人工智能與跨境電商的碰撞

辛麗如 吳苑莎 楊 加

摘 要：國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情迅速得到控制以及固有的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，讓全球的很多采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)移到了中國(guó)，成為中國(guó)外貿(mào)的增長(zhǎng)引擎。而跨境電商作為一種新型貿(mào)易方式，正逐漸成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵渠道。人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展為跨境電商賦予了全新的智能內(nèi)涵，也為技工院?？缇畴娚讨辈ト瞬盘峁┝诵碌呐囵B(yǎng)路徑。本文從五個(gè)方面具體闡述人工智能與跨境電商結(jié)合的可能性，以及其對(duì)技工院校跨境電商專業(yè)直播人才培養(yǎng)路徑的啟示。

關(guān)鍵詞：人工智能? ? 跨境電商? ? 虛擬技術(shù)? ? 跨境直播

一、新冠肺炎疫情下跨境電商的危與機(jī)

2020年，注定是不平凡的一年。世界衛(wèi)生組織將新冠肺炎疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，跨境電商企業(yè)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的停工停產(chǎn)期。工廠停工、產(chǎn)品斷貨、物流停滯、檢驗(yàn)檢疫成本增加等諸多問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。

2020年6月，中國(guó)新冠肺炎疫情快速好轉(zhuǎn)，境外新冠肺炎疫情卻迅速蔓延。境內(nèi)人員不得聚集，境外人員不得入境，這對(duì)想通過(guò)廣交會(huì)重振跨境電商的企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是一記重錘。面對(duì)這種特殊情況，廣交會(huì)采取線上直播方式，共有2.6萬(wàn)家企業(yè)的產(chǎn)品參展。線上直播參展的方式很好地解決了人員無(wú)法聚集的困難，雖然還存在一定的技術(shù)缺陷，但已經(jīng)為未來(lái)跨境電商廣交會(huì)提供了一個(gè)新的發(fā)展方向，即線下參展與線上直播相結(jié)合。

國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情得到迅速控制以及固有的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，讓很多全球的采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)移到了中國(guó)，成為中國(guó)外貿(mào)的增長(zhǎng)引擎。2020年，通過(guò)海關(guān)跨境電商管理平臺(tái)驗(yàn)放進(jìn)出口清單24.5億票，同比增長(zhǎng)63.3%。而國(guó)外新冠肺炎疫情的肆虐，也在一定程度上使得海外用戶通過(guò)移動(dòng)端觀看跨境短視頻和直播購(gòu)買商品的行為成為跨境電商一個(gè)新的風(fēng)口?？缇畴娚唐脚_(tái)“速賣通”于2020年開通了直播功能，主播在面對(duì)海外用戶（主要是歐美國(guó)家用戶）進(jìn)行直播時(shí)，不僅要用英語(yǔ)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，還要用英語(yǔ)與用戶互動(dòng)。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者指出，跨境電商直播人才需具備三大能力要素，第一是說(shuō)英語(yǔ)善表達(dá)，第二是懂差異會(huì)交流，第三是重創(chuàng)新保品質(zhì)。在此，筆者補(bǔ)充第四大能力——用母語(yǔ)傳文化，即在輸出國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的同時(shí)，也要逐漸輸出價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和生活方式?？缇畴娚倘瞬旁谟糜⒄Z(yǔ)與外國(guó)客戶進(jìn)行交流的同時(shí)，也可以多展示中文的魅力。

由此可見，后疫情時(shí)代為跨境電商領(lǐng)域，特別是跨境電商直播領(lǐng)域帶來(lái)了生機(jī)，也對(duì)國(guó)內(nèi)跨境電商英語(yǔ)直播人才的培養(yǎng)提出了全新的挑戰(zhàn)。

二、人工智能帶來(lái)的便利與困惑

人工智能時(shí)代的到來(lái)悄然影響著各行各業(yè)。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，人工智能產(chǎn)品已成為各行各業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線，比如在公共場(chǎng)所廣泛使用的測(cè)溫巡邏機(jī)器人、用于社區(qū)疫情排查的電話機(jī)器人、為武漢市民運(yùn)送物資的無(wú)人機(jī)、提升孩子網(wǎng)課學(xué)習(xí)效率的智能學(xué)習(xí)機(jī)等。2020年，廣西衛(wèi)視新媒體平臺(tái)推出了“戰(zhàn)疫情”特別報(bào)道《戰(zhàn)疫進(jìn)行時(shí)》，節(jié)目主播由廣西廣播電視臺(tái)首位人工智能主持人“小晴”擔(dān)任，極大提高了疫情防控期間新聞報(bào)道的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和全天性。

人工智能在解放勞動(dòng)力，為人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也面臨著質(zhì)疑。2016年，谷歌人工智能軟件“阿爾法狗”戰(zhàn)勝世界冠軍、圍棋職業(yè)棋手李世石九段的新聞引起了軒然大波，甚至出現(xiàn)了人工智能的快速自我學(xué)習(xí)能力終將讓它統(tǒng)治人類的論調(diào)。近年來(lái)，在各種自媒體平臺(tái)上，陸續(xù)出現(xiàn)了人工智能產(chǎn)品因算法系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致令人啼笑皆非的操作甚至威脅到生命安全的新聞。在激烈的爭(zhēng)議聲中，也存在各種困惑聲音：人工智能能夠取代人類智能嗎？虛擬主播能夠取代真人主播嗎？AI合成演員能夠取代真人演員嗎？自動(dòng)駕駛系統(tǒng)能夠普及嗎？全球的科技在進(jìn)步，人類在尋求生活便利、解放勞動(dòng)力以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，有學(xué)者提出的人工智能五大問(wèn)題也令人深思，即與人的關(guān)系問(wèn)題、勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題、倫理問(wèn)題、教育問(wèn)題和哲學(xué)問(wèn)題。

三、人工智能與電商直播的結(jié)合

李克強(qiáng)總理在十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議上發(fā)表了2018年政府工作報(bào)告，報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要 “加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用”。

隨著算法的深化和技術(shù)的成熟，人工智能不再令人望而卻步，而是與人們的日常生活息息相關(guān)。當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)在深度和廣度上達(dá)到了前所未有的規(guī)模，而人工智能技術(shù)的成熟為電子商務(wù)的突破提供了全新的思路。人工智能在電子商務(wù)方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能客服機(jī)器人、智能推薦引擎、圖片智能搜索、庫(kù)存智能預(yù)測(cè)、貨物智能分揀、商品智能定價(jià)等領(lǐng)域。

近兩年，人工智能虛擬角色開始出現(xiàn)在電商直播領(lǐng)域，這代表著人工智能與電商直播正在逐步融合，互相成就。這種方式為人工智能開辟了嶄新的應(yīng)用道路，也為電商直播領(lǐng)域開創(chuàng)了新玩法。

2020年10月31日，天貓超級(jí)直播攜手國(guó)際化創(chuàng)意工作室LINE FRIENDS舉辦了一場(chǎng)具有行業(yè)創(chuàng)新性和前瞻性的虛擬直播，借助AR技術(shù)與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)，使LINE FRIENDS超人氣IP角色成功化身為萌新主播，大大提高了直播的吸引力和效率。同一時(shí)間，阿里AI虛擬主播現(xiàn)身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”。該虛擬主播形神兼?zhèn)?，聲音、情緒、動(dòng)作逼近真人，不僅能聽會(huì)說(shuō)，與千萬(wàn)觀眾對(duì)答如流，還可以完成各種復(fù)雜動(dòng)作。

四、人工智能對(duì)跨境電商行業(yè)發(fā)展以及技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)的啟示

人工智能虛擬技術(shù)與電商直播的結(jié)合，為跨境電商直播提供了新的直播思路，為技工院校跨境電商專業(yè)教學(xué)提供了新的教學(xué)方法與形式，也為解決企業(yè)跨境電商直播人才缺乏問(wèn)題帶來(lái)了另一種可能性。

（一）人工智能與跨境電商的結(jié)合

國(guó)內(nèi)已有不少學(xué)者提出在人工智能背景下我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展對(duì)策，從智能化數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、海外智能倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、智能營(yíng)銷模式、區(qū)塊鏈智能監(jiān)管、支付智能信貸升級(jí)等方面進(jìn)行了探討，但目前尚無(wú)學(xué)術(shù)論文探討人工智能技術(shù)在跨境電商直播領(lǐng)域的應(yīng)用。

應(yīng)用虛擬技術(shù)的電商直播在2020年的成功首秀，為電商直播開辟了全新的直播形式。既然國(guó)內(nèi)的普通直播能夠用上虛擬技術(shù)，那么跨境直播同樣也可以靈活運(yùn)用虛擬技術(shù)。利用人工智能AR技術(shù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)及虛擬軟件，將真人轉(zhuǎn)化為虛擬人物呈現(xiàn)在直播間觀眾面前，以增加直播的趣味性和新穎性?？赏ㄟ^(guò)攝像頭對(duì)真人進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉，以調(diào)整虛擬人物上半身尤其是頭部的各個(gè)動(dòng)作，比如搖頭幅度、眨眼頻率、嘴型大小等;對(duì)產(chǎn)品的介紹由麥克風(fēng)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞;旁邊工作人員全程負(fù)責(zé)展示產(chǎn)品。分工明確，配合默契，可使直播獲得良好互動(dòng)。

虛擬技術(shù)不僅可用于跨境直播，還能用于制作跨境短視頻，生成新穎有趣的虛擬人物產(chǎn)品介紹短視頻，起到吸引流量并提高銷售量的作用。運(yùn)用人工智能虛擬技術(shù)和動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)，可以打破跨境電商推廣形式的單一性，推動(dòng)跨境電商行業(yè)新技術(shù)的快速發(fā)展。

（二）人工智能在技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)中的應(yīng)用

人工智能虛擬技術(shù)與跨境電商直播的成功結(jié)合，啟發(fā)了筆者對(duì)于技工院?？缇畴娚讨辈ソ虒W(xué)中虛擬技術(shù)的應(yīng)用和直播人才培養(yǎng)路徑的思考。

由于英語(yǔ)口語(yǔ)能力欠缺和對(duì)鏡頭有生疏感，技工院校學(xué)生一直對(duì)跨境電商直播領(lǐng)域和相關(guān)職業(yè)望而卻步。技工院校電子商務(wù)教師有必要探索出新的教學(xué)形式來(lái)幫助學(xué)生克服進(jìn)行跨境電商直播的困難，在現(xiàn)有條件下盡可能提升學(xué)生的外語(yǔ)語(yǔ)感和對(duì)鏡頭的親切感，提高他們?cè)诰蜆I(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也在一定程度上為企業(yè)輸送相關(guān)人才。通過(guò)觀察近兩年科技的發(fā)展和電商廣告媒體行業(yè)的宣傳形式，筆者發(fā)現(xiàn)利用“真人直播+虛擬IP助理”的模式，既能增強(qiáng)跨境電商直播對(duì)學(xué)生的吸引力，又可以提升學(xué)生對(duì)跨境電商直播的信心。

具體的操作方法如下。首先，可由英語(yǔ)口語(yǔ)不錯(cuò)但對(duì)鏡頭生疏的學(xué)生面對(duì)攝像頭進(jìn)行產(chǎn)品介紹，用虛擬軟件捕捉其頭像，這樣既可以讓學(xué)生參考英語(yǔ)腳本流利說(shuō)出英語(yǔ)，又減輕了學(xué)生面對(duì)鏡頭的不適感。然后，讓口語(yǔ)能力欠缺的學(xué)生真人出鏡，全程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示。最后，學(xué)生熟練完成自己的角色任務(wù)后，還可以進(jìn)行角色互換，體驗(yàn)不同的分工，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，鍛煉自身欠缺的能力，進(jìn)而提高對(duì)跨境電商直播的興趣和信心。

經(jīng)過(guò)以上教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生對(duì)此種教學(xué)形式都有正面的反饋。例如，有的學(xué)生認(rèn)為這種方法大大緩解了他們英語(yǔ)口語(yǔ)能力不足的心理壓力;有的學(xué)生覺得形式有趣、氛圍輕松，增強(qiáng)了他們進(jìn)行跨境電商直播的信心;一些口語(yǔ)能力不錯(cuò)的學(xué)生覺得真人面對(duì)鏡頭會(huì)限制發(fā)揮，這種方法可以讓他們更加游刃有余，超常發(fā)揮。

（三）對(duì)企業(yè)跨境電商直播人才培養(yǎng)的啟示

在以上跨境電商直播教學(xué)實(shí)踐中，運(yùn)用人工智能虛擬技術(shù)與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)，既鍛煉了學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，增加了他們對(duì)跨境電商直播的興趣和信心，也在一定程度上拓寬了學(xué)生未來(lái)就業(yè)的渠道。

技工院校學(xué)生的技能需要對(duì)標(biāo)企業(yè)的工作崗位能力，企業(yè)可參考此種形式與技工院?？缇畴娚虒I(yè)進(jìn)行一體化校企教學(xué)合作，對(duì)以上教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行深入探索，多方位培訓(xùn)新招聘的跨境電商直播人員，在產(chǎn)品“出?！边^(guò)程中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、對(duì)人工智能爭(zhēng)議的回應(yīng)與對(duì)跨境電商未來(lái)發(fā)展的思考

通過(guò)對(duì)人工智能的深入探索和在教學(xué)實(shí)踐中的實(shí)際應(yīng)用，筆者對(duì)人工智能發(fā)展面臨的幾個(gè)問(wèn)題，即人工智能與人之間關(guān)系的問(wèn)題、人工智能時(shí)代的勞動(dòng)與就業(yè)問(wèn)題和人工智能時(shí)代的教育問(wèn)題提出了自己的思考。

（一）人工智能與人之間關(guān)系的問(wèn)題

針對(duì)人工智能爭(zhēng)議最大的問(wèn)題，即人工智能是否將取代人的主體地位成為人類的行動(dòng)者，學(xué)界已經(jīng)有明確的否定結(jié)論。

人工智能只是人類主體性的延伸，作為一種為人類所用的技術(shù)，服務(wù)于人類對(duì)提高生產(chǎn)力的新形式需求，它的本質(zhì)還是人。人的主體性與技術(shù)的客體性的邊界模糊，才使部分人對(duì)人工智能的質(zhì)疑聲此起彼伏。對(duì)開發(fā)及使用人工智能技術(shù)進(jìn)行明確的法律規(guī)定與社會(huì)道德約束，才能使人與技術(shù)和諧相處。

（二）人工智能時(shí)代的勞動(dòng)與就業(yè)問(wèn)題

人工智能的大規(guī)模應(yīng)用會(huì)減少就業(yè)崗位，產(chǎn)生就業(yè)替代效應(yīng)，引發(fā)失業(yè)潮，這是針對(duì)人工智能的第二大問(wèn)題。

人工智能的潮流不可阻擋，發(fā)展人工智能技術(shù)則勢(shì)必會(huì)增加人工智能普及教育與大學(xué)教育，培養(yǎng)出更多人工智能專業(yè)人才，促使勞動(dòng)力升級(jí)。就像電子商務(wù)的發(fā)展促使許多線下勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移至線上，人工智能的發(fā)展也將會(huì)帶來(lái)一系列的改變。

（三）人工智能時(shí)代的教育問(wèn)題

人工智能與教育的融合，也是筆者作為一名技工院校的教師所關(guān)心的問(wèn)題。

筆者在教學(xué)實(shí)踐中所運(yùn)用的人工智能技術(shù)雖如冰山一角，卻讓筆者切身體會(huì)到了人工智能技術(shù)對(duì)于教學(xué)形式的革新和教學(xué)效率的提高所擁有的巨大潛力。

技術(shù)只是手段，技術(shù)擁有客體性，這一點(diǎn)在教育方面依舊不可改變。教師對(duì)于教學(xué)形式創(chuàng)新性的追求不可停止，對(duì)于教學(xué)技術(shù)的使用也不可迷信，一切教育活動(dòng)都不能離開教師這一傳道授業(yè)解惑的主體。在創(chuàng)新教學(xué)手段的輔助下，只有教師向?qū)W生傳達(dá)正確的思想觀念和健康的意識(shí)形態(tài)，幫助學(xué)生更好更快地掌握技能，才是技工教育的正確發(fā)展方向。

國(guó)家大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，已為人工智能與跨境電商的發(fā)展提供了一片沃土。5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的飛快網(wǎng)速，結(jié)合全息投影技術(shù)，在后疫情時(shí)代海外用戶減少戶外購(gòu)物，轉(zhuǎn)而在室內(nèi)進(jìn)行沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的大背景下，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)遇?？缇畴娚唐脚_(tái)可以為客戶提供全景化空間立體模型，模仿現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建涵蓋商場(chǎng)、商鋪、貨幣兌換、商務(wù)合作和支付結(jié)算等模擬場(chǎng)景的真三維結(jié)構(gòu)商務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)全球貿(mào)易化發(fā)展，加深海外用戶對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的了解與認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)人類命運(yùn)共同體的發(fā)展目標(biāo)。

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（作者單位：廣東省粵東技師學(xué)院）