課程服務(wù)中高校圖書館員的角色定位與延伸*

徐 倩 王 欣

（重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館 重慶 400039）

吉姆·格雷在《第四范式》一書中明確提出了數(shù)據(jù)密集型科學(xué)發(fā)現(xiàn)范式[1]?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書館變革”已形成共識(shí)，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)，比如基于用戶畫像的智能薦購(gòu)[2]和高校智慧圖書館服務(wù)空間再造[3]等。高校圖書館作為重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其海量的數(shù)據(jù)和資源受到廣泛的關(guān)注，圍繞教學(xué)對(duì)這些數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行有序的挖掘、分析和再組織，能夠有效地消除資源供給和信息獲取之間的鴻溝。隨著讀者需求的改變和技術(shù)的發(fā)展，以圖書館資源為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和形式不斷延伸拓展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的資源整合逐漸向精準(zhǔn)化、智能化和個(gè)性化方向發(fā)展，呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式智能化的特征，以服務(wù)教學(xué)為宗旨的課程服務(wù)被提出。課程服務(wù)是高校圖書館開展的以服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)、教學(xué)改革、教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)為目標(biāo)的面向教學(xué)的課程級(jí)學(xué)科服務(wù)[4]。因此，高校圖書館有必要回歸到教學(xué)和資源本身，圍繞師生的教學(xué)與課程來開拓深層次、個(gè)性化的文獻(xiàn)資源配置服務(wù)。圖書館員作為教輔人員，是資源與用戶的橋梁，直接或者間接參與到學(xué)科建設(shè)、課程設(shè)置等環(huán)節(jié)，對(duì)于解決信息供求鴻溝具有重要作用。尤其是在數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館員更應(yīng)該積極尋求角色轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，延伸讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式。該文分析了課程服務(wù)的形式、特點(diǎn)以及存在問題，并闡述高校圖書館員在課程服務(wù)中的角色定位。

1 課程服務(wù)的形式

1.1 與課程結(jié)合的學(xué)科或課程導(dǎo)引(導(dǎo)航)

圖書館廣泛收集和整合與學(xué)科、課程相關(guān)的館藏以及網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建針對(duì)特定學(xué)科的資源導(dǎo)航庫(kù)。學(xué)生了解某個(gè)學(xué)科通常是基于一門或多門課程的學(xué)習(xí)，各個(gè)課程建立關(guān)聯(lián)的導(dǎo)引服務(wù)有助于學(xué)生建立對(duì)學(xué)科的系統(tǒng)認(rèn)知[5]。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)以館藏資源為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)開放資源為補(bǔ)充，采用LibGuides平臺(tái)整合了與學(xué)科、課程學(xué)習(xí)相關(guān)的資源內(nèi)容，并向院系開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，不但實(shí)現(xiàn)了某一學(xué)科主題相關(guān)資源的高度聚合，圖書館館員也通過該平臺(tái)為學(xué)生提供嵌入式培訓(xùn)和教學(xué)內(nèi)容演示[6]。湖北汽車工業(yè)學(xué)院以試點(diǎn)課程為突破點(diǎn)，將部分課程作為導(dǎo)航主線，將每門課都單獨(dú)一個(gè)頁(yè)面，整合該門課程與教學(xué)課程相關(guān)聯(lián)的教參書、教輔網(wǎng)絡(luò)資源等，獲得師生好評(píng)[7]。李偉則從資源角度出發(fā)，根據(jù)書目來源、載體形態(tài)和著錄格式3個(gè)方面來構(gòu)建基于知識(shí)單元的專業(yè)課程導(dǎo)讀書目[8]。

1.2 直接嵌入教學(xué)

圖書館充分圍繞資源和教學(xué)，充分挖掘和整合與課程內(nèi)容相關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)資源體系重塑，向教師提供教學(xué)和科研支持。重慶大學(xué)圖書館協(xié)同教務(wù)處和各院系，依托“智圖”系統(tǒng)，整合課程資源建立了嵌入式課程服務(wù)平臺(tái)，主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：其一是基于元數(shù)據(jù)的精品課程資源管理平臺(tái)；其二是根據(jù)教師的課程表從圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)匹配和查找課程所需的教材、教輔資料和多媒體資料[9]。北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院將課程介紹的各類“參考資料”與學(xué)院圖書館各種資源間做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接，將學(xué)生的關(guān)注引導(dǎo)到圖書館相應(yīng)資源上，既解決了圖書館自身資源的利用問題，又讓學(xué)生能夠便捷地借閱或?yàn)g覽課程教材和參考資料[10]。

1.3 圖書館員嵌入課程的信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是一種最直接有效的課程嵌入[11]，圖書館員開展針對(duì)師生教學(xué)和科研的信息素養(yǎng)教育，能夠促進(jìn)學(xué)生有效地檢索、獲取、利用、評(píng)價(jià)資源，解決信息過載引發(fā)的“知識(shí)迷航”等問題。有學(xué)者采用課程相關(guān)的教學(xué)方式來提升學(xué)生信息素養(yǎng)的嘗試，包括教授學(xué)生電子資源的使用方法和培養(yǎng)學(xué)生信息檢索、識(shí)別和分析能力[12]。上海交通大學(xué)圖書館以重點(diǎn)課程為突破口開展嵌入服務(wù)的實(shí)踐，在信息素養(yǎng)教育方面，為每門課程嵌入2—3次“迷你”講座，提高學(xué)生查找、獲取、利用學(xué)術(shù)資源的能力[13]。密歇根大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館館員參與醫(yī)學(xué)生在讀期間每個(gè)階段的文獻(xiàn)檢索課程設(shè)計(jì)與講授，引導(dǎo)學(xué)生獲取和使用資源[14]。自2000年以來，健康科學(xué)圖書館員作為教學(xué)館員，積極參與到以問題為導(dǎo)向、以案例為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（Problem-Based Learning，PBL）課程中[15]。課程館員和專職教師每周共同為由10—12名一年級(jí)醫(yī)學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組授課。12名嵌入式圖書館員負(fù)責(zé)向?qū)W生提供醫(yī)療信息支持以及指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù)庫(kù)和查找循證資源。除每周授課外，圖書館員在第一年還舉辦了五次信息學(xué)講座，目的是促進(jìn)用戶提升專業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范、有效地使用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、識(shí)別和評(píng)估合適的資源以及循證醫(yī)學(xué)[16]。

2 課程服務(wù)的特點(diǎn)

近年來，高校圖書館為了更好地將資源融入教職人員的教學(xué)和科研中，設(shè)立學(xué)科館員制度向院系或教師開展嵌入式學(xué)科服務(wù)或知識(shí)服務(wù)。如果說學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)對(duì)高?？蒲泄ぷ鞯纳疃惹度?，那么課程服務(wù)則是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下高校圖書館對(duì)教學(xué)服務(wù)工作的進(jìn)一步延伸。課程服務(wù)將信息素養(yǎng)教育嵌入到學(xué)生課程中，將圖書館文獻(xiàn)資源融入到教學(xué)中，是為用戶提供課程級(jí)粒度的學(xué)科服務(wù)。

2.1 課程服務(wù)更具深度

學(xué)科服務(wù)主要圍繞教學(xué)和科研來展開，涉及用戶需求評(píng)估、資源篩選、資源整合、資源分析、服務(wù)推廣、決策支持等，但缺乏對(duì)資源的深層次挖掘和重組。課程服務(wù)側(cè)重于挖掘資源對(duì)教學(xué)的支持作用，用以解決信息供求鴻溝問題，著重對(duì)信息和知識(shí)的整理、組織、挖掘、分析以及利用，甚至直接嵌入到課程教學(xué)中。因此，課程服務(wù)更加注重服務(wù)內(nèi)容的精微化、精準(zhǔn)化和細(xì)分化[17]，從而增加了圖書館服務(wù)的深度。另外，學(xué)科的定義具有難度，學(xué)科往往由多個(gè)課程組成，如果將學(xué)科細(xì)化到具體的課程，圖書館員開展某門課程的課程服務(wù)就更易實(shí)現(xiàn)。

2.2 課程服務(wù)范圍更小

從服務(wù)內(nèi)容上來看，學(xué)科服務(wù)從資源、環(huán)境、知識(shí)等多維度為用戶開展教學(xué)與科研服務(wù)。課程服務(wù)內(nèi)容則圍繞資源和教學(xué)來開展，主要包括資源建設(shè)和嵌入式教學(xué)服務(wù)兩個(gè)方面。在資源建設(shè)方面，一是在了解用戶需求的前提下，對(duì)某個(gè)課程或者某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的相關(guān)資源的內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行類聚和重組，然后結(jié)合學(xué)校教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置等情況，挖掘和組織適合教師和學(xué)生的教參資料，從而建立新的基于學(xué)科或課程的資源保障體系。在嵌入式教學(xué)服務(wù)方面，圖書館向師生提供課程服務(wù)的信息技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助教師的課程設(shè)計(jì)，甚至直接嵌入到某門課程的教學(xué)活動(dòng)中，提高師生獲取資源的能力。從服務(wù)對(duì)象來看，學(xué)科服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)院和學(xué)科，服務(wù)細(xì)分程度還不夠。而課程服務(wù)對(duì)象多樣化、具體化，既有教師，也有學(xué)生。對(duì)于教師，獲取教學(xué)資源、開闊教學(xué)思路是其主要需求。對(duì)于學(xué)生，各個(gè)課程建立關(guān)聯(lián)能夠幫助他們建立對(duì)學(xué)科的系統(tǒng)認(rèn)知。

2.3 課程服務(wù)個(gè)性化更強(qiáng)

隨著讀者需求改變，圖書館開始面向不同讀者群體提供差異化服務(wù)，并且知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和形式也不斷延伸拓展，逐步趨向精準(zhǔn)化、智能化和個(gè)性化。20世紀(jì)90年代中期，以網(wǎng)頁(yè)格形式呈現(xiàn)的學(xué)科導(dǎo)引（subject guides）逐漸興起[18]，實(shí)現(xiàn)了部分資源整合，但大多數(shù)高校的實(shí)踐效果不理想[19]。隨后，B.Reeb和S.Gibbons從課程角度出發(fā)，提出了課程導(dǎo)引（course guides）[20]，通過圖書館廣泛收集整合與學(xué)科、課程相關(guān)的館藏和網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建針對(duì)特定學(xué)科的學(xué)科資源導(dǎo)航庫(kù)，為用戶獲取課程資源打開了新途徑?，F(xiàn)有的課程服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與教學(xué)相關(guān)的館藏資源、開放資源以及師生自有資源等電子化和有序化，進(jìn)而按照課程章節(jié)重塑具備關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)化的教學(xué)信息資源體系，構(gòu)建了針對(duì)特定學(xué)科的資源導(dǎo)航庫(kù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)智能推薦等功能，不僅能向教師提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)有助于學(xué)生建立學(xué)科的系統(tǒng)認(rèn)知[5]。

2.4 借鑒學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步開展

學(xué)科服務(wù)往往采用先在某一重點(diǎn)學(xué)科試點(diǎn)后逐漸推廣的辦法。課程服務(wù)也采用“以點(diǎn)帶面”的方法，但實(shí)施更加細(xì)化，大多數(shù)高校圖書館以課程為突破點(diǎn)來建立相應(yīng)的課程導(dǎo)引或者學(xué)科導(dǎo)航。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)在前期用戶需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇“經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)”“影視審美 ”兩門課程嘗試基于課程的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)[6]。從制度保障來看，大多數(shù)高校圖書館建立了學(xué)科館員制度，并將其延伸到課程服務(wù)中，課程館員多由學(xué)科館員兼任。

3 高校圖書館開展課程服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 課程服務(wù)形式單一，資源細(xì)粒度不夠

現(xiàn)有的課程或課程導(dǎo)引主要以課程為單元、以館藏為中心，提供的是倉(cāng)儲(chǔ)式、專題式以及同步式課程導(dǎo)引[21]。前者在內(nèi)容上相對(duì)簡(jiǎn)單，但資源深度和廣度不夠。專題式和同步式課程導(dǎo)引則需要圖書館員熟悉課程內(nèi)容、具備專業(yè)知識(shí)以及花費(fèi)更多準(zhǔn)備時(shí)間。因此，與學(xué)科服務(wù)面臨的問題一樣，大多數(shù)高校圖書館現(xiàn)有的人力資源其專業(yè)背景和數(shù)量的情況均難以達(dá)到，導(dǎo)致現(xiàn)有的課程服務(wù)粗放，難以與課程內(nèi)容真正融合。

3.2 圖書館員角色模糊，延伸性不強(qiáng)

目前大部分圖書館設(shè)立了學(xué)科館員制度，往往以任務(wù)為導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)或者職能部門提供學(xué)科服務(wù)，但由于人員結(jié)構(gòu)、學(xué)科服務(wù)開展程度不一等原因?qū)е聦W(xué)科館員定位模糊，比如本該由咨詢館員提供的服務(wù)，卻被劃分到學(xué)科館員的職責(zé)中。另外，大多數(shù)圖書館都面臨人員緊張的問題，學(xué)科館員往往是身兼數(shù)職，沒有更多的時(shí)間和精力考慮更加細(xì)致的課程服務(wù)，資源難以發(fā)揮最大效用。

3.3 職能部門和教學(xué)院系缺乏關(guān)注，協(xié)作性不高

在大多數(shù)人的認(rèn)知中，圖書館僅是資源保存的場(chǎng)所，卻忽略了圖書館資源的教學(xué)輔助作用。一方面，圖書館與職能部門、教學(xué)院系聯(lián)絡(luò)少，雙方缺乏有效的合作機(jī)制。另一方面，圖書館員作為教輔人員也極少直接參與到教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)科的課程設(shè)置等情況掌握不多，難以開展嵌入式課程服務(wù)。

3.4 資源與教學(xué)的聯(lián)系被忽視

館藏的增長(zhǎng)取決于用戶，而用戶驅(qū)動(dòng)的核心則是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要生產(chǎn)因素。目前，圖書館傾向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)等工作，體現(xiàn)了圖書館用戶日益碎片化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化以及知識(shí)化的需求特征[22]。然而圖書館的資源未得到充分利用，教學(xué)支持功能也常常被忽略，導(dǎo)致資源與教學(xué)的聯(lián)系不緊密，無法從根本上解決需求與供給間的鴻溝，因此課程服務(wù)也并未得到真正關(guān)注。

4 課程服務(wù)中圖書館員的角色定位與延伸

在數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者的信息需求改變，信息選擇也發(fā)生轉(zhuǎn)變。尤其是數(shù)字化引發(fā)信息獲取的去中介化趨勢(shì)明顯，開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)活動(dòng)是圖書館員尋求服務(wù)革新的突破點(diǎn)。尤其是結(jié)合課程服務(wù)細(xì)粒度的特點(diǎn)以及課程服務(wù)所面臨的困境，這需要圖書館員充分把握自身優(yōu)勢(shì)，借鑒學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并利用好圖書館全數(shù)據(jù)流和資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館服務(wù)內(nèi)容，尋求角色轉(zhuǎn)變，探索更多對(duì)資源和教學(xué)更具意義的延伸服務(wù)。

4.1 資源再組織和再建設(shè)的主導(dǎo)者

圖書館員是資源的直接采購(gòu)者、管理者和接觸者，在資源擁有量和專業(yè)技能上都具優(yōu)勢(shì)。開展課程服務(wù)，圖書館員要結(jié)合實(shí)際教學(xué)模式和目標(biāo)挖掘課程中的關(guān)鍵詞，再圍繞某個(gè)章節(jié)或者知識(shí)點(diǎn)來完成對(duì)現(xiàn)有資源的自動(dòng)收割采集，開展更加深入和細(xì)粒度的課程服務(wù)。通過文獻(xiàn)標(biāo)引和分類達(dá)到對(duì)資源（教參圖書、期刊論文、教學(xué)視頻、課件、作業(yè)等）的有序化、結(jié)構(gòu)化和細(xì)致化，實(shí)現(xiàn)資源維度重組，形成新的學(xué)科或課程資源保障體系。通過關(guān)聯(lián)技術(shù)提升用戶查詢及獲取資源的效率，進(jìn)而為課程教學(xué)提供相適應(yīng)的資源。

4.2 課程的參與者和協(xié)助者

國(guó)外大學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和圖書館員的協(xié)作以及圖書館員在課程建設(shè)方面的重要性[23]，明確圖書館員在課程服務(wù)中的職責(zé)和作用。隨著圖書館服務(wù)的多樣化，圖書館員逐漸滲透和參與到課程建設(shè)和教學(xué)活動(dòng)中，比如評(píng)估學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，向師生推薦相關(guān)的資源，雙方就資源使用情況和學(xué)生接受程度等方面討論后修改教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和形式。這就對(duì)圖書館員提出了更高的要求，不僅要具備將圖書館資源整合到課程教學(xué)中的信息組織能力，還要求其具備教育者的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)[24-25]，例如協(xié)助授課教師設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)和準(zhǔn)備作業(yè)，為學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資源，評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)備課程中的硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室等[26]。此外，在嵌入教學(xué)的課程服務(wù)中，圖書館員更要注重與教師的協(xié)作和輔助關(guān)系以及嵌入課程的具體形式，以便與學(xué)生形成引導(dǎo)和互動(dòng)關(guān)系。學(xué)生們認(rèn)為教學(xué)館員是PBL課程中的一部分，并肯定了他們的價(jià)值。教師們認(rèn)為課程館員是他們的課程合作伙伴，密切的合作關(guān)系推動(dòng)了教學(xué)工作的深入開展[14]。

4.3 教學(xué)院系和職能部門的合作者

通常教務(wù)部門掌握課程管理系統(tǒng)和學(xué)科數(shù)據(jù)資源，圖書館則管理課程資源，因此造成課程與資源的關(guān)聯(lián)度不足。圖書館員需要從資源和教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，密切聯(lián)系院系，雙方需建立相應(yīng)的合作機(jī)制和反饋機(jī)制。開展課程服務(wù)的前期工作包括深入調(diào)研和訪談，了解教學(xué)院系對(duì)課程服務(wù)的具體需求，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為支撐的課程計(jì)劃制定和調(diào)整，通過深度分析識(shí)別出可以嵌入的潛在課程。在后期的深入服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)課程服務(wù)平臺(tái)與教務(wù)部門系統(tǒng)的對(duì)接，讓用戶在三方合作中受益。

4.4 資源與課堂的聯(lián)結(jié)者

圖書館員與教師合作，將資源整合到課程教學(xué)中是高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)[27]。圖書館員作為資源的直接接觸者，是資源與用戶的最佳聯(lián)結(jié)者。圖書館員通過一定的資源加工和組織后，形成了課程資源的基本框架。再通過課程內(nèi)容與課程資源的深度融合來吸引專業(yè)教師協(xié)同作業(yè)，比如教師向平臺(tái)上傳資源，系統(tǒng)自動(dòng)為學(xué)生推薦合適的課程資源，實(shí)現(xiàn)資源與課堂的對(duì)接。

5 結(jié)語(yǔ)

課程服務(wù)是高校圖書館圍繞師生開展的面向教學(xué)的學(xué)科服務(wù)。多年以來，課程服務(wù)一直未能引起足夠的重視。延伸圖書館員的角色、探索圖書館員本職工作以外的附加的業(yè)務(wù)工作對(duì)開拓深層次、個(gè)性化的文獻(xiàn)資源配置以及重塑資源價(jià)值具有重要意義。開展課程服務(wù)的操作性和可實(shí)現(xiàn)性也較強(qiáng)，是高校圖書館員立足現(xiàn)有資源、創(chuàng)新讀者服務(wù)以及轉(zhuǎn)換角色的重要突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。