基于能力素質(zhì)模型構(gòu)建人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準

燕 艷

(廣州城市職業(yè)學(xué)院 商貿(mào)系， 廣東 廣州 510405)

為貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機制，2015年教育部辦公廳2號文提出“建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進制度”，同年教育部下發(fā)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導(dǎo)方案(試行)》。2016年廣州城市職業(yè)學(xué)院正式開啟此項工作，制定了《廣州城市職業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)工作質(zhì)量標準及質(zhì)量保障體系(框架)》(下文簡稱為“校本質(zhì)量標準”)，同時推進試點專業(yè)的專業(yè)診改與課程診改工作，市場營銷專業(yè)作為試點專業(yè)積極參與了此項教育教學(xué)改革。

校本質(zhì)量標準基于《悉尼協(xié)議》制定，其提倡推行的是OBE教育模式，即以學(xué)生為中心，教育者首先對學(xué)生畢業(yè)時應(yīng)達到的能力及其水平有清楚的構(gòu)想，然后反向設(shè)計人才培養(yǎng)方案，并通過對課程體系、師資隊伍、設(shè)施建設(shè)、支持條件的質(zhì)量監(jiān)控和不斷改進，有效保證畢業(yè)要求的達成。因此，市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量診斷與改進工作以構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準作為起點，即首先清晰界定經(jīng)過三年的人才培養(yǎng)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)達到的能力素質(zhì)水平，具體來說就是對人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格(學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)效果)進行清晰、可量化的界定。

一、基于能力素質(zhì)模型構(gòu)建市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準

1973年，麥克利蘭博士[1]在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表了一篇題為《Testing for Competency Rather Than Intelligence》的文章。他用大量研究證明濫用智力測驗來判斷個人能力的方法是不合理的，他強調(diào)從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，他把這種直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為能力素質(zhì)。1994年，他進一步將能力素質(zhì)定義為能將高績效者與一般績效者區(qū)分開來的可以通過可信方式度量出來的動機、特性、自我概念、態(tài)度、價值觀、知識、可識別的行為技能和個人特征。他把人的能力素質(zhì)形象地描述為漂浮在海面上的冰山(見圖1)，知識和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質(zhì)、動機屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，而研究表明，真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開的是深層次的部分。因此，他把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識與技能部分，稱為基準性素質(zhì)，也就是從事某項工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)；而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動機稱為鑒別性素質(zhì)[2]。

圖1 冰山模型

基于能力素質(zhì)的構(gòu)成，結(jié)合校本質(zhì)量標準中關(guān)于人才培養(yǎng)方案“預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果”的分類，市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標質(zhì)量標準將學(xué)生的預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果分為五大類：知識、技能、態(tài)度和特質(zhì)、營銷職業(yè)認知、營銷業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢認知共五個方面(見表1)。其中營銷職業(yè)認知和營銷業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢認知屬于知識范疇，但基于其在學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展中的重要性，特單列出來加以強調(diào)。

表1 市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標一級分類

二、基于區(qū)域行業(yè)企業(yè)對營銷人才的能力素質(zhì)需求，制定市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準

(一)調(diào)研顯示：企業(yè)更重視應(yīng)屆畢業(yè)生的個人特質(zhì)和態(tài)度

市場營銷專業(yè)多年來持續(xù)開展區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展與營銷人才需求情況調(diào)研，對珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況通過二手資料調(diào)研持續(xù)跟進，每年選擇相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)以及重要合作企業(yè)相關(guān)人員開展深度訪談，開展畢業(yè)生及用人單位問卷調(diào)查等。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)并一再證實了一個基本結(jié)論：企業(yè)營銷崗位在招聘大專層次應(yīng)屆畢業(yè)生時，對學(xué)生掌握的營銷技能期望并不高，更看重的是個人特質(zhì)和態(tài)度。

(二)開展初級營銷人員能力素質(zhì)權(quán)重研究，建立“態(tài)度與特質(zhì)”人才培養(yǎng)目標質(zhì)量標準

為了進一步量化初級營銷人才選聘需求，營銷專業(yè)專門開展了企業(yè)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生從事營銷崗位的能力素質(zhì)需求的權(quán)重研究。項目選取廣州市商貿(mào)流通業(yè)、汽車、金融、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的企業(yè)人力資源主管和營銷業(yè)務(wù)主管50余人，針對市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)崗位目標——初級營銷人員(包括銷售、客戶服務(wù)、市場類三類人員)選聘的能力素質(zhì)需求進行調(diào)研，請企業(yè)人員對各項能力素質(zhì)依據(jù)重要性打分。通過調(diào)研，進一步證實了企業(yè)更看重畢業(yè)生個人特質(zhì)和態(tài)度的結(jié)論，并進一步理解了企業(yè)看重的個人特質(zhì)和態(tài)度的內(nèi)涵。以初級銷售人員的能力素質(zhì)需求構(gòu)成為例[3](見表2)，從一級指標來看，企業(yè)看重的專業(yè)能力占比僅為30.51%，其余均為內(nèi)驅(qū)力、思考力、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)等個人內(nèi)在特質(zhì)和態(tài)度。其余兩類人員的研究結(jié)論類似，只是在二級、三級指標方面存在差異。

表2 初級銷售人員能力素質(zhì)模型

在能力素質(zhì)權(quán)重研究的基礎(chǔ)上，我們進行了能力素質(zhì)項的選取、合并等處理，最終形成了人才培養(yǎng)目標中關(guān)于“態(tài)度和特質(zhì)”的三級指標分類。

處理的原則有以下幾個方面：

(1)選取權(quán)重較大的能力素質(zhì)項，因為權(quán)重越大，表明企業(yè)越看重此項；

(2)選取能夠通過在校的學(xué)習(xí)行為和結(jié)果進行評價的能力素質(zhì)項，如應(yīng)變能力項，權(quán)重達到8.22%，雖然很重要，但是較難通過學(xué)習(xí)行為和結(jié)果進行評價，也只能放棄此項；

(3)盡量簡化原則，一些能力素質(zhì)項之間存在交叉，比如主動性，主動性在溝通能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心等多項能力素質(zhì)項中均能有所體現(xiàn)，因此不予單獨列項。

(三)借鑒人力資源27項能力素質(zhì)辭典，開展教學(xué)活動中的學(xué)生行為分析，建立可量化、可測評的人才培養(yǎng)質(zhì)量標準

1.27項能力素質(zhì)辭典簡介

麥克利蘭在提出了能力素質(zhì)概念后持續(xù)開展能力素質(zhì)研究，在經(jīng)過大量的一手材料研究后，他構(gòu)建了21項能力素質(zhì)模型，后來的研究者又在他的研究基礎(chǔ)上將其擴展為27項能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型表現(xiàn)為能力素質(zhì)辭典，辭典對各項能力素質(zhì)進行定義，并對能力素質(zhì)進行了行為表現(xiàn)上的分級(通常分為五級)描述(見圖2)。

圖2 27項能力素質(zhì)辭典中“溝通能力”描述

表3 市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標“態(tài)度和特質(zhì)”質(zhì)量標準

2.借鑒辭典建立市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標中“態(tài)度與特質(zhì)”質(zhì)量標準

借鑒27項能力素質(zhì)辭典，對學(xué)生應(yīng)達到的“態(tài)度和特質(zhì)”中的各能力素質(zhì)項的合格標準進行了界定，初步建立了市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標中“態(tài)度與特質(zhì)”部分的人才培養(yǎng)質(zhì)量標準(見表3)。

3.開展學(xué)生學(xué)習(xí)行為分析，對能力素質(zhì)項進行分級描述，實現(xiàn)質(zhì)量標準的可量化可測評

借鑒27項能力素質(zhì)辭典，并對學(xué)生在“教學(xué)做一體化”課程、企業(yè)頂崗實習(xí)中的學(xué)習(xí)行為進行分析，對能力素質(zhì)項進行分級的行為表現(xiàn)描述，用于教師在教學(xué)中通過觀察和學(xué)生互評實現(xiàn)量化的測評?，F(xiàn)以對“溝通能力”項的分級描述(見圖3)為例，說明能力素質(zhì)項的量化描述和測評思路。在分級中我們采用了三級描述而非五級描述，第一級設(shè)定為大專層次學(xué)生培養(yǎng)應(yīng)達到的合格標準，第三級則是極少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生可能達到的標準。

圖3 市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標質(zhì)量標準中的“溝通能力”分級描述

三、總結(jié)與展望

市場營銷專業(yè)開展專業(yè)診斷教學(xué)改革工作，以學(xué)生為中心，遵循OBE教育理念，以學(xué)生完成三年的預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果作為專業(yè)人才培養(yǎng)目標，將制定人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準作為診斷工作的切入點。基于能力素質(zhì)模型，將學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果分為知識、技能、態(tài)度與特質(zhì)等五個方面，通過開展區(qū)域營銷人才需求調(diào)研，根據(jù)已研究成熟的能力素質(zhì)辭典制定“態(tài)度與特質(zhì)”能力素質(zhì)項的質(zhì)量標準。

市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的質(zhì)量標準建立遠未結(jié)束，接下來的研究重點是基于產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對營銷業(yè)態(tài)產(chǎn)生的強烈沖擊，構(gòu)建市場營銷人才培養(yǎng)目標中“技能”部分的質(zhì)量標準。