基于“政校行企”多元協(xié)同的直播電商人才培養(yǎng)問題與對策研究

樓蕓

摘要當(dāng)前直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，對直播電商人才需求旺盛，在此產(chǎn)業(yè)需求背景下，整合政府、學(xué)校、行業(yè)和企業(yè)的資源，創(chuàng)建多元化的教育體系的“政、校、行、企”，運用協(xié)同理論和利益相關(guān)者理論培養(yǎng)直播電子商務(wù)人才。以多主體合作為核心思想，明確了政府、行業(yè)協(xié)會、高校和企業(yè)的職責(zé)，并收集了各種教育課題的效益，建立了“行業(yè)參與、校企合作、政府建議、雙主體聯(lián)合教育”的直播人才培養(yǎng)體系，從根本上解決了校企合作利益沖突中內(nèi)生動力不足的問題，促進(jìn)了需求與需求的良性互動。

關(guān)鍵詞 直播電商 人才培養(yǎng) 政校行企 協(xié)同視角

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.19.010

Research on the Problems and Countermeasures of Live Broadcast E-commerce Talents Training Based on the Multiple Collaboration of"Government， School， Industry and Enterprise"

LOU Yun

（Yiwu Industrial & Commercial College， Yiwu， Zhejiang 322000）

AbstractAtpresent，the live broadcast e-commerceindustryisdeveloping rapidly，andthere isastrong demand forlive broadcast e-commerce talents. Under the background of this industry demand， we should integrate the resources of the government， schools， industries and enterprises， create a diversified education system of "government， school， industry and enterprise"， and use the synergy theory and stakeholder theory to cultivate live broadcast e-commerce talents. With multi-agent cooperation as the core idea， the responsibilities of the government， industry associations， universities and enterprises have been clarified， and the benefits of various educational topics have been collected. A live talent training system of "industry participation， school enterprise cooperation， government suggestions， and joint education of two subjects" has been established， which fundamentally solves the problem of insufficient endogenous motivation in the conflict of interest in school enterprise cooperation， it promotes the positive interaction between demand and demand.

Keywordslive e-commerce； talent training； government， school， industry and enterprise； collaborative perspective

0前言

2021年5月商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國直播電商產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億，其中電商直播用戶達(dá)3.88億。國際咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威研究報告預(yù)測2020年直播電商整體規(guī)模將突破萬億，達(dá)到10500億元，滲透率將達(dá)到8.6%。在“雙循環(huán)”發(fā)展格局的背景下，龐大的網(wǎng)絡(luò)購物用戶基數(shù)、視頻直播的廣泛運用以及平臺、商家的紛紛入局，使直播電商行業(yè)實現(xiàn)井噴式發(fā)展。產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展使得直播電商人才缺口高達(dá)100萬人。2021年人社部發(fā)布的10個新增職業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)類目下增設(shè)“直播銷售員”工種，電商直播人才的培養(yǎng)迫在眉睫。但目前學(xué)術(shù)界關(guān)于直播電商人才培養(yǎng)的研究仍較缺乏。

1政校行企多元協(xié)同的內(nèi)涵

1.1政校行企多元協(xié)同的定義

德國學(xué)者Heken于1971年在其系統(tǒng)論中首次提出“協(xié)同”的概念，他認(rèn)為：“協(xié)同”是一個有序的統(tǒng)一體，指一個系統(tǒng)中諸多子系統(tǒng)或構(gòu)成要素之間通過互相合作和共同作用而形成。他強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、合作或同步的聯(lián)合作用，從而獲得1+1>2的效應(yīng)。因此，將這種協(xié)同效應(yīng)應(yīng)用于“政校行企”人才培養(yǎng)上，是指政府、高校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)四個主體多元參與，通過資源整合建立相互促進(jìn)的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)效果的最大化和多贏的目標(biāo)。

1.2政校行企中各主體的定位

1.2.1政府

在“政校行企”多元協(xié)同人才培育過程中，政府起著引導(dǎo)和統(tǒng)籌的功用，對其他參與主體之間的利益關(guān)系進(jìn)行平衡，同時監(jiān)督管理、規(guī)范各個主體的行為。此外，政府還可通過制定財政政策、人才政策、金融政策等調(diào)控政策，聚集各方力量，使其在政府主導(dǎo)與管理下履行相關(guān)教育責(zé)任。

1.2.2學(xué)校

學(xué)校在“政校行企”多元協(xié)同人才培育過程中，應(yīng)能起到主體作用。高職院校是國家培養(yǎng)高技能人才的重要力量，其人才培養(yǎng)具有高度開放和產(chǎn)業(yè)融合的特質(zhì)，亟須多主體的參與。在“政校行企”多元協(xié)同人才培育過程中，院校要根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，積極主動對接政府、行業(yè)和企業(yè)的各類資源，開展深度校企合作和產(chǎn)教融合。對內(nèi)努力改革教育與管理理念，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵，更新課程標(biāo)準(zhǔn)，提升師資技能水平；對外夯實校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，增強(qiáng)其在“政校行企”多元協(xié)同中的吸引力。

1.2.3行業(yè)

行業(yè)在“政校行企”協(xié)同人才培育過程中應(yīng)能起到主導(dǎo)作用。行業(yè)協(xié)會對本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)人才需求現(xiàn)狀和趨勢有著深刻全面的把握。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極支持政府部門的政策導(dǎo)向，與相關(guān)行業(yè)和行業(yè)內(nèi)企業(yè)溝通，實時了解企業(yè)的人才需求現(xiàn)狀和未來趨勢，在整合企業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上與高校進(jìn)行深入溝通與合作，積極參與職業(yè)院校人才培養(yǎng)計劃和課程標(biāo)準(zhǔn)的制定。

1.2.4企業(yè)

企業(yè)在“政、校、行、企”的多元化發(fā)展中也發(fā)揮著積極而重要的作用?；诟呗毥逃膽?yīng)用性特點，企業(yè)的參與程度直接影響高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。與學(xué)校相比，公司更注重實踐和技能。企業(yè)可以在多元協(xié)同人才培養(yǎng)中，與學(xué)校共建實訓(xùn)基地、共享教育資源，對接高職院校頂崗實習(xí)并吸納優(yōu)秀畢業(yè)生。

2政校行企多元協(xié)同共同育人的現(xiàn)實意義

2.1符合時代發(fā)展

“政、校、行、企”之間的多方面互動是一種教育模式，考慮到許多大學(xué)目前正在積極改革和創(chuàng)新的教育系統(tǒng)和模式，強(qiáng)調(diào)發(fā)展創(chuàng)新和熟練的人才，因此形成了“政、校、行、企”協(xié)調(diào)發(fā)展的概念。通過匯集政府、學(xué)校的資源，促進(jìn)發(fā)展中國家和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期國家的企業(yè)和工商界之間的合作，充分利用每一個參與者的作用，利用共同的優(yōu)勢，實現(xiàn)一加一大于二的協(xié)同作用；促進(jìn)教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

2.2有利于促進(jìn)教育機(jī)制改革與創(chuàng)新

高職教育在教育體制改革與創(chuàng)新中不斷發(fā)展。“政校行企”多元合作，也是教育體制改革實踐方面的探索。學(xué)校在人才培養(yǎng)方面，在理論知識傳授的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注產(chǎn)業(yè)和資源的最新發(fā)展動態(tài)，注重與政府的合作，充分對接行業(yè)企業(yè)，為學(xué)生提供實踐機(jī)會與平臺，搭建學(xué)校資源、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間紐帶，助力深化創(chuàng)新和教育體制改革的目標(biāo)。

2.3有利于人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展

通過“政校行企”的推進(jìn)，有利于有效改善人才培養(yǎng)中創(chuàng)新思維和能力不足的問題。單純的理論知識傳授不利于人才綜合能力的培養(yǎng)，“政校行企”協(xié)同發(fā)展的培養(yǎng)模式有利于各方資源的整合，開闊學(xué)生視野并提高學(xué)生直播電商實戰(zhàn)技能，能激發(fā)并鼓舞學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。同時，“政校行企”多元協(xié)同人才培養(yǎng)模式下，能最大限度為學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、資金支持創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)，從而促成自主創(chuàng)業(yè)的良好局面。

3直播電商人才培養(yǎng)需求類型

從新媒體+短視頻中走出的直播電商行業(yè)發(fā)展迅猛，面臨著巨大的人才缺口。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，直播電商具有產(chǎn)業(yè)化、垂直化、體驗化和多元化的特點。因此，對直播電商人才的需求有了新的特點需要識別，對于直播電商公司、平臺和亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，直播電商人才不僅應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)知識、綜合辦事能力，而且應(yīng)具備創(chuàng)新思維和處理突發(fā)事件的能力。直播電子商務(wù)是一門新興的交叉學(xué)科，綜合了電子商務(wù)、市場營銷、媒體運營等專業(yè)。目前市場對直播電子商務(wù)人才的需求非常旺盛，主要集中在四類：第一類是直播電商基礎(chǔ)人才，包括直播客服、電商物流等崗位；第二類是直播電商商務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商中渠道和客戶的開發(fā)與維護(hù)，選品等；第三類是直播電商運營與營銷人才，包括主播、輔播、媒體對接、項目運營、場控等崗位；第四類是直播電商技術(shù)人才，包括現(xiàn)場控制崗位大類中的算法、編程、信息安全崗位以及短視頻設(shè)計師等崗位。

從人才需求角度看，企業(yè)對直播人才的學(xué)歷與工作經(jīng)驗硬性要求相對較少。智聯(lián)招聘全平臺崗位學(xué)歷要求主要是大專（43.2%）與本科（26.78%），而學(xué)歷要求在直播相關(guān)崗位中則為18.54%和7.11%。由于電商直播相關(guān)崗位人才短缺較為嚴(yán)重，在企業(yè)招聘中約7成直播崗位對人才學(xué)歷無硬性要求。直播工作的低門檻、重能力和高薪資，對其他行業(yè)就業(yè)人員構(gòu)也形成了一定的吸引力。

4直播電商人才培養(yǎng)存在的問題

面對直播電子商務(wù)行業(yè)對人才的迫切需求和對人才素質(zhì)能力的高要求，直播運營平臺、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校都在探索和實踐適應(yīng)直播電子商務(wù)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)方式，但在實踐過程中仍存在許多問題。

4.1人才供需不平衡

近年來，直播電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)面臨著直播電商人才供給能力不足、人才難求的問題。中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院發(fā)布的報告指出，淘寶直播一年可以帶動就業(yè)機(jī)會超過173萬。Boss直聘發(fā)布《2020上半年直播帶貨人才報告》也顯示，天貓618前夕，主播和直播運營兩大崗位需求量比去年同期高11.6倍。直播和短視頻營銷，都是電子商務(wù)領(lǐng)域的新模式，相關(guān)的教材、課程跟不上行業(yè)的迅速發(fā)展。高職院校專業(yè)目錄設(shè)置的滯后性和人才培養(yǎng)的時間差，使得直播電商專業(yè)人才的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求，人才供需不平衡。

4.2缺乏系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系

直播電子商務(wù)人才培養(yǎng)作為一種新型的人才培養(yǎng)體系，由于發(fā)展時間較短，尚處于探索階段。大多數(shù)學(xué)校沒有建立系統(tǒng)的直播電商人才培養(yǎng)體系，也沒有獨立的專業(yè)體系和課程設(shè)置，直播電子商務(wù)學(xué)習(xí)往往是在傳統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，并在電子商務(wù)和多媒體運營等方面增加相關(guān)培訓(xùn)課程。直播電商走過之前的快速生長期后，現(xiàn)在處于重塑階段，產(chǎn)業(yè)角色之間的分工、銜接以及行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都在進(jìn)一步的整合中。學(xué)校培養(yǎng)的人才質(zhì)量與直播電商企業(yè)對人才的需求存在還有很大的距離。

4.3師資力量薄弱

目前，許多大學(xué)已開始建立直播電商公司的專業(yè)或直播電商相關(guān)課程，逐步加強(qiáng)與直播機(jī)構(gòu)的協(xié)同培訓(xùn)。直播電商人才培養(yǎng)過程中，高質(zhì)量的師資隊伍是人才培養(yǎng)的先決條件和直播電商培訓(xùn)效果的重要保證。然而在某種程度上，教師隊伍的整體力量和規(guī)模決定了教學(xué)的水平和范圍，直播電商實踐和教學(xué)水平有待提高，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）職業(yè)教師的總?cè)藬?shù)仍然不足；（2）基于理論學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式不符合培訓(xùn)和教學(xué)要求；（3）教師正在接受直播電商培訓(xùn)課程的培訓(xùn)，而且教師沒有足夠的資格；（4）專業(yè)教師通常沒有與直播電商公司的實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別缺乏雙項全能的教師。

4.4合作主體之間的內(nèi)生動力不足

校企合作是高校人才培養(yǎng)重要手段之一，一些直播電子商務(wù)發(fā)展迅速的地區(qū)，已經(jīng)開始打造教育企業(yè)合作培訓(xùn)基地。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所高校隨后紛紛增建直播電子商務(wù)，甚至成立了直播電子商務(wù)學(xué)院，大力培養(yǎng)直播電子商務(wù)人才。雖然校企合作模式經(jīng)過多年發(fā)展，其框架已經(jīng)初步搭建，但“學(xué)校熱、企業(yè)冷”的現(xiàn)象制約了校企深度融合。公益屬性與高校教育定位、企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益定位之間存在內(nèi)生沖突，使得企業(yè)難以放棄經(jīng)濟(jì)利益，在人才義務(wù)培養(yǎng)過程中進(jìn)行投資。

5基于“政校行企”多元協(xié)同的直播電商人才培養(yǎng)的對策

為解決直播人才缺口，滿足直播電商企業(yè)的需求，應(yīng)引入政府和行業(yè)協(xié)會主體的優(yōu)勢，提供良好的電子商務(wù)制度環(huán)境，讓更多企業(yè)在校企合作體系中高度參與直播電子商務(wù)人才培養(yǎng)，有效促進(jìn)校本合作的內(nèi)在動力。

5.1政府充分發(fā)揮主導(dǎo)作用

政府應(yīng)在直播電子商務(wù)人才協(xié)同培養(yǎng)中發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用，積極承擔(dān)咨詢、協(xié)調(diào)和管理的責(zé)任。政府各部門聯(lián)動，激活直播電商上下游產(chǎn)業(yè)鏈，包括直播電商基地、直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及高校等在內(nèi)的各個主體的活力。通過組建專職人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)、開展免費直播業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)校企協(xié)作人才培養(yǎng)等方式，推動直播電商人才。應(yīng)重點依托高校資源建設(shè)直播電商研究院，引導(dǎo)其構(gòu)建直播電商人才培養(yǎng)模式，構(gòu)筑直播電商人才的整體職業(yè)體系。其人才培養(yǎng)體系鼓勵“政、校、行、企”合作，引導(dǎo)各大直播電商平臺和協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與高校直播電子商務(wù)人才培養(yǎng)；以產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)聯(lián)動為基本路徑，整合各方優(yōu)質(zhì)資源力量，從產(chǎn)業(yè)、金融等多維度為電商直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高級人才支撐。

5.2行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮人才培養(yǎng)導(dǎo)向功能

在四大主體中，行業(yè)協(xié)會最了解直播電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢以及人才供給和需求。在協(xié)同培養(yǎng)過程中，要積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，向政府提出精準(zhǔn)的建議，制定直播培養(yǎng)電子商務(wù)人才的策略和措施，引導(dǎo)直播電商企業(yè)積極參與直播電商人才培養(yǎng)體系建設(shè)，在高校發(fā)展過程中給予有效建議，制定直播電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案，在直播電子商務(wù)課程體系中設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，確保電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)大量直播電子商務(wù)人才，為滿足直播電商行業(yè)和企業(yè)的實際需求而發(fā)展。

5.3建立校企全面合作機(jī)制

在政府和市場的聯(lián)合推動下，高等院校、職業(yè)院校和品牌企業(yè)應(yīng)共建直播電商實習(xí)基地、共建全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系、組織直播人才高技能培養(yǎng)等方面展開深入合作。校企合作直播電商實訓(xùn)基地要立足產(chǎn)教融合，打造人才數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范模式，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)直播電商應(yīng)用型人才。

作為直播電商人才推廣的一部分，高校和企業(yè)是人才培養(yǎng)的主體。高校培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)技能的質(zhì)量和質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)的實際經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)有動力；同時高校和企業(yè)共同培養(yǎng)過程中，應(yīng)能夠密切關(guān)注行業(yè)變化和未來市場發(fā)展的直播電子商務(wù)人才，理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)企業(yè)最需要的直播電商人才類型。因此，高校要做好“走出去”和“引進(jìn)來”工作，依托地方政府和行業(yè)協(xié)會的力量，積極主動地在當(dāng)?shù)刂辈ル娚绦袠I(yè)尋找優(yōu)秀企業(yè)，開展校企合作，特別是在人才培養(yǎng)方案制定、課程體系規(guī)劃等方面達(dá)成共識和合作協(xié)議。

6結(jié)論

根據(jù)協(xié)同理論和利益相關(guān)者理論，人才受益人應(yīng)參與到人才培養(yǎng)體系中。在校企合作培養(yǎng)直播電子商務(wù)人才的過程中，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。本文提出的電商人才培養(yǎng)體系基于“政、校、行、企”以多主體合作為核心理念，明確政府、行業(yè)協(xié)會、大學(xué)、企業(yè)的職責(zé)，集合不同教育主體的受益資源，探索建立“政校行企”多元協(xié)同的直播電商人才培養(yǎng)體系，從根本上解決了教育企業(yè)合作中的利益沖突和缺乏內(nèi)生動力的問題，促進(jìn)直播電商人才供需雙方的良性互動，實現(xiàn)“合作、共享、共贏”的直播電商人才聯(lián)合培養(yǎng)目標(biāo)。

基金項目：金華市社科聯(lián)項目“基于政校行企”多元協(xié)同的直播電商人才培養(yǎng)問題與對策研究（編號：YB2021098）

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