糖尿病護理工作中融入人性化服務理念對護理滿意度和護理質(zhì)量的影響分析

段明

(晉城大醫(yī)院內(nèi)分泌科，山西 晉城 048006)

0 引言

糖尿病是一種以高血糖為主要特征的代謝性疾病，血糖的控制對糖尿病患者來說至關重要，如果血糖值過高可能會出現(xiàn)眼部、肝臟、心臟等方面的并發(fā)癥。糖尿病作為一種慢性代謝系統(tǒng)的疾病，其治療過程頗為漫長，這也就增加了大多數(shù)患者的心理負擔及家庭經(jīng)濟負擔[1-2]。目前，臨床上對治療糖尿病患者的治療方法并不完善，還不能完全治愈被確診為糖尿病的患者，這對患者的生活和工作會造成特別嚴重的影響，部分患者還會因此出現(xiàn)很多其他系統(tǒng)的并發(fā)癥，如果患者不進行及時的治療和控制，病情嚴重將會影響患者的生命安全。但是，隨著時代的發(fā)展和醫(yī)療的進步，糖尿病患者在治療上也得到了或多或少的提高和創(chuàng)新。臨床中，治療糖尿病患者最有效的治療方法除了利用藥物進行相對的控制和治療之外，最關鍵的就是患者的自我管理行為和治療的依從性。其中，對患者飲食上的要求尤其重要，如果患者不能夠在治療的過程中，對自己的飲食進行嚴格控制，將會出現(xiàn)病情進一步惡化的情況[3-5]。所以，糖尿病患者在臨床治療中，在對患者實施科學有效的治療方法的同時，也要同時注重對患者的護理干預。本文研究的是對糖尿病患者實施人性化護理服務理念進行干預，結(jié)合了兩組患者的護理滿意度、護理質(zhì)量情況，從而展開一系列分析和討論，具體報告如下。

1 一般資料和護理方法

1.1 一般資料

選擇我院在2018年6月至2019年6月期間進行治療的糖尿病患者共100例作為本次研究對觀察對象，根據(jù)護理方式的不同將患者分成普通組和人性化組，每組50人，其中普通組患者男性22人，女性28人，年齡在38-81歲之間，平均(50.22±8.21)歲，病程在2-10年之間，平均病程為(5.53±1.15)年；人性化組患者中男性23人，女性27人，年齡在37-78歲之間，平均(51.12±8.12)歲，病程在1-12年之間，平均病程為(6.43±2.05)年。

1.2 護理方法

普通組患者在治療期間實施常規(guī)護理模式進行干預。

人性化組患者在治療期間采用人性化護理服務理念進行護理，其主要措施有：建立專門的人性化護理小組，由護士長對護士進行有關人性化護理服務理念的培訓，加強護理人員的責任感，并定期進行考核，從而提高護理人員的技能及操作水平。(1)作為護理人員，在對糖尿病患者進行治療的同時，也要主動和患者進行及時有效的溝通，溝通方式主要以溫暖和藹的詞語為主，讓患者在治療的同時也能感受到溫暖和愛護。要經(jīng)常鼓勵患者，以患者為中心，為患者建立起治療的積極性和自信心。在和患者進行交流的過程中，護理人員一定要依據(jù)人性化護理服務理念的原則，尊重患者的隱私，在保證患者的隱私不被侵犯的同時，為患者保守秘密，對于在治療期間，患者心中存在的疑問和難題，護理人員應全面予以耐心解答和講解。(2)在患者住院期間，為患者營造溫馨安靜的環(huán)境，作為護理人員，在患者進行基礎治療時，如果是在寒冷的冬天，護理人員可為患者提供熱水袋，如果患者在輸液，可將熱水袋放置于患者的輸液管下方，溫暖藥液的溫度，從而幫助患者減少在治療時出現(xiàn)的不舒適。保證患者病房中的每日清潔工作，按時進行開窗通風，保證病房內(nèi)的空氣流通，對病床上的床褥進行及時的整理，保證其干燥性，使患者能夠擁有一個舒服清潔的病房環(huán)境。(3)對患者的生活起居進行護理，由于糖尿病病程比較漫長，很容易出現(xiàn)其他并發(fā)癥，因此，在對糖尿病患者的護理中應加強留意，在飲食上一定要嚴格把控，糖尿病患者一般在飲食上盡量少吃主食，不吃或少吃含糖類食品，制定合理的營養(yǎng)餐計劃，控制對糖分、脂肪、蛋白質(zhì)及熱量的攝入。另一方面，要養(yǎng)成一個良好的生活習慣，適當進行有規(guī)律的運動，有利于改善患者的臨床癥狀，增加患者身體的免疫力水平，后期，護理人員也可以根據(jù)患者自身病情變化的情況，適當對康復運動進行調(diào)整，為患者制定有針對性的運動方案。(4)對患者的用藥護理：對糖尿病患者要進行正確的用藥指導，護理人員應告知患者藥物治療的重要性，根據(jù)患者的自身情況及病情特點，為患者提供適用的藥物進行治療。告知患者服用藥物的方法及注意事項，以及不良反應，不能夠自行對藥物劑量進行改變或停止服藥，這都會影響患者的治療效果。在遵循人性化護理的原則下，耐心為患者進行講解。

1.3 觀察指標及評價方法

觀察普通組和人性化組患者的護理滿意度情況，采用本院自制的調(diào)查問卷，共包括：服務態(tài)度、護理人員行為、治療環(huán)境、操作技術四個方面，每項20分，共80分，分數(shù)越高說明患者的護理滿意度越高。對比普通組和人性化組患者在治療期間的護理質(zhì)量水平，應用本院自制的護理質(zhì)量調(diào)查問卷，由護士長對每位護士在護理期間的表現(xiàn)進行評分，滿分100分，分數(shù)越高，說明護理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計資料

將數(shù)據(jù)復制到excel表格中，用SPSS 17.0軟件進行對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理，用(±s)來表示，計數(shù)資料運用卡方來檢驗，P＜0.05,差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 通過對普通組和人性化組患者的護理滿意度情況進行對比

其中普通組患者的服務態(tài)度分數(shù)為(14.2±2.3)分，人性化組患者服務態(tài)度分數(shù)為(17.4±0.8)分，t=13.1408，P=0.0000；普通組患者的護理人員行為分數(shù)(14.8±1.2)分，人性化組的護理人員行為分數(shù)(17.5±1.5)分，t=14.0556，P=0.0000，普通組的治療環(huán)境分數(shù)(15.3±2.8)分，人性化組的治療環(huán)境分數(shù)(18.6±1.2)分，t=10.8327，P=0.0000，普通組的操作技術分數(shù)為(15.7±1.8)分，人性化組的操作技術分數(shù)為(17.8±2.1)分，t=7.5925，P=0.0000。通過以上數(shù)據(jù)證實，人性化組患者的護理滿意度的各項評分情況均優(yōu)于普通組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2.2 對比普通組患者及人性化組患者的護理質(zhì)量評分情況

其中普通組患者的護理質(zhì)量分數(shù)為(83.5±4.2)分，人性化組患者的護理質(zhì)量分數(shù)為(97.3±3.2)分，t=26.1356，P=0.0000。數(shù)據(jù)表明，人性化組患者的整體護理質(zhì)量分數(shù)高于普通組患者，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

目前，隨著我國社會經(jīng)濟水平高速發(fā)展的情況下，人們的生活質(zhì)量也開始越來越好，因此，我國的糖尿病患者也開始日益增長。而糖尿病作為一種慢性代謝系統(tǒng)疾病，不僅在一定程度上給人們的生活生命安全帶來了嚴重的影響，同時也為患者帶來了負面情緒從而產(chǎn)生過多的社會和心理上的壓力。因此，加強對糖尿病患者的臨床護理干預尤為重要[6-8]。人性化護理服務模式，主要遵循的是一切以患者為中心的護理理念，不同于傳統(tǒng)的護理模式，更加注重的是患者的心理及其他各方面的需求。本文通過對普通組和人性化組患者的護理滿意度、護理質(zhì)量及血糖值指標情況進行比較，人性化組患者在實施人性化護理后的護理滿意度及護理質(zhì)量整體水平均高于普通組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，對糖尿病患者在治療期間的臨床護理中，加入人性化護理服務理念后，能夠更加滿足患者的各種需求，不但增加了患者的護理滿意度，還對護理人員的護理治療起到了改善作用，值得推廣和提倡。