高校教師印象管理的組織策略

■賈蕭姍，車英銜，李玲玉

（大連海事大學(xué)公共管理與人文藝術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116000）

新時(shí)代高等教育越來越普及，高校教師的社會形象越多地進(jìn)入人們的視野，受到社會各界的高度關(guān)注。顯然高校教師的印象管理已經(jīng)成為當(dāng)前高校教師隊(duì)伍建設(shè)中的重要部分，引發(fā)了政府以及各高校的思考。教育部發(fā)文，在制度層面對高校教師行為進(jìn)行了約束，要求高校教師做到行為端正、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科研認(rèn)真、真正地體現(xiàn)“為人師表”，做到以身作則?！陡叩葘W(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》中第五條規(guī)定，要加強(qiáng)師德建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮高?；鶎狱h組織的政治核心作用?！缎聲r(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》中第二條規(guī)定各高校做好宣傳解讀；鼓勵(lì)高校教師時(shí)刻自省、自重、自勵(lì)、自警，維護(hù)教師職業(yè)形象[1]?！督逃筷P(guān)于高校教師師德失范行為處理意見》第三條提出，高校要設(shè)定專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對高校教師失德行為進(jìn)行查處，對相關(guān)方面做實(shí)質(zhì)性監(jiān)督。從上述文件看，我國高校教師的師德師風(fēng)建設(shè)提上了制度規(guī)章層面，國家越來越注重高校教師的社會形象，高校組織應(yīng)積極采取相應(yīng)組織策略提高高校教師印象管理的動(dòng)機(jī)，監(jiān)督高校教師印象管理過程，有效引導(dǎo)廣大教師自覺加強(qiáng)修養(yǎng)，弘揚(yáng)師德。

一、高校教師印象管理研究分析

美國著名社會學(xué)家戈夫曼于1959年提出印象管理，其內(nèi)涵是行動(dòng)者通過信息調(diào)控，管理和控制他人對自己形成印象的過程[3]。教師印象管理是印象管理理論的擴(kuò)展，教師的印象管理分為內(nèi)部和外部印象管理，內(nèi)部管理是高校教師的自我能力、品性的修養(yǎng)，以高校教師的教師觀、學(xué)生觀、自我修養(yǎng)以及高校教師對自身的管理為主。外部管理也稱“印象整飾”，主要通過高校教師的外顯行為，如外部服飾、語言談吐、形象氣質(zhì)等展示出來[4]。高校教師印象管理主要是指其努力扮演好自己的社會角色，通過印象構(gòu)建的過程，最終達(dá)到控制自己在學(xué)生心目中的形象的目的，滿足學(xué)生對其自身的社會角色期望。

國內(nèi)外印象管理研究數(shù)據(jù)表明，在印象管理研究主體方面，從組織角度進(jìn)行印象管理研究的文獻(xiàn)較少，大都以個(gè)體為中心；在研究內(nèi)容方面，有關(guān)高校教師運(yùn)用印象管理策略的研究較為缺乏，印象管理策略多用于企業(yè)員工積極性、面試、中小學(xué)教師印象管理的研究。本文試從組織角度出發(fā)提出相關(guān)策略，促使高校教師印象管理行為滿足高校組織公民行為。

二、新時(shí)代高校教師印象管理的必要性

高校教師印象管理與師德師風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系，高校教師師德建設(shè)引導(dǎo)高校教師積極進(jìn)行印象構(gòu)建，良好的印象管理促進(jìn)高校的師德師風(fēng)建設(shè)。新時(shí)代教育部的一系列發(fā)文進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了高校教師隊(duì)伍的師德師風(fēng)建設(shè)，明晰了高校教師行為的“正面清單”“負(fù)面清單”。在思想上，教育部文件《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》對高校教師行為進(jìn)行新的規(guī)制，明確要求高校教師堅(jiān)定正確政治方向，貫徹黨的教育方針；堅(jiān)守教師職業(yè)操守；堅(jiān)持原則，以學(xué)生為中心，以身作則，不得違背社會秩序；同時(shí)《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》提出細(xì)化高校教師的道德規(guī)范，把思想品質(zhì)作為考察目標(biāo)，將教師表現(xiàn)與教師個(gè)人發(fā)展和切身利益掛鉤，高校教師更應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。在實(shí)踐行動(dòng)上，國家出臺文件規(guī)定高校教師要堅(jiān)守底線，主要包括遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，堅(jiān)持原則，秉持公平誠信，為人正直，嚴(yán)于律己，清廉從教；立德樹人，因材施教，認(rèn)真教學(xué)，嚴(yán)慈并濟(jì)；言行雅正，貢獻(xiàn)社會，為人師表，自重自愛；承擔(dān)社會責(zé)任，不謀取不正當(dāng)個(gè)人利益[1]。從戰(zhàn)略高度上，“高質(zhì)量”“重師德”的優(yōu)秀高校教師隊(duì)伍建立，能夠促使優(yōu)良師德師風(fēng)文化源遠(yuǎn)流長。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，瞬息萬變，事物更迭加速，傳統(tǒng)高校教師印象管理存在一定程度的問題，迫切需要在新時(shí)代的發(fā)展中不斷突破，緊跟新時(shí)代的步伐。一方面良好的高校教師印象管理是不斷滿足現(xiàn)在高校教育發(fā)展不平衡不充分的一個(gè)條件，是提高高校軟實(shí)力和競爭力的一個(gè)必要條件，高校教師的社會形象必須符合新時(shí)代社會的發(fā)展要求，滿足高校教師角色的社會期望，展現(xiàn)新的精神面貌。習(xí)近平總書記在新時(shí)代黨的第一次教育大會上著力強(qiáng)調(diào)師德師風(fēng)建設(shè)問題，提出要優(yōu)化治理，提高教師待遇，書寫奮進(jìn)之筆。另一方面，高校教師積極進(jìn)行印象構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)教與學(xué)統(tǒng)一的要求，是符合高校組織的公民行為。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾硎歉咝＝處熕茉炱鋬?yōu)良社會形象的重要方面，高校教師要以學(xué)生教學(xué)工作為中心，其首要任務(wù)是要做好一個(gè)大寫的教書人，高校教師給學(xué)生良好的第一印象是吸引學(xué)生親其課堂的首因，良好的第一印象往往表現(xiàn)在教師的言談舉止上，高校教師有必要采取獲得性印象管理策略，有效引導(dǎo)大學(xué)生親其課堂。

三、高校采取教師印象管理策略的原因

（一）新時(shí)代師德規(guī)范對高校教師印象管理的要求

“四有好老師”“四個(gè)相統(tǒng)一”“四個(gè)引路人”的提出，新時(shí)代教育思想背景下對高校教師的要求提上了新的高度。高等教育擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的重要任務(wù)，高校教師建立良好的印象管理動(dòng)機(jī)，進(jìn)行積極的印象構(gòu)建是塑造優(yōu)良高校教師形象的重要條件。

（二）高校教師“理想社會形象”與“現(xiàn)實(shí)社會形象”存在差距

高校教師群體的核心價(jià)值理念是民主與自由。但有不少高校教師身上仍存在“高傲、清高”的特征。高校教師應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生心理需求，發(fā)揚(yáng)“平等、民主”精神，增強(qiáng)親和力，促進(jìn)教與學(xué)的效果。高校教師受傳統(tǒng)中庸價(jià)值觀念影響，教學(xué)形式缺乏創(chuàng)新性，而新時(shí)代學(xué)生對教師“形象素質(zhì)”的重視程度已超過對教師“專業(yè)素質(zhì)”的重視[4]。

四、高校教師印象管理的組織問題

從國家制度層面，教育部發(fā)文對高校教師行為做出進(jìn)一步規(guī)定；高校也為此做出努力，各高校在一定程度上開展教師師德、禮儀的培訓(xùn)講座，定期對高校教師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，同時(shí)通過教學(xué)評估系統(tǒng)接受學(xué)生對高校教師行為的監(jiān)督反饋等。但值得注意的是，盡管國家、高校實(shí)行了相應(yīng)的措施提高高校教師的印象管理，但仍存在高校教師印象管理缺失、不到位的情況，組織對高校教師的印象管理存在一定的問題，值得我們深入思考。

（一）監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制不全

教育部印發(fā)的《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》等文件對高校師德建設(shè)方面作出規(guī)定[1]，高校教師出現(xiàn)嚴(yán)重失德行為，給予開除處分[2]。但在具體實(shí)施方面仍存在一定程度的問題，高校教師印象管理的監(jiān)督機(jī)制不健全，教師評價(jià)制度缺乏量化的師德評價(jià)指標(biāo)、學(xué)生評教隨意性等問題突出，這都使高校無法對高校教師是否進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男蜗蠊芾碜鞒鱿到y(tǒng)全面的評價(jià)；高校對于教師的印象管理方面的激勵(lì)多停留在精神層次，在職稱評定對底線上僅是不存在失德行為，在印象管理構(gòu)建過程中，高校教師偏重學(xué)術(shù)研究，忽略師德師風(fēng)的建設(shè)問題突出。高校組織激勵(lì)機(jī)制不完善，直接影響高校教師積極印象管理動(dòng)機(jī)。

（二）實(shí)踐培訓(xùn)形式化

為提高高校教師印象管理，當(dāng)前各高校定期開展關(guān)于教師師德及禮儀的培訓(xùn)，如定期召開的學(xué)習(xí)講座、對新聘教師的入職培訓(xùn)等，但培訓(xùn)重過程輕效果，高校教師的印象管理行為受到一定程度的外部強(qiáng)化，但仍不能從實(shí)質(zhì)上達(dá)到內(nèi)化的效果。高校相關(guān)外部培訓(xùn)缺乏后續(xù)跟進(jìn)工作、實(shí)用性研究及效果反饋不到位，“形式化”培訓(xùn)，看似內(nèi)容豐富，卻無落地有聲的實(shí)質(zhì)性效果。

（三）壓力機(jī)制不足

一方面，高校的工作環(huán)境較為安逸、穩(wěn)定，高校教師教學(xué)相對輕松，生存壓力較小。在這樣的大環(huán)境影響下，不可避免地出現(xiàn)部分高校教師放松對自己的要求，精神松弛，奉獻(xiàn)意識缺乏；教學(xué)循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)新，課堂教學(xué)質(zhì)量下降等。這一系列情況使得高校教師與其為人師表、以身作則的要求相差甚遠(yuǎn)。另一方面，高校缺乏量化的教師印象管理評價(jià)指標(biāo)，不能系統(tǒng)全面地評價(jià)高校教師是否進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男蜗蠊芾?，壓力機(jī)制不足，教師印象管理動(dòng)機(jī)不足。

（四）印象管理氛圍不濃郁

一方面，高校教師所在氛圍重學(xué)術(shù)、輕禮儀培養(yǎng)，缺乏大環(huán)境的引導(dǎo)和示范，高校教師對個(gè)人職稱、升職等的重視程度超過了對教學(xué)的熱情。另一方面，在社會大環(huán)境的影響下，人們普遍在個(gè)人認(rèn)為重要的人物面前，著力進(jìn)行印象管理，在對個(gè)人影響較小的人面前忽視印象管理，從這個(gè)角度講，學(xué)生對高校教師的影響較小，目前僅僅停留在教學(xué)、考試上，課堂上“以人為本、學(xué)生本位”的主體思想并沒有完全落實(shí)到實(shí)際教學(xué)過程中。

五、高校教師印象管理中的組織策略

激發(fā)高校教師進(jìn)行恰當(dāng)印象管理的動(dòng)機(jī)，保障其印象管理過程的合理性，需要國家、學(xué)校、高校教師等多面的配合，包括以國家規(guī)章制度作為保障，學(xué)校貫徹落實(shí)相應(yīng)政策并因地制宜地制定相關(guān)壓力及激勵(lì)措施，學(xué)生進(jìn)行有效地監(jiān)督，高校教師貫徹落實(shí)。

（一）健全監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的角度出發(fā)，高校教師是追求物質(zhì)利益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體，他們期望以最小的努力獲得最多的精神或物質(zhì)回報(bào)。從“經(jīng)濟(jì)人”理論分析，高校教師自身存在惰性，為提高其積極性，高校組織可以模仿企業(yè)，將企業(yè)中精細(xì)化管理引用到高校教師管理中，采用精細(xì)化的激勵(lì)制度，細(xì)化教師職責(zé)，將教師工資與其印象管理評估結(jié)果掛鉤，激勵(lì)并引導(dǎo)廣大高校教師進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾?，提高授課質(zhì)量，更好地發(fā)揮高校教師立德育人的積極性、主動(dòng)性。

實(shí)施有效監(jiān)督，落實(shí)《教育部關(guān)于高校教師師德失范行為處理的指導(dǎo)意見》，對高校教師失德行為采取約談、通報(bào)批評等方式進(jìn)行問責(zé)[2]；在各項(xiàng)獎(jiǎng)評中加入教師師德印象管理的指標(biāo)，如教師知識能力、課堂創(chuàng)新性、外部服飾、語言談吐、形象氣質(zhì)等，促進(jìn)教師自覺進(jìn)行印象管理；建立一個(gè)詳細(xì)有效的高校教師師德監(jiān)控體系，黨、學(xué)校、所在院系三面合作的師德監(jiān)控體系，摒棄“層層相護(hù)”的官僚體制作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度保障，切實(shí)有效地落實(shí)監(jiān)督。

（二）強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)

高校教師禮儀修養(yǎng)是其進(jìn)行印象管理的重要部分，高校有必要加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化高校教師的禮儀認(rèn)知。高校教師禮儀培訓(xùn)到禮儀內(nèi)化是一個(gè)緩慢、持續(xù)的過程，高校組織應(yīng)對高校教師禮儀培訓(xùn)不斷完善、補(bǔ)充和修正，切實(shí)提高培訓(xùn)的實(shí)用性。組織定期召開骨干教師的內(nèi)訓(xùn)專題會，本著以學(xué)生為本，針對教學(xué)方法、創(chuàng)新教學(xué)展開討論，反復(fù)討論培訓(xùn)方案，完善培訓(xùn)制度；派出骨干教師參加相關(guān)禮儀培訓(xùn)，邀請禮儀專家進(jìn)行小班主題培訓(xùn)，增加教師在培訓(xùn)中的互動(dòng)，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，努力促使高校教師養(yǎng)成一個(gè)成熟的印象管理習(xí)慣；重視禮儀培訓(xùn)后的后續(xù)追蹤，高校組織人員隨機(jī)抽查教師課堂，檢查教師印象管理過程，定期向?qū)W生發(fā)放抽樣調(diào)查問卷，全面了解教師禮儀培訓(xùn)結(jié)果，可持續(xù)性地控制高校教師的印象管理，建設(shè)符合新時(shí)代發(fā)展要求的高校教師隊(duì)伍。

（三）改進(jìn)教師評估機(jī)制

教師評估機(jī)制首先應(yīng)該回歸教育的本質(zhì)內(nèi)容，體現(xiàn)教學(xué)的實(shí)質(zhì)性，同時(shí)不能忽略師德的考評。各大高校應(yīng)努力建立健全“學(xué)生、部門、學(xué)校”三位一體的師德師風(fēng)考核評價(jià)體系，做到多方面監(jiān)督管理，努力形成教師自評與他評、定性與定量、過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的多元化考核方式，進(jìn)而保障三方評價(jià)考核的實(shí)效性。其中，高校學(xué)生是高校教師師德師風(fēng)評價(jià)的主體[7]；學(xué)生主要是通過教學(xué)評估對高校教師進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)形式單一且學(xué)生在評價(jià)時(shí)顧忌到評價(jià)結(jié)果與考試成績掛鉤，很少低分評價(jià)，這就要求學(xué)校建立相關(guān)規(guī)定及其技術(shù)保護(hù)，保障學(xué)生的發(fā)言權(quán)，進(jìn)而保證教學(xué)評估的有效性。所屬的職能部門應(yīng)就綜合考評對教師的思想情況、工作狀況等進(jìn)行有效管理；學(xué)校人事、教務(wù)部門要針對基層評價(jià)意見作出綜合測評，并及時(shí)做出反饋。

（四）營造濃郁的印象管理氛圍

高校環(huán)境對高校教師進(jìn)行積極印象構(gòu)建有至關(guān)重要的作用，在大環(huán)境下弘揚(yáng)“尊師重教”的風(fēng)氣，滿足高校教師的精神需求，可以增加高校教師印象構(gòu)建的內(nèi)在動(dòng)力。首先，通過培養(yǎng)高校教師重師德的意識，運(yùn)用印象管理策略的能力，建立一種能持續(xù)發(fā)展的高校尊師重教氛圍，以帶動(dòng)高校教師發(fā)揮“為人師表”作用，積極進(jìn)行印象管理。其次，開展高校教師團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增加交流次數(shù)，促使高校教師積極踴躍參加，進(jìn)行批評與自我批評，彼此間敞開心扉、相互學(xué)習(xí)。再次，樹立優(yōu)秀高校教師典范，充分發(fā)揮榜樣作用。我國目前著力加強(qiáng)高校教師形象宣傳，如授予優(yōu)秀教師鄭德榮、曲洪武等人全國優(yōu)秀教師稱號、支持優(yōu)秀影視作品《李保國》上映等。高校教師可以通過替代學(xué)習(xí)對優(yōu)秀人物的行為及其強(qiáng)化結(jié)果進(jìn)行觀察，從而獲得對自身的新認(rèn)識，修正自身不足。最后，學(xué)院定期編印院系教師文化與形象手冊，包括院系文化篇、教師儀表儀態(tài)篇、教師行為舉止規(guī)范篇、教師科研成果篇等，間接促進(jìn)教師進(jìn)行積極印象管理。

綜上所述，高校教師是一個(gè)特殊群體，高校教師印象管理的對象是在校大學(xué)生。高校教師個(gè)人印象管理追求社會贊許性，可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，所以需要從組織角度采取相應(yīng)策略對其進(jìn)行規(guī)制，使高校教師印象管理符合組織公民行為。新時(shí)代，我國對高校教師師德的進(jìn)一步重視，以及高校教師的印象管理提上了一個(gè)新的管理高度，師德對高校教師思想和行為做了進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范。高校教師通過印象管理傳達(dá)的信息直接地影響到大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的養(yǎng)成，決定著高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)系著國家民族的未來。提高高校教師的印象管理意識，促使高校教師自覺進(jìn)行印象管理印象構(gòu)建，對于全面提高高等教育教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)高等教育事業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展、培養(yǎng)新時(shí)代大學(xué)生具有重大而深遠(yuǎn)的意義。