。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年微博日活用戶可達(dá)2.24億，一條熱點(diǎn)就可以轉(zhuǎn)發(fā)上千萬次，微信的用戶群體更為廣泛，每天有將近11億的用戶使用微信，日益崛起的短視頻平臺(tái)播放量也十分驚人，這些社交媒體都是數(shù)字檔案資源傳播的關(guān)鍵渠道。在微博上，能夠搜到政府部門、官方媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)、高等院校等不同領(lǐng)域不同類型的檔案賬號(hào)，不但能夠發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，而且可以與網(wǎng)民交流互動(dòng)，提供針對(duì)性的內(nèi)容和個(gè)性化的服務(wù)。而公眾號(hào)則是微信發(fā)布內(nèi)容的主要模塊，每天有3.6億用戶閱讀公眾號(hào)內(nèi)容，也可以通過掃一掃獲得更多訊息，許多政府、事業(yè)單位、企業(yè)機(jī)構(gòu)的檔案管理部門紛紛開設(shè)檔案服務(wù)賬號(hào)，或者提供實(shí)用的政務(wù)信息，或者傳播深厚的歷史文化，或者線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為用戶提供了便利的服務(wù)。短視頻平臺(tái)同樣是數(shù)字檔案資源傳播的主陣地，豐富的可視化資料、藝術(shù)化的展現(xiàn)形式使其成為人們休閑娛樂的重要選擇。另外，專業(yè)檔案類客戶端以及綜合類客戶端均在檔案服務(wù)管理中發(fā)揮著重要作用，通過一部智能手機(jī)就能夠在專業(yè)的平臺(tái)中檢索內(nèi)容、辦理業(yè)務(wù)，成為城市服務(wù)體系中的重要組成部分。

3.傳播策略

積極轉(zhuǎn)變檔案信息傳播理念，合理進(jìn)行微信、微博、短視頻、專業(yè)客戶端等平臺(tái)定位，充分認(rèn)識(shí)不同平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，從用戶的角度出發(fā)，讓檔案資源的傳播更接地氣、更加親民、更有特色，不但能夠滿足實(shí)際需求，而且還要引起互動(dòng)和共鳴。提高數(shù)字檔案?jìng)鞑I(yíng)銷意識(shí)，以需求為導(dǎo)向，利用新媒體開展市場(chǎng)營(yíng)銷，精確培養(yǎng)目標(biāo)客戶群，發(fā)揮檔案管理機(jī)構(gòu)的社會(huì)公共服務(wù)功能，提高數(shù)字資源傳播利用的附加價(jià)值。不斷豐富檔案資源內(nèi)容，既要包括專業(yè)知識(shí)要求，也要涵蓋民生熱點(diǎn)話題，能夠吸引到更多用戶的關(guān)注，有意識(shí)地增加特色資源，形成品牌影響力，兼具專業(yè)性、權(quán)威性、思想性、娛樂性，通過文字、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻等信息載體的相互配合，提供全方位的感官刺激，營(yíng)造良好的傳播氛圍，提高傳播的藝術(shù)性。積極關(guān)注粉絲量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，以此作為用戶興趣的重要導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、推介等服務(wù)。綜合運(yùn)用多種傳播媒介，讓不同平臺(tái)受眾能夠接收到檔案信息。檔案服務(wù)部門和工作人員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)傳播經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身特點(diǎn)，優(yōu)化檔案工作服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，充分抓住新媒體帶來的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于一些必須在線下提供的檔案服務(wù)，可以在線上進(jìn)行預(yù)約審核工作，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效結(jié)合，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率[5]。

綜上所述，本文首先闡述了新媒體發(fā)展對(duì)檔案工作服務(wù)的重要價(jià)值，然后從數(shù)字檔案生產(chǎn)和傳播兩個(gè)方向出發(fā)，研究了新媒體背景下檔案工作服務(wù)的發(fā)展思路。希望能夠起到積極的現(xiàn)實(shí)意義，使讀者充分認(rèn)識(shí)檔案工作服務(wù)的時(shí)代特點(diǎn)，利用新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，積極整合檔案資源，通過多種渠道、多種平臺(tái)、多種形態(tài)，提高檔案工作服務(wù)質(zhì)量和效率，更好的實(shí)現(xiàn)檔案資源開發(fā)利用的綜合效益。