老年人成了“被遺忘者” 快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時代 請等等他們

前段時間，我在某家快餐店工作。出于疫情防控需要，門店更希望顧客通過智能手機自主“掃碼點餐”?？墒?，對于一些上了年紀的客人來說，這真的是萬能之策嗎？

在那家快餐店工作的前幾天，因為不熟悉配餐，所以我大部分時間都被安排在大廳工作，而比較重要的任務就是引導顧客“掃碼點餐”。因為顧客主動掃碼點餐、線上支付，會提高點餐效率，給餐廳節(jié)約人工成本，這也是快餐店企業(yè)老板看中的一點。說實話，因為要做類似“引導員”的工作，所以我總希望遇到的顧客都是年輕人，原因自然簡單明了：這些人跟上了互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐，我可以毫不費力地與他們溝通，向他們推薦掃碼點餐。但作為服務人員，我總會遇到一些爺爺奶奶帶著小孩子來點餐的情況。

那天快到午餐時間，我迎來了一位牽著小孩的老年人?！罢O，我要兩個漢堡，小孩不能吃辣?！彼佳壑g露出笑容，將手機遞給我?！按鬆?，我說著您來操作吧！”我將他的手機雙手奉回。那位老年人似乎不滿意這個回應，“行吧！你說吧！”我站到他身側，每一步都需要向他傳遞“請您這樣做”的信號?！芭丁@樣啊，這兒還有個加一啊……不行，換這個吧……哎呀，不對……哦哦，現(xiàn)在可以付款了，對吧？”語氣詞和不連續(xù)的嘟囔，與我每天接待的其他老年顧客很像。

教老年人掃碼點餐，自然不如去教一位年輕人，但帶小孩的老年顧客委實不少，所以我不得不走近長者，雖然教他們掃碼點餐的過程很費力。從最初的手忙腳亂，到后來的習慣，這些過程一次次地打磨著我的“耐心”。然而，我能理解那些老年人，他們也想與時代同頻共振，但是所掌握的互聯(lián)網(wǎng)知識，以及年齡大帶來的一系列問題，迫使他們落后于這個時代。

寫到這里，腦海里忽然閃過了前不久閨蜜分享給我的一個視頻。視頻中，有一位不知道什么是“健康碼”的老年人，在乘坐地鐵時與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)；還有一位老年人，因為火車站停止售票，需要網(wǎng)上購票后，他“撲通”跪地哀求……大約2.5億位60周歲以上的老年人，他們首當其沖地成為了快節(jié)奏時代的“被遺忘者”。而他們只能被遺忘嗎？答案當然是否定的！可是更需要他們的兒子、女兒，他們的孫子、孫女陪伴攙扶他們“向前走”。當然，我們更應該呼吁這個社會多多關注老年人群體，多為他們提供一些便捷，多一些個性化的服務，真正體現(xiàn)“以人為本”的思想。我希望在他們身上，“快節(jié)奏”和“慢速度”永遠不是一對反義詞……

誰沒有年輕過呢？誰不是從少年一路走過來的呢？我們的國家現(xiàn)在發(fā)展迅速，放眼四五十年以后，美麗的中國更會在世界舞臺上閃著耀眼的光?？墒牵斚潞臀乙粯?，剛剛成年的青年男女，四五十年后也會迎來自己的“老年”。那個時候，或許經(jīng)濟科技飛速發(fā)展之下，我們也會“慢一步”，也會不自覺地“走不動”。是的，未來怎樣，沒有誰可以隨便預言，但是歲月一分一秒地消逝，每個人都會慢慢變老。

從漫漫歲月中走來，我們終究要回到茫茫人海中去。在如今快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時代，老年人成為了“被遺忘者”，我們總要設身處地地想一想，請等一等他們，難道不是應該如此嗎？