深入開(kāi)展軟件質(zhì)量保證工作的探討

戈利

摘要：如今，隨著科技的不斷進(jìn)步，軟件在各領(lǐng)域的應(yīng)用日趨廣泛，但為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，軟件質(zhì)量問(wèn)題不斷產(chǎn)生，嚴(yán)重影響到軟件產(chǎn)品的平穩(wěn)、高效使用，這就對(duì)軟件質(zhì)量保證（SQA）工作提出了更高要求，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)把控好SQA工作，認(rèn)真實(shí)施每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，才能更好解決各種軟件質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件質(zhì)量保證;質(zhì)量問(wèn)題;工作要求;系統(tǒng)

引言：當(dāng)前，很多企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展都已經(jīng)離不開(kāi)信息軟件，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將影響到各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，這就使軟件質(zhì)量保證受到廣泛重視，它可以對(duì)軟件的運(yùn)行使用、評(píng)審、維護(hù)等作出評(píng)價(jià)，同時(shí)也存在一定的公共特性，包括糾正錯(cuò)誤、驗(yàn)證等，可以說(shuō)，很多關(guān)鍵過(guò)程與系統(tǒng)都不能完全脫離SQA。本文就將結(jié)合軟件質(zhì)量保證的內(nèi)涵、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟件質(zhì)量保證工作的具體內(nèi)容詳細(xì)探究。

1.軟件質(zhì)量保證的內(nèi)涵

想要了解軟件質(zhì)量保證的內(nèi)涵，需要首先了解軟件質(zhì)量的定義，軟件質(zhì)量是指軟件與明確的敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與任何專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品都應(yīng)具有的隱含特征相一致的程度。如果軟件滿足明確描述的需求，但不具備隱含需求，那么軟件不具備質(zhì)量，軟件質(zhì)量考慮到以下要素，分別是功能性、適合性、準(zhǔn)確性、互操作性和安全保密性。

特定的需求、設(shè)計(jì)以及編碼、測(cè)試，經(jīng)過(guò)一步步分解，最終獲得軟件質(zhì)量保障目標(biāo)，具體分為4個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)1是軟件質(zhì)量保證工作有序進(jìn)行;目標(biāo)2是可觀對(duì)軟件項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證;目標(biāo)3是將軟件質(zhì)量保證工作結(jié)果通知相關(guān)人員;目標(biāo)4軟件質(zhì)量需要全面測(cè)試工作來(lái)保證。由此可見(jiàn)，軟件研發(fā)的整個(gè)生命周期中，軟件質(zhì)量始終都是存在的，兩者是不能相互脫離的。為此，軟件的研發(fā)過(guò)程比軟件產(chǎn)品更需要關(guān)注，包括確定要求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、編譯軟件、測(cè)試中、部署方式以及維護(hù)，每一個(gè)步驟都是至關(guān)重要的。而軟件質(zhì)量保證的定義是指建立一套有計(jì)劃、有系統(tǒng)的方法，向管理層擬定的標(biāo)準(zhǔn)、步驟、方法能夠被項(xiàng)目采用，軟件質(zhì)量保證的目的是保證軟件過(guò)程對(duì)管理人員可見(jiàn)，通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品、活動(dòng)評(píng)審與審計(jì)來(lái)對(duì)軟件是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)軟件質(zhì)量保證，為管理者提供關(guān)于產(chǎn)品與過(guò)程的可視性，這是其重要的，將質(zhì)量管理分三個(gè)階段，分別是質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量規(guī)劃是根據(jù)輸入制定質(zhì)量目標(biāo)策劃、過(guò)程策劃、控制策劃、組織/運(yùn)作策劃與改進(jìn)策劃，由質(zhì)量部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同完成;質(zhì)量控制是由評(píng)估質(zhì)量控制活動(dòng)有效性與完整性的一系列審核與報(bào)告構(gòu)成，質(zhì)量人根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃中各位的策劃，識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)，有計(jì)劃有策略地進(jìn)行過(guò)程審計(jì)，識(shí)別項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行與設(shè)定目標(biāo)的偏差，牽引業(yè)務(wù)部門(mén)做整改;質(zhì)量改進(jìn)一般由質(zhì)量控制階段識(shí)別的改進(jìn)點(diǎn)以及獲取外部的客戶VOC，牽引業(yè)務(wù)部門(mén)做問(wèn)題根因分析，然后制定其對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施/預(yù)防措施，目的是為讓產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，符合產(chǎn)品預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)符合客戶滿意度。通過(guò)這些操作來(lái)驗(yàn)證軟件各項(xiàng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程是否規(guī)范，然后基于這些審核、評(píng)審的結(jié)果，匯總給有關(guān)負(fù)責(zé)人。一般來(lái)說(shuō)，軟件質(zhì)量保證工作有其特定流程，即前期先將軟件質(zhì)量保證計(jì)劃制定出來(lái)，然后分為兩步，一步是對(duì)軟件活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，一步是對(duì)指定的軟件工作產(chǎn)品審核，查看是否有不符合規(guī)范的地方，按照相應(yīng)規(guī)范對(duì)不符合的地方進(jìn)行處理，下一步是將評(píng)審與審核結(jié)果向軟件工程組匯報(bào)，最后在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)軟件質(zhì)量保證總結(jié)報(bào)告進(jìn)行編寫(xiě)。

2.軟件質(zhì)量保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

作為一項(xiàng)有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，軟件質(zhì)量保證在實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)軟件開(kāi)發(fā)與使用過(guò)程中是否規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)證，以保證其合理性與科學(xué)性。具體內(nèi)容包括：（1）監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從而保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求;（2）要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求下進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，保證開(kāi)發(fā)結(jié)果與要求相符合，同時(shí)在開(kāi)發(fā)中，需要保證人力、物力控制在最低標(biāo)準(zhǔn)。（3）生產(chǎn)過(guò)程中，要第一時(shí)間處理出現(xiàn)的問(wèn)題，保證隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）項(xiàng)目制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范都要結(jié)合項(xiàng)目需求進(jìn)行，要保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，也要能在評(píng)審與審核中順利過(guò)關(guān)。（5）使用軟件產(chǎn)品期間，有問(wèn)題要及時(shí)查明原因，及時(shí)將售后、維護(hù)工作做好，保證使用的持續(xù)性與長(zhǎng)久性。

3.軟件質(zhì)量保證的工作內(nèi)容

軟件質(zhì)量保證工作的具體內(nèi)容并非單獨(dú)存在的，可以將其引入到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目整個(gè)階段中進(jìn)行分析，軟件運(yùn)行質(zhì)量的提高，可以借助過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量更加優(yōu)化，讓工作變得更加高效，同時(shí)也獲得更多的收益。具體工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

3.1制定計(jì)劃

只有先將完整、清晰的項(xiàng)目計(jì)劃制定出來(lái)，后續(xù)的工作才能順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。項(xiàng)目前期，SQA工作人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的要求，明確項(xiàng)目需要達(dá)到的目標(biāo)，基于這些內(nèi)容，結(jié)合項(xiàng)目本身，將切實(shí)可行的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃制定出來(lái)，計(jì)劃書(shū)在擬定之前，將各個(gè)階段工作的難點(diǎn)、要點(diǎn)一一列出，深入分析，保證沒(méi)有任何問(wèn)題后在記錄到計(jì)劃書(shū)中，保證相關(guān)工作人員能夠及時(shí)注意到。此外，需要明確標(biāo)識(shí)出需要審計(jì)與檢查的產(chǎn)品，只要是與審計(jì)條件相滿足的都要認(rèn)真標(biāo)識(shí)。整個(gè)計(jì)劃需要盡可能的詳盡，以更好的對(duì)后續(xù)工作作出全面指導(dǎo)。

3.2審計(jì)計(jì)劃

將項(xiàng)目計(jì)劃制定出以后，由SQA工作的評(píng)審人員對(duì)計(jì)劃詳細(xì)審計(jì)，審查計(jì)劃是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、是否可行以及各項(xiàng)記錄是否清晰等。然后將審計(jì)的結(jié)果通過(guò)評(píng)審的SQA計(jì)劃發(fā)送給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)層大致查看一遍是否有不足的地方，與此同時(shí)也發(fā)給技術(shù)人員，從決策與技術(shù)兩個(gè)層面再次審計(jì)。SQA工作人員除了認(rèn)真履行審計(jì)工作，還要對(duì)項(xiàng)目組相關(guān)成員的工作進(jìn)行檢查與培訓(xùn)，保證他們的工作順利、符合規(guī)范，深入了解質(zhì)量保證工作的具體內(nèi)容與實(shí)施的要求。

3.3項(xiàng)目日常的檢查

項(xiàng)目日?；顒?dòng)在開(kāi)展過(guò)程中需要一定的檢查，以保證規(guī)范性，這屬于SQA的日常工作內(nèi)容，同時(shí)也是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。SQA工作小組可以采取不定時(shí)突擊檢查的方式，保證各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度能夠及時(shí)跟進(jìn)，這種突擊檢查的好處就是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)處理，避免問(wèn)題被一直拖延，造成更大的危害。具體的檢查步驟是，結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃與規(guī)范，劃分項(xiàng)目，將其分成若干個(gè)階段，在每個(gè)階段中設(shè)置幾個(gè)跟蹤點(diǎn)，以方便監(jiān)督，跟蹤到的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并標(biāo)明發(fā)現(xiàn)的日期。之后，結(jié)合記錄到的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)偏離問(wèn)題報(bào)告進(jìn)行填寫(xiě)，遇到較為嚴(yán)重的問(wèn)題，需要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員。只有保證SQA日常工作的順利、有序進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)SQA工作的目標(biāo)。

3.4技術(shù)引進(jìn)

除了做好計(jì)劃制定、計(jì)劃審計(jì)與日常工作監(jiān)督管理外，還要重視技術(shù)的引進(jìn)，更好的與人員管理相配合，以進(jìn)一步提高SQA工作質(zhì)量。軟件開(kāi)發(fā)的不同階段都是可以引進(jìn)并使用這些技術(shù)的，解決技術(shù)人員難以應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，將SQA工作的效率提高。重點(diǎn)是要對(duì)技術(shù)人員強(qiáng)化培訓(xùn)，保證把握好各項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，比如，通過(guò)引入的新技術(shù)，估算方法由原來(lái)的代碼估算法轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ茳c(diǎn)估算法，為保證新方法的順利使用，就需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，這時(shí)就要對(duì)沒(méi)有接觸過(guò)這一技術(shù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解新的估算方法的概念、具體操作方法等等。

3.5提供過(guò)程改進(jìn)的建議

軟件過(guò)程改進(jìn)有一些基本的方法，比如PDCA環(huán)，并由此提出的IDEAL模型，由開(kāi)發(fā)人員將開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目出現(xiàn)的各階段錯(cuò)誤記錄下來(lái)，SQA通過(guò)運(yùn)用一些錯(cuò)誤類(lèi)型分析技術(shù)，充分收集錯(cuò)誤，收集好以后再對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)處理，分析這些錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因，并作出詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，基于統(tǒng)計(jì)結(jié)果、解決的時(shí)間對(duì)這些問(wèn)題一一排序，這樣按照排序再去依次糾正問(wèn)題，自然反饋系統(tǒng)就會(huì)形成。

3.6 SQA工作人員具體工作內(nèi)容

在SQA工作中，工作人員發(fā)揮的作用是非常大的，其工作內(nèi)容也是非常多樣且復(fù)雜的，只有工作人員嚴(yán)格按照要求做好各項(xiàng)工作，履行好自己的職責(zé)，才能使SQA工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)最初制定的計(jì)劃與目標(biāo)。前期，工作人員的主要工作多集中在文字方面，包括計(jì)劃的擬定、文檔的管理等，等到項(xiàng)目的中期，需要有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)、技術(shù)人員，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，同時(shí)還要跟蹤發(fā)現(xiàn)、解決項(xiàng)目存在的一些問(wèn)題等。并且，他們還要對(duì)軟件知識(shí)有一定了解，熟悉開(kāi)發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，還要充分掌握單位內(nèi)部已經(jīng)形成的過(guò)程規(guī)范。需要參與到項(xiàng)目的計(jì)劃制定、章程的草擬等，并要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)好正在運(yùn)行使用的軟件以及相關(guān)活動(dòng)等，對(duì)項(xiàng)目工程組人員實(shí)施的一系列活動(dòng)有效提示，并嚴(yán)格監(jiān)督活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，避免一些突發(fā)問(wèn)題的產(chǎn)生。

SQA工作人員除了做好以上這些基本工作外，還要參與軟件的測(cè)試，其中，單元測(cè)試，是改變過(guò)去傳統(tǒng)的動(dòng)態(tài)單元測(cè)試，而采用審查代碼;集成測(cè)試就是對(duì)項(xiàng)目集成測(cè)試計(jì)劃是否與前期的測(cè)試計(jì)劃相適應(yīng)進(jìn)行判斷，對(duì)是否將內(nèi)外部接口覆蓋了這一問(wèn)題進(jìn)行判斷等，如果是系統(tǒng)集成，需要對(duì)工作環(huán)境是否與計(jì)劃環(huán)境一致進(jìn)行分析與判斷，如果經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)并不一致，需要對(duì)是否影響結(jié)果的輸出進(jìn)行判斷。系統(tǒng)的測(cè)試，主要是對(duì)測(cè)試環(huán)境、計(jì)劃環(huán)境能否達(dá)到一致進(jìn)行判斷。最后驗(yàn)證測(cè)試時(shí)，要對(duì)軟件是否與批準(zhǔn)符合，是否從產(chǎn)品庫(kù)中產(chǎn)出驗(yàn)收產(chǎn)品等問(wèn)題多加關(guān)注。測(cè)試期間，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題都要及時(shí)上報(bào)，并按照要求解決，解決后還要繼續(xù)跟蹤，直到問(wèn)題完全消除為止。同時(shí)，還要針對(duì)緊急情況做出快速反應(yīng)與處理，積極參與項(xiàng)目研討，加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。

結(jié)束語(yǔ)：

深化開(kāi)展軟件質(zhì)量保證工作，做好計(jì)劃制定與審計(jì)，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與工作能力，使SQA工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足各企業(yè)對(duì)SQA工作的需求，在今后仍需要從各個(gè)方面改進(jìn)、優(yōu)化軟件質(zhì)量保證工作，推進(jìn)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建，進(jìn)一步增強(qiáng)軟件行業(yè)發(fā)展實(shí)力與潛力。

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